Gobierno de Canarias. Consejería de Industria Comercio y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
|
|
- Daniel Acuña Rivero
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Consejería de Industria Comercio y Nuevas Tecnologías Dirección General de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información La experiencia del Gobierno Autónomo de Canarias. La gestión y tramitación de expedientes administrativos, núcleo de la operativa diaria en la relación con el ciudadano
2 Índice de la presentación 01 / Necesidad 02 / Factores clave de éxito 03 / Resumen de objetivos
3 01 / Necesidad PROBLEMAS: Numerosos procedimientos administrativos en el, Diferentes herramientas informáticas SOLUCIÓN: Cuánto tiempo se tarda en tramitar un expediente? Cuánto tiempo ha estado un expediente esperando por causas no imputables a la administración? Cuántas tramitaciones hay en vías muertas? Están todos los procedimientos tramitándose adecuadamente? Cuántas excepciones tengo y dónde? cuáles son mis principales errores? Dónde tengo los cuellos de botella? Puedo involucrar activamente al ciudadano en mis procesos? Implementar el soporte de los procesos de toda la organización con un Sistema de Gestión de Expedientes Corporativo que apoye toda la actividad de tramitación administrativa de expedientes gestionados por los diferentes centros directivos.
4 02 / Factores clave de éxito - Un nuevo Modelo de Relación - Arquitectura de Referencia - DEMO y ejemplos 01 / Factores
5 02 / Modelo Anterior de Relación Multitud de iniciativas desordenadas y poco homogéneas que desorientaban al ciudadano y a terceros. Ciudadanos Los ciudadanos y entidades se tenían que adaptarse a la Administración Entidades Otras administraciones Empresas Profesionales Funcionarios Cámara de Comercio El modelo de relación, era el que imponía la Administración Modelo de relación La Administración es descentralizada. Los niveles de servicio heterogéneos. La dispersión de esfuerzos impedía la generación de sinergias que elevaran el nivel de servicio medio. Ministerio 1 Ministerio n Administración General del Estado Consejería 1 Administración Autonómica Consejería n ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CANARIA Ayto Administración Local Ayto. n
6 02 El Nuevo Modelo VISIÓN ORDENADA, ESTRUCTURADA E INTEGRADA DE SERVICIOS Entidades CIUDADANOS Y TERCEROS Empresas Ciudadanos Profesionales Funcionarios Mayor madurez y conocimiento Mayor exigencia respecto a los servicios que ofrece la Administración Evolución de sus necesidades Participación en la vida social y pública Modelo de relación Herramientas Servicios Canales Estándares Reglas de Negocio Administración General del Estado ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Administración Autonómica Administración Local Criterios de eficiencia en la gestión Prestación de servicios con estándares uniformes y exigentes de calidad Orientación al ciudadano Establecimiento de nuevos canales de relación
7 02 / Visión de la Arquitectura de Referencia Plataforma Abierta de Servicios Electrónicos (PASE) Terceros Canales Front-End Gobierno Back-End Integración y Gestión de Expedientes Internos Ciudadanos Empresas Profesionales Entidades Internet Web / Chat Telefóno Presencial Correo Otros Call Center (012) Portal Atención Presencial GESTIÓN RELACIÓN CLIENTE (CRM) GESTOR DE CONTENIDOS ORQUESTACIÓN VENTANILLA VIRTUAL Sevicios Telemáticos INTEGRACIÓN Funcionarios Ayuntamientos Otras Administraciones
8 02 / Plataforma Abierta de Servicios Electrónicos Servicios Telemáticos P.A.S.E. Gestión de Expedientes Administrativos Staffware PLyCa Gesind Gestiona MODELO RELACIÓN CON TERCEROS (CRM) 012 Portal Internet Intranet Extranet Oficina Presencial GESTOR CONTENIDOS / PORTALIZADOR Tridion/CMS Identificación Telemática (Terceros) Firma Digital Notificación Telemática Pasarela de Pago Formularios Electrónicos Registro E/S LÓGICA GESTIÓN COMÚN INTEGRACIÓN (EAI) Servicios Web Servicios Web Servicios Web GESTOR EXPEDIENTES GESTIÓN DE RR.HH. GESTIÓN PRESUPUESTARIA SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES E.I.S. / DATAWAREHOUSE SIRhUS PICCAC GESTOR DOCUMENTAL iplanet LDAP Server DIRECTORIOS SEGURIDAD (LDAP) REPOSITORIO COMÚN Cómo va lo mío? Histórico Terceros OTRAS APLICACIONES VERTICALES BBDD BBDD BBDD
9 03 / Ciclo Funcional Gestión Multicanal
