Evaluación de Software Produto OK!

Transcripción

1 INSTITUTO DE ESTUDOS ECONÔMICOS EM SOFTWARE Evaluación de Software Produto OK! Rodolfo Baccarelli, Josiane Falvo y Silvia Frick Buenos Aires - ABRIL

2 Evaluación de software Evaluación de software en Brasil Evaluación Produto OK! IEES Instituto de Estudos Econômicos em Software 2

3 Evaluación de software en Brasil CMMI (proceso) mpsbr (proceso) Mede-Pros (producto) Produto OK! (producto) Instituto de Estudos Econômicos em Software 3

4 CMMI Modelo de evaluación de procesos Software Engineering Institute (SEI) / Carnegie Mellon University Evalúa madurez de la empresa desarrolladora según su adecuación a los procesos-clave definidos por el propio modelo. Instituto de Estudos Econômicos em Software 4

5 CMMI: Empresas evaluadas Nivel 5 Nivel 4 Nivel 3 Nivel empresa 9 empresas 26 empresas Hasta fines de 2004 Instituto de Estudos Econômicos em Software 5

6 mpsbr Proyecto brasileño de estructuración de empresas bajo costo compatible con patrones de calidad aceptados internacionalmente. 7 niveles de madurez (= 5 niveles del modelo CMMI) Fase experimental (ninguna empresa evaluada) Instituto de Estudos Econômicos em Software 6

7 Mede-Pros Desarrollado por el CenPRA (Centro de Pesquisas Renato Archer) para contribuir con la mejoría de la calidad de productos de software. El método se basa en las normas: ISO/IEC 9126 (NBR 13596, 1996) ISO/IEC (NBR ISO/IEC 12119, 1997) Serie de normas ISO/IEC Instituto de Estudos Econômicos em Software 7

8 Mede-Pros: Aspectos evaluados Las normas en las que se apoya la metodología definen las características de calidad de software que deben estar presentes en todos los productos: mantenibilidad portabilidad confiabilidad funcionalidad eficiencia usabilidad Instituto de Estudos Econômicos em Software 8

9 Mede-Pros: Aspectos evaluados funcionalidad El aspecto Funcionalidad envuelve: Adecuación de las funciones a tareas específicas Precisión (generación de resultados correctos) Interoperabilidad (capacidad de interactuar con otros sistemas) Conformidad con normas, convenciones y reglamentos Seguridad de acceso (capacidad de evitar acceso no autorizado a programas y datos) Instituto de Estudos Econômicos em Software 9

10 Mede-Pros: Aspectos evaluados confiabilidad El aspecto Confiabilidad envuelve: Madurez (frecuencia de fallas por defectos) Tolerancia a fallas (capacidad de mantener el nivel de desempeño en caso de falla del software o violación de interfase) Recuperabilidad (capacidad de reestablecer su desempeño y restaurar datos después de una falla) Instituto de Estudos Econômicos em Software 10

11 Mede-Pros: Aspectos evaluados usabilidad El aspecto Usabilidad envuelve: Grado de complejidad para que el usuario reconozca el concepto lógico y la aplicabilidad del software aprenda su aplicación opere y controle la operación del software Instituto de Estudos Econômicos em Software 11

12 Mede-Pros: Aspectos evaluados eficiencia El aspecto Eficiencia envuelve: Comportamiento en relación al tiempo (tiempo de respuesta, de procesamiento y velocidad en la ejecución de funciones) Comportamiento en relación a los recursos (cantidad de recursos utilizados y duración de su uso) Instituto de Estudos Econômicos em Software 12

13 Mede-Pros: Aspectos evaluados mantenibilidad El aspecto Mantenibilidad envuelve: Propiedad de ser analizable (grado de complejidad para diagnosticar deficiencia y causas de falla) Propiedad de ser modificable (grado de complejidad para realizar modificaciones) Estabilidad (ausencia de riesgos de efectos inesperados ocasionados por modificaciones) Testabilidad, facilidad de ser probado Instituto de Estudos Econômicos em Software 13

14 Mede-Pros: Aspectos evaluados portabilidad El aspecto Portabilidad envuelve: Adaptabilidad (capacidad de ser adaptado a ambientes diferentes) Capacidad de ser instalado Conformidad con patrones o convenciones de portabilidad Capacidad para sustituir otro software Instituto de Estudos Econômicos em Software 14

