1. Proyecto de intervención

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1 1. Proyecto de intervención

2 3.1. Enunciado y descripción del proyecto de Intervención. El trabajo de intervención realizado en Servi Industrias del Noroeste se fundamenta en varios conceptos centrales que dieron pie para llevar a cabo un plan de marketing, Esto con el objetivo de lograr un posicionamiento de la marca Porto Alegre en las redes sociales; tales conceptos son: posicionamiento, planeación estratégica, marketing, redes sociales, pertinencia y efectividad, entre otros. Servi Industrias no aprovechaba el Social Media como herramienta de negocio, por lo tanto se creó un plan de marketing para ayudar a solventar las deficiencias en el manejo de las redes sociales como estrategia de posicionamiento. Además, se creó una guía que ayudará a la empresa a darle un uso adecuado a cada una de las redes donde tiene presencia la marca Porto Alegre. Por último, se llevó a cabo el proceso de evaluación que permitió verificar la efectividad y pertinencia del plan de Marketing Objetivo General Conocer el nivel de posicionamiento de Porto Alegre en las redes sociales para diseñar un plan estratégico de marketing Objetivos específicos Conocer la frecuencia de uso de los medios de comunicación de Servi Industrias. Medir el impacto de las redes sociales que utiliza Servi Industrias como estrategia de marketing. Observar la participación de los usuarios dentro de las redes. Conocer la pertinencia de la información que se maneja en las redes sociales Conocer la efectividad de las estrategias que utiliza Servi Industrias en sus redes sociales. Diseñar y evaluar un plan estratégico de marketing 2.0

3 3.4. Hipótesis de intervención El uso estratégico de las redes sociales de Porto Alegre tendrá un impacto positivo en el posicionamiento de la marca Justificación El plan de marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier empresa y para la comercialización eficaz y rentable de cualquier producto o servicio. Su objetivo principal es proporcionar una visión clara de lo que se quiere conseguir en el camino, estableciendo estrategias que ayudarán a definir y organizar las actividades para llegar al fin deseado. Como ya se estableció anteriormente, Servi Industrias del Noroeste es una empresa dedicada al desarrollo, fabricación y comercialización de bases para helado, concentrado para bebidas y aguas frescas. Su visión se basa en responder a las exigencias de los cambios impulsados por un mercado global cada vez más competitivo, por lo tanto es de suma importancia que los productos y servicio que ofrece sean de calidad. Para el cumplimiento de este objetivo, la organización debe fortalecer sus relaciones con los distintos públicos a quienes dirige su producto y servicio, con el fin de alcanzar la aprobación, fidelidad y apoyo de usuarios, distribuidores y proveedores en acciones presentes o futuras. Los directivos de la organización comentaron que una de las metas de Servi Industrias es alcanzar presencia en las redes sociales tomando en cuenta los recursos monetarios, el tiempo y esfuerzo necesario para ejecutarlo. Es por ello que se pretende implementar un plan de Marketing 2.0 en las diferentes redes sociales de esta organización. El plan que se propuso está estructurado en tres fases de desarrollo. La primera fase permitió plasmar y ejecutar las actividades planteadas en cada una de las redes sociales, mismas que permitirán incrementar la interacción empresa cliente. En la segunda etapa se creó un manual de comunicación

4 detallado sobre las acciones que deben realizarse en las diferentes redes sociales y que se proporcionará a la empresa como material de apoyo. La última fase del plan fue diseñada para evaluar el impacto que tuvieron las etapas anteriores haciendo uso de herramientas de medición digitales Metodología La metodología es el enlace entre el objeto de estudio y el conocimiento teórico. Sin ella no se podría encontrar el camino adecuado para llevar a cabo un proyecto de investigación. La importancia de una metodología en un proyecto de intervención radica en que determina el cómo se abordará el problema planteado, además de que delimita el ámbito a intervenir. La metodología utilizada para el desarrollo del proyecto fue de corte mixto, ya que se utilizó el método cuantitativo y el cualitativo. Para Gómez (2006) el enfoque cualitativo permite identificar datos no numéricos basados en las interacciones y comentarios de los usuarios de las redes sociales creadas. Esto con el fin de obtener información más profunda y detallada de su participación. Así mismo, la metodología cualitativa permitió hacer más explícita la observación, ya que esta técnica consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis, de tal manera que facilitó agrupar y resumir los datos y abrió la posibilidad de analizarlos. El enfoque cuantitativo que confía en la producción de datos numéricos para organizarlos y sistematizarlos mediante gráficos estadísticos se utilizó para el análisis en línea de la interacción de los usuarios de las redes sociales. Una de las herramientas utilizadas en este enfoque fue la encuesta. Herramienta de investigación que mediante el uso de cuestionarios estructurados, permite obtener información y datos específicos de una muestra de la población encuestada. En este caso se le aplicó a una muestra representativa de 100 usuarios, obtenida de un universo de 1159; esto, a través

5 de la red social Facebook. El instrumento consta de cinco reactivos de opción múltiple y fue diseñado con el fin de conocer la efectividad de la información, la pertinencia del plan de marketing y los recursos invertidos. Otras herramientas aplicadas para la investigación fueron programas de medición en línea. Estas herramientas permitieron conocer la actividad de los usuarios de Facebook, Twitter y Blog de una manera estadística, con detalle de su interacción, cantidad de seguidores y el uso que le dan a las aplicaciones mediante gráficos y el monitoreo de las cuentas. La manera en que se midió la interacción en Facebook fue activando la aplicación que se encuentra en la página de fans, misma que muestra datos estadísticos de los movimientos de la cuenta. El canal de Twitter es el que tiene más aplicaciones para monitorear y medir la influencia de una cuenta específica, es por ello que se seleccionó uno de los más conocidos y más acertados. Para monitorear el Blog se tomaron en cuenta los comentarios de los usuarios y los posibles enlaces que hacia el sitio web de Servi Industrias.

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