10 Se inicia una solicitud desde cualquier canal (Portal, Presencial o 012) Un mensaje llega al integrador con los datos de la solicitud y éste devuelve un mensaje de confirmación. 02 / Demo de Teletramitación de Expedientes PORTAL Teletramitación de DEL El Integrador Expedientes comprueba CIUDADANO que el mensaje de inicio recibido sea correcto, y envía un ACK que recibe el ciudadano El ciudadano se Todos autentifica,firma los datos De la solicitud Electrónica se almacenan de en un repositorio documentos común, y siendo registro independiente entrada del sistema interno (Staffware) Gestor Contenidos TOMCAT/ORACLE El Integrador accede al repositorio común para incorporar al mensaje de inicio los documentos aportados. El integrador añade al mensaje los documentos adjuntos a la solicitud, y decide el destino del mismo. El gestor de expedientes recibe el mensaje e inicia el nuevo expediente, devolviendo un mensaje con la referencia del mismo. El integrador envia el mensaje al gestor de expedientes. Si éste no responde, lo reintentará hasta conseguirlo. ORQUESTACIÓN DE INICIO EXPEDIENTES Gestión de Expedientes ORQUESTADOR INTEGRADOR No todos los cambios de estado son comunicados al exterior. STAFFWARE Se abstrae al ciudadano TOMCAT del detalle. ORACLE
11 02 / Ejemplos:Consejería de Industria, Comercio y Nuevas Tecnologías (GESIND) Gestión de Expedientes Administrativos en Industria Registro de Instalaciones de Producción Eléctrica Control de seguridad en Actividades Mineras Proceso de puesta en marcha de Industrias e Instalaciones Industriales Instalaciones eléctricas de alta y baja tensión Instalaciones de gas, elevadores, aparatos de presión, frigoríficas,... Instalaciones y almacenamiento de productos químicos, petrolíferos... Instalaciones receptoras de agua, calefacción, climatización,...
12 02 / Ejemplos: Consejería de Obras Públicas, Vivienda y Aguas (GESTIONA) Gestión de Expedientes Administrativos en Vivienda Procedimiento de Junta de Compensación. Procedimientos de Autorizaciones e Impugnaciones. Expediente de Espacios Naturales Protegidos. Procedimiento de Sentencias. Expedientes de recursos contencioso administrativos. Procedimiento de Gestión Económica y Consultas
13 02 / Ejemplos:Consejería de Presidencia Consejería de Industria, Comercio y NT Gestión de Expedientes de Contratación (contratos menores, mayores por concursos abiertos, negociados, urgentes, ordinarios ) Proceso de los procedimientos de Contratación Administrativa totalmente automatizados con firma electrónica y certificación mediante PKI CERES Desarrollo del interfaz en Java sobre Staffware
14 03/ Resumen de beneficios y objetivos - Beneficios - Calidad en los servicios - Mejora en la Gestión Interna - Mejora en la Comunicación 03 / Resumen
15 03 / Beneficios de Gestión Optimización de los flujos de trabajo Hemos simplificado procedimientos, mejorado la comunicación y la labor de los usuarios que intervienen en el proceso Mejora del seguimiento y control Ahora tenemos un conocimiento exacto del estado de los expedientes, cuándo y quién realiza las tareas. Flexibilidad ante cambios Podemos cambiar la definición de los flujos de tareas o reasignar quién debe realizarlas. Mejora de la gestión interna Auditamos la carga de trabajo y conocemos los tiempos de proceso para la planificación y gestión de nuestros recursos. Homogeneización y estandarización Normalización en el desarrollo de procedimientos y en la documentación generada. Informes y estadísticas Tenemos informes y estadísticas de la actividad en la gestión de expedientes a nivel global o departamental. Seguridad y autenticidad Contamos con los mecanismos de autorización en a cada fase del proceso.
16 03 / Objetivos Conseguidos Calidad en los servicios o Servicios de mayor calidad (procesos idénticos y sin pérdida de casos) o Servicios multicanales (Presencial, 012 y Web) o Servicios 24x7 Administrados o Mejora de la satisfacción de los ciudadanos
17 03 / Objetivos Conseguidos Mejora de la gestión interna Administración o Automatización del flujo de trabajo o Adaptación a cambios legislativos (flexibilidad al cambio) o Mayor agilidad en las gestiones o Reducción de los tiempos de tramitación de los expedientes o Mejor uso de los recursos humanos o Normalización progresiva de procedimientos o Auditoría Información estadística y de gestión ( cómo lo estamos haciendo?)
