TERMINOS DE REFERENCIA

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1 TERMINOS DE REFERENCIA CONTRATACIÓN DE EMPRESA O PROFESIONAL CONSULTOR PARA EL DISEÑO, HABILITACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PORTAL WEB DEL INSTITUTO SOCIAL DEL MERCOSUL. RESPUESTAS A LAS CONSULTAS El Instituto Social del MERCOSUR, con el objetivo de dar seguimiento al proceso de selección de la empresa o profesional consultor responsable por diseñar y habilitar un portal web (y todos los subproductos que se explicitan en los Términos de Referencia - TR (disponible en ), les hace llegar las respuestas a las solicitudes de aclaraciones sobre los TR del Portal, como previsto en el cronograma de postulación. Es importante señalar que la convocatoria es de carácter abierto y se encuentra disponible para profesionales y/o empresas de los Estados Partes del MERCOSUR: Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. Será seleccionada una empresa o profesional consultor mediante el método de evaluación en base al análisis del presupuesto y del portafolio. Las propuestas presupuestarias y técnicas, así como los portafolios de los candidatos, serán aceptadas hasta el día 19/03/2012 por correo electrónico () o en nuestra sede, sita en la Calle Cnel. Rafael Franco, No. 507, esq. Juliana Insfrán, Asunción, Paraguay. El resultado será publicado por el Instituto Social del MERCOSUR en sus canales de difusión, las redes sociales (FaceBook y Twitter), sitio web () y por . El documento presentado a continuación (ANEXO 1) ofrece una sistematización de las respuestas a las consultas acerca de los Términos de Referencia del Portal. La idea es compartirlas de forma transparente con todos los que deseen presentar la oferta, respetando el idioma en el cual la pregunta fue enviada. Aclaramos que no se contestarán otras preguntas. Seguiremos el cronograma previsto en los TR. Además, agradecemos el interés de todas las empresas y profesionales. Aguardamos las propuestas presupuestales y técnicas con portafolio. Para más informaciones sobre los TR del Portal, consultar nuestro sitio web:. Saludos Cordiales, Instituto Social del MERCOSUR Asunción, 09 de marzo de 2012.

2 TERMOS DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE EMPRESA OU PROFISSIONAL CONSULTOR PARA DESIGN HABILITAÇÃO E MANUTENÇÃO DO PORTAL WEB DO INSTITUTO SOCIAL DO MERCOSUL. RESPOSTAS AS CONSULTAS O Instituto Social do MERCOSUL, com o objetivo de dar continuidade ao processo de seleção da empresa ou profissional consultor responsável pelo design e habilitação de um potal web (e todos os subprodutos que estão especificados nos Termos de Referência - TR (disponível em www. ismercosur.org), envia-lhes as respostas aos pedidos de esclarecimentos sobre o TR, conforme previsto no cronograma de postualção. É importante ressaltar que a chamada é de caráter aberto e está disponível para profissionais e/ou empresas dos Estados Parte do MERCOSUL: Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai. Será selecionada uma empresa ou profissional consultor mediante método de avaliação com base na análise do orçamento e do portfólio. As propostas orçamentárias e técnicas, bem como os portfólios dos candidatos, serão aceitas até o dia 19/03/2012 por () ou em nossa sede, localizada na Calle Coronel Rafael Franco, n º 507, esq. Juliana Insfran, Assunção, Paraguai. O resultado será publicado pelo Instituto Social do MERCOSUL em seus canais de difusão, redes sociais (Facebook e Twitter), site () e por . O documento apresentado abaixo (ANEXO 1) traz uma sistenatização das respostas às consultas sobre os Termos de Referência do Portal. A idéia é compartilhar de forma transparente com todos os que desejam apresentar uma proposta, respeitando o idioma em que a pergunta foi enviada. Esclarecemos que não vamos responder outras dúvidas. Seguiremos o cronograma previsto no TR. Além disso, agradecemos o interesse de todas as empresas e profissionais. Aguardamos as propostas orçamentárias e técnicas com portfólio. Para mais informações sobre o TR do Portal, visite nosso site:. Atenciosamente, Instituto Social do MERCOSUL Asunción, 09 de marzo de 2012.

