Cartagena de Indias D.T. y C. 12 de Septiembre de 2014

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1 Cartagena de Indias D.T. y C. 12 de Septiembre de 2014 INVITACIÓN ABIERTA PROCESO DE SELECCIÓN No. ADM CONTRATACIÓN SERVICIO DE HOSTING DE LA INFRAESTRUCTURA DE SERVIDORES FÍSICOS Y VIRTUALES QUE SOPORTAN CONTROLADORES DE DOMINIO, APLICACIONES, INTRANET, BASES DE DATOS, ERP (SAP) Y SERVIDORES DE ALMACENAMIENTO (SAN). Y SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN NETWEAVER DE SAP OFICIO EN RESPUESTA A PREGUNTAS REALIZADAS POR LOS OFERENTES La suscrita Jefe de la División de Adquisiciones, en desarrollo de las facultades conferidas por la Presidencia de la Corporación y lo previsto en el Manual Logistico de la misma, se permite expedir el presente documento, dando respuesta a las preguntas realizadas por cada uno de los oferentes participantes del proceso en mención. Las preguntas con su correspondiente respuesta son las siguientes: 1. Solicitamos a COTECMAR el suministro del service AMM data del Bladecenter chasis H, esto para tener mayor claridad de la infraestructura Bladecenter. Ver Anexo Rta/ Ver documento Anexo 2. Solicitamos a COTECMAR el suministro del support data del sistema de almacenamiento DS4700, esto para tener mayor claridad de la infraestructura de almacenamiento. Rta/ Ver documento Anexo

2 3. Solicitamos aclarar la topología de la red SAN actualmente implementada, equipos incluidos, inventario de puertos de red SAN y esquema punto-equipo Rta/ Como se puede observar en la figura, los equipos definidos a migrar a hosting, son virtuales, bajo la plataforma Vmware y soportados por el blade center H y la SAN DS4700. Los cuales se interconectan mediante dos swicth de fibra marca Brocade de 6 Puertos físicos de los cuales se utilizan dos en cada swicth. 4. En la página 26, punto 6 SISTEMAS DE RESPALDOS Y RECUPERACION DE DATOS, se detalla los compromisos que debe adquirir el oferente. Pero es necesario identificar con mayor claridad cómo está constituida la solución de copias de seguridad y restauración implementada, involucrando configuración del servidor, clientes (copia en frio), agentes (copia en caliente), dispositivos de cintas y generación de estos. Solicitamos ampliar con más detalle esta información. Rta/ La herramienta utilizada para los respaldos se llama TSM - Tivoli Storage Manager a continuación se describen las propiedades del Servidor y de la herramienta: Administration Center Build Date 05/09/ :02 AM (Driver Number: 129)

3 Operating System Windows Server 2008 R2 version 6.1 build 7601 Service Pack 1 running on x86 Java Java(TM) SE Runtime Environment IBM Corporation VM IBM J9 VM 2.4 Java Home C:\IBM\tivoli\tipv2\java\jre System Locale en Free Memory KB Total Memory KB En la actualidad se cuenta con dos tipos de Dominio de políticas de backup uno de ellos para los servidores que hacen parte del ERP y el otro para los demás servidores. Se cuenta con una librería de cintas modelo TS3200 la cual tiene una capacidad de 40 Cintas tipo LTO 4

4 Todos los backup se realizan primero a Disco y luego se copian por medio del Cliente de copias de Seguridad TSM instalado en los diferentes servidores a las cintas de la librería de acuerdo al dominio de política asignado, el tipo de copia es incremental.