18 03 / Objetivos Conseguidos Mejora de la comunicación Administrados Administraciones y Empresas o Facilita la comunicación con el ciudadano, empresas y otras Administraciones o Apertura a nuevos canales de comunicación o Acercamiento de la información al ciudadano o Accesibilidad a información pública de calidad Trato más personalizado y especializado
19 FIN DE LA PRESENTACIÓN
Implantación Plataforma SOA. La experiencia del Principado de Asturias
Implantación Plataforma SOA La experiencia del Principado de Asturias I. Situación inicial II. Necesidades III. Búsqueda de soluciones IV. Solución seleccionada V. Implantación I. Situación inicial La
Más detallesPropuesta tecnológica para la modernización de las Diputaciones
Microsoft Windows Server System Accelerator for Digital Citizens Propuesta tecnológica para la modernización de las Diputaciones Febrero 2005 Vicente Manzanares Garrido Responsable Técnico Sector Público
Más detallesPlataforma de Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de
Plataforma de Administración Electrónica de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Director General de Informática Consejería de Economía y Hacienda Comunidad Autónoma de la Región de Murcia Jefe
Más detallesAnexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión.
Anexo III: Inventario de iniciativas horizontales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.
Más detallesNº de comunicación Romualdo Erdozain Iglesia
Comunicación Nº de Comunicación Sistema electrónico de tramitación solicitudes a procedimientos administrativos internos del Ministerio de la Presidencia (SOLICIT@) Romualdo Erdozain Iglesia Jefe de Area
Más detallesMARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS
MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS Concepción Hortigüela Hortigüela Directora de la Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Oficina de Planificación Estratégica
Más detallesFactura Electrónica. Un proyecto de facturación electrónica que integra empresas y administraciones
Factura Electrónica. Un proyecto de facturación electrónica que integra empresas y administraciones Resumen de la Comunicación El proyecto de Facturación electrónica forma parte de los planes del Gobierno
Más detallesSistema de gestión de procesos institucionales y documental.
[Documento versión 1.7 del 10/10/2015] Sistema de gestión de procesos institucionales y documental. El sistema de gestión de procesos institucionales y documental, es una solución diseñada para mejorar
Más detallesCertool es la solución informática desarrollada por AENOR para la gestión eficaz de los sistemas.
Índice de contenido 1. Qué es Certool... 2 2. Características... 3 3. Soluciones y funcionalidades... 4 3.1. Funcionalidades del módulo principal... 4 3.2. Funcionalidades de los módulos complementarios...
Más detallesTransformación e innovación de los Sistemas de Gestión de la Administración Tributaria Canaria. Fundación Sociedad de la Información
Transformación e innovación de los Sistemas de Gestión de la Administración Tributaria Canaria Fundación Sociedad de la Información Indice Objetivo: Transformación Situación origen del proyecto Principios
Más detallesayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas
ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ` Por Javier Bances Villaamil Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio S. G. de Tecnologías de la Información y de las
Más detallesArquitectura de desarrollo Fomento.Net
Casos de éxito everis Arquitectura de desarrollo Fomento.Net Resumen País: España. Sector: Administración. Perfil del Cliente Subdirección General de Tecnologías y Sistemas de la Información (SGTSI) del
Más detallesÍndice. 1. Seguridad de los sistemas TIC. 2. Problemas en la seguridad perimetral: Administración de cortafuegos
Índice 1. Seguridad de los sistemas TIC 2. Problemas en la seguridad perimetral: Administración de cortafuegos 3. Gestión actual del flujo de modificación de reglas 4. FWAT 5. Funcionamiento y gestión
Más detallesMª Luisa Gutiérrez Acebrón División de Informática y Tecnologías de la Información Ministerio de Justicia
Implantación de una arquitectura orientada a servicios. Un caso de uso Mª Luisa Gutiérrez Acebrón División de Informática y Tecnologías de la Información Ministerio de Justicia Introducción Los compromisos
Más detallesEficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios
Eficiencia en la Automatización y Gestión de Servicios GESTIÓN EFECTIVA DE SERVICIOS CON SERVICETONIC Hoy en día las empresas están obligadas a hacer más con menos recursos y como consecuencia de ello
Más detallesMinería de Procesos. Octubre 2013 Ing. Diego Karbuski
Minería de Procesos Octubre 2013 Ing. Diego Karbuski Nuestra Experiencia en los últimos años Modelo de Implantación Tradicional en BPM Este modelo es efectivo? Se conocen los procesos en la organización?