3 ANEXO 1 RESPUESTAS A LAS CONSULTAS SOBRE LOS TERMINOS DE REFERENCIA PARA CONTRATACIÓN DE EMPRESA O PROFESIONAL CONSULTOR PARA EL DISEÑO, HABILITACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PORTAL WEB DEL INSTITUTO SOCIAL DEL MERCOSUL. P. Pregunta / Pergunta R. Respuesta / Respostas Sobre la naturaleza de la empresa / Sobre a natureza da empresa: P. Se pueden presentar empresas unipersonales fuera de Paraguay? R. Si, se pueden presentar empresas unipersonales de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. P. Es necesario que la empresa proveedora tenga presencia en Paraguay? R. No, no es necesario que la empresa proveedora tenga presencia en Paraguay. P. Gostaria de saber se empresas com três anos de atuação podem participar? R. Não. Como informado no TR, é preciso ter pelo menos cinco anos de experiência comprovada. Sobre la nacionalidad del postulante / Sobre a nacionalidade do postulante: P. Mi consulta es si puedo hacerlo aún viviendo en Montevideo, pues veo que el llamado es desde Paraguay. R. Si, se puede hacer la consultoría aún viviendo en Montevideo. P. Pelo que entendi empresas brasileiras também podem enviar proposta, correto? R. Sim, as empresas brasileiras também podem enviar suas propostas. Sobre las reuniones y capacitaciones / Sobre as reuniões e capacitações: P. Sería posible mantener reuniones virtuales también? R. Si, será posible mantener reuniones virtuales. P. Admiten para las reuniones, con excepción de la capacitación principal, que éstas sean virtuales, utilizando herramientas como Skype o similares? R. Si, se admiten que las reuniones, con excepción de la capacitación principal, sean virtuales. P. Gostaria de receber informações sobre: lugar, idioma e quantidade de funcionários para o treinamento e o idioma que deverá ser elaborado o manual. R. O lugar da capacitação é Assunção, capital da República do Paraguai. Teremos 8 funcionários na capacitação. O manual deve ser elaborado nas duas línguas oficiais do MERCOSUL: espanhol e o português. P. A capacitação poderia ser à distância, via conferência online, por exemplo? R. A capacitação online também é viável, como forma complementar. Mas, pelo menos um encontro de formação deve ser presencial.

4 Sobre como se conforma el presupuesto / Sobre a configuração do orçamento: P. Vocês não irão fornecer nenhum parâmetro, expectativa de investimento? R. O investimento não será superior a USD 10 mil. Preferencialmente, o orçamento deve ser em dólares, sendo que se deve indicar qual a cotação que se está adotando. P. E os custos de viagem para a capacitação? É para entrar na proposta? R. Sim, deverão ser incluídos na proposta. P. Gostaria de saber, se possível, qual a faixa de preço almejada, pois este projeto envolve viagens, compra de equipamentos, etc, ou seja, poderemos entrar em um consenso referente a este ponto. R. Como mencionado anteriormente, um tope de USD 10mil. Sobre el idioma de trabajo / Sobre o idioma de trabalho: P. A capacitação pode ser em português ou terá que ser em espanhol? R. Preferencialmente a capacitação deve ser em espanhol, mas aceitaremos proposta de capacitação em português. P. Gostaria de receber informações sobre o idioma que deverá ser elaborado o manual. R. O manual deverá ser elaborado nos dois idiomas oficiais do MERCOSUL: espanhol e português. P. No item A definição de Bilíngue e/ou Trilíngue, está em aberto. P: Qual o critério a ser usado para composição da proposta? R. O portal estará em português e espanhol. Forneceremos os conteúdos necessários para lançarmos sua primeira versão nas duas línguas. Porém, estamos avaliando internamente a possibilidade de traduzir as informações estáticas para o guarani. Sobre base de datos / Sobre base de dados: P. Sobre el punto Diseñar y crear una base de datos con publicaciones y archivos en diversos formatos (Biblioteca, Audioteca, DVDteca, etc) que permita a los visitantes consultar, buscar por distintos criterios (por ejemplo: por año, autor, tema, etc.), exportar (grabar, imprimir o enviar para correos o redes sociales, por ejemplo). Se puede precisar el alcance de las opciones de exportación? Porque por ejemplo, la opción de enviar por correo el contenido de la "DVDteca" o publicarlo en redes sociales no siempre es técnicamente realizable (por tamaño) R. Deberíamos utilizar criterios estándares para las limitaciones, según el tamaño, el formato (archivos de texto, gráficos, audio o video) y el destino (correo, redes sociales, etc.). Estas limitaciones pueden ser presentadas por el oferente. P. Sobre el punto Crear las herramientas que permitan al ISM la carga y administración de los datos y asistir en cuestiones técnicas y de gestión de las bases de datos. Por asistencia al ISM, se refiere exclusivamente a la configuración y uso de las herramientas de carga del sitio? R. Sí. Ver siguiente pregunta. P. Sobre el punto SIMPIS - Sistema de Información del MERCOSUR de Políticas e Indicadores Sociales: espacio reservado a la difusión de los datos, publicaciones, investigaciones, análisis generados, etc. Se publicarán documentos generados por ISM (pdf, jpg, etc) o se quiere una herramienta para la carga de datos y generación de gráficos?

