CAPACITACIÓN FECHA DE INICIO DE VIGENCIA VERSIÓN CÓDIGO PÁGINA. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

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1 POLÍTICAS ESPECÍFICAS 1. OBJETIVO Proporcionar a los empleados de Grupo Nacional Provincial, S.A.B. los conocimientos técnicos y las herramientas para desarrollar las competencias administrativas y personales que les permitan desempeñar las tareas que les sean encomendadas de forma eficiente y productiva; así como, diseñar e implementar los planes y programas de formación necesarios, eficientes y efectivos que permitan compartir el aprendizaje organizacional con el propósito de contribuir en la obtención de los resultados estratégicos del negocio y de su Visión CONCEPTOS Acreditación: es el cumplimiento de los criterios de evaluación establecidos por el área de Capacitación RH. Administrador de LMS: es el Colaborador del área de capacitación RH responsable del manejo y mantenimiento de la plataforma de capacitación. Área Cliente: es cualquier unidad organizacional de las diferentes Direcciones de GNP. Capacitación en Línea: es el entrenamiento que se imparte con la ayuda de una computadora y a través de la red (intranet y/o Internet). Certificación: es la acreditación de los criterios de evaluación definidos por el experto que diseñó el programa específico del curso de capacitación. Colaborador: es la persona física, hombre o mujer, que presta sus servicios a GNP. Ejecutivo de Capacitación: es el Colaborador del área de capacitación RH, responsable de la coordinación de los planes y proyectos de capacitación de un área dentro de GNP. Empleado: es la mujer o el hombre que tiene formalizada una relación laboral con GNP mediante un contrato colectivo o individual de trabajo. GNP: Grupo Nacional Provincial, S.A.B. LMS: Learning Management System (Sistema Administrador de Capacitación). Programa de Capacitación: es la construcción, planeación, definición y ejecución de las actividades de formación específicas a realizarse; incluye gantt y se elabora con la finalidad de contribuir al logro de los objetivos estratégicos de GNP. RH: Recursos Humanos. Usuario de Capacitación: es el Colaborador de GNP que hace uso de los servicios ofrecidos por el área de Capacitación RH. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

2 3. POLÍTICAS 3.1 GENERALES En materia de capacitación, la Dirección de Recursos Humanos es responsable de establecer mecanismos que permitan lo siguiente: 3.2 DE LA CAPACITACIÓN PRESENCIAL a. Desarrollar la capacidad técnica del personal para el desarrollo de sus funciones; b. Promover la productividad de los empleados a través de cursos de capacitación que permitan mejorar la atención de los clientes y la calidad del servicio; y c. Garantizar que el personal cuente con los conocimientos y habilidades requeridas para el óptimo desempeño de las actividades que le sean conferidas El cumplimiento del Programa de Capacitación es responsabilidad compartida del Usuario de Capacitación, de la o del jefe del área (nivel mínimo de Subdirección) y del área de Capacitación El área de Capacitación RH es responsable de lo siguiente: a. Administrar el presupuesto asignado al área de Capacitación; b. Conjuntamente con las Áreas Cliente, llevar a cabo diagnósticos de necesidades de capacitación; c. Definir, planear, construir y ejecutar el plan de capacitación anual; d. Coordinar la logística necesaria para ejecutar el plan de capacitación; e. Facilitar los apoyos didácticos para el desarrollo e implementación de los cursos; y f. Elaborar un reporte con la información de avances de los Programas de Capacitación. 3.3 DE LAS HERRAMIENTAS PARA DETECCIÓN DE NECESIDADES Y DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE SU APLICACIÓN Toda detección de necesidades de capacitación debe llevarse a cabo utilizando los formatos (Anexo A), las herramientas y la tecnología disponible que faciliten la definición de un programa viable orientado a la contribución del logro de los objetivos estratégicos de la organización y de las áreas cliente Salvo necesidades específicas que requieran periodos extraordinarios, el Programa de Capacitación debe definirse de forma anual. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

3 3.3.3 El área de Capacitación RH debe comunicar a las personas involucradas lo establecido en los acuerdos tomados en la definición del Programa de Capacitación a cubrir; éste debe contener, como mínimo, lo siguiente: nombre de los cursos, justificación, audiencia, metodología de instrucción (presencial, e-learning o mixta), fechas, horarios y lugar en que se deberán impartir. 3.4 DE LA DEFINICIÓN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Todo empleado con personal a su cargo es responsable de difundir y fomentar el cumplimiento del plan de capacitación de su área El diseño de los programas de capacitación debe alinearse con los objetivos estratégicos del negocio y con los objetivos específicos del Área Cliente El área de Capacitación RH y el Área Cliente deben elaborar anualmente, el Programa de Capacitación a implementar considerando las políticas 3.3.1, y Para el calendario, la logística y cualquier adecuación al Programa de Capacitación deben tomarse en cuenta los siguientes aspectos: a. Plantilla vigente del Área Cliente; b. Presupuesto; c. Calendario con base a prioridades de operación; d. Proyectos Institucionales (cuando se requieran); y e. Objetivos estratégicos del área Una vez definido el Plan de Capacitación, el área de Capacitación debe iniciar la implementación y seguimiento del mismo e informar los avances al Área Cliente de acuerdo a sus requerimientos específicos. 3.5 DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE PARTICIPANTES, CONTENIDO, INSTRUCTORES, MATERIALES E INSTALACIONES DE CAPACITACIÓN Cuando la capacitación lo amerite, la o el instructor debe expedir una evaluación cuantitativa y/o cualitativa del aprendizaje de cada Usuario de Capacitación Todo empleado debe acreditar el curso correspondiente para que se le considere en su plan de capacitación Los requisitos para acreditar los cursos internos son: a. Obtener una calificación mínima de ocho (en escala del 1 al 10), salvo casos específicos acordados entre el área de Capacitación y el Área Cliente; b. Tener una asistencia mínima del 80%; y c. Cumplir con todas las tareas y/o actividades que se deriven del curso Ninguna certificación debe condicionar compensaciones adicionales al sueldo de un empleado. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