Más detallesComunicación interna: Intranets
Comunicación interna: Intranets Intranets es un sistema privado de información y colaboración que utiliza estándares y programas de Internet. Podemos considerarla como una red interna diseñada para ser
Más detallesSituación actual de las TIC's y los archivos electrónicos longevos en la Generalitat
Situación actual de las TIC's y los archivos electrónicos longevos en la Generalitat CENTRALIZACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN DECRETO DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PLAN ESTRATEGICO DE ADMONINISTRACIÓN
Más detallesCENTRAL DE ATENCIÓN Y RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN (CLARA) DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA
CENTRAL DE ATENCIÓN Y RELACIONES CON LA ADMINISTRACIÓN (CLARA) DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA Consejero Técnico Programas de Modernización Administrativa Dirección General de Administración Electrónica y Calidad
Más detallesSistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.
Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.
Más detallesFactura Electrónica. Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas
Factura Electrónica Seminario Factura electrónica (VIII): Solución de problemas Madrid, 24 de Marzo de 2015 Índice 1. Objetivos 2. Alcance 3. Algunos datos 4. Gestión del cambio y soporte 5. Conclusiones
Más detallesPlan de Modernización Hacienda Tributaria de Navarra. Proyecto de Servicios Telemáticos
Proyecto de Servicios Telemáticos Navarra es: - Comunidad Foral con 600.000 habitantes - Tradición histórica de autogobierno - En el ámbito tributario Hacienda pequeña, pero completa Se rige por el sistema
Más detallesERPs Universitarios: soluciones, experiencias y tendencias Universidad Politécnica de Valencia. Jornada Sectorial CRUE-TIC - Octubre 2011
ERPs Universitarios: soluciones, experiencias y tendencias Universidad Politécnica de Valencia Jornada Sectorial CRUE-TIC - Octubre 2011 Reflexión Qué es ERP Universitario? En qué entorno hay que implantarlo?
Más detallesARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA) EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA
ARQUITECTURA ORIENTADA A SERVICIOS (SOA) EN LA JUNTA DE ANDALUCÍA Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios Consejería de Justicia y Administración Pública Junta de Andalucía
Más detallesUna experiencia en el ámbito local
EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ Una experiencia en el ámbito local 1 Introducción La Administración Pública para el siglo XXI es una Administración al servicio del ciudadano y empleados, unificada,
Más detallesTecnología K2 BlackPearl
Tecnología K2 BlackPearl http://www.dacartec.com Índice K2 BlackPearl Qué es Características y ventajas de K2 BlackPearl Aplicaciones empresariales dinámicas La plataforma K2 Dacartec y K2 BlackPearl 2
Más detallesServicio de Pago Telemático Seguro
Servicio de Pago Telemático Seguro 0 Red.es y el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento Introducción Entorno Operativo del Servicio de Pago Telemático Funcionalidades Demostración
Más detallesPrevisiones de uso de las tecnologías basadas en el Cloud en el Ayuntamiento de Madrid
Previsiones de uso de las tecnologías basadas en el Cloud en el Ayuntamiento de Madrid Organismo Autónomo de Informática del Ayuntamiento de Madrid José Miguel González Aguilera, Gerente Email: gonzalezajm@madrid.es
Más detallesPasado, Presente y Futuro de la Oficina Virtual: Hacia la Sede Electrónica de la Seguridad Social
Pasado, Presente y Futuro de la Oficina Virtual: Hacia la Sede Electrónica de la Seguridad Social Índice de contenidos Oficina Virtual Orígenes Situación actual Hacia la Sede Electrónica 2 Oficina Virtual
Más detallesBadajoz, abril de 2009 Dirección General de Administración Electrónica y Evaluación de las Políticas Públicas
Administración electrónica Badajoz, abril de 2009 Dirección General de Administración Electrónica y Evaluación de las Políticas Públicas Qué no es eadministración? 2 /21 Digitalizar el papel, pasar todo
Más detallesATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA D.G. Administración Electrónica y Calidad de los Servicios Consejería de Justicia y Administración Pública Junta de Andalucía Palabras clave Multicanal, Niw@, Cl@ra, CRM, Catálogo
Más detallesDRUPAL X509: El coste de la tecnología no debe ser un obstáculo para la administración electrónica *
DRUPAL X509: El coste de la tecnología no debe ser un obstáculo para la administración electrónica * Modesto Fabra Valls. Profesor Titular de Derecho Financiero y Tributario. Universitat Jaume I. José
Más detallesGobierno electrónico PLATAFORMA DE TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA. 2012 Ayesa Tecnología. SADIEL Prohibida su reproducción
Gobierno electrónico PLATAFORMA DE TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA 2012 Ayesa Tecnología. SADIEL Prohibida su reproducción Índice INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN Y OBJETIVOS MARCO LEGAL, CONCEPTUAL Y FUNCIONAL ARQUITECTURA