5 R. Se publicarán documentos previamente confeccionados. No será necesaria ninguna herramienta para generación de gráficos. P. Sobre item 3.3.3: É possível detalhar um pouco mais esse item no que se refere ao trabalho de "assistir questões técnicas e gerir base de dados"? Nós compreendemos da seguinte forma: - Que utilizamos uma ferramenta p/ que a equipe do ISM possa inserir e administrar os dados/conteúdos tanto do Portal quanto da intranet. - Que iremos realizar a capacitação para que possam gerir o conteúdo e através do contrato de manutenção, caso haja problemas técnicos ou de gestão dos dados/conteúdo nós possamos dirimir essas dúvidas também. R. Sim, se trata efetivamente disso. Sobre el uso de software libre o propietario / Sobre o uso do software livre ou proprietário: P. Sobre el punto Analizar los requerimientos del ISM en términos de hardware y software necesarios para la correcta realización y administración de los procesos que resulten necesarios a los fines indicados con fundamental énfasis en la seguridad informática. El código fuente, el dominio y la base de datos son de uso exclusivo del ISM. Se podría aclarar a qué se refiere con "uso exclusivo del ISM"? Quiere decir que sea un desarrollo a medida único y especial para el ISM? R. No, ver respuesta común al final de esta sección. P. Sobre el punto Diseñar el Portal Web - bilingüe o trilingüe (a definir), también con software libre y accesible para personas con discapacidad. Aquí se menciona "también con software libre", aunque antes no había un requerimiento explícito. Se puede aclarar el punto? Se puede precisar el alcance de los requerimientos de accesibilidad? R. Respecto de la accesibilidad, lo que pedimos es que pueda ser accesible para programas (externos) que lean el sitio, para personas con problemas auditivos o de visión. Ver también respuesta común al final de esta sección. P. Sobre o item 3.3.8: Não temos como garantir "O código-fonte ser de uso exclusivo do ISM" (software livre). R. Ver resposta comum ao final desta seção. P. Sobre o item : Esse ponto exige que seja software livre, conflitando com o item R. Ver resposta comum ao final desta seção. Esclarecemos que em nenhum momento exigimos que o software seja livre. P. O item define que o CMS deve ser *desenhado, programado e cedido ao ISM*, enquanto o item define que o portal web deve ser *com software livre*. No caso, trabalhamos com softwares livres para Gestão de Conteúdo (Joomla, Wordpress, Umbraco, Drupal) por questões de liberdade de escolha do cliente e custos de manutenção. Qual é a preferência do ISM, uma solução proprietária ou de código livre? R. Ver resposta comum ao final desta seção. Respuesta común a las preguntas anteriores No hay restricción de que el software sea libre o no. Serán aceptadas las propuestas con software libre y/o privado (aunque preferimos que sí sea libre). Lo que se pide es que el producto desarrollado y los subproductos tengan un diseño exclusivo para el ISM, y que los datos proporcionados para la carga inicial del portal (textos, videos, fotos, documentos, etc.), no se utilicen para otros fines. Además, que el código fuente sea entregado al ISM como parte del contrato.