5 5. Cuando el servicio se encuentre en Hosting, El oferente tiene la libertad de utilizar la herramienta de copias de seguridad que considere? Rta/ Si. Siempre y cuando cumpla con las políticas del Cliente. 6. En caso de que el oferente tenga libertad de utilizar la herramienta a su consideración, los backups anteriores a la entrada en servicio de la gestión de este componente será responsabilidad de COTECMAR? Rta/ El oferente será responsable de la ejecución de las copias de respaldo una vez tenga el control de la infraestructura. Los backups anteriores reposaran en las instalaciones de Cotecmar. 7. Debido que COTECMAR está solicitando un esquema de servicios donde el oferente debe hacerse responsable por niveles de servicio, en cuanto a capacidades, disponibilidades, etc. El oferente está en total derecho de colocar la plataforma en arquitecturas diferentes a la que actualmente utiliza COTECMAR o es solicitud expresa del cliente que siga en infraestructura Intel con plataforma Windows? Rta/ Se debe mantener la misma plataforma a nivel de sistema operativo y Bases de Datos. 8. Acerca del Punto Para tener mayor claridad para el dimensionamiento del canal de datos, necesitamos de COTECMAR la provisión de estadísticas de escritura de los servidores involucrados en el proceso de Hosting, esto con la finalidad de realizar un correcto dimensionamiento de los datos que serán transferidos a través del canal. Rta/ A continuación se presenta descripción de los consumos de los servidores a migrar al hosting. Se requiere que el oferente seleccionado realice un sinzing antes de iniciar las configuraciones de los servicios contratados, donde debe presentar recomendaciones al cliente de acuerdo a las mejores prácticas.

6 REPORTE CONSUMO SERVIDORES Servidores Virtuales PRD - ERP Ambiente de Producción QAS - ERP Ambiente Calidad SAP DEV - ERP Ambiente Desarrollo SAP

7 SAPROUTER SOLMAN - SOLUTION MANAGER PI QAS

8 PI PRD PI - Ambiente de Desarrollo SAP File Server SubData DirconData

9 Servidor Licencias Aveva Marine y Almacenamiento Proyecto AVEVA Controlador de Dominio - DC1 y DHCP Servidor ISOLUCION

10 File Server - Nas-Didesi Servidor de Aplicaciones in House Sistema de información procesos judiciales SIPROJ Servidores Físicos FILE SERVER BOCAGRANDE Data Actual Crecimiento de la Data Mensual 1.5 Tb 1 Gb

11 Suite de Visión Empresarial Data Actual Crecimiento de la Data Mensual 150 Gb 50 Mb 9. Acerca del Punto 4.6 Solicitamos a COTECMAR expresar las capacidades de procesamiento mínimas requeridas en SAPS, debido que esta es la unidad de medición óptima para realizar el dimensionamiento y la mejor forma de homologar con procesadores de diferentes generaciones Rta/ De acuerdo al primer Sizing realizado se evidencio que el número de unidades fue de 4200 SAPS, este se basó en número de usuarios que utilizarían los sistemas. Luego de haber realizado un segundo Sizing basado en transacciones en el ambiente de producción, se pudo evidenciar por recomendación del implementador que la maquina requerida es un server con las siguientes características: ITEM ACTUAL RECOMENDACIÓN CPU 8 CORE aprox = S L MEMORIA 32 GB 128 GB DISCO >1TB 500GB I/O Ver Anexo Sinzing ERP, PI, SOLMAN 10. Acerca del Punto 4.7 Solicitamos a COTECMAR aclarar la unidad mínima esperada por la cual se realizarán los incrementos o decrementos de la infraestructura en el esquema variable solicitado. Rta/ Las unidades mínimas son: Elemento Almacenamiento Memoria Procesador Unidad 50 GB 2 GB 1 procesadores- 4 core Respuesta que complementa el numeral 4.7 del anexo 2 de la invitación. Ver Adendo N 003.

