Bases Club Personal. Club Personal Términos y Condiciones. Condiciones Generales de uso

Transcripción

1 Bases Club Personal Club Personal Términos y Condiciones Condiciones Generales de uso El presente documento describe los términos y condiciones generales de adhesión al Programa Club Personal de Telecom Personal S.A. (en adelante "Club Personal y/o el Programa, indistintamente"). Cualquier cliente de Telecom Personal S.A., (en adelante el "Cliente"), que desee acceder y/o gozar de los beneficios y/o premios de Club Personal podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales aquí descriptos, junto con todas las demás políticas y principios de Telecom Personal S.A., (en adelante "Personal"), y que son incorporados al presente reglamento por referencia (en adelante el "Reglamento"). 1. Club Personal 1. Club Personal es un programa de acumulación de puntos y/u obtención de beneficios a través de los consumos efectuados exclusivamente por los Clientes pertenecientes al segmento individuos y/o segmento empresas, según corresponda, que posean líneas de Personal con servicio "Personal con Factura", "Personal con Abono Fijo" o "Personal con Tarjeta" y aquellas personas físicas o jurídicas que en el futuro adquieran alguno de los servicios antes mencionados. 2. Los siguientes términos y condiciones para la participación y adhesión a "Club Personal" contenidos en este Reglamento, se considerarán complementarias y parte integrante de los términos y condiciones particulares descriptas en las solicitudes de los productos y/o servicios de Personal. 2. Adhesión a Club Personal Adhesión para Club Personal - Segmento Individuos: Para comenzar a sumar puntos y utilizar los beneficios de Club Personal-Segmento Individuos, el Cliente perteneciente al segmento Individuos deberá solicitar la adhesión voluntaria a Club Personal-Segmento Individuos. Una vez aceptada la solicitud de adhesión, Personal confirmará la misma al Cliente (en adelante el Socio ) de manera telefónica (en el caso de las adhesiones realizadas mediante un representante) y/o mediante una pantalla de confirmación y/o en el caso de las adhesiones realizadas vía web.

2 Los menores de edad que sean usuarios de líneas telefónicas de Personal podrán ser socios titulares de Cuentas Club Personal Segmento Individuos pero no podrán canjear, sin previo y expreso consentimiento de sus padres o tutor legal conforme la ley, los premios o recompensas que requieran autorización. Se deja expresamente establecido que no podrán adherirse a Club Personal Segmento Individuos, aquellos Clientes que: i) posean CUIT y/o ii) sean titulares de 6 o más líneas prepagas y/o iii) registren alguna deuda de cualquier índole- con Personal. Los socios individuos del programa serán categorizados en 4 categorías de Socios. Estas categorías se establecen en función del promedio de consumos de cada una de las líneas del cliente (sumadas todas las líneas bajo un mismo DNI) del año calendario anterior y/o adquisición de Planes específicos. La identificación y detalle de cada categoría de Socio se podrá consultar en la web del Programa ( y en los canales que Personal defina para consultas. Cada una de las categorías de Socios tendrá definidos beneficios exclusivos que serán comunicados por los canales que Personal defina para tal fin. El Cliente será responsable por la veracidad y legitimidad de los datos por él aportados (propios o de usuario en caso de corresponder). Adhesión para Club Personal - Segmento Empresas: Para comenzar a utilizar los beneficios de Club Personal-Segmento Empresas, el Cliente perteneciente al segmento Empresas deberá solicitar la adhesión voluntaria a Club Personal- Segmento Empresas. Una vez aceptada la solicitud de adhesión, Personal confirmará la misma al Socio mediante una pantalla de confirmación en las adhesiones realizadas vía web. Previa a la adhesión de los clientes empresas es condición la autorización del apoderado legal de la cuenta mediante los canales que Personal disponga para tal fin. Se deja expresamente establecido que no podrán adherirse a Club Personal - Segmento Empresas, aquellos Clientes que registren alguna deuda - de cualquier índole - con Personal. Los Socios empresas del programa serán recategorizados en 4 categorías de Socios. Estas categorías se establecen en función del consumo y cantidad de líneas de la cuenta. La identificación y detalle de cada categoría de Socio se podrá consultar en la web del Programa ( y en los canales que Personal defina para consultas. Cada una de las categorías de Socios tendrá definidos beneficios exclusivos que serán comunicados por los canales que Personal defina para tal fin.