6 Resposta comum as perguntas anteriores: Não há restrição de que o software seja livre ou não. Serão aceitas propostas com software livre e/ou proprietário (embora seja preferencialmente libvre). O que é necessário é que o produto desenvolvido e os subprodutos tenham um design exclusivo para o ISM, e que os dados fornecidos para a carga inicial do portal (textos, vídeos, fotos, documentos, etc.), não sejam utilizados para outros fins. Além disso, o código-fonte deve ser entregue ao ISM como parte do contrato. Sobre los temas vinculados a la transmisión en vivo / Sobre os temas vinculados a transmissão ao vivo: P. Respecto al dimensionamiento para trasmisión en vivo. Cuántos espectadores virtuales concurrentes esperan tener? Si no conocen la respuesta, Qué supuestos de cantidad podemos asumir? Admiten soluciones de costo variable por consumo o transferencia? La pregunta va dirigida a que en general para las trasmisión de eventos se requiere infraestructura adicional que en el funcionamiento de régimen del portal estaría ociosa y por ende con costos permanentes innecesarios. En concordancia con la pregunta anterior, que carga de usuarios concurrente se debe considerar para la visualización de videos del portal. R. Ver respuesta común al final de esta sección. P. Sobre el punto Desarrollar dos soluciones informática para: a) la creación de foros virtuales, donde acceda el ISM y demás sujetos a definir por el ISM, para discutir temas vinculados con el trabajo del ISM; b) transmisión en vivo de/con eventos del ISM. Se puede precisar la expectativa para esta funcionalidad? Se puede realizar mediante la contratación de servicios externos especializados o requerir el montaje de una infraestructura y equipos propios. R. Ver respuesta común al final de esta sección. P. Tenho apenas uma dúvida quanto ao termo de referência: "Espaço para transmissão ao vivo. Nesse caso, desenvolver a tecnologia e o espaço." Vocês desejam que seja desenvolvida a tecnologia para realizar a transmissão ou somente receber a transmissão? Em caso de desenvolvimento apenas da área que irá receber a transmissão, será uma demanda totalmente alinhada a uma empresa de desenvolvimento de sistemas. A tecnologia para emitir transmissão está muito mais ligada a uma empresa de vídeo transmissão que realizará a captação e a emitirá para um canal de streaming ou algo do tipo. O que será desenvolvido? Tecnologia para receber a Transmissão na web? R. Vide resposta comum ao final desta seção. P. Durante a leitura do edital, algumas dúvidas surgiram, gostaria de esclarecê-las antes do envio do orçamento completo. Transmissão ao vivo: a) será necessário acompanhamento, equipe de filmagem e etc, para todo novo evento? b) será necessário suporte remoto para os eventos com transmissão ao vivo, para eventuais falhas ou erros de comunicação? c) Podemos terceirizar esse serviço com uma empresa especializada em filmagem e produção de transmissões ao vivo pela internet? R. a) Não. b) Não para este contrato. c) Sim. Vide resposta comum ao final desta seção. Respuesta común a las preguntas anteriores: En cuanto a las transmisiones en vivo, lo que se pretende es tener un espacio para dicha transmisión, es decir, que el portal esté preparado para enlazarse a una plataforma o sistema de transmisión en vivo. Las transmisiones serían en forma esporádica, y estimamos que la audiencia podría ser entre 30 a 200 personas.