12 11. Acerca del Punto 4.8 Solicitamos a COTECMAR realizar aclaración a más detalle sobre el punto en mención. No entendemos el objeto de este punto. Rta: Esta modalidad hace referencia a que la infraestructura utilizada puede ser para un solo inquilino, no es compartida con otros clientes en este caso (Single-Tenant). El oferente cotiza el servicio con infraestructura dedicada sólo a Cotecmar e infraestructura compartida con el fin de realizar análisis de costo beneficio de la solución requerida. 12. Acerca del Punto 5.5 Para los escalamientos de soporte, exclusivamente de la plataforma SAP, el soporte y suscripción quedará como responsabilidad de COTECMAR? Rta/ No. De acuerdo al punto 5.5 el proveedor debe a asumir el escalamiento con proveedores desde el punto de vista de la administración técnica para resolución de incidentes, pero si la pregunta hace referencia a la renovación del mantenimiento de licencias y soporte con SAP esta gestión es asumida por COTECMAR. 13. Punto 5.15 El canal de datos solicitado con 18 Mbps como mínimo, será un canal diferente al dimensionado dentro del punto ?, en caso de tener respuesta afirmativa cual será la función, en caso de ser negativa, aclarar si es el requerimiento puntual de COTECMAR. Rta/ No se está solicitando un canal de 18 Mpbs. Actualmente ese es el canal de datos que suma los canales existentes para la interconexión entre las diferentes sedes. Se requiere que el oferente calcule el ancho de banda mínimo del canal para interconectar con su respectivo datacenter. Cada oferente debe calcular el respectivo ancho de banda a requerirse. 14. Solicitamos por favor indicar los criterios de evaluación del desempeño del proveedor que COTECMAR considera para ejecutar la prórroga de prestación del servicio a 3 años?, Esta prórroga se realiza año a año, o es posible realizarla por vigencia de hasta dos años resultado de la primera evaluación? Rta/ Los criterios de evaluación, se pueden conocer mes a mes por parte del oferente, esto obedece al cumplimiento de los ANS solicitados y que se garantice que no habrá fallas en la prestación del servicio. Para mayor información remítase a respuesta de pregunta No Con el propósito de tener detalle preciso sobre el sistema SAP, su rendimiento, la configuración, administración de Bases de Datos y las tendencias, agradecemos a COTECMAR incluir dentro de la información suministrada el último EarlyWatch report generado de su sistema SAP

13 Rta/ Ver Anexo EarlyWatch 16. Solicitamos a Cotecmar considerar la solicitud que está haciendo con respecto a la forma de evidenciar experiencia por parte del oferente en la prestación de servicios de SAP. Sugerimos que sea considerado también como documento habilitador una Certificación Hosting Partner de SAP, la cual califica la capacidad de administrar y operar dentro del ejercicio de las mejores prácticas del mercado plataformas de SAP puestas en Hosting Rta/ Se cambia la certificación a Hosting Partner de SAP por ser la directamente relacionada con el objeto contractual. Esta respuesta modifica el numeral 6 del anexo Criterios técnicos ponderables. Ver Adendo N Solicitamos aclarar la expectativa de COTECMAR al solicitar que el oferente cuenta con la certificación que demuestre la capacidad administrativa y operativa para garantizar un plan de recuperación de desastres, acorde con las exigencias de los niveles de servicio. Qué entidad debe certificar esto?. Rta/ Para demostrar la capacidad el proveedor sobre sus planes de contingencia, debe anexar el plan de continuidad DRP, documentación que demuestre la implementación y los respectivos planes de pruebas. 18. Cuando COTECMAR solicita dentro del marco de las tareas de administración, la realización del análisis inicial de los servicios prestados y sus recomendaciones al respecto, análisis de puertos, parámetros, recomendaciones de encriptación., es necesario que se detalle con mayor precisión el alcance de estas actividades, los entregables que estarían comprometidos como evidencia de la ejecución de estas actividades y el periodo de tiempo máximo con que se cuenta para su realización. Rta/ El tiempo máximo de elaboración de esta actividad son dos meses calendario posterior a la estabilización de los servicios migrados al hosting contratado, los entregables son los informes de detección de vulnerabilidades, plan de mitigación e implementación del plan de mitigación. 19. Solicitamos confirmar que las capacidades requeridas para la línea base de la plataforma SAP, corresponde específicamente a la solicitud de capacidades mínimas realizadas en el numeral 4.6. Para SAP ERP, PI y SOLMAN.