Más detallesLA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE RELACIONES COMPENSA
57 LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN DE RELACIONES COMPENSA La Cámara Municipal (Ayuntamiento) de Cascais es un buen ejemplo de relaciones con los ciudadanos La participación activa de los ciudadanos es vital
Más detallesLa integración de un sistema económico financiero con PLYCA
La integración de un sistema económico financiero con PLYCA La suite PLYCA es la solución modular de nexus IT diseñada para cubrir de modo íntegro la gestión de la licitación y contratación pública en
Más detallesSolución de Gestión de Facturas
Solución de Gestión de Facturas Empresa Empresas Reducción de costes, productividad y automatización de procesos de negocio Mejora de organización empresarial y digitalización de procesos Agilizar la respuesta
Más detallesModelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental
Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental Autores: Reinerio Villa Alvarez Alejandro Morán Marco INDICE 1 INTRODUCCIÓN 3 2
Más detallesHOSMA MIS HOSMA / BROCHURE HEALTH SOLUTIONS AS A SERVICE MEDICAL INFORMATION SYSTEM SERVICIOS Y SOLUCIONES TI
SERVICIOS Y SOLUCIONES TI HOSMA MIS MEDICAL INFORMATION SYSTEM HEALTH SOLUTIONS AS A SERVICE TRC.Sede Central c/ Albasanz, 25-28037. MADRID TRC@trc.es 91 267 01 00 HEALTH SOLUTIONS AS A SERVICE MÓDULOS
Más detallesO c t u b r e 2 0 1 0. La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid: Situación Actual y Propuestas de Futuro
O c t u b r e 2 0 1 0 La Administración Electrónica en el Ayuntamiento de Madrid: Situación Actual y Propuestas de Futuro Índice 1. Marco jurídico de referencia 2. Antecedentes y actuaciones desarrolladas
Más detallesÍndice. » Qué es Platino» Qué ofrece Platino» Cómo es Platino. » Quién usa Platino» Recursos / documentación
Índice» Qué es Platino» Qué ofrece Platino» Cómo es Platino Infraestructura técnica Bus de Servicios (ESB) Seguridad en Platino Servicios de Platino» Quién usa Platino» Recursos / documentación 2 Qué es
Más detallesLA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO
LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO LA AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES EN EL NEGOCIO ELECTRÓNICO Febrero 2009 Proyecto CECARM Región de Murcia El propietario
Más detallesSeixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos
Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos Introducción Proyecto Seixal Digital (Seixal, área Metropolitana de Lisboa). Iniciado en 2007 y en constante renovación. La evolución
Más detallescarta servicios Objetivos Servicios Compromisos Garantías Servicio de Internet Consejería de Fomento
carta de servicios Servicio de Internet Objetivos Servicios Compromisos Garantías Consejería de Fomento carta de servicios DATOS IDENTIFICATIVOS. Quiénes somos? El Servicio de Internet es una unidad administrativa
Más detalles1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?
1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración
Más detallesINITECO PROYECTOS INGENIERÍA S.L. C/PERALES Nº11 BAJO 30510.-YECLA (MURCIA) TELF:968751761 EMAIL: info@initeco.com
30510.-YECLA (MURCIA) TELF:968751761 EMAIL: info@initeco.com admin@initeco.com INDICE 1.-La empresa. 2.-Nuestros servicios. 3.-Infraestructura y recursos humanos. 4.-Nuestros clientes. 1.-LA EMPRESA INITECO
Más detallesUFS. MetPoint / MetHome
UFS MetPoint / MetHome 1 La Empresa MetLife es la aseguradora No. 1 en México con 100 puntos de contacto, servicio y representación distribuidos en todo México, adicional tenemos más de 70 años protegiendo
Más detallesNorma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesCentro Nacional de Referencia de Aplicación de las TIC basadas en fuentes abiertas. Un ejemplo práctico: Plataforma de Archivo electrónico
Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las TIC basadas en fuentes abiertas Un ejemplo práctico: Plataforma de Archivo electrónico Índice 1. Presentación del proyecto 2. Objetivos del proyecto 3.
Más detallesEscritorio Virtual, plataforma para la Gestión del Conocimiento en la Universidad de Sevilla
Escritorio Virtual, plataforma para la Gestión del Conocimiento en la Universidad de Sevilla Juan Camarillo Casado Director Técnico del Área de Universidad Digital Universidad de Sevilla Jornadas Técnicas
Más detallesAyuntamiento de Alicante
Indice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Telefonos, web, etc Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Organo Procedimiento de
Más detalleswww.arion.es Arión Grupo Software Factory
www.arion.es Arión Grupo Software Factory Solidez en la relación con nuestros clientes La relación con nuestros clientes es muy sólida y está basada en la confianza y en el largo plazo porque BAS opera
Más detallesPortal Web Oficina Virtual del OAGRC para la prestación de servicios de administración electrónica.
