Inglés Básico. Atención al cliente

Transcripción

1 Inglés Básico. Atención al cliente Código: OBJETIVOS: _ Conocer la gramática básica de los tiempos verbales. _ Dominio básico del presente, pasado y futuro simple. _ Aprender a usar los adverbios de frecuencia. _ Dominio de la frase simple, los artículos y adjetivos. _ Expresiones con presente simple, verbos auxiliares y adjetivos calificativos. _ Tomar contacto con las preposiciones y su importancia en el lenguaje diario. _ Cómo expresar la ubicación, el lugar, y el tiempo. _ Poder dar informaciones sobre lugares o direcciones. _ Dar el cambio, indicar el precio, dominio de los números y las cantidades. _ Conocer la fecha y la hora en inglés. _ Vocabulario básico sobre personas, animales, colores, comidas y bebidas. _ Conocer los verbos más importantes en el agradecimiento y las disculpas. _ Dominio básico de los comparativos y superlativos. _ Saber saludar y despedirse. _ Saber cómo preguntar al cliente. _ Conocimiento del vocabulario y expresiones en situaciones de emergencia CONTENIDOS: TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA LENGUA INGLESA _ Origen de la lengua inglesa. _ Influencia e importancia del inglés. _ La frase. _ El tiempo verbal.

2 _ Los verbos. TEMA 2 PRESENTE _ Presente simple. _ Adverbios de frecuencia. _ Artículos. - Artículo Determinado. THE. - Artículo Indeterminado. A/AN. _ Los adjetivos. TEMA 3 PASADO _ Pasado simple. _ El plural. _ Pronombres personales. _ Pronombres posesivos. TEMA 4 FUTURO _ Futuro simple. _ Conjunciones. _ Preposiciones. - De lugar y tiempo. - Ubicación y movimiento. TEMA 5 OCIO Y TIEMPO LIBRE _ Geografía y naturaleza. _ El imperativo.

3 _ Dar direcciones. _ Usos del verbo to get. _ Naturaleza y ciudad. _ El tiempo atmosférico. _ Viajar. Medios de transporte. - Terrestres. - Aéreos. - Marítimos. TEMA 6 VIDA DIARIA _ Pronunciar el al fabeto. Deletrear. _ La hora, la fecha y los números. _ Comidas y bebidas. _ Animales. _ Plantas. TEMA 7 LAS PERSONAS _ La casa. _ La familia. _ Profesiones. _ El cuerpo humano. _ Descripciones, personalidad y aspecto. _ Ropa. _ Higiene personal. TEMA 8 ATENCIÓN AL CLIENTE _ La acogida del cliente. Saludar y despedir.

4 _ Datos personales. _ Realizar preguntas. _ Agradecimientos. _ Disculpas. _ Quejas y reclamaciones. _ Calmar al cliente. _ Preguntas y aclaraciones. _ Comunicación en casos de emergencias. - En el hospital. - En la farmacia. - En la policía. VERBOS IRREGULARES NACIONALIDADES Y PAÍ SES DEL MUNDO METODOLOGÍA Y DURACION: Formación en modalidad Teleformación de 80 horas de duración. Los cursos online no disponen de material didáctico físico. El acceso al contenido y a los recursos complementarios que incorporan se realizará a través del aula virtual, accediendo con las claves de acceso que se le proporcionan a cada alumno. Así mismo, las tutorías por parte del docente se realizan a través del la misma. Durante esta fase, el docente/tutor dinamizará la formación, resolviendo todas las dudas que puedan surgir respecto a la materia, promoviendo la participación de los alumnos y velando por el aprovechamiento de los contenidos didácticos, con unas tutorías cercanas y personalizadas.

5 Es obligatorio realizar el curso a través del campus virtual. Para que el curso sea válido, el alumno/a deberá acceder dentro del período establecido de forma progresiva (fechas de inicio y finalización) al 75% del temario a través de la plataforma y realizar todas la/s prueba/s de evaluación propuestas. El tiempo de conexión de los participantes debe estar en consonancia con el aprendizaje y las horas de duración del curso, por lo que como mínimo será del 30% del total de horas del curso. Se entregará diploma acreditativo una vez se superados los requisitos del curso.