Manual. Manual de Usuario

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1 Manual Manual de Usuario

2 Tabla de contenidos Tabla de contenidos Introducción Instalación Ejecución Panel Home Reparar Conectividad Panel WiFi Panel Correo VTR Panel Test de Velocidad Panel Información Panel Información Avanzada Panel Drivers Panel S.O.S. remoto Panel de Soporte de Aplicación Panel Opciones Panel Acerca de Panel Ayuda FAQ (preguntas frecuentes) Glosario Notas de Redacción

3 1 Introducción AYUDA VTR es una herramienta que, al ser instalada en el computador es capaz de reconocer y corregir una serie de errores en la configuración, o en la falta de ésta, para lograr la conexión a Internet usando el Servicio Banda Ancha de VTR. La instalación es capaz de analizar la situación actual del computador, el estado de los drivers, la correcta habilitación de los puertas de interface de red, la existente y correcta instalación de un navegador, entre otras cosas. Luego de realizar las pruebas de conectividad, y si Ayuda VTR ha sido incapaz de solucionar el problema, genera un código de error. Este código le indica al ejecutivo de soporte técnico internet de VTR (llamando a ) qué es lo que ocurre en el computador, para así encontrar rápidamente la solución. Entre otros pasos revisa: Acción Chequea que exista tarjeta de red Revisa la configuración de la tarjeta de Red Revisa la configuración de Internet Prueba de detección del Módem Revisa el acceso a la red Resolución de Nombres Revisa si hay acceso a Internet Revisa Navegación de Internet Revisa la Seguridad sobre WiFi Chequea la señal de WiFI. Descripción Busca la presencia de una tarjeta de red y que esté correctamente habilitada. Revisa que la tarjeta de red no tenga configuración de TCP, y que esté liberada para solicitar a un DHCP, Proxy, DNS y toda la información de la conexión. En ambos casos de encontrar cualquier tipo de configuración, ésta es eliminada para restablecer la conexión Chequea que esté presente un navegador de páginas HTML, en este caso, revisa que esté instalado Internet Explorer y Firefox. Aunque no es una limitación si el usuario tenga instalado algún otro además de éstos. (Por defecto, el Internet Explorer no puede ser desinstalado). Revisa que un cablemódem esté conectado a la red, en este caso, opera con conexión directa y a través de un router. En este punto comprueba la existencia de acceso a la red, haciendo ping a un lugar especificado de antemano. Confirma la capacidad de resolver nombres, por ejemplo para reconocer direcciones web, con el DNS entregado en la configuración. Realiza un acceso a Internet haciendo uso de nombres canónicos y comprueba el acceso a un lugar determinado de la internet. Comprueba la navegación usando un navegador, y obteniendo resultados al solicitar una página en particular. Revisa que la conexión de WiFi esté usando algún tipo de configuración de seguridad, ya sea WEP, WAP, etc. Muestra la intensidad de la señal en la conexión WiFi, en términos de porcentaje. 3

4 2 Instalación El instalador del programa se descarga desde la página Para instalar el programa se debe ejecutar el Instalador Ayuda VTR. Una vez realizada esta acción, el programa se preparará para comenzar la instalación, revisando que las condiciones mínimas de sistema y espacio se cumplan. Es en este proceso se extraen los archivos a ser instalados a un directorio temporal, que luego será eliminado por el mismo programa instalador una vez concluida la instalación. Así, se verá la siguiente pantalla. 4

5 Al hacer click en Siguiente, se ejecuta la instalación en sí. El proceso de instalación ahora ofrece la posibilidad de dejar un ícono en el escritorio y otro en el menú de programas. Es recomendable chequear la casilla, para tener control de la ejecución del programa en un futuro. El mismo ícono se agregará a conjunto de programas VTR desde el menú de inicio. Luego debe presionar el botón Siguiente. 5