MEMORIA TECNICA I.- DENOMINACIÓN DEL PROYECTO Portal Web Oficina Virtual del OAGRC para la prestación de servicios de administración electrónica. II.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Aprovechando las oportunidades
Más detallesFama Systems, S.A. Gestión Integral de la Vía Pública en Ayuntamientos. Reunión n de Usuarios de Intergraph
Fama Systems, S.A. Gestión Integral de la Vía Pública en Ayuntamientos Reunión n de Usuarios de Intergraph 10 de Noviembre 2008 david.cortes@fama-systems.com systems.com Tel. 91 305 27 24 / 93 225 39 98
Más detalles2 - Gesinedi. Para la gestión diaria en el Despacho de las llamadas, incidencias y siniestros. Gestión de edificios y Comunidades
Para la gestión diaria en el Despacho de las llamadas, incidencias y siniestros. Gestión de edificios y Comunidades Gesinedi es la mejor herramienta que pueda existir para el trabajo diario de gestión
Más detallesAnexo IV: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-gestión.
Anexo IV: Inventario de iniciativas verticales incluidas en el Eje e-gestión. Se describe a continuación en formato de ficha de proyecto el detalle de cada uno de los proyectos de la presente clasificación.
Más detallesasired EIS Descripción de producto. Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence para la Pequeña y Mediana Empresa.
asired EIS Integración de Sistemas Explotación de Datos y Business Intelligence. Descripción de producto. 2004 Así-Red Servicios Telemáticos, S.L.L. C/ Progreso, 36, 3º B 36202 Vigo Telf. 986 44 34 91
Más detallesPremios Islas Canarias 2014 Sociedad de la Información
Premios Islas Canarias 2014 Sociedad de la Información Candidatura del Servicio Canario de Empleo Aplicaciones para Dispositivos Móviles 1 Descripción del proyecto... 3 Antecedentes... 3 Aplicaciones para
Más detallesGESTIÓN DE IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA CC.AA. DE MURCIA
GESTIÓN DE IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA CC.AA. DE MURCIA Técnico Responsable Dirección General de Informática (Comunidad Autónoma Región de Murcia) Director General de Informática Dirección General de Informática
Más detallesEl largo camino de la Administración Electrónica
El largo camino de la Administración Electrónica Noviembre 2008 Las etapas de la Administración Electrónica Nivel de servicio Personalización: proactividad Estado del arte Integración: trámite único Interactividad:
Más detalleswww.solucionesbinaria.com Qué es TypMan?
Qué es TypMan? TypMan es una aplicación software para la gestión del mantenimiento en entornos productivos. Permite un control exhaustivo de las tareas de prevención y corrección minimizando costes, aumentando
Más detallesRuleDesigner Resumen www.ruledesigner.com
www.ruledesigner.com VISION RuleDesigner es la suite de Marketing CRM y Ventas Ventajas soluciones concebida para ofrecer un entorno integrado de trabajo, para apoyar a una realidad de colaboración que
Más detallesInnovación para su Contact Center. Contact Center On-demand
Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...
Más detallesLaura Sunyol lsunyol@paeria.es. Madrid, 11 de mayo de 2010
Gestión de expedientes digitales Definición del modelo de eadministración Laura Sunyol lsunyol@paeria.es Madrid, 11 de mayo de 2010 CONTENIDO 1. Porqué una administración electrónica 2. Gestión documental
Más detallesLA OFICINA DE REGISTRO VIRTUAL (ORVE) 21 y 22 de mayo de 2015
LA OFICINA DE REGISTRO VIRTUAL (ORVE) 21 y 22 de mayo de 2015 INTRODUCCIÓN ORVE es un servicio de administración electrónica en la nube ofrecido a todas las Administraciones Públicas, que permite digitalizar
Más detallesProyecto CAT Centro Atención al Trabajador
Proyecto CAT Centro Atención al Trabajador 1 Contenido Antecedentes del Proyecto... 3 Modelo Propuesto... 4 Objetivo general... 6 Objetivos específicos... 6 Alcance... 7 Beneficios Esperados... 7 Entorno
Más detallesConsultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial
Consultora tecnológica especializada en optimizar su gestión empresarial Quiénes somos Con más de 30 años de experiencia, Ecinsa es una compañía española especializada en servicios de desarrollo e implantación
Más detallesPropuesta de la nueva Estructura Dirección de Estudios a Distancia
2014 Propuesta de la nueva Estructura Dirección de Estudios a Distancia Propuesta de la nueva Estructura Administrativa de la Dirección de Estudios a Distancia (DEAD) con un nuevo Organigrama y Distribución
Más detallesREGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP
REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente
Más detallesQUE ES COMLINE MENSAJES? QUE TIPO DE MENSAJES PROCESA COMLINE MENSAJES?
