COMERCIO ELECTRÓNICO 4 MÓDULOS. 65 Horas

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1 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 MÓDULOS. 65 Horas INTERNET COMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Conocer los diferentes modelos de venta y de negocio vinculados a Internet. Conocer los principales navegadores y buscadores de Internet y sus funcionalidades. Destacar las ventajas de una adecuada gestión de la relación con el cliente mediante software CRM. Entender la diferencia entre Internet, Intranet y Extranet y los objetivos que persiguen. Familiarizarse con varios tipos de comunicaciones a través de internet, tales como correo electrónico, mensajería instantánea y navegación guiada. Recomendar medidas de seguridad tanto a nivel corporativo cómo a nivel de usuario. Tener una visión amplia de los problemas de seguridad vinculados a las redes informáticas e Internet. Conocer las herramientas de seguridad en internet y medios de pago existentes. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Internet 1.2. Internet en la empresa 2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA 2.1. Conectarnos a Internet 2.2. La World Wide Web 2.3. El navegador web 2.4. Google. El buscador 2.5. Buscar información en un portal 3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA 3.1. Correo electrónico 3.2. Mensajería instantánea 3.3. Navegación guiada 4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET 4.1. Modelos de venta 4.2. Modelos de negocio 5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET 5.1. Intranet 5.2. Extranet 1

2 6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) 6.1. Software CRM. Productos comerciales y con licencia GPL 7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET 7.1. La seguridad 7.2. Causas de los problemas de seguridad 7.3. Arquitectura de la seguridad 7.4. Entidades y medios de pago 7.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet 7.6. Malware FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Este curso adquirirá los conocimientos para la utilización de la firma y certificado electrónico y conocerá los avances tecnológicos e innovadores en el campo de la facturación electrónica, y los múltiples beneficios que no puede proporcionar la aplicación de esta nueva tecnología dentro de las empresas, reduciendo los costes y el tiempo utilizado para llevar a cabo el proceso de facturación. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCIÓN A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 1.1. Introducción La firma electrónica Las entidades de certificación Certificado electrónico Facturación electrónica 1.2. Marco legal La ley 59/ LA FIRMA ELECTRÓNICA 2.1. Concepto de firma electrónica Aspectos básicos de la firma electrónica según la ley 59/2003 Proceso de firma reconocida Utilidad de la firma electrónica El documento electrónico 2.2. Elementos de la firma electrónica Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública Las funciones hash Los sellos temporales La confidencialidad de los mensajes 2.3. Tipos de firmas Firma electrónica simple Firma electrónica avanzada Firma electrónica reconocida o cualificada 2.4. Dispositivos externos de firma electrónica 2

3 Ejemplo software: ecofirma El certificado electrónico 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA 3.1. Requisitos básicos Formatos de firma Formatos de firma avanzados 3.2. Costes y plazos ECoFirma Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes 3.3. Procesos Banco de España 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO 4.1. Certificado electrónico Qué es la clave pública y la clave privada 4.2. Entidades emisoras de certificados Concepto de prestador de servicios de certificación Prestadores de servicios de certificación de España 4.3. Tipos de certificado electrónico 4.4. Clases de certificados electrónicos Desde el punto de vista de su finalidad 4.5. Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física Cómo solicitar un certificado software Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo Ciclo de vida de un certificado 4.6. La confidencialidad del certificado electrónico 4.7. Extinción de la vigencia de los certificados electrónico Ciclo de vida de un certificado 4.8. Certificados reconocidos Obligaciones del prestador de servicios Comprobación de la identidad El certificado electrónico del prestador extraeuropeo 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 5.1. Qué es la facturación electrónica Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido? 5.2. Elementos sobre la factura electrónica Requisitos Condicionantes para la realización de e-factura Certificados adecuados para la facturación electrónica 5.3. Emisor y receptor Obligaciones de la e-factura para el emisor ó expedidor Obligaciones de la e-factura para el receptor ó destinatario 5.4. Ventajas e inconvenientes Ventajas Desventajas y retos 5.5. Tipos de Facturas Formatos de factura Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas Redes de valor añadido (EDI) Entornos web centralizados ERP to ERP Digitalización certificadas ó conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en papel 5.6. Ejemplos de facturas electrónicas Factura XML factura-e 3

