CURSO: MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTION ADAPTADO A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA

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1 CURSO: MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN LA GESTION ADAPTADO A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA BIBLIOGRAFÍA BIBLIOTECA DEL IAAP ABAJO MERINO, Rafael. La aplicación del Modelo EFQM en la Administración Pública. Revista Valenciana d'estudis Autonomics. (2001), n. 34 (2001) (Monográfico). p SIG: Rev. 10 ágora: sistema para la gestión de proyectos de calidad telemáticos. 1ª ed. Sevilla: Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, (Cuadernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía: Observatorio para la mejora de los servicios públicos; 8). SIG: Fol 3/43 Andalucía. Consejería de Justicia y Administración Pública. Área de Participación Ciudadana. Cuadernos para la gestión de las Cartas de Servicios en la Junta de Andalucía: Observatorio para la mejora de los servicios públicos. Sevilla: Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, 2007 SIG: Fol 6/36-39 Elaboración y gestión de proyectos. Madrid: INAP, v. Contiene: V.I. Manual del formador. V.II. Manual del alumno. D.L. M SIG: FOL 5/12 Guía básica de la calidad para las administraciones públicas = Kalitatearen Oinarrizko Gidaliburua Herri Administrazioentzat. Zarautz: Instituto Vasco de Administración Pública: Fundación Vasca para la Calidad, p. Texto en vasco y en español. ISBN X SIG: gui Guía de autoevaluación para la administración pública: modelo EFQM de excelencia. 4ª ed. totalmente rev. Madrid: Ministerio de Administraciones Públicas: Boletín Oficial del Estado, p. (Informes y documentos. Administración general). ISBN NIPO NIPO SIG: gui Jornadas de Benchmarking sobre la aplicación del Modelo EFQM en el sector público (1ª Valencia). Jornadas de Benchmarking sobre la aplicación del Modelo EFQM en el sector público: Valencia, 16 y 17 de mayo de En: Revista valenciana d'estudis autonomics. Valencia: Generalitat Valenciana, Conselleria de la Presidencia, ISSN nº 34 (2001), 131 p. SIG: Rev. 10 Modelo EFQM de excelencia en la Junta de Andalucía. Sevilla: Consejería de Justicia y Administración Pública, Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, p. SIG: mod

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6 Andalucía. Defensor del Pueblo Andaluz. Carta de servicios y buena práctica administrativa. Sevilla: Defensor del Pueblo Andaluz, p. Asociación Española para la Calidad: Barómetro del Observatorio para la mejora de los servicios públicos de la Junta de Andalucía: estudio sobre la opinión y la satisfacción de la ciudadanía andaluza: barómetro [Sevilla]: Dirección General de Administración Electrónica y Calidad de los Servicios, ROMETRO_SERVICIOS_PUBLICOS_2007.pdf Buscador de Legislación de la Consejería de Justicia y Administración pública (opción Cartas de Servicios hp MARTÍN CASTILLA, Juan Ignacio. La innovación, el aprendizaje, la dirección del conocimiento y la mejora continua de la Administración Pública a través del Modelo EFQM de excelencia. En: Revista madri+d. Madrid: Comunidad de Madrid, Dirección General de Investigación, nº 26 (2004)