15 Mede-Pros: Aplicación La metodología Mede-Pros se aplica a cualquier producto pero tiene mayor utilidad en el caso de sistemas a medida, así como con productos que están siendo lanzados al mercado y no poseen, todavía, una base instalada de clientes. Instituto de Estudos Econômicos em Software 15

16 Mede-Pros: Usos Premio Assespro ( ) PNAFM (2002): 8 empresas evaluadas y 4 aprobadas Evaluaciones individuales Instituto de Estudos Econômicos em Software 16

17 Mede-Pros: PNAFM PNAFM: Programa Nacional de Apoio à Gestão Administrativa e Fiscal dos Municípios Brasileiros. OBJETIVO: Auxiliar al gobierno brasileño a alcanzar estabilidad macroeconómica a través de un equilibrio fiscal auto-sustentable, fundamentado en una política pública transparente e eficiente en la gestión de los ingresos y del gasto público municipal. Instituto de Estudos Econômicos em Software 17

18 Mede-Pros: Adaptación al PNAFM Doc. Usuario Interfase Usuario Software Descripción Producto Embalaje Completitud Usabilidad Funcionalidad Completitud Funcionalidad Usabilidad Funcionalidad Eficiencia Usabilidad Funcionalidad Confiabilidad Completitud Portabilidad Edital PNAFM Anexos 2, 6 e 7 Instituto de Estudos Econômicos em Software 18

19 Mede-Pros: Participantes MF/UCP Ejecutor Nacional del Programa UNDP Proceso de Homologación CenPRA Coordinación de las Evaluaciones INSOFT, ITS y UNISINOS Laboratorios BID Otorgante del Financiamiento Caixa Econ. Federal Agente Financiero Instituto de Estudos Econômicos em Software 19

20 Produto OK! Fue desarrollado por el IEES con el objetivo principal de conocer el nivel de satisfacción de los clientes con el producto evaluado y con la empresa desarrolladora. El método permite: Verificar el posicionamiento de la empresa en el mercado Orientar a la empresa en la mejoría de la calidad del producto y de la atención a sus clientes Instituto de Estudos Econômicos em Software 20

21 Produto OK!: Histórico 1997 Lanzamiento, en conjunto con el CenPRA, de la metodología Pacote OK! evaluación de productos según Norma ISO/IEC productos evaluados e 70 aprobados Proyecto restricto (embalaje) Instituto de Estudos Econômicos em Software 21

22 Produto OK!: Histórico (continuación) 1998 A partir de los problemas encontrados en la metodología Pacote OK!, fue desarrollada la metodología Produto OK!, que sustituyó a la anterior. Instituto de Estudos Econômicos em Software 22

23 Produto OK!: Histórico (continuación) Inicio de operación a mediados de Etapa piloto, realizada con un conjunto restricto de productos. 112 productos certificados hasta inicios de 2005 (aproximadamente 70% aprobado). Instituto de Estudos Econômicos em Software 23

24 Produto OK!: Motivación 1 Establecer una metodología accesible a pequeñas y medianas empresas; con retorno inmediato para la empresa desarrolladora; consistente y adaptable a las condiciones del mercado a largo plazo; e implementada por una institución exenta. Instituto de Estudos Econômicos em Software 24

25 Produto OK!: Motivación (continuación) 2 Complementar, con la visión de usuarios con experiencia (expertos), los modelos de evaluación de software fundamentados apenas en el análisis del proceso productivo (CMM) o de la calidad del producto (Mede-Pros). Instituto de Estudos Econômicos em Software 25

26 Produto OK!: Metodología Investigación de campo cualitativa (entrevista estructurada) Entrevistados que actúan como evaluadores usuarios con experiencia (en el uso del producto y en el cargo que ocupan en la empresa), Resultados de las entrevistas analizados, comparados y convalidados de acuerdo con su convergencia La cantidad de entrevistas varía (10 a 15) de acuerdo con el grado de convergencia de los datos colectados Instituto de Estudos Econômicos em Software 26

27 Produto OK!: Aplicación La metodología PAQS/MPO se aplica solamente a software-producto (aplicativo o sistema) con base instalada significativa No se aplica a software-servicio (para lo que se aplica la metodología Servicio OK!) No es recomendable para productos de uso general (Ej.: editor de texto) Instituto de Estudos Econômicos em Software 27