14 Rta/ La línea base sugerida es la que el sizing recomienda, ver tabla de la pregunta 9, columna recomendación para el sistema ERP, para los demás sistemas SAP remitirse al Anexo Sinzing ERP, PI, SOLMAN. 20. En el Anexo 1 mencionan En la actualidad Cotecmar en su infraestructura virtual cuenta con 40 servidores, cada uno de ellos prestando un servicio diferente sin embargo en la foto del vsphere que se encuentra en la página 16 del pliego de condiciones aparecen 55 máquinas virtuales y/o templates, solicitamos amablemente aclarar a qué corresponden las 15 máquinas adicionales y si las mismas deben ser tenidas en cuenta o no dentro de los servicios a ofrecer. Adicionalmente solicitamos entregar el inventario completo de sistemas pues en el Anexo 4 únicamente se listan 15 servidores y 3 File servers. Rta/ El listado de servidores a llevar a un hosting son los del Anexo En el Anexo 2, numeral Mencionan: Operación del Centro de Datos: El Oferente garantiza: La funcionalidad continua de los servidores y servicios., solicitamos amablemente aclarar este numeral y asociarlo en lo posible a un Acuerdo de Nivel de Servicio, pues así como está no se garantiza que el oferente cumpla con lo que requieren los servicios de TI de COTECMAR. Rta: De acuerdo a lo solicitado en este numeral, el proveedor debe suministrar información donde demuestre como funciona su centro de datos para garantizar el ANS del 99.8%. 22. En el Anexo 2, numeral Mencionan: Operación del Centro de Datos : Solucionar problemas de comunicaciones LAN/WAN, Servidores, Sistemas Operativos, Bases de Datos, Configuraciones Puntuales, Reinicio de Equipos, Servicios en los Servidores y Sistemas Relacionados., sin embargo en ninguna parte del Anexo 1 describen las bases de datos ni los servicios en los servidores a que hace alusión este numeral, por lo cual solicitamos amablemente entregar la información relacionada con las bases de datos y los servicios en los servidores a soportar por el oferente. Rta/ Esta información está disponible en el Anexo No. 4. Donde se describe el rol de los servidores y la base de datos que tiene en uso. 23. En el Anexo 2, Numeral Mencionan: El Oferente, tiene alta disponibilidad el servicio de seguridad perimetral mediante un Firewall, con mínimo dos (2) proveedores de Internet, los cuales deben ir por dos últimas millas diferentes el uno del otro y las Direcciones IP distintas., solicitamos aclarar la solicitud de alta disponibilidad del servicio de seguridad perimetral mediante un solo Firewall.

15 Rta/ El requerimiento hace mención en que el proveedor garantice mediante esta configuración o la propuesta por cada oferente, el aseguramiento de alta disponibilidad el acceso a los servicios de Cotecmar que se encontraran alojados en su centro de datos y no sea objeto de ataques informáticos que atenten contra la información allí alojada ni la disponibilidad del servicio. 24. En el Anexo 2, Numeral 5.13 Mencionan: El oferente deberá proveer todas las licencias a nivel de sistema operativo y bases de datos que sean requeridas para la infraestructura provista., solicitamos amablemente entregar un inventario actual de las bases de datos que maneja en la actualidad COTECMAR con el fin de dimensionar adecuadamente este requerimiento. Rta/ En el anexo No. 4 esta detallado este inventario, servidor por servidor que base de datos tenemos implementada para migrar al hosting. Cotecmar cuenta con el licenciamiento de bases de datos SQL Server y Windows Server como se describe a continuación: SQLSvrStdCore ALNG SA MVL 2Lic CoreLic Servers 4 WinSvrStd ALNG SA MVL 2Proc Servers En el Anexo 2, Numeral 6.3 solicitan la toma de respaldos de acuerdo con las políticas establecidas en dicho numeral, solicitamos amablemente entregar las capacidades actuales de cada uno de los sistemas (servidores) que requieren manejar estas políticas con el fin de dimensionar adecuadamente la entrega de este servicio incluyendo el crecimiento esperado en el tamaño de dichas capacidades por cada uno de los 3 años posibles de duración del contrato. Rta/ Es respuesta está incluida en la pregunta No En el Anexo 2, Numeral 10.5 Mencionan: El proveedor ofrece sistemas de control de acceso y detección y prevención de intrusos en el canal a Internet donde se especifique.., sin embargo en el numeral del mismo Anexo solicitan alta disponibilidad a nivel de conectividad, lo cual implica dos proveedores distintos de internet y dos canales de conectividad, por favor aclarar en donde corresponda si lo requerido son uno o dos canales de internet.