QUE ES COMLINE MENSAJES? Comline Mensajes es una plataforma flexible, ágil y oportuna, que permite el envío MASIVO de MENSAJES DE TEXTO (SMS). Comline Mensajes integra su tecnología a los centros de recepción
Más detallesNBG Asesores Abogados
Caso de Éxito www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito Las actualizaciones periódicas de Sage Profesional Class a nuevas normativas nos permiten atender
Más detallesÍNDICE INTRODUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN LAS NORMAS ISO Y LA NECESIDAD DE UNA HERRAMIENTA DE APOYO A LA CONSULTORÍA
ÍNDICE INTRODUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN A LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN LAS NORMAS ISO Y LA NECESIDAD DE UNA HERRAMIENTA DE APOYO A LA CONSULTORÍA GESCONSULTOR 10 RAZONES PARA UTILIZAR GESCONSULTOR SOPORTE
Más detallesPRODUCTO: LICYT@L Sistema de Licitación y Contratación para la Administración Local
PRODUCTO: LICYT@L Sistema de Licitación y Contratación para la Administración Local v2 Descripción del Producto Licyt@l es un Sistema de Información integral de licitación, contratación y compras adaptable
Más detallesPLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
PLAN DIRECTOR DE SERVICIOS MÓVILES DE VALOR AÑADIDO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manager LaneFour Strategy & Management Manager LaneFour Strategy & Management Palabras clave Plan Director, Mobile Government/Administración
Más detallesCOMUNICACIONES TECNIMAP 2007 CENTRALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA: HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA INTEGRADA
CENTRALIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA: HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA INTEGRADA En el marco de las tecnologías de la información aplicadas al ámbito sanitario, la Sanidad Madrileña
Más detallesManual de uso rápido del portal de factura electrónica.
Manual de uso rápido del portal de factura electrónica. Avanza Local Soluciones Plan Avanza Local Soluciones e-fácil Copyright 2011 Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. La presente publicación
Más detallesAdquisición de un producto comercial. para la Gestión del proyecto de. Factura Electrónica
Adquisición de un producto comercial para la Gestión del proyecto de Factura Electrónica Índice Página 1 INTRODUCCIÓN 3 2 ÁMBITO 4 3 ALCANCE 5 3.1 REQUISITOS FUNCIONALES 6 3.1.1 Recepción de facturas 6
Más detallesLA OFICINA SIN PAPEL Y EL CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL EN EL MINISTERIO DE DEFENSA
LA OFICINA SIN PAPEL Y EL CORREO ELECTRÓNICO OFICIAL EN EL MINISTERIO DE DEFENSA Área de Sistemas de Información Inspección General CIS Secretaría de Estado de Defensa Ministerio de Defensa Palabras clave
Más detallesProyectos gestionados de principio a fin. Casos de éxito de Microsoft Soluciones de colaboración
Casos de éxito de Microsoft Soluciones de colaboración Proyectos gestionados de principio a fin País: España. Sector: Industria. Perfil del Cliente La Compañía Española de Petróleos, S.A. (CEPSA), una
Más detallesCOORDINACION DE FORTALECIMIENTO DE GOBIERNO ELECTRONICO EGOB 3.0 PLAN DE ACCION EGOB 3.0
PLAN DE ACCION EGOB 3.0 1 PLAN DE ACCION PARA LA PRESENCIA WEB DE GOBIERNO ELECTRONICO, LA EFICIENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS ELECTRONICOS Y DEL CUMPLIMIENTO A LOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS POR EL ESTADO DE
Más detallesAlfresco permite su integración y personalización en sistemas de gestión documental para implementar funcionalidades específicas
INTRODUCCIÓN La flexibilidad y facilidad de integración de Alfresco en arquitecturas distribuidas de tipo SOA permiten a Mecatena el desarrollo de proyectos de gestión de contenidos, de cara a los nuevos
Más detallesPrograma de Gestión Documental
Programa de Gestión Documental Julio de 2014 PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL AUTORIDAD NACIONAL DE TELEVISIÓN 1. INTRODUCCIÓN La Ley General de Archivos (Ley 594 de 2000), establece en su título quinto
Más detallesManual de acceso a la Solicitud Genérica de Registro Electrónico.
