UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO PARA MEJORAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LA ZONA DEL LITORAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA LIBERTAD Y LA PAZ PRESENTADO POR : MONICA DEL ROCIO CANALES HERNANDEZ INGRID GUADALUPE HERNANDEZ PEÑA PARA OPTAR AL GRADO DE : LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD SAN SALVADOR, MAYO DE 2006.

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES AUTORIDADES UNIVERSITARIAS RECTOR: ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMÍREZ VICE- RECTORA: DRA. LETICIA ANDINO DE RIVERA SECRETARIA GENERAL LICDA. TERESA DE JESÚS GONZÁLEZ DE MENDOZA DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS LIC. ADALBERTO ELIAS CAMPOS SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

3

4 AGRADECIMIENTOS. A DIOS: Por tenerme siempre de su mano y no soltarme el los tiempos difíciles, por brindarme sabiduría, entendimiento e iluminar mis pasos todos los días de mi vida, dándome fuerzas para seguir adelante y hacer realidad mi sueño que junto a él conseguí. A MI PADRE: Luís Gustavo Canales, por su comprensión, amor, sinceridad, paciencia, sacrificio y apoyo incondicional durante todo este tiempo y motivarme siempre cuando lo necesite para poder llegar a mis metas propuestas. A MI HIJO: Mauricio Gustavo, por recibir de él la comprensión incondicional, su paciencia, tiempo, amor, ternura y ser el centro de mi superación. A MI AMIGA: Miriam Mercedes Lunita, por estar siempre con nosotras y demostrarnos que en esta vida todo lo que se quiere se puede lograr, mil gracias por su apoyo incondicional en los buenos y malos momentos. A MI AMIGA: Ingrid Hernández Chor, por creer en mi en todo momento, por sus múltiples consejos y regaños, por todos eso momentos de alegría y tristeza que nos hicieron ser cada día mas fuertes y poder compartir con migo la alegría de este triunfo, gracias por ser una excelente compañera de tesis.

5 A MI AMIGA: Morena Álvarez, por tenerme siempre en sus oraciones, por brindarme su amistad incondicional y por todo el tiempo que estuvo conmigo y creer en mí. A MIS AMIGOS/AS: Que de una forma directa o indirectamente fueron parte de este triunfo, en especial a Nelson, Cesar Puchi,Saulito por su disponibilidad de tiempo y por nunca decirme no. A MIS MAESTROS: Por recibir de ellos su amistad, sus experiencias, conocimientos y compartir con migo la alegría de este triunfo, en especial al Lic. Escobar, Lic. Vidal Palacios, Lic. Bernardino Muñoz, Lic. Serpas y Lic. Franklin Valle. A MI ASESOR: Lic. Carlos Aguirre, por habernos orientado en el desarrollo de nuestro trabajo, por su positivismo y espero. Mónica del Rocío Canales Hernández.

6 AGRADECIMIENTOS. A DIOS: Ofrezco este triunfo a Dios por regalarme fuerzas, sabiduría, fortaleza y salud para llegar a la cima de este éxito. A MIS PADRES: Por su apoyo incondicional, por su amor, sus oraciones, sus aportes económicos y por confiar siempre en mis sueños, un millón de gracias por formar las bases sólidas de este triunfo. A MIS HERMANOS: José, Sulem, Karla y Yeimy por ser mi inspiración para seguir adelante, por su apoyo, sus oraciones y por el amor que siempre me brindan. A MI AMIGAS: A mi compañera Mónica Canales y a mí amiga Miriam Flores por haberme embarcado a la conquista de este triunfo, gracias por su comprensión, compañía y apoyo. A mis amigos y a toda mi familia por haber confiando un millón de gracias!!!! Ingrid Guadalupe Hernández Peña.

7 ÍNDICE INTRODUCCIÓN... i CAPÍTULO I CONDICIONES Y ASPECTOS GENERALES SOBRE LOS HOTELES DE PLAYA Y EL TURISMO EN EL SALVADOR. A. ANTECEDENTES DE LOS HOTELES A NIVEL MUNDIAL B. ANTECEDENTES DE LOS HOTELES EN EL SALVADOR Definición de la Industria Hotelera Diferentes definiciones de Hoteles Origen de la Industria Hotelera en El Salvador Evolución de la Industria Hotelera en El Salvador Situación Actual de la Industria Hotelera en El Salvador Situación Actual de los Hoteles de Playa en la Zona del Litoral de los departamentos de La Libertad y la Paz en El Salvador Departamento de La Libertad Departamento de La Paz Clasificación de los Hoteles Por su dimensión o Tamaño Por Calidad de los Servicios Por su Operación Por su Organización Clasificación Nacional de los Hoteles Importancia y beneficio de la Industria Hotelera en el Ámbito Económico, Social y Cultural Importancia Económica Importancia Social Importancia Cultural Estructura Organizacional de los Hoteles de Playa Descripción de la Estructura Organizativa de los Hoteles C. ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DEL TURISMO... 43

8 1. Orígenes y Evolución del Turismo en El Mundo Orígenes y Evolución del turismo en El Salvador Situación actual del Turismo en El Salvador Conceptos de turismo Clasificación del turismo Desde el punto de vista geográfico De acuerdo a su actividad Organizaciones Nacionales y privadas que constituyen el Sector Hotelero turístico del País Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU) Cámara Salvadoreña de Turismo (CASATUR) Consejo Nacional para la Cultura y el Arte (CONCULTURA) Ley de Fomento de la Industria Turística Organizaciones privadas que constituyen el sector turístico y hotelero del país CAPITULO II MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE PLAN, ESTRATEGIA, PLAN ESTRATÉGICO, MARKETING, BUZZ MARKETING TURÍSTICO. A. PLAN Generalidades Definición del plan Propósitos de la planificación: Tipos de planes Otros tipos de Planes Estratégicos Frecuencia de usos de los planes B. ESTRATEGIA Antecedentes Evolución del concepto de la estrategia Pasos a seguir para formular estrategias... 69