4 Plataformas de facturación electrónica 5.7. Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación. Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la administración tributaria. Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica SOLUCIONES TICS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Formar a los participantes en una nueva estrategia de crecimiento y competitividad que, basándose en Internet, permite a la empresa comunicarse, acceder a información, comprar y vender productos, ofrecer servicios on line a los clientes, ganando en rapidez, seguridad y rentabilidad. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES 1.1. La empresa Virtual Qué es la empresa virtual? Empresa tradicional frente a empresa virtual Evolución de la empresa virtual La organización virtual Un nuevo modelo de negocio 1.2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet Introducción E-business E-commerce E-service Modelos de ventas Modelos de negocio basados en dispositivos Otros modelos de negocio según orientación 1.3. Técnicas de Marketing en Internet El marketing digital o Concepto de marketing digital o Ideas claves del marketing digital o El marketing hace infinito internet o El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional o Líneas estratégicas del marketing Formas de promoción en Internet o Marketing o Posicionamiento en Buscadores o Anuncios pagados en medios y portales online o Google Adwords o Intercambio gratuito de Banners y Links o Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico o Artículos en medios especializados o Videos en Youtube 4

5 o Formas Marketing en Redes Sociales o Estrategias virales o Relaciones Públicas 1.4. Sistemas de información: ERP al CRM Planificación de recursos empresariales: ERP Software CRM. o Definición o Productos Comerciales o Productos con licencia GPL o Implantación de un CRM 1.5. Logística e Internet La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente Características de la e-logística Externalización de la e-logística 1.6. Internet Móvil Implantación de Internet Móvil Los smartphones Aplicaciones móviles para empresas 1.7. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI) Introducción o Introducción o Marco legal o A quién se aplica o Conceptos básicos Cumplimiento o Introducción o Comunicación comercial o Venta o Contratación o Pago o Entrega del bien o servicio o Servicio posventa o Protección de datos personales o Protección de la propiedad intelectual o Ética 1.8. Factura electrónica Qué es la facturación electrónica Elementos sobre la factura electrónica Emisor y receptor Ventajas e inconvenientes Ejemplos de facturas electrónicas o Factura XML factura-e o Plataformas de facturación electrónica 2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB 2.1. Introducción a redes Qué es una red Tipos de redes WiFi Dispositivos Direcciones IP y Nombres de Dominios 2.2. Comunicaciones móviles Introducción Amenazas y riesgos en redes móviles o GSM o GPRS o WAP o UMTS Amenazas y riesgos en los dispositivos 2.3. Seguridad 5

6 La Seguridad Causas de los problemas de seguridad Arquitectura de la seguridad Entidades y medios de pago Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet Malware 2.4. Internet Origen de Internet Introducción o Internet o Internet en la empresa Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda o Conectarnos a Internet o La world wide web o El navegador web o Google. El buscador o Buscar información en un portal Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada o Correo electrónico o Mensajería instantánea o Navegación guiada 2.5. Desarrollo web El formato HTML o Introducción o Estructura básica de un documento HTML Páginas webs dinámicas Lado del cliente frente a lado del servidor CMS - Content Management System o Ejemplo. Entorno de administración de Joomla. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO REF: HORAS: K horas OBJETIVOS Situar al alumno en el contexto de la seguridad de la información. Conocer las medidas de seguridad aplicables a la protección de datos de carácter personal. Analizar los métodos, sistemas y protocolos de seguridad para minimizar los riesgos y fraudes en las transacciones online. Conocer los aspectos jurídicos, legales y fiscales que se aplican al comercio electrónico. Describir los diferentes métodos de pago online seguros. ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 1.1. Seguridad en las TI Contexto de la seguridad de la información Qué es la seguridad de la información Situación ideal de la seguridad de la información Situación real de la seguridad de la información En qué consiste la gestión de la seguridad 6