6 Luego se debe presionar Instalar, para comenzar la instalación del programa. 6

7 Una vez finalizado el proceso, el programa instalador informará que ha concluido. Es importante marcar, la opción Ejecutar Ayuda VTR para que comience inmediatamente la ejecución del programa, de no hacerlo siempre podrá ejecutarlo desde el ícono creado en el escritorio o en el submenú dentro de programas. Ahora puede presionar Finalizar. Perfecto, la instalación ha concluido. 7

8 3 Ejecución 3.1 Panel Home Reparar Conectividad Esta es la ventana con la que se inicia el programa, en ella pueden ver los elementos que se revisarán durante la ejecución de las pruebas. Es la funcionalidad básica de la aplicación y la cual explica su existencia. Para iniciar la revisión basta con presionar el botón Iniciar. 8

9 Comienza a realizar las pruebas una a una. Indicando el grado de avance en la barra de abajo. 9

10 Una vez finalizado mostrará todos los errores encontrados en el sistema. En caso de detectar algún error aparece el ícono información del error i el cual al ser presionado entrega Al presionar continuar le entregará un resumen con todos los errores encontrados. 10

11 En la ventana información se encuentra el resumen, si es correcto, entonces presione Aceptar. Entonces el programa ofrece la posibilidad de reparar o no, los problemas encontrados. Una vez seleccionados, debe presionar Reparar para iniciar la reparación o Cancelar para volver al inicio (Home). Luego el programa informa la modificación que se realizará. Luego confirma el total de modificaciones y el entendimiento que se están haciendo cambios en la configuración de esos elementos. 11

12 Al presionar Sí comenzará la etapa de reparación, hasta este momento era solo diagnóstico. Una vez finalizado el proceso, el programa entregará un código de error y un resumen de lo ocurrido durante la reparación. Si este código es 0000, entonces es un código de éxito, es decir, el programa solucionó los problemas detectados. 12

13 En el caso que éste código tiene un valor distinto de 0000, entonces es necesario informar a Soporte de Internet VTR vía el botón de S.O.S remoto que se encuentra a un costado derecho del código, cuando te conectas con el asesor el tendrá tu numero de soporte, también puedes llama al Adicionalmente presionando el botón cerrar vuelve a la ventana del Home. Pruebe la navegación una vez terminado el proceso de reparación. El problema se debería haber solucionado. 13

14 3.2 Panel WiFi El panel WiFi incorpora varios conceptos nuevos para los usuarios iniciantes. Se recomienda leer el apartado Glosario antes de seguir. Entre ellos se encuentran: - Información del SSID actualmente en uso - La seguridad asociada a éste - La intensidad de señal - El canal de ocupación Esta información es útil al momento de querer reconfigurar o configurar la red del hogar. El botón permite refrescar la vista. El botón cerrar, vuelve al Home. 14

15 Si presiona Ver detalle pasará a la siguiente pantalla en la que se presenta mayor información de la ocupación de canales. En el espectro o alcance de la tarjeta de Red, se muestran todas las redes que están disponibles, individualizadas con el SSID, además entrega información asociada a cada uno de ellas, entre la información está: - SSID - Intensidad de Señal - Canal - Si tiene o no seguridad habilitada - Tipo de autenticación - Tipo de cifrado - MAC del AP - Hora de actualización Además se presenta un gráfico de la intensidad de señal, en términos de porcentaje. 15

16 Para ver el gráfico en toda la pantalla, se debe presionar el botón. Para cambiar el tipo de gráfico se debe presionar Cerrar.. Para cerrar, presione el botón Existen dos tipos de gráficos para intercambiar en cualquiera de las pantallas de WiFi: - Intensidad de señal - Uso de canales Para cambiar entre las vistas se debe presionar el botón. Para agrandar o achicar la ventana del gráfico se debe presionar y. 16

17 El gráfico de uso de canales, muestra el número de Access Points (puntos de acceso, AP s) por cada canal. Esto es de utilidad para ver si hay una congestión en el uso de los canales. 17