7 Resposta comum as perguntas anteriores: Para as transmissões ao vivo, o que se pretende é ter um espaço para a transmissão, isto é, criar as condições para que o portal esteja pronto para se conectar a uma plataforma ou sistema de transmissão ao vivo. As transmissões serão esporádicas, e estima-se que a audiência pode ser entre 30 a 200 pessoas. Sobre el local de trabajo de la empresa o profesional consultor contratado / Sobre o local de trabalho da empresa ou profissional consultor que será contratado: P. Sobre el punto lugar de trabajo: En la sede de la firma consultora debiendo concurrir a la sede del ISM a las reuniones de trabajo que se le convoque, al taller para la presentación del Informe Final y de capacitación de los funcionarios. Si la sede del ISM a efectos de las reuniones de trabajo es en Asunción, se puede aclarar las expectativas de qué reuniones serían solicitadas, para prever en los planes de trabajo y en la estimación de costos del proyecto? R. Se deberá prever al menos dos oportunidades de trabajo presencial en Asunción. Una oportunidad para una reunión de trabajo y otra oportunidad para la capacitación. Las demás reuniones podrán ser de tipo virtual. Aún que vamos evaluar la propuesta de trabajo de cada postulante. P. No me queda claro el lugar donde el consultor deberá desarrollar el producto, si bien, es necesario asistir a las reuniones en la sede del ISM y también para la capacitación. R. Se deberá prever al menos dos oportunidades de trabajo presencial en Asunción. Una oportunidad para una reunión de trabajo y otra oportunidad para la capacitación. Las demás reuniones podrán ser de tipo virtual. Además, el local del desarrollo del trabajo (portal, manual, subprodutos, etc) es la oficina del contratado/a. P. Resta mais uma dúvida: local de trabalho. Na sede da empresa consultora, devendo ir à sede do ISM para as reuniões que forem convocados, ao escritório para a apresentação do Relatório Final e capacitação dos funcionários. Onde ocorrerão as reuniões presenciais? No Brasil ou exterior? Qual estado e localidade? R. Como explicitado anteriormente, pelo menos duas reuniões presenciais (e outras que porventura sejam propostas pelo postulante) em Assunção, capital do Paraguai. Aceitaremos também as reuniões vistuais como modalidade de trabalho. P. No item 6, (CARACTERÍSTICAS...), no último parágrafo onde começa com Local de Trabalho. P: Vamos estipular um número X de reuniões no Plano de Trabalho. Certo? E se formos convocados pelo ISM, como ficam os custos? R. Sim, a empresa estipula o número de reuniões, sendo que esta não pode ser inferior a duas e deve ocorrer em Assunção. Os custos devem ser previstos pela empresa e devem figurar no orçamento. Todo e qualquer adicional será negociado com a empresa e eventualmente orçado a posteriori. P. A sede é em Assunção, Paraguai, certo? Mas no texto tem escritório para apresentação do Relatório Final e capacitação dos funcionários. O escritório fica no Paraguai ou existe no Brasil? Quantos funcionários serão capacitados? R. A sede para reunião e capacitação é Assunção, capital da República do Paraguai. Não temos escritorio em outros lugares. Serão capacitados um total de 8 funcionários.

8 Sobre los subprodutos / Sobre os subprodutos P. Sobre el punto Boletines institucionales virtuales. En este caso, diseñar (por lo menos 3 modelos) y activar el boletín. Se refiere a comunicaciones en formato "newsletter" para usuarios que lo solicitaron? Asumimos que los "3 modelos" se refieren a 3 plantillas (3 diseños) para la generación del correo a enviar con el boletín correcto? R. Sí, precisamente se refiere a eso. P. O que é o mapa animado, que foi destacado no item ? R. Trata-se de um mapa interativo, que o usuário pode acessar informações ou imagens de forma mais lúdica. Pode ser desenvolvido, por exemplo, em Flash. Sobre la presentación de la propuesta / Sobre apresentação da proposta P. Que papeles debo presentar para el llamado a concurso de la pagina web? Hay algún formato de presentación? R. La empresa o profesional consultor contratado debe estar legalmente registrada en cualquier Estado Parte del MERCOSUR, y debe estar en condiciones de emitir factura legal según la legislación tributaria del estado parte en el que tributa. El formato de presentación es libre siempre y cuando atienda todos los ítems establecidos en el llamado. Sobre el numero de visitas al Portal / Sobre o número de visitas ao Portal P. Sobre el punto Incluir en un área y en cada lugar de información institucional y Noticias la opción de agregar Video. (Ver los elementos necesarios de Hardware de los Servidores y ancho de banda de la Conexión, para soportar una velocidad aceptable al usuario. Para responder a este punto hay que conocer cuál es la cantidad esperada de visitas (por mes y cuántas concurrentes), noticias con videos a publicar (por mes), tamaño promedio de los videos. Se cuenta con esta información? R. No la tenemos. Es un portal inicial e inédito para el Instituto. Conjuntamente con el profesional o empresa contratada se estudiarán las opciones disponibles. P. Qual a expectativa de número de visitantes ao Portal? R. Ainda não temos está informação. O Instituto é um órgão novo dentro da estrutura do MERCOSUL, ainda pouco difundido e é a primeira vez que terá um Portal para dar visibilidade ao seu trabalho. Sobre el anexo de directrices de diseño / Sobre o anexo de diretrizes de design P. Diseño orientado a múltiples plataformas. El diseño debe ser independiente de la resolución de la plataforma de acceso a la Web y, en general, debe ser contemplativo de sus múltiples configuraciones. Dada la coexistencia de una variedad de navegadores Web con múltiples versiones, se exige que los sitios desarrollados operen con al menos: Internet Explorer, en sus versiones 6 y 7, y Mozilla Firefox, en sus versiones 1.5 y 2. A qué se refieren con "múltiples plataformas"? Solo navegadores o también teléfonos celulares y tabletas? Si se quiere agregar teléfonos celulares y tabletas, se quiere un sitio exclusivamente implementado para estos dispositivos o simplemente se quiere que el portal que se implemente se vea bien en los mismos? IE 6 es un navegador que está en desuso y para el cual Microsoft está desmotivando su uso (estando hoy en la versión 9). A su vez, adaptar el diseño a IE6 implica una complejidad considerable mayor. Planteado lo anterior es un requerimiento indispensable o se puede considerar a partir de IE7?