16 Rta/ Para estos puntos se hacen las siguientes precisiones: i. La conexión de Cotecmar hacia el proveedor se debe realizar a través de un canal de datos dedicado. ii. Para salvaguardar la información alojada en su infraestructura, el proveedor debe de contar con una infraestructura robusta de protección perimetral, para prevenir ataques provenientes desde internet a la infraestructura del proveedor que coloquen en riesgo la información de Cotecmar, Requerido en el numeral 10.5 iii. Para Cotecmar medir que el proveedor tiene alta disponibilidad a su conexión a internet de acuerdo a certificación TIER III, se realiza el requerimiento 3.1.9, sin embargo se hace la siguiente modificación al numeral para evitar confusiones: El Oferente, tiene alta disponibilidad el servicio de seguridad perimetral mediante un Firewall, con mínimo dos (2) proveedores de Internet, los cuales deben ir por dos últimas millas diferentes el uno del otro y las Direcciones IP distintas. Se requiere documentación técnica que describa el sistema, comprobable mediante visita en sitio o remotamente. Ver Andendo N 003, modificación al numeral de los términos de referencia. 27. En el Anexo 2, Numeral 10.6 Mencionan: El proveedor realiza semestralmente actividades de ethical hacking y presenta informe de los resultados obtenidos y plan de mitigación de las vulnerabilidades detectadas., solicitamos amablemente entregar un inventario de los sistemas que serán objeto de este servicio, indicando cuántos de ellos tienen servicios publicados en internet para dimensionar adecuadamente este servicio. Rta/ los sistemas que serán objeto de este servicio es el listado anexo de servidores a llevar al datacenter del oferente anexo 4 de la invitación. 28. En el Anexo 2, Numeral Mencionan: El control de acceso de las aplicaciones, los roles y autorizaciones es responsabilidad de Cotecmar, pero en caso de requerir apoyo en administración del proveedor ya sea por vacaciones, rotacional del personal y/o necesidad del cliente, el proveedor lo debe realizar., solicitamos amablemente indicar sobre qué aplicativos podría aplicarse este requerimiento y adicionalmente solicitamos a COTECMAR indicar por escrito que realizará transferencia de conocimiento a los especialistas del oferente que presten este servicio en el momento que sea necesario para poder asumir dichas funciones dentro de su responsabilidad, con una anticipación superior a 5 días hábiles a la fecha en que se requiere que se asuman dichas funciones Rta/ Se solicita sobre la administración de la plataforma de seguridad de SAP, para los demás servicios no es requerido. Se realiza transferencia previamente a la solicitud del servicio, el cual es a pedido del cliente no se requiere constante.

17 29. Respecto del Numeral 12.1 del Anexo 2, solicitamos amablemente aclarar cómo se aplicará la fórmula a todos los componentes del servicio, usando promedio aritmético sobre cada uno de los sistemas objeto del servicio?, todos los sistemas tendrán el mismo peso aun cuando unos sistemas sean de ambientes de desarrollo, otros de calidad y otros de productivo? Rta/ Cotecmar evalúa el servicio en general, no componente por componente. De esta manera hacemos el seguimiento y control al ANS estipulado. 30. Respecto del Numeral 13, específicamente los numerales 13.6, y del Anexo 2, una de las recomendaciones a nivel de seguridad de SAP es que las tareas de definición de roles y perfiles no sean manejadas por los mismos recursos que ejecutan las tareas de administración de la seguridad, por lo cual solicitamos ampliar el requerimiento en el número de consultores SAP solicitados. Rta/ La cantidad de recursos es uno (1) solo, en vista que estas actividades las realizara Cotecmar y se pedirá apoyo en casos especiales como vacaciones, o ausencia del titular. 31. Solicitamos aclarar lo mencionado en el numeral 14.5 del Anexo 2: El oferente garantiza pasar todos los servicios a una plataforma propia del cliente, en caso de pasar a otro proveedor. Rta/ Este requerimiento hace alusión, en caso de darse por terminado el contrato de hosting, el proveedor debe colocar la plataforma de servidores y migrar hacia la infraestructura que el cliente especifique con las capacidades a la fecha en que termine el contrato. 32. Solicitamos aclarar a qué plataformas, herramientas, servicios u otros se debe contemplar el requerimiento del numeral 14.6 del Anexo 2 El oferente garantiza mediante talleres o work shop la transferencia de conocimiento (no formal) hacia los administradores técnicos de plataforma Cotecmar Rta/ Este tipo de talleres se deben realizar con la administración netweaver de SAP. 33. Solicitamos amablemente excluir a los especialistas de monitoreo de la solicitud del numeral 15.3 del Anexo 2, por cuanto esta especialidad no requiere tener título profesional para la ejecución de la tarea. Rta/ No se excluye al personal solicitado. El RFP se mantiene como se envió esta solicitud.

