Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

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1 Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise Localización de averías de las necesidades del trazo con el sintonizador y el Avaya Definity g3 ACD de Cisco Traducción por computadora Contenidos Introducción Requisitos previos Requisitos Componentes utilizados Convenciones Problema Soluciones Seguimiento de PIM Trazado OPC Rastreo de servidor de CTI Rastreo del administrador de campañas Seguimiento de la herramienta de importación Foros de discusión NetPro Conversaciones realizadas Información relacionada Introducción Este documento sugiere los niveles de seguimiento para utilizar cuando localizas averías el producto dialer de Cisco en un ambiente de Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Requisitos previos Requisitos Cisco te recomienda tiene conocimiento de estos temas: Cisco ICM y productos dialeres Registro de Microsoft Windows NT editor Avaya Definity g3 Herramientas de Troubleshooting del Cisco ICM Componentes utilizados

2 La información en este documento se basa en el versão y posterior del Cisco ICM. La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Convenciones Referir a los convenios de los consejos técnicos de Cisco para más información sobre las convenciones sobre documentos. Problema Experimentas los problemas con el Cisco ICM en relación con el el extranjero/la opción del dialer. Para ayudar en caso de que la clarificación, tú deba poder dar vuelta encima de los registros del trazo y de la reunión cuando entras en contacto el soporte de Cisco. Soluciones Las soluciones a este problema se explican detalladamente en esta sección. Seguimiento de PIM Los clientes deben ser familiares con cómo utilizar la consola de monitor de proceso remoto (Procmon) para dar vuelta encima del trazo en el Peripheral Interface Manager (PIM). Este dígito binario del trace se debe fijar en Procmon: debug /csc+ Nota: Puedes funcionar con el comando ltrace después de que hayas fijado el trace mordido para verificar el tracebit te hayas girado. Trazado OPC Los clientes deben ser familiares con cómo utilizar la línea de comando opc test utilitario para dar vuelta encima del trazo de proceso de Open Peripheral Controller (OPC). Este dígito binario del trace se debe fijar en el opctest: opctest: debug /agent /cstacer /tpmsg /periph Rastreo de servidor de CTI Los clientes deben ser familiares con registro de Microsoft Windows NT el editor (regedt32) para dar vuelta encima del trazo del servidor del Computer Telephony Interface (CTI). Referir a torneado encima del trazo. Cisco ICM 4.6.x y anterior:

3 \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<cust_inst>\ CG#X\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisrvr CG#X\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\ctisrvr Cambiar el valor para el EMSTraceMask a f8 (aseegurar "f" es minúsculo). Rastreo del administrador de campañas Los clientes deben ser familiares con registro de Microsoft Windows NT el editor (regedt32) para dar vuelta encima del seguimiento del administrador de la campaña. Referir a torneado encima del trazo. Esta clave de registro se debe modificar para dar vuelta encima del seguimiento del administrador de la campaña en el Nodo registrador: Versão 4.6.x y anterior del Cisco ICM: \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<cust_inst>\ Logger#\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\campaignmanager Logger#\EMS\CurrentVersion\Library\Processes\campaignmanager Cambiar estos valores: EMSTraceMask: FF EMSUserData: FF FF Seguimiento de la herramienta de importación Los clientes deben ser familiares con registro de Microsoft Windows NT el editor (regedt32) para dar vuelta encima del Seguimiento de herramienta de importación. Referir a torneado encima del trazo. Esta clave de registro se debe modificar para dar vuelta encima del Seguimiento de herramienta de importación en el Nodo registrador: Versão 4.6.x y anterior del Cisco ICM: \\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<cust_inst>\

4 Logger#\EM\CurrentVersion\Library\Processes\baimport Logger#\EM\CurrentVersion\Library\Processes\baimport Cambiar estos valores: EMSTraceMask: FF EMSUserData: FF FF Después de que fijes el trazo, los tamaños de archivo de registro necesitan ser ajustados de modo que los registros no se sobregraben. Ajustar los tamaños de archivo de registro según el timeframe necesario para capturar. Aquí está una determinación sugerida para conseguir una buena muestra de hora para los archivos del registro. Referir a torneado encima del trazo y cómo utilizar el utilitario Dumplog. Versão 4.6.x y anterior del Cisco ICM \\HKEY_LOCAL_MAHINE\Software\GeoTel\ICR\<cust_inst>\ <component>\ems\currentversion\library\process\<process> Versão 5.x y posterior del Cisco ICM \\HKEY_LOCAL_MAHINE\Software\Cisco Systems,Inc.\ICM\<cust_inst>\ <component>\ems\currentversion\library\process\<process> Ajustar estos claves bajo proceso deseado: EMSAllLogFileMax: EMSLogFileMax: Nota: Emparejamiento de los registros y de los calendarios del Dumplog para arriba de modo que puedas localizar averías más fácilmente. Los registros pueden permitir que localices averías tu problema más fácilmente y que simplifiques la escalada al TAC de Cisco. Foros de discusión NetPro Conversaciones realizadas Networking Professionals Connection es un foro en el que los profesionales de la red pueden intercambiar preguntas, sugerencias e información sobre soluciones, productos y tecnologías de conexión en red. Los enlaces incluidos pertenecen a algunas de las conversaciones más recientes que se encuentran disponibles en esta tecnología. Foros de discusión NetPro - Conversaciones ofrecidas para el Customer Contact Software Comunicaciones y vídeo IP: Centro de contacto

5 Información relacionada Consola de monitor de proceso remoto (Procmon) Uso de la utilidad de línea de comandos del test OPC (Controlador periférico abierto) Activar rastreo Cómo usar la utilidad Dumplog Documentación del Cisco Outbound Option Soporte técnico y documentación - Cisco Systems Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: Jan 16,