18 3.3 Panel Correo VTR El panel de correo busca, por un lado, revisar y corregir la configuración de las cuentas de correos asociadas a VTR, y por otro, la creación de cuentas en los distintos clientes de correo electrónico. Al iniciar el panel, el sistema mostrará en rojo y subrayado los clientes de correo que están presentes en el computador. Para poder configurar una cuenta de correo, es necesario que el cliente la haya creado previamente en Sucursal Virtual. Esto solo opera para las cuentas de VTR terminadas Una vez que la cuenta de correo ha sido creada en el sistema de VTR, se puede presionar el cliente de correo de su preferencia en la lista que incluye el programa. 18

19 En el caso del ejemplo se usará Outlook Express. Es necesario ingresar el nombre y el correo. Además se puede dejar como configuración inicial que recuerde la contraseña. La contraseña se deberá introducir en el mismo programa y no permite que se traspase desde el programa al cliente de correo. Si los datos son correctos entonces debe presionar Grabar. 19

20 En el siguiente paso el programa ofrecerá la configuración para que el cliente la revise. Para terminar de configurar se debe presionar en Grabar. 20

21 Una vez presionado el botón Grabar, el programa vuelve a mostrar la información de las casillas, solo que esta vez incluye la cuenta que se ha creado recientemente. Para las casillas creadas existen dos posibilidades: Revisar la configuración y Reparar o modificar la configuración. 21

22 En el estado actual la casilla no necesita ninguna reparación. Si presiona el tick o check, se desplegará la siguiente pantalla. 22

23 Si presiona el lápiz entonces ofrecerá la reconfiguración o modificación del nombre o dirección electrónica del usuario. Una vez presionado Sí volverá a la pantalla de edición de la cuenta. 23

24 3.4 Panel Test de Velocidad Este panel permite la revisión de la velocidad de Download y de Upload que tiene la conexión en un punto. Para poder tener una medición correcta, es necesario cerrar todos los programas que puedan estar ejecutando acciones de tráfico de internet sobre el computador. Para iniciar es necesario elegir entre Velocidad Nacional y Velocidad Internacional. 24

25 La siguiente secuencia muestra una lectura de velocidad nacional. La siguiente ventana muestra el resultado de la prueba de velocidad Internacional. 25

26 3.5 Panel Información En esta opción se muestra información del equipo como: Sistema Operativo, tipo de procesador, número IP, tarjeta de red, versión de Internet Explorer instalada, memoria RAM y espacio libre en el disco duro. 26

27 3.6 Panel Información Avanzada En este panel se muestra información avanzada de la conexión, este panel es de uso preferente para el nivel de Soporte Técnico de Internet. En ambos paneles se muestran los resultados de las pruebas, la interpretación de los datos obtenidos debe ser realizada por el ejecutivo de Soporte Técnico de Internet. 27

28 3.7 Panel Drivers Este panel permite conectarse directamente con el sitio de VTR para bajar los drivers que éste a puesto a disposición de sus clientes. 28

29 3.8 Panel S.O.S. remoto Este servicio permite a los Clientes de Banda Ancha VTR conectarse con un asesor de soporte Internet, ellos podrán ayudarlos en los problemas que tengas en sus computadores. No solo se podrá realizar consultas, asesoramiento y proponer soluciones a sus problemas, también, nuestros asesores se encuentran capacitados para tomar control del equipo del Cliente, analizar las posibles dificultades presentadas, diagnosticar y aplicar las soluciones en los casos que se requieran, lo anterior, por medio de la toma de control a distancia del computador del cliente. Nuestros ejecutivos no podrán instalar aplicación o facilitar programas que requieran de una licencia o pago para su uso. Le recordamos leer las condiciones de uso de la aplicación antes de ingresar, en ella podrá encontrar información importante de utilización del software, sistemas de seguridad y limites de responsabilidad de VTR. Los horarios de atención son de lunes a domingo entre las 08:00 a 24:00, fuera de ese horario es posible dejar un mensaje para ser contactado posteriormente. Este servicio es exclusivo para los clientes de Banda Ancha de VTR, se requiere estar conectado en una conexión Banda Ancha de VTR. 29