18 34. Solicitamos amablemente a COTECMAR revaluar la solicitud del numeral 6 del Anexo 3, pues la certificación Gold Partner de SAP no es necesaria, de la misma manera recomendamos solicitar una certificación de servicios de SAP como SAP Hosting Partner que está acorde con los requerimientos del pliego de condiciones de COTECMAR y que certifica las capacidades y habilidades del oferente para la prestación de este tipo de servicios. Rta/ Se hace la modificación de acuerdo a la solicitud. Ver respuesta de pregunta No Solicitamos amablemente se aclare a qué se refieren en el numeral 15 del Anexo 3, Tiempo de restauración de los servicios al finalizar el objeto contractual, con servicios al 100%. Rta/ Ver respuesta a pregunta No Solicitamos amablemente indicar si cada servicio listado en el Anexo 4 corresponde a un único sistema que presta el servicio o si existen servicios listados que puedan tener más de un sistema asociado con él mismo, es decir hay servicios que tengan servidor de aplicación, servidor de bases de datos y servidor web por aparte? Rta/ Es un único sistema que presta el servicio que se describe en el listado del Anexo 4 y con la base de datos localmente instalada en cada servidor. Si hay recomendaciones por parte de ustedes como mejor practica son de muy buena acogida por parte de Cotecmar y se tendrán en cuenta. 41. En el Anexo 4 hay un Servicio llamado File Server SubData DirconData,Comercial, del cual indican que tiene dos bases de datos, a saber, Microsoft SQL Server Microsoft SQL Server 2005 Express, por favor aclarar si estas bases de datos se encuentran instaladas sobre el mismo sistema o si están sobre sistemas independientes, en caso que estén en sistemas independientes solicitamos nos entreguen las características de cada uno de ellos. En este mismo numeral solicitamos aclarar a qué se refiere el comentario de ampliar capacidad y si dicha capacidad adicional debe entregarse desde el comienzo del servicio o en qué momento? Rta/ Las Bases de Datos instaladas en el servidor no están siendo utilizadas por ninguna aplicación en la actualidad. Se utilizaron en su momento para un servicio pero este fue migrado. Este servidor es un file server y se requiere de todos los file server que tenemos unificar y dejar un solo server con este rol que en almacenamiento tenga una capacidad mínima de Almacenamiento: 6 TB ; Memoria: 8 GB y Procesamiento 2 Procesadores, Intel Xeon 2.0GHz,2 Cores c/u

