PROCEDIMIENTO DE CALIDAD CLIMA ORGANIZACIONAL. Edición 6

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1 Clima Organizacional 1 de 7 PROCEDIMIENTO DE CALIDAD CLIMA ORGANIZACIONAL Edición 6

2 Clima Organizacional 2 de 7 ÍNDICE 1. Objetivo Alcance Abreviaturas Responsabilidad Definiciones s Relacionados Descripción... 6

3 Clima Organizacional 3 de 7 1. OBJETIVO Describir los lineamientos que rigen la medición del clima organizacional del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad INTECAP-, medición que tiene como fin determinar el impacto de los diferentes procesos institucionales, en la percepción del trabajador y su nivel de satisfacción. 2. ALCANCE Aplica para determinar áreas de satisfacción; diseñar, revisar, validar y aprobar instrumentos de medición de clima organizacional; evaluar; registrar, preparar, analizar y presentar resultados de la medición de clima organizacional, elaborar y dar seguimientos a los planes de acción. 3. ABREVIATURAS ABREVIATURA DEFINICIÓN / O - De AC Departamento de Aseguramiento de la Calidad EP Ejecutor del Proceso GE Gerencia INTECAP Instituto Técnico de Capacitación y Productividad JDD Jefatura de Departamento JDG Jefatura de Departamento que depende de Gerencia JDV Jefe de División TR Trabajador DH División de Recursos Humanos SGCI Sistema de Gestión de la Calidad del Intecap CE Consultor Externo 4. RESPONSABILIDAD La ejecución del proceso es responsabilidad de: Jefe de la División de Recursos Humanos, Jefe Departamento de Capacitación y Desarrollo, Consultor de Recursos Humanos. Como corresponsable el Departamento de Aseguramiento de la Calidad.

4 Clima Organizacional 4 de 7 5. DEFINICIONES Áreas de Satisfacción: Son las diferentes dimensiones o características de la organización que se constituyen en condiciones que generan una satisfacción o insatisfacción en el trabajador. Clima Organizacional: Es el conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados, que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Evaluar: Acción de manifestar, con base a la percepción personal, el nivel de satisfacción con relación a cada una de las áreas de satisfacción que caracterizan el medio laboral. Instrumento de Medición de Clima Organizacional: estructurado en donde se formulan preguntas a los trabajadores, para que expresen su opinión sobre las áreas de satisfacción de la organización. Medición Específica: Medición de clima organizacional que se realiza con el fin de establecer el impacto de una acción específica en la satisfacción de los trabajadores. Medición General: Medición de clima organizacional que se realiza con el fin de establecer el impacto de las estructuras y procesos, en el clima laboral, dentro de un período determinado. Parámetros de Medición: Medida cualitativa y cuantitativa que describe las opciones de respuesta en el instrumento de medición. Plan de Acción: Es definir actividades, tiempos de ejecución, asignación de responsables y otros, orientadas a mejorar la percepción de los colabores con respecto a factores identificados como críticos. Plan de Medición: Momento en que se aplica el instrumento de medición, el cual es determinado por la Gerencia, a propuesta de la División de Recursos Humanos, con un lapso de aplicación máximo de 2 años entre cada medición. Segmentos: Características que se dividen en rangos, para sectorizar una población.

5 Clima Organizacional 5 de 7 Sensibilizar: Acción enfocada a informar y hacer conciencia en los trabajadores, sobre la importancia del proceso y el valor de su rol como evaluadores. Sub áreas de Satisfacción: Son los factores o aspectos sobre los cuales se mide una dimensión o área de satisfacción. 6. DOCUMENTOS RELACIONADOS Código R.R.DH-047 R.R.DH-006 R.R.DH-054 Nombre del Informe de Resultados de la Medición de Clima Organizacional Instrumento de Medición de Clima Organizacional Planes de Acción Clima Organizacional

6 Clima Organizacional 6 de 7 7. DESCRIPCIÓN Actividad / Responsable EP-DH / EP-CE EP-AC JDD/JDG /JDV JDV - DH GE TR de Consulta Generado Inicio Proponer la aplicación de la medición. Determinar tipo de Medición a realizar A. Específica B. General A B Definir objeto de Medición Establecer las unidades objeto de Medición Reproducir instrumentos oficiales Convocar a TR para que evalúen Informar del propósito de la medición a TR Entregar instrumentos a TR Evaluar 1 Recibir instrumentos por EP Tabular los datos 1 1

7 Clima Organizacional 7 de 7 Actividad / Responsable EP-DH / EP-CE EP-AC JDD/JDG /JDV JDV - DH GE TR de Consulta Generado 1 Elaborar informe de resultados 2 Presentar resultados 2 Trasladar resultados a unidades usuarias para acciones de mejora Determinar si existen factores con resultados críticos Sí No 2 Elaborar planes de acción de los factores críticos 3 Trasladar copia de planes de acción a AC Incluir en el alcance de las auditorias internas el seguimiento a los planes de acción Verificar cumplimiento de los planes de acción Enviar Informe a DH de los resultados del seguimiento Determinar si es necesario realizar evaluación de impacto Sí No Evaluar impacto de los planes de acción 2, 3 3 Final 1: R.R.DH-006 Instrumento de Medición de Clima Organizacional 2: R.R.DH-047 Informe de Resultados de la Medición de Clima Organizacional 3: R.R.DH-054 Planes de Acción Clima Organizacional 4: P.G.AC-06 Administración de Acciones Preventivas 5: R.M.AC-012 Acciones Preventivas