9 4. Clasificaciones de las Estrategias Otras Clasificación de estrategias Tipos de Estrategia Etapas de la Estrategia: Importancia de las Estrategias: Campos de acción de las Estrategias C. PLAN ESTRATÉGICO Antecedentes Generalidades Definiciones del Plan Estratégico Objetivos de un plan estrategia Características de un Plan Estratégico Razones de ser de un Plan Estratégico de Marketing Pasos del Plan Estratégico D. MARKETING Generalidades Definiciones Antecedentes Fases del marketing Elementos del Marketing Características del Marketing Importancia del Marketing Clasificaciones del Marketing Marketing de Servicios Marketing de Consumo Tipos de marketing E. BUZZ MARKETING Orígenes del Buzz Marketing Definiciones de Buzz Marketing Importancia del Buzz Marketing

10 4. Elementos del Buzz Características del Buzz Marketing Claves del Buzz Marketing Factores multiplicadores del Buzz Marketing Etapas del Buzz Marketing F. MARKETING TURÍSTICO Antecedentes Orientación hacia el consumidor Definición Características del servicio y marketing turístico Elementos del Marketing Turístico Promoción Turística Componentes del producto en el Marketing Turístico Tipos de Marketing en el sector del Turismo CAPITULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE LA PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO PARA MEJORAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LA ZONA DEL LITORAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA LIBERTAD Y LA PAZ. A. GENERALIDADES B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN General Específicos C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Identificación de Fuentes de Información Ámbito de la investigación Determinación del universo o población Marco muestral Distribución de la Muestra Diseño de herramientas de investigación

11 4.1 Cuestionario estructurado Guía de entrevista Administración de la encuesta Tabulación y análisis de la información Matriz Vaciado de Datos Conclusiones y recomendaciones CAPITULO IV PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO PARA MEJORAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LA ZONA DEL LITORAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA LIBERTAD Y LA PAZ. 1. GENERALIDADES OBJETIVOS DE LA PROPUESTA General Específico IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA Para La Industria Hotelera Para el Sistema Económico Para el usuario ALCANCE DE LA PROPUESTA DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE TURISTAS A LOS HOTELES DE PLAYA UBICADOS EN LOS DEPARTAMENTOS DE LA LIBERTAD Y LA PAZ DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO A. ETAPA I. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LOS HOTELES DE PLAYA B. ETAPA II: ELEMENTOS DE LA PLANEACION C. ETAPA III. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO

12 D. ETAPA IV. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE BUZZ MARKETING TURÍSTICO E. ETAPA V. RESULTADOS F) PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA Objetivos: Plan de Acciones Determinación de Responsabilidades Cronograma de Actividades Presupuesto para la Implementación GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ANEXOS

13 i INTRODUCCIÓN. Es muy evidente la importancia, desarrollo y evolución que con el paso de los años han presentado el Turismo y la Industria Hotelera a nivel mundial, como impulsadores del desarrollo de los sectores y a la vez el crecimiento que a mostrado a nivel social, económico y cultural de los pueblos. El hombre ha viajado desde miles de años y en sus viajes ha necesitado el servicio de alojamiento, como los servicios que prestan los hoteles. La historia muestra que estos iniciaron como posadas y luego se convirtieron en hoteles, que día con día fueron introduciendo mejoras en los servicios que ofrecen. Actualmente la Industria Hotelera es un segmento muy importante, es uno de los sectores generador de divisas para la economía. En el trabajo de investigación, se ha realizado la propuesta de un Plan Estratégico de Buzz Marketing Turístico para mejorar la afluencia de Turistas a los hoteles de playa ubicados en la zona del Litoral departamentos de la Libertad y La Paz. El cual consta de cuatro capítulos los cuales se detallan de la manera Siguiente; el capitulo uno da a conocer las condiciones y aspectos generales sobre los Hoteles de Playa y el Turismo en El Salvador, sus antecedentes y características, situación actual y desarrollo. El segundo capitulo se refleja las diferentes definiciones de lo que es Plan, Estrategia, Plan Estratégico, Buzz marketing, Marketing Turístico, los pasos para llevar a cabo un Plan Estratégico entre otros conceptos que refleja la importancia de desarrollar una estrategia de Buzz Marketing que permitan mejorar la afluencia de turistas a los hoteles de Playa. En el tercer capitulo se encuentra reflejada la investigación de campo que se desarrollo con el objeto de conocer la opinión de los Turistas y de los empresarios

14 ii con respecto a la implementación de un Plan Estratégico de Buzz Marketing Turístico, que permita mejorar la afluencia de turistas a los hoteles de playa. Finalmente muestra la recopilación de los datos obtenidos de la investigación en forma grafica la cual refleja los resultados obtenidos por la opinión de los sujetos de análisis. En el cuarto capitulo se presenta la Propuesta del Plan Estratégico de Buzz Marketing Turístico que implica la acción conjunta de la Industria Hotelera para poder desarrollarlo de un forma sencilla y que genere una mejora de afluencia de turistas en la zona del Litoral en los departamentos de La Libertad y La Paz.

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