19 42. En el numeral 11.1 se habla de un ANS de disponibilidad de 99,8% pero en la tabla de compensación mensual del numeral 12.1 hablan del 99,6%. Por favor aclarar. Rta: Se confirma que el ANS solicitado es del 99.8% y no del 99.6%. 43. En el numeral indica: Se requiere consultor Sénior con más de 5 años de experiencia específica en el área netweaver. Profesional en Ingeniería de sistemas y /o áreas afines, certificado netweaver SAP. Debe anexar hoja de vida y certificación SAP, donde describa los proyectos en los que ha trabajado y el tiempo de duración. Estas hojas de vida se deben presentar una vez el oferente sea seleccionado? Rta/ No, la hoja de vida se debe enviar en la propuesta para validar la persona candidata cumpla con lo solicitado en los RFP. 44. En el punto 1.1 Se solicita: El oferente demuestra una experiencia mínima de cinco (5) años ofreciendo servicios de Hosting, lo cual se verificará frente a la fecha de constitución que se encuentre relacionada en el certificado de existencia y representación legal expedido por la corriente Cámara de Comercio. Así mismo debe tener incluido dentro de su objeto social, la actividad de prestación del servicio Hosting específicamente. La experiencia del oferente se mide con los proyectos implementados en sus clientes y las certificaciones que estos dan, no con lo que consagra el objeto social de la compañía. Por ejemplo, una organización puede tener dentro de su objeto social por más de 5 años la actividad de prestación de servicios Hosting pero no haber realizado un proyecto de este tipo durante este tiempo. El interés de COTECMAR es asegurar la idoneidad del oferente en gestión de servicios delegados por lo cual solicitamos excluir este requerimiento del certificado de existencia y solicitar atenerse exclusivamente a lo solicitado en el numeral 2.1 de los CRITERIOS TECNICOS EXCLUYENTES. Rta: Se modifica el ítem 1.1 del anexo 2, de la siguiente forma: El oferente demuestra una experiencia mínima de cinco (5) años ofreciendo servicios de Hosting, lo cual se verificará de acuerdo a requerimiento del numeral 2.1. Ver adendo N En el numeral 2.1, se solicita El oferente acredita con la certificación respectiva expedida por el contratante, el cumplimiento de mínimo tres (3) contratos ejecutados o que a la fecha de inicio este dentro de los últimos cinco (5) años, cuyo objeto comprenda el servicio especializado de Hosting de SAP. Solicitamos cambiarlo de la siguiente manera:

20 El oferente acredita con la certificación respectiva expedida por el contratante, el cumplimiento de mínimo tres (3) contratos ejecutados o que a la fecha de inicio este dentro de los últimos cinco (5) años, cuyo objeto comprenda el servicio especializado en administración y soporte de soluciones SAP y anexando la certificación en Sap Certified in Hosting Services. Rta: No se hace el cambio en el numeral 2.1. Se aclara que en dicho numeral se pide Cuyo objeto comprenda el servicios especializado de hosting de SAP lo cual quiere decir las certificaciones de experiencia deben ser de hosting de servicios de tecnología incluyendo la plataforma SAP. 46. Solicitamos ampliar el plazo de entrega de la propuesta para el día 19 de Septiembre de Rta/ De acuerdo al adendo No. 002 se amplió hasta el 24 de septiembre. 47. Es Posible ampliarse que el periodo de preguntas hasta 9 de septiembre del 2014? Rta/ De acuerdo al adendo No. 001 no se amplió esta fecha. 48. Columbus puede presentarse en consorcio con un proveedor de SAP? Rta/ Si puede realizar uniones temporales para ello. No está restringido en los RFP. 49. El listado de servidores solicitado son los únicos que se configuraran en la plataforma de datacenter? O hay que adicionar los que se van a migrar del anexo No 4? Rta/ Los servidores a migrar al Hosting son los relacionados en el Anexo No Es suficiente para Cotecmar la disponibilidad de los canales del 99,6%? Y para el servicio total 99,6%? Rta/ La disponibilidad o el ANS solicitado es del 99.8%. 51. La comunicación de 18 Mbps que solicitan es un enlace de datos MPLS o un enlace Ip transit (internet)? debe adicionarse a los enlaces instalados en el día de hoy? Rta/ Cotecmar no está solicitando un canal de 18 Mbps, este canal es la sumatoria que tenemos de las tres sedes que concuerdan en Mamonal. Bocagrande 10 Mbps Centro 5 Mpbs Bogota 3 Mpbs.