7 Decálogo de seguridad de la información 1.2. Accesos al sistema Arquitectura de seguridad Firewall o cortafuegos Otros elementos de protección 1.3. Seguridad en las redes Hacking. Seguridad IP Seguridad en redes inalámbricas Seguridad en redes móviles 1.4. Seguridad en Internet Introducción Requisitos de seguridad en el comercio electrónico Causas de los problemas de seguridad Perfil del amenazante y técnicas de ataque Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet Malware 1.5. Registro de protección de datos Documento de seguridad Responsables Determinación del nivel de seguridad 1.6. Niveles de seguridad Niveles de seguridad y tipos de ficheros Medidas de seguridad del nivel básico Medidas de seguridad del nivel medio Medidas de seguridad del nivel alto Cuadro Resumen Derechos de los afectados Concepto de afectado o interesado Deber de ser informado Consentimiento Derechos de las personas 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1. Introducción a la LOPD Un derecho fundamental Necesidad de proteger los datos personales 2.2. Ámbito de aplicación Marco legal 2.3. Procedencia de los datos de carácter personal Recogida de datos Principio de consentimiento Otros procedimientos de recogida de datos Recogida de datos de fuentes de acceso público Principio de calidad de los datos Deber de secreto 2.4. Comercio Electrónico 2.5. LSSICE Introducción Marco Legal A quién se aplica Conceptos básicos Obligaciones para las empresas que realizan comercio electrónico Obligaciones si hacen publicidad por vía electrónica 2.6. LISI Introducción Aspectos más destacables Comunicaciones con usuarios y contratos online 7

8 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE 3.1. Sistemas de pago no integrados Sistemas de pago no integrados Paypal 3.2. Sistemas de pago integrados pasarelas de pago Qué es una pasarela de pago? Cómo funciona una pasarela de pago Pasarelas de pago vs. el pago tradicional con tarjeta de crédito Algunos inconvenientes de utilizar una pasarela de pago 3.3. Tarjetas de créditos: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio Qué es una tarjeta de crédito? Banda magnética Tarjetas inteligentes y multiservicio D Secure Qué es el 3D Secure? Procedimiento El sistema tradicional basado en el CVV no es suficiente Pagos en 3D Secure Cómo se realizan los pagos en 3D Secure La autenticación Responsabilidad 3.5. Internet Mobile Payment El Pago por móvil Internet Mobile Payment Servicios ofrecidos por las operadoras telefónicas 3.6. Modelos de negocio de los diferentes actores Modelos de negocio y Actores del Comercio electrónico Diferentes enfoques del negocio online Principales actores del comercio electrónico en España 3.7. Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través de móvil Tecnologías aplicables al pago móvil WorkFlow o Flujo de datos Variantes de pago por referencia Ejemplo de proceso de pago por móvil: servicio de taxi Plataformas de pago por móvil Situación mundial del pago por móvil 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN 4.1. Sistema de pago Introducción Métodos tradicionales u off line Métodos de pago online Costes en la instalación de las formas de pago Seguridad en los medios de pago 4.2. Dinero electrónico Concepto de dinero electrónico Clasificaciones Ejemplos de sistemas basados en tarjetas Ejemplo de sistemas basados en software 4.3. Protocolos de seguridad Introducción Protocolos más usados Secure Socket Layer (SSL) Secure Electronic Transaction (SET) 4.4. Firma electrónica Concepto 8

9 Proceso de firma reconocida Utilidad Elementos Tipos de firmas Dispositivos externos de firma electrónica 4.5. Certificados y entidades de certificación Certificado electrónico Tipos de certificados electrónicos Clases de certificados electrónicos Entidades emisoras de certificados 4.6. Imposición directa e indirecta Introducción Imposición directa sobre el comercio electrónico Imposición indirecta 4.7. Fiscalidad transnacional Soberanía fiscal Calificación de las rentas Establecimiento permanente Imposición directa 9

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