30 Una vez que se avanza de la primera pantalla informativa, el programa de S.O.S. remoto le pide leer las condiciones generales de uso, aquí encontrara información importante que debe saber antes de ingresar, estas condiciones pueden ser impresas en el botón inferior derecho. La aplicación le solicitara ingresar el RUT del cliente para acceder al modelo de S.O.S. remoto. Luego se ingresa a una ventana de chat, donde podrá ser atendido por un asesor VTR. 30

31 4 Panel de Soporte de Aplicación 4.1 Panel Opciones En el panel Opciones se pueden configurar el tipo de uso del software. Se puede elegir la opción de Iniciar con Windows y de mostrar el ícono anclado en la barra de herramientas (solo para Windows 7). Todas las configuraciones cambiadas se mantendrán, cuando se presione el botón Grabar. También incluye la opción de actualización que funciona de la siguiente manera: a) El programa informará de una nueva actualización de dos maneras: a. Reemplazando el texto No hay actualizaciones pendientes, por Existe una actualización disponible b. Mostrando una imagen al lado del botón Opciones en la cabecera del programa. b) También se puede forzar la actualización presionando el botón revisar. 31

32 4.2 Panel Acerca de En el panel Acerca de se informa de los derechos de la aplicación y los usos de las marcas registradas. 32

33 4.3 Panel Ayuda El servicio de Ayuda está indexado para obtener fácil acceso a cualquier término que se desee buscar. Se pude ir directamente a cada uno de los apartados, presionando el nombre de lo que se quiere leer. 33

34 Así mismo, presionando el botón volver, se vuelve al inicio del documento. Un extracto de este documento se puede leer en el apartado 6. 34

35 5 FAQ (preguntas frecuentes) 1. Ayuda VTR puede dañar mi equipo? No, no hay ninguna forma que VTR pueda dañar su equipo, lo haga perder una configuración deseada o modificar archivo alguno de su Sistema Operativo. 2. Dónde puedo obtener Ayuda VTR? Puede descargarlo desde 3. Para que sirve Ayuda VTR? Para revisar y reconfigurar el computador con los parámetros necesarios para navegar a través del servicio de Internet de VTR. 4. Ayuda VTR tiene algún costo? No, Ayuda VTR no tiene ningún costo para el usuario final. 5. Si el proceso automático no puede reparar, no sirvió para nada? No, si no se ha podido reparar, entonces, le entregará un código de error que permite al Soporte Técnico de Internet de VTR entender el problema y entregar una solución de manera más rápida. 6. Qué significa el código que entrega en el caso de no poder reparar? El código es un número de 4 dígitos y en el está toda la información necesaria para que el ejecutivo de Soporte Técnico de Internet entienda qué ocurre con su computador. 7. Es Ayuda VTR una aplicación pesada? No, ocupa cerca de 5 MB de espacio en su computador y el archivo de instalación no supera los 2 MB. 8. Ayuda VTR puede interferir con la velocidad de mi equipo? No, en ningún caso puede interferir en la velocidad de navegación de su equipo. Su trabajo es evaluar o diagnosticar el estado de un computador. 9. Quien puede instalar Ayuda VTR? Cualquier persona con privilegios de Administrador puede instalar la aplicación en un computador siguiendo los pasos indicados en este manual. 35