28 Resultados Reconfiguración de productos (CPqD) Retirada de productos del mercado (WBA) Acciones comerciales junto a clientes (Bazevani) Refuerzo de estrategias tecnológicas (ABC71) Obtención de financiamiento (Prosoft) Participación en licitaciones (Cetil) Presentación en planes de negocios (Multidata, Astrein) Marketing (LG) Instituto de Estudos Econômicos em Software 28

29 Ejemplo: Sistema de ERP Instituto de Estudos Econômicos em Software 29

30 Ejemplo: Sistema de ERP Instituto de Estudos Econômicos em Software 30

31 Ejemplo: Sistema de ERP Instituto de Estudos Econômicos em Software 31

32 Ejemplo: Sistema de ERP Instituto de Estudos Econômicos em Software 32

33 Ejemplo: Sistema de ERP Instituto de Estudos Econômicos em Software 33

34 Ejemplo: Sistema de ERP Problemas citados: Mucha dificultad para generar informes Falta de funciones importantes en nueva versión (que estaban en la anterior) Bugs No permite hacer el cierre del año en fechas alternativas Instituto de Estudos Econômicos em Software 34

35 Ejemplo: Sistema de ERP Motivos de Insatisfacción: Dificultad para generar informes Falta de adaptación del producto a las necesidades de la empresa (Ej.: generar informes en inglés) Falta de agilidad en el soporte técnico y en la solución de problemas (empresa matriz) Instituto de Estudos Econômicos em Software 35

36 Ejemplo: Sistema de ERP Conclusión: Aprender a oír al cliente Estructurar informaciones Trabajar con metodología Convalidar requisitos antes de lanzar una nueva versión (investigar demanda) Instituto de Estudos Econômicos em Software 36

37 Ecosistema competitivo Información Políticas Consultoría estratégica Financiamiento Generación de Empresas Mercado Tecnología Rentabilidad Calidad = Empresas Competitivas Instituto de Estudos Econômicos em Software 37

38 IEES Instituto de Estudos Econômicos em Software Fundado en 1997 Actúa en cuatro frentes: Publicaciones para el sector de software Consultorías / servicios para auxiliar en las estrategias de las empresas Asesoría en Financiamiento Calidad Instituto de Estudos Econômicos em Software 38

39 IEES: Publicaciones Revista Economia & Tecnologia Kit de Informações IEES I F S S Indicadores Financeiros do Setor de Software (IFSS) CISBr Instituto de Estudos Econômicos em Software 39

40 IEES: Servicios Demanda Pré-venda Satisfacción Players Estudios sectoriales Instituto de Estudos Econômicos em Software 40

41 IEES: Financiamiento El IEES reúne informaciones completas sobre las diversas líneas de financiamiento disponibles en Brasil y asesora a las empresas de software en la búsqueda y obtención de recursos. Instituto de Estudos Econômicos em Software 41

42 IEES: Calidad El IEES evalúa la calidad de los productos y de las empresas de software. Producto: Produto OK! Empresas: Informe individual IFSS Instituto de Estudos Econômicos em Software 42

43 IEES: Calidad El enfoque del IEES en calidad es de mercado y no de tecnología o de políticas sectoriales, llenando el vacío dejado por instituciones como el CenPRA y la Softex. Instituto de Estudos Econômicos em Software 43

44 IEES: Calidad Enfoque del IEES: mercado y desempeño económico de las empresas Enfoque de otros métodos (CMM, Mede-Pros): tecnología Enfoque de otras instituciones (CenPRA, Softex, Assespro, gobierno): políticas de gobierno Instituto de Estudos Econômicos em Software 44

45 IEES: Calidad El IEES aprovecha los datos que levanta de las empresas de software y el conocimiento que posee del mercado Instituto de Estudos Econômicos em Software 45

46 Banco de datos: IEES: Calidad empresas brasileñas de software (70% del total) Datos financieros (Facturación, inversión, lucros, productividad ) Número de empleados Área de actuación Localización Exportación productos de software Tipo de producto y descripción Año de lanzamiento Canales de comercialización Tecnología (plataforma de hw, de sw, de red, banco de datos, lenguaje de desarrollo, soporte técnico) Instituto de Estudos Econômicos em Software 46

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