Servicio de Planificación, Evaluación y Calidad Manual de acceso a la Solicitud Genérica de Registro Electrónico. Esta solicitud se ha desarrollado dentro de la aplicación Solicit@, aplicación desarrollada
Más detallesTu Hora 00-00- 0000. Soluciones Sectoriales EUROWIN
00-00- 0000 Soluciones Sectoriales EUROWIN Definición Tu Hora se presenta como una aplicación web orientada a facilitar la realización de reservas en línea de servicios u horas, ofreciendo valor añadido
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesCONVOCATORIA DEL CURSO DE FORMACIÓN AL E-FÁCIL PARA DESARROLLADORES
CONVOCATORIA DEL CURSO DE FORMACIÓN AL E-FÁCIL PARA DESARROLLADORES OBJETIVO GENERAL DEL CURSO El objetivo general de la formación de AL e-fácil es dar a conocer las funcionalidades específicas, las características
Más detallesREQUISITOS Y NORMAS PARA LA UTILIZACIÓN
REQUISITOS Y NORMAS PARA LA UTILIZACIÓN DEL VISADO ELECTRÓNICO EN EL CTAA 1. ASPECTOS GENERALES DEL VISADO ELECTRÓNICO 1.1. REQUISITOS MÍNIMOS PARA PODER REALIZAR EL VISADO TELEMÁTICO 1.1.1. Disponer de
Más detallesMARCO DE REFERENCIA SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO
MARCO DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE TI EN EL ESTADO COLOMBIANO SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y GESTIÓN DE SIS-INF 80. Definición Estratégica de los SIS-INF Las entidades deben, en la Arquitectura
Más detallesPROCEDIMIENTO ESPECÍFICO. Código G083-01 Edición 0
Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 3 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. DEFINICIÓN...
Más detalles3ER FORO LATINOAMERICANO PRISM 17 Y 18 OCTUBRE 2013 CANCÚN, MÉXICO. Lic. Fernando Parada Gerente General Plumada SA Skype: ferparada1
3ER FORO LATINOAMERICANO PRISM 17 Y 18 OCTUBRE 2013 CANCÚN, MÉXICO Lic. Fernando Parada Gerente General Plumada SA Skype: ferparada1 Crear Valor en nuestras Empresas Cuál es nuestro negocio? Ingresos /
Más detallesTecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria
Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio
Más detallesQué es SPIRO? Características
Qué es SPIRO? Características Tecnología de SPIRO Módulos principales Otros módulos de Spiro Qué es Spiro? Software para la planificación y gestión integral Qué es un Sistema Integrado de Gestión? Se podría
Más detallesPLATAFORMA WEB DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA AYUNTAMIENTOS
PLATAFORMA WEB DE GESTIÓN DE EXPEDIENTES Y SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA PARA AYUNTAMIENTOS Área de Negocio AULOCE, S.A. Área Técnica AULOCE, S.A. Director de Producción AULOCE, S.A. Palabras
Más detallesPROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID PLYCA
Contratación e-madrid PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID PLYCA Índice Introducción PLYCA: Funcionalidades Procedimiento Tramitación Usuarios Implantación
Más detallesANEXO : PERFILES. Guía de Comunicación Digital para la Administración General del Estado. ANEXO PERFILES
ANEXO : PERFILES Guía de Comunicación Digital para la Administración General del Estado. ANEXO PERFILES ANEXO: PERFILES. 3 1. REQUISITOS ANTES DE TENER EL SITIO WEB. 4 1.1 TOMA DE REQUISITOS. 4 1.2 ANÁLISIS
Más detallesSalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1
SalesPlus.es SugarCRM - Manual del Usuario 1 Objetivo Conocer SugarCRM como herramienta que permita mejorar el proceso comercial dentro de la PYME. Aprender las variables clave a la hora de llevar a cabo
Más detallesMonitoreo de Plataformas TI. de Servicios
Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio
Más detallesResumen Ejecutivo. Febrero de 2014
Resumen Ejecutivo LOGISTICA Índice Sobre Nosotros Qué es boss LOGISTICA? Instalaciones Boss Cómo puede ayudarme? Hace algo más? Cómo es? Sobre Nosotros Berkano Systems es una compañía fundada en el año
Más detallesNEC HMS NEC Healthcare Management Suite. Soluciones Tecnológicas Integrales
NEC HMS NEC Healthcare Management Suite Soluciones Tecnológicas Integrales NECHMS NEC Healthcare Management Suite NEC HMS es la mejor solución para la administración integral de las Organizaciones de Salud,
Más detallesRespond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar
Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar eficientemente todo tipo de solicitudes de servicio. La solución,
Más detallesGUÍA DE USO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE CALIFICACIÓN DE ALQUILER
GUÍA DE USO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE CALIFICACIÓN DE ALQUILER Diferencia la guía dos formas de actuar en la presentación y seguimiento de la solicitud de autorización según disponga usted
Más detalles