36 6 Glosario Access Point Punto de Acceso WiFi, Dispositivo inalámbrico para comunicación WiFi. Ancho de banda Bandwidth, Término técnico que determina el volumen de información que puede circular por un medio físico de comunicación de datos, es decir, la capacidad de una conexión. A mayor ancho de banda, mejor velocidad de acceso; más personas pueden utilizar el mismo medio simultáneamente. Se mide en hertz o bps (bits por segundo), por ejemplo 6 Mbps, 15 Mbps, 30 Mbps, etc. Antivirus Los antivirus son una herramienta simple cuyo objetivo es detectar y eliminar virus informáticos, tales como PC Seguro. Browser/Web browser (navegador o visualizador) Programa que permite leer documentos en la Web y seguir enlaces (links) de documento en documento de hipertexto. Los navegadores hacen pedidos de archivos (páginas y otros) a los servers de Web según la elección del usuario y luego muestran en el monitor el resultado del pedido en forma multimedial. Entre los más conocidos se encuentran el Microsoft Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera y Safari. El primer navegador se llamó Line Mode Browser, pero el primer navegador en cuanto a difusión fue Mosaic. Usualmente, a los navegadores se les agrega plug-ins para aumentar sus capacidades. Canales WiFi Comúnmente, en nuestras casas usamos conexiones WiFi según los protocolos b o g, que hacen uso de frecuencias entre 2,4 y 2,5 GHz. Esta banda de frecuencias se divide en 14 canales (no en todos los países se pueden usar los 14) de 22 MHz de ancho, separados tan solo por 5 MHz en la mayoría de los casos. Esto significa que los canales se solapan y hay frecuencias que son usadas por varios canales. 36

37 Cablemódem Dispositivo que permite conectar una computadora a Internet a través de la conexión de coaxial de la televisión por cable. No es realmente un módem ya que no debe modular/demodular porque el sistema es puramente digital Revisar Cablemódem Revisa si el cable módem o MTA está contactado y accesible. Chequeo conectividad Valida si es posible navegar y si todos los parámetros del equipo están correctamente configurados. Conexiones Netstat Netstat (network statistics) es una herramienta de línea de comandos que muestra un listado de las conexiones activas de un ordenador, tanto entrantes como salientes. Existen versiones de este comando en varios sistemas como Unix, GNU/Linux, Mac OS X, Windows y BeOS. La información que resulta del uso del comando incluye el protocolo en uso, las direcciones IP tanto locales como remotas, los puertos locales y remotos utilizados y el estado de la conexión. Existen, además de la versión para línea de comandos, herramientas con interfaz gráfica (GUI) en casi todos los sistemas operativos desarrollados por terceros. 37

38 Conexión TCP Una conexión TCP es un par de circuitos virtuales, cada uno en una dirección. Sólo los dos sistemas finales sincronizados pueden usar la conexión. Conexión UDP Las conexiones UDP son un tipo de conexiones no orientado a conexión y no confiable, es decir, para aplicaciones de poco tráfico y que no requieran ninguna seguridad, un ejemplo real es DNS por tanto, es normal que no te ponga ni estado ni dirección remota ya que no se establece ninguna conexión. Configuración de Correo Permite la revisión del correo de VTR. Verifica parámetros tales como Servidor de Correo entrante, Servidor de Correo Saliente, puerto de entrada y salida y seguridad. DHCP Sigla en inglés de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo de configuración dinámica de host. Es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes conforme éstas van estando libres, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo la ha tenido y a quién se la ha asignado después. Disco Físico Un disco duro o disco físico (en inglés Hard Disk Drive, HDD) es un dispositivo no volátil, que conserva la información aún con la pérdida de energía, que emplea un sistema de grabación magnética digital. Dentro de la carcasa hay una serie de platos metálicos apilados girando a gran velocidad. Sobre los platos se sitúan los cabezales encargados de leer o escribir los impulsos magnéticos. Hay distintos estándares para comunicar un disco duro con la computadora; las interfaces más comunes son Integrated Drive Electronics (IDE, también llamado ATA); SCSI generalmente usado en servidores; Serial ATA, este último estandarizado en el año 2004 y FC exclusivo para servidores. Dirección electrónica (electronic address) Serie de caracteres que identifican unívocamente un servidor (por ejemplo, vtr.com), una persona ( o un recurso (un sitio Web como ) en Internet. 38