9 R. Como "múltiples plataformas" nos referimos apenas a los navegadores más utilizados (IE, FireFox, Chrome, Safari), en sus versiones recientes, y se puede descartar IE6. P. Normalización para múltiples navegadores Se entiende que las directivas planteadas en el anexo contribuyen a la implementación de un diseño que asegure la correcta visualización en diferentes navegadores y resoluciones. En este entendido, asumimos que la generación de HTMLs, hojas de estilos, etc. deberá estar alineada a dicho requerimiento pero existirá libertad para adoptar mejores prácticas y tendencias que contribuyan al objetivo (si bien no están explícitamente detalladas o difieran con las planteadas en este documento) correcto? R. Sí. El anexo es orientativo, y no presenta restricciones explícitas. Otros puntos / Outos pontos P. Sobre el punto Desarrollar el Sitio Web del ISM con aplicaciones ASP, PHP, JAVA o similares. A qué se refiere por "similares"? Está descartada explícitamente la opción de desarrollo con otros entornos de desarrollo como.net? R. El trabajo no está limitado a ningún lenguaje de programación, aceptamos propuestas de diferente naturaleza. Véase también la respuesta en la sección de software libre. P. Sobre el punto Diseñar, programar y ceder al ISM los derechos al uso de una herramienta de gestión de contenidos (CMS), que permita la administración del contenido de la Web por parte de usuarios no expertos y que incorpore a la plataforma existente las siguientes características: A qué se refiere con "a la plataforma existente"? La intranet mencionada, son las herramientas de carga de contenidos de los usuarios autorizados o incluye otras funcionalidades? Se puede precisar el alcance de la opción de "enviar secciones completas del sitio" por correo? Se puede precisar el alcance de la autenticación? Se refiere a que usuarios del sitio se registren para acceder a ciertos contenidos exclusivos? Se desea un solo nivel de seguridad (accede o no accede a toda la información) o deben existir roles que acceden a diferente información? R. La "plataforma existente" es la que se está solicitando. El envío por correo será limitado a la página (archivo) que está en pantalla del usuario, respetando los límites técnicos en cuanto al tamaño. En cuanto a la autenticación, sólo se requiere para agregar o actualizar información del portal, lo que será hecho en forma diferenciada por funcionarios del ISM (usuarios con diferentes roles). La visualización de la información será libre a todo visitante. P. Sobre el punto Configurar las páginas con márgenes de impresión adecuados. Se puede aclarar el alcance? Quiere decir que cada página del sitio deber tener un diseño que se pueda imprimir? O se pretende una opción para ver las páginas en formato de impresión? Para todas las páginas? R. Lo que se pretende es tener una opción para imprimir la mayor cantidad posible de páginas (con algunas excepciones a discutir con el contratado) en un formato de impresión simple. Señalamos que el formato de impresión no condicionará el diseño de la página. P. Sobre el punto En este sentido, es importante complementar la navegación con herramientas que permitan al usuario acceder de manera eficiente al contenido y a los servicios que presta el Portal. Se podría aclarar a qué se refiere con "complementar la navegación con herramientas"? R. Nos referimos a herramientas adicionales al HTML, que pueden ser interpretados por los navegadores, y que ayudarán a los visitante en el proceso de navegación al portal.

10 P. O item utiliza o verbo gravar. Seria download de conteúdo ou gravação de conteúdo em mídia física? R. Sim, é simplesmente download. P. A infra-estrutura de hospedagem deve ficar em um servidor no ISM ou pode ser contratado um serviço de servidor dedicado num datacenter a escolha? R. Estamos avaliando este tema internamente.

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