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- Francisco Ruiz Naranjo
- hace 8 años
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6 NECESIDADES Y RECOLECCION DE INFORMACION
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8 TIPOS DE INFORMACION DISPONIBLE Rumor XXXX me ha contado que. Me han pasado el dato que. Opinión Yo supongo que tal situación va pasar. Esa decisión no me gusta. Hecho Brasil demandó US$ X millones de Flores en los últimos 10 meses de Perdimos el mercado Y porque prefirió el producto de nuestro competidor X.
9 A tener en cuenta! Que información Necesitamos? Que información tenemos en la empresa? Que información nos hace falta?
10 QUE TIPOS DE INFORMACION EXISTEN? 1. Información Primaria (La obtenemos) 2. Información Secundaria - Información Secundaria Interna (Existe en la empresa) -Información Secundaria Externa (Otros la han obtenido)
11 Recolección de la información Datos Primarios La recolección de datos primarios es mucho más costosa, pero proporciona una información más relevante para el problema concreto sobre el cual se investiga Datos secundarios Están constituidos por las fuentes internas (informe de ventas, ganancias y pérdidas de la compañía) y las externas (publicaciones del gobierno, bancos de datos, libros y servicios comerciales)
12 QUE TECNICAS DE RECOLECCION EXISTEN? Cualitativas : -Observación -Entrevista en profundidad -Focus Group - Mistery Shoping
13 QUE TECNICAS DE RECOLECCION EXISTEN? Cuantitativas: -Encuestas (Personalizadas, Telefónicas, por Correo)
14 Técnicas de Recolección de Información Cuantitativa Cualitativa Encuesta Telefónica Por correo Personal (casa por casa) Personal (centro de afluencia) Mystery Shopper Bitácora Sondeos Panel de consumidores Sesiones de grupo (6-12) Microsesiones (4-5) Sala Diadas / triadas Restaurante Entrevistas profundas C. de Gessel Talleres de grupo Mystery Shopper Teatro invisible Recorridos de campo (obstáculos) Estudios de sombra (comportamiento) Etapas
15 Técnicas de obtención de información Cuándo es preciso acudir a fuentes externas primarias? Investigación cualitativa: Aspectos internos del individuo (motivaciones, actitudes, creencias, opiniones). Diseños exploratorios. Investigación cuantitativa: Aspectos numéricos de la información, aplica técnicas estadísticas. 15
16 Técnicas de Recolección de Información
17 Técnicas cualitativas Son técnicas de investigación que buscan detallar en la información detallada
18 Sesiones de grupo Es una técnica de investigación cualitativa Son grupos de personas que se entrevistan acerca de una situación concreta Tiene como fin el detectar, explorar y analizar actitudes, opiniones y sentimientos sobre variables de una manera más profunda
19 Comprender la opinión del consumidor acerca de un tema especifico Objetivo Conocer sus sentimientos y relación acerca de un concepto e idea Reunir personas homogéneas para generar el máximo de relación e interacción de las personas
20 Listado de tópicos o guía de discusión Se basa en los objetivos específicos, y debe ser analizado con anticipación por los participantes y los investigadores El moderador Persona encargada de liderar la sesión, debe tener habilidad en el manejo de grupo y captar los aspectos importantes para introducirlos como estímulos en la sesión La preparación Número de sesiones Se recomienda realizar 2 ó 3 sesiones por target group, aunque no hay un estándar obligado Tamaño del grupo Deben ser grupos pequeños preferiblemente entre 8 y 12 participantes
21 Se deben tener en cuenta variables demográficas y de consumo El reclutamiento Dependiendo del proyecto se recluta la gente, debe cumplir con características especificas Debe reunir requisitos que se adecuen al grupo objetivo del proyecto Se deben invitar con mínimo 8 días de antelación Se debe confirmar su asistencia con 2 días de anticipación
22 El lugar Lo importante del sitio escogido, es que debe ser cómodo y tranquilo para generar un ambiente más familiar Se aconseja la utilización de una mesa redonda Cámara de gesell: Salón amplio, con un espejo que permite a los involucrados observar el grupo en tiempo real Sala de observación: salón con cámaras de video que capturan la sesión
23 Para la elaboración de tópicos es necesario que intervenga un cliente Como el reclutamiento es un punto critico es bueno motivar a los asistentes con obsequios Se debe generar sensibilización para este tipo técnicas debido a su poco conocimiento y utilización Puntos importantes Se deben utilizar escarapelas para evitar la dinámica de presentación lo cual intimida al entrevistado La presentación personal del moderador debe ir acorde con el GO para generar familiaridad En las sesiones con niños no es recomendable utilizar mesas
24 Pruebas de concepto Pruebas de empaque y etiqueta En que momento se utiliza Evaluación de precio Pruebas de producto Pruebas experimentales Estudios publicitarios
25 Tiene costos altos Solo afecta a una pequeña parte del mercado Puede llegar a ser subjetiva cuando tiene un mal manejo Desventajas Es dispendioso el análisis de datos Influyen variables indirectas que afectan el desarrollo de la sesión Puede llegar a ser subjetiva cuando tiene un mal manejo
26 La observación Proceso sistemático que registra conductas sin interrogar a las personas Se da a través de la precisión de acontecimientos a medida que ocurren Recopila evidencias de comportamientos pasados Implica la observación de personas o fenómenos y se puede hacer con observadores humanos o maquinas
27 La información debe ser evidente o inferible en la conducta observada Condiciones para su utilización La conducta de interés debe ser frecuente y repetitiva de alguna forma predecible Las conductas de compra deben ser de alguna manera cortas para no incurrir en costos
28 Determinar el objeto, situación, caso, etc Que se va a observar Determinar los objetivos de la observación Para qué se va a observar Determinar la forma con que se van a registrar los datos Observar cuidadosa y críticamente Pasos a seguir Registrar los datos observados Analizar e interpretar los datos Elaborar conclusiones Elaborar el informe de observación
29 Fichas Récords Anecdóticos Recursos auxiliares Grabaciones Fotografías Listas de chequeo de Datos
30 Directa Indirecta
31 Participante No participante El investigador se involucra directamente con el hecho o fenómeno de estudio Es cuando el investigador no infiere en el estudio, solo observa desde fuera Estructurada No estructurada Se realiza con la ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc. por lo cual se le denomina observación sistemática. Se realiza sin ayuda de elementos técnicos, tiene poca planeación
32 Naturales Preparadas
33 La entrevista en profundidad Es una técnica estructurada que busca la recopilación de información detallada Es una herramienta guiada por un entrevistador que ahonda en los temas abordados Generalmente se utiliza uno a uno para mas certeza en la información
34 Se elimina la presión de grupo lo que permite mayor libertad del entrevistado Da importancia de pensamientos e ideas al entrevistado Ventajas Se elimina la dispersión del entrevistado, hay mayor conciencia de la información solicitada Arroja información mas detallada Es posible direccionar el interrogatorio ante situaciones inesperadas
35 Son muy costosas No tienen alto grado de participación debido al tiempo que se requiere y el cansancio que esto produce Desventajas Como las entrevistas son muy agotadoras la cantidad de personas abarcadas por días es insuficiente En las sesiones de grupo se aprende y estructura manejo de grupo por parte del moderador a diferencia de la entrevista
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