39 Se componen de varias partes de longitud variable. Las direcciones son convertidas por los DNS en los números IP correspondientes para que puedan viajar por la Red. DNS (Domain Name System/Server, servidor de nombres de dominios) Sistema de computadoras que se encarga de convertir (resolver) las direcciones electrónicas de Internet (como ) en la dirección IP correspondiente y viceversa. Componen la base del funcionamiento de las direcciones electrónicas en Internet y están organizados jerárquicamente. Ver Internic, ARP. Driver Significa «controlador». Es el software adicional necesario para controlar la comunicación entre el sistema y un cierto dispositivo físico, tal como un cable módem, impresora, etc. Dynamic IP (IP dinámico) Se dice así cuando el número IP de una computadora conectada a un proveedor de servicio Internet es otorgado en el momento de la conexión en lugar de ser un número fijo. (electronic mail o correo electrónico) Servicio de Internet que permite el envío de mensajes privados (semejantes al correo común) entre usuarios. Basado en el SMTP. Más rápido, económico y versátil que ningún otro medio de comunicación actual. También utilizado como medio de debate grupal en las mailing lists. Enlaces (links) Conexiones que posee un documento de la Web (escrito en HTML). Un enlace puede apuntar a referencias en el mismo documento, en otro documento en el mismo site; también a otro site, a un gráfico, video o sonido. Ver Hipertexto. Firewall (pared a prueba de fuego) Conjunto de programas de protección y dispositivos especiales que ponen barreras al acceso exterior a una determinada red privada. Es utilizado para proteger los recursos de una organización de consultas externas no autorizadas. 39

40 Gateway Dispositivo de comunicación entre dos o más redes locales (LANs) y remotas, usualmente capaz de convertir distintos protocolos, actuando de traductor para permitir la comunicación. Como término genérico, es utilizado para denominar a todo instrumento capaz de convertir o transformar datos que circulan entre dos medios o tecnologías. Hardware Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. Home page (página principal o de entrada) Página de información de la Web, escrita en HTML. En general, el término hace referencia a la página principal o de acceso inicial de un sitio. HTTP (HyperText Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de Hipertexto) Es el mecanismo de intercambio de información que constituye la base funcional de la World Wide Web. Intensidad señal Se refiere a la calidad de la señal WiFi con la que el equipo ve un Access Point. Internet Address Sinónimo de número IP. Número asignado que identifica a un server en Internet. Está compuesto por dos o tres partes: número de red, número opcional de sub-red y número de host. Ver direcciones electrónicas, DNS. Internet Internet es un conjunto de redes interconectadas, de alcance mundial, en la que proveedores y usuarios conectan sus sistemas y equipos, para intercambiar información. Así, Internet es un gran medio de comunicación, por donde viaja todo tipo de información en formato electrónico y de distintas maneras. La más tradicional es a través de sitios como vtr.com, donde podemos encontrar una gran variedad de contenidos. 40

41 IP (Internet Protocol) Protocolo de Internet definido en el RFC 791. Confirma la base del estándar de comunicaciones de Internet. El IP provee un método para fragmentar (deshacer en pequeños paquetes) y rutear (llevar desde el origen al destino) la información. Es inseguro, ya que no verifica que todos los fragmentos del mensaje lleguen a su destino sin perderse en el camino. Por eso, se complementa con el TCP. IP Número o dirección (IP address) Dirección numérica asignada a un dispositivo de hardware (computadora, router, etc.) conectado a Internet, bajo el protocolo IP. La dirección se compone de cuatro números, y cada uno de ellos puede ser de 0 a 255, por ejemplo Esto permite contar con hasta 256 elevado a la 4 números para asignar a las computadoras: cerca de 4 mil millones. Las direcciones IP se agrupan en clases. Para convertir una dirección IP en una dirección electrónica humana (por ejemplo, ) se utilizan los DNS. Memoria En informática, la memoria (también llamada almacenamiento) se refiere a los componentes de una computadora, dispositivo y medios de almacenamiento que retienen datos informáticos durante algún intervalo de tiempo. Las memorias de computadora proporcionan unas de las principales funciones de la computación moderna, la retención o almacenamiento de información. Es uno de los componentes fundamentales de todas las computadoras modernas que, acoplados a una unidad central de procesamiento (CPU por su sigla en inglés, central processing unit), implementa lo fundamental del modelo de computadora de Arquitectura de von Neumann, usado desde los años Navegador Ver Browser/Web browser. NSLookup (antiguamente conocido como las Páginas Amarillas) Programa que consulta al DNS para resolver direcciones IP en las direcciones de dominio correspondientes. 41