4 3.5.5 Todo Usuario de Capacitación que no apruebe un curso (cuando así lo requiera) podrá presentar un examen de recuperación denominado segunda vuelta con base en los siguientes criterios: a. La calificación mínima para aprobar es de ocho (en escala del 1 al 10). b. Cuando repruebe el examen en segunda vuelta, la o el participante deberá repetir el curso. c. Cuando la o el participante no acredite un mismo curso en dos ocasiones, deben definirse las acciones a seguir con la o el jefe inmediato Toda solicitud de prórroga debe: contar con la autorización de la o del jefe directo y notificarse, de forma oportuna y vía correo electrónico, al área de Capacitación RH. Nota: la autorización de una prórroga deben otorgarse siempre y cuando no afecte el cumplimiento de las metas del Área Cliente. 3.6 DE LOS CURSOS EXTERNOS Sólo deben gestionarse cursos externos a los Usuarios de Capacitación que requieran, por sus funciones y objetivos, asistir a algún evento que no se encuentre incluido en el Plan de Capacitación Todo requerimiento de curso externo debe cumplir con lo siguiente: a. Solicitarse en el formato definido para tal fin (Anexo B); b. Sin excepción, proporcionar todos los datos que se consignan en el formato; c. Incluir una justificación válida, real y verificable; d. Obtener el visto bueno de la o del Director del área a la que pertenezca el Usuario de Capacitación; y e. Entregarse 20 días previos al evento Capacitación RH es responsable de verificar lo siguiente: a. Integridad de datos en la solicitud; b. Disponibilidad del presupuesto asignado al área correspondiente; y c. Dar respuesta a la o al interesado y a su jefe(a) inmediato(a) vía correo electrónico Es requisito indispensable que cualquier Usuario de Capacitación inscrito en un curso externo tenga un porcentaje de asistencia mínimo de 80% y calificación aprobatoria Una vez confirmada la participación al curso externo y en caso de que algún imponderable impida la asistencia del Usuario de Capacitación, éste debe notificar a Capacitación RH con dos días de anticipación (como mínimo) con la finalidad de sustituirlo oportunamente, aprovechar el lugar en el evento y consolidar la inversión realizada Los Usuarios de Capacitación que participen en cursos externos deben compartir el aprendizaje obtenido con sus compañeros(as) de trabajo. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

5 3.6.7 Cuando un Usuario de Capacitación participe en más de dos eventos durante el mismo año, debe valorarse su asistencia a cursos externos adicionales en función a la prioridad que represente para el negocio y los requerimientos de capacitación de otras personas del área La capacitación debe proporcionarse en Grupos Cerrados cuando se detecte la necesidad de toda un área El Usuario de Capacitación que participe en un curso externo debe elaborar un reporte a través del formato establecido y entregar al área de capacitación dentro de los primeros 20 días a partir de la finalización del curso. 3.7 DE LA CAPACITACIÓN EN LÍNEA 4. SANCIONES Debe proporcionarse capacitación en línea a los Usuarios de Capacitación que lo requieran, de acuerdo a sus funciones y a la disponibilidad de contenidos Para tomar capacitación en línea, es indispensable contar con el Visto Bueno de la o del jefe inmediato (nivel mínimo gerencia) que justifique la necesidad del tema Las o los Jefes o supervisores deben tomar en cuenta las cargas operativas y el cumplimiento de los objetivos del área para aprobar la capacitación en línea del personal a su cargo Las aulas del INCAP con equipo de cómputo deben ponerse a disposición de los participantes de cursos en línea, siempre y cuando, exista acuerdo previo con la o el jefe inmediato sobre el horario disponible. Nota: el uso de los equipos de cómputo del INCAP y el horario de asistencia queda sujeto a disponibilidad y previa cita en la Recepción INCAP (extensiones 3695 y 2071) Para iniciar un curso nuevo es requisito indispensable concluir y aprobar el curso que le anteceda El tiempo máximo para concluir un curso en línea es de dos semanas; Es requisito indispensable finalizar y aprobar el curso en línea en la fecha establecida La respuesta a la solicitud de un curso en línea debe proporcionarse dentro de las siguientes 48 horas vía correo electrónico. La infracción a las normas contenidas en este Documento traerá como consecuencia, según la gravedad del caso, la imposición de las sanciones previstas en el Reglamento Interior de Trabajo y, de ser necesario, las establecidas en las leyes que sean aplicables en su caso. 01/JUN/ CERHZZZ de 9

6 MARCO DE REFERENCIA Ley Federal del Trabajo Contrato Colectivo / Individual de Trabajo POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ASOCIADOS Reglamento Interior de Trabajo Código de Conducta para Colaboradores ANEXOS Anexo A. Formato DNC Anexo B. Solicitud de Evento Externo AUTORIZADO Alejandro Noriega Besga Dirección de Recursos Humanos Firma REVISADO Leonardo Ocaña Jiménez Subdirección de Selección, Formación y Desarrollo Firma ELABORADO Marylú Sánchez Aragon Gerencia de Capacitación y Cambio Organizacional Firma 01/JUN/ CERHZZZ de 9

7 ANEXOS Anexo A. Formato DNC Director(a) 01/JUN/ CERHZZZ de 9

8 01/JUN/ CERHZZZ de 9

9 Anexo B. Solicitud de Evento Externo 01/JUN/ CERHZZZ de 9

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