21 El oferente debe calcular el canal que suministrara para interconectar el centro de datos de Cotecmar Mamonal con su Datacenter. 52. Para Cotecmar es suficiente la siguiente tabla para el no cumplimiento mensual de los ANS Disponibilidad 100% - 99,6% 99,59% - 99% 98,9% - 97% 96,9% - 95% Menor 94,9% Penalidad 0% 5% 10% 15% 30% a Rta/ La Disponibilidad mínima del servicio es del 99.8% y no del 99.6% como se corrige en la siguiente tabla: Estos porcentajes deben ser: Disponibilidad 100% - 99,8% 99,7% - 99% 98,9% - 97% 96,9% - 95% Menor 94,9% Penalidad 0% 5% 10% 15% 30% a El porcentaje de penalidad corresponde al descuento del pago mensual del contrato, del mes de incumplimiento. Se modifica el numeral N 12.1 del Anexo 2. Ver Adendo N Puede realizarse un adendo a los términos de licitación en donde un oferente este a cargo de toda la plataforma de Infraestructura como servicio y otro oferente este a cargo de la administración de SAP? Rta/ Los oferentes pueden hacer uniones temporales para la prestación del servicio, pero ante Cotecmar el responsable es uno sólo, las uniones deben ser transparentes para el cliente, lo que deben de garantizar es el cumplimento de los ANS. 54. Para Cotecmar es suficiente el backup a nivel de SAN? En otro datacenter diferente al centro de datos y fuera de Colombia? Rta/ Los backups realizados por el oferente deben de garantizar la recuperación de la información en el momento requerido, la forma de hacerlo es lo que debe describir cada proponente en su oferta.

22 55. ANEXO 1, Página 14. Redes: COTECMAR cuenta con un enlace dedicado a internet de 15 Mb sin rehúso suministrado por la empresa Columbus, el cual está instalado físicamente en la planta Mamonal, y se comunica por medio de los canales de datos con las diferentes sedes Bocagrande, Centro y Bogotá como se muestra en la imagen. Se solicita muy amablemente aclarar si COTECMAR, requiere que el proveedor que quede seleccionado instale estos canales, o estos datos son solo informativos y no tienen nada que ver con los requerimientos del pliego? Rta/ Estos datos son solo informativos. El objeto del contrato es la prestación del servicio de Hosting a la infraestructura. 56. ANEXO 1, Página 16, Servidores físicos: Se cuenta con Dos (02) servidores x3550 que Incluye procesadores Intel Xeon Quad Core 2.0 Ghz, 4 y 16 Gb en memoria Ram respectivamente, fuentes de alimentación redundantes, Sistema Operativo Windows Server 2003 R2 y Windows Server Estos servidores son utilizados para el monitoreo y administración de Servicios como IBM TSM, Suite de Vision Empresarial, y controlador de solución de redes inalámbricas. Se solicita muy amablemente aclarar si la solución de backup TSM se debe mantener? Por favor confirmar si las licencias de TSM son suministradas en su totalidad por COTECMAR? Rta/ Cotecmar no suministrara licencias de TSM. El proveedor debe contar con una solución y una estrategia de respaldo para garantizar a Cotecmar que la información no estará expuesta a pérdida o fuga. 57. ANEXO 1, Página 16 17, Tres (03) servidores x3550 M3 que Incluye procesadores Intel Xeon Six Core 2.6 Ghz, 12 Gb en memoria Ram, fuentes de alimentación redundantes, Sistema Operativo Windows Server Estos servidores son utilizados para la monitorización y administración del Cluster a través de las aplicaciones vshpere Client, además de prestar servicios como Servidores de Licencias, Proxy para comunicaciones Unificadas. Se solicita muy amablemente aclarar si es posible entregar una solución de monitoreo diferente a la que hoy día utiliza COTECMAR? Rta/ El proveedor es responsable del monitoreo de su plataforma y le suministrara un cliente a Cotecmar para acceder y monitorear de forma remota los servidores contratados, la plataforma de monitoreo está a criterio de cada proveedor. 58. ANEXO 1, Página 18, Implementación Proyecto SAP: Las licencias adquiridas para el acceso de los usuarios son un total de 254. El sistema cuenta con un total de 494 roles configurados entre simples, derivados y compuestos, los cuales son asignados de acuerdo al perfil del cargo.