42 Número de Access Points Cantidad de dispositivos inalámbricos presentes en el ambiente. Página (page o Webpage) Unidad que muestra información en la Web. Una página puede tener cualquier longitud, si bien equivale por lo general a la cantidad de texto que ocupan dos pantallas y media. Las páginas se diseñan en un lenguaje llamado HTML, y contienen enlaces a otros documentos. Un conjunto de páginas relacionadas componen un Site. Password (clave o contraseña) Palabra utilizada para validar el acceso de un usuario a una computadora servidor. Ping (Unix) Herramienta que permite averiguar si existe un camino (comunicación) de TCP/IP entre dos computadoras de cualquier parte de Internet. Port (puerto) Conexión lógica y/o física de una computadora, que permite comunicarse con otros dispositivos externos (por ejemplo, una impresora) o con otras computadoras. Los servicios de Internet (como el o la Web) utilizan ports lógicos para establecer comunicaciones entre una computadora cliente y un servidor. Procesador La unidad central de procesamiento o CPU (por el acrónimo en inglés de central processing unit), o simplemente el procesador o microprocesador, es el componente del computador y otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los datos. Los CPU proporcionan la característica fundamental de la computadora digital (la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados en las computadoras de cualquier tiempo, junto con el almacenamiento primario y los dispositivos de entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que es manufacturado con circuitos integrados. Desde mediados de los años 1970, los microprocesadores de un solo chip han reemplazado casi totalmente todos los tipos de CPU, y hoy en día, el término "CPU" es aplicado usualmente a todos los microprocesadores. 42

43 Protocolo Conjunto de reglas formuladas para controlar el intercambio de datos entre dos entidades comunicadas. Pueden ser normados (definidos por un organismo capacitado, como la CCITT o la ISO) o de facto (creados por una compañía y adoptados por el resto del mercado). Provider (Proveedor, ISP o Intermediario) Empresa que actúa de mediador entre un usuario de Internet y la Red en sí misma. Ofrece el servicio de conexión dedicado, y brinda servicios adicionales como el alojamiento de páginas Web. Proxy Server (intermediario, mediador) Utilizado en relación a Internet, hace referencia a un servidor que media entre el usuario (su computadora) y otro servidor de la Red. El Proxy Server puede hacer, por ejemplo, un pedido de información para un cliente en lugar de que el cliente lo haga directamente (método usado para salir de un firewall). También pueden actuar como traductores de formato de archivos (por ejemplo, convertir toda imagen GIF que pase por ellos en un BMP, o traducir del inglés al castellano, o convertir los attachments), o como caches (almacenando en un directorio los archivos más pedidos últimamente, para entregarlos ante una nueva solicitud sin necesidad de que el usuario los busque por toda Internet), verificar la seguridad (virus, accesos permitidos, etc.), entre otras muchas tareas Red (network) Dos o más computadoras conectadas para cumplir una función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes cliente/servidor, con computadoras que ofrecen información y otras que solo consultan información, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia). Resolución de nombres de dominio (Nslookup) Es un programa, utilizado para saber si el DNS está resolviendo correctamente los nombres y las IP. Se utiliza con el comando nslookup, que funciona tanto en Windows como en UNIX para obtener la dirección IP conociendo el nombre, y viceversa. 43

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