3 Como condición de adhesión, las líneas pertenecientes al servicio Personal con Factura y Personal con Abono Fijo, deberán estar activas y las líneas pertenecientes al servicio Personal con Tarjeta en estado activo, y sin estar suspendidas por alguna causa de fraude o dadas de baja. Personal se reserva el derecho de rechazar la inscripción al Programa a los Clientes que en algún momento de la relación contractual hayan registrado incumplimientos de cualquier tipo, o incurrido en situaciones de irregularidad o uso indebido La suscripción al Programa es accesoria a las obligaciones derivadas de la solicitud de servicio de telefonía celular, razón por la cual la baja del servicio importará la pérdida de la condición de adherido a Club Personal El titular de la Cuenta deberá identificar a los usuarios de cada una de las líneas que componen su Cuenta, requisito indispensable para la adhesión de los usuarios. De esta manera el "usuario" se identificará como tal y generará su propia habilitación del Programa. El Cliente será responsable por la veracidad y legitimidad de los datos por él aportados (propios o de usuario en caso de corresponder). Un mismo titular no podrá adherir al Club Personal segmento individuos más de 5 líneas con con Tarjeta. La adhesión a Club Personal es sin cargo y no posee ningún costo adicional. 3. Acumulación de Puntos Solo es aplicable al Segmento Individuos: Los Socios Club Personal -Segmento Empresas, (Socios Corporativos), aceptan y reconocen expresamente que no acumularán puntos por ninguno de sus consumos realizados. La acumulación de puntos se realizará conforme a lo expresado en la web de personal. Esta relación de puntaje podrá ser modificada a criterio de Personal, previa notificación. Para el caso que el total de los consumos mensuales de una línea dividido según la acumulación definida para cada categoría arroje un resultado exacto, Personal redondeará los decimales del siguiente modo: Fracción superior a 0,01 e igual o inferior a 0,5 será redondeado hacia 0 y fracción igual o superior a 0,51 se redondeará en 1. Cada una de las líneas que componen la Cuenta Club Personal (mismo DNI) acumularán puntos individualmente. En la Cuenta se acumularán la totalidad de los puntos de cada una de las líneas que la componen. Los puntos sólo se acumularán por los consumos realizados sumados los impuestos.

4 Los puntos acumulados en Club Personal no serán propiedad del Cliente adherido y caducarán con la finalización del Programa, de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento, o por la condición de finalización de cliente o al momento de vencimiento de los mismos, lo que antes acontezca. Los puntos acumulados no podrán ser transferidos a ninguna otra persona, programa o entidad bajo ningún título o causa (Cambio de titularidad de la línea, fallecimiento, incapacidad, disolución de la sociedad conyugal, etc.). Los puntos no podrán ser canjeados por efectivo. El titular podrá hacer uso del total de los puntos acumulados por las líneas de su Cuenta. Previa autorización del titular de la Cuenta, cada uno de los usuarios de las líneas, podrán utilizar exclusivamente los puntos generados por los consumos de la línea respecto de la cual fue declarado usuario. Los puntos acumulados en Club Personal no tendrán valor monetario alguno y tendrán una validez máxima de dieciocho (18) meses completos, excepto lo previsto en la cláusula con relación a la finalización del Programa (pto. 5.1) y/o la desvinculación del Socio y/o incumplimiento del Socio de cualquier tipo. Vencido dicho plazo, los puntos acumulados en el mismo caducarán y serán automáticamente excluidos del saldo de la Cuenta. En el caso que las líneas dejen de cumplir con las condiciones para la adhesión especificadas en la cláusula 1, dejarán automáticamente de acumular puntos. Los puntos obtenidos hasta ese momento se perderán automáticamente, no pudiendo ser transferidos a otro programa o Cuenta. En el caso de recobrar las condiciones especificadas para la adhesión, el Cliente deberá solicitar nuevamente su adhesión al Programa. En caso que una línea no acumule puntos en el plazo de seis (6) meses, el Cliente perderá la totalidad de los puntos acumulados por esa línea. 4. Resúmenes de Cuentas del Programa Los Socios podrán consultar sus puntos llamando al Call Center de Personal (*2582) o ingresando a la página web de Personal, enviando un Mensaje de texto con la palabra PUNTOS al N 2582 o a través de los medios que Personal defina para tal fin. En caso de que el Socio voluntariamente cancele su participación en Club Personal, todos los puntos acumulados en el programa hasta ese momento se perderán automáticamente, sin derecho a reclamo resarcitorio por algún concepto.

5 5. Premios Se denominan premios a todos aquellos productos que el Socio podrá recibir canjeando los puntos acumulados. Todos los premios están sujetos a disponibilidad. Los premios de Club Personal estarán detallados en catálogos que se encontrarán publicados en la página web de Personal ( El Socio podrá elegir un premio entre los que figuran en el catálogo, siempre y cuando haya acumulado la cantidad de puntos necesaria para la obtención del mismo. No podrán canjear puntos aquellos Socios que se encuentren en mora de alguna de sus líneas adheridas al programa, ni aquellos Socios que haya dado de baja la totalidad de sus líneas adheridas a Club Personal, o que posea sus líneas suspendidas por algún motivo (siniestro, voluntarias, entre otros o el caso de prepago que haya transcurrido el tiempo de utilización del saldo de su línea de acuerdo al plan, para el cambio de terminal se excluye la suspensión de siniestro), o el que no haya completado la totalidad de los datos de los usuarios de la Cuenta. La imposibilidad de canje se mantendrá hasta tanto se subsane el incumplimiento, en caso de ser subsanable. Se excluye de la posibilidad de canje a los Socios Corporativos. Tampoco podrán realizar canjes el titular de la Cuenta que no haya identificado al total de los usuarios de las líneas que componen la Cuenta, o los usuarios que no posean autorización del titular para hacerlo. Dicha autorización se puede realizar llamando al *Club y/o por medio de nuestra página web ( en el sitio del Programa. Para recibir el premio el Socio deberá acreditar su identidad de acuerdo con los procedimientos que Personal establezca para las diferentes modalidades de canje, presentando su documento de identidad Cada vez que el Socio solicite y obtenga un premio, serán descontados de la Cuenta los puntos más antiguos correspondientes la misma, de acuerdo a lo requerido en el catálogo de premios. Personal se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier premio, en cualquier momento. En caso de no ser posible la entrega del premio solicitado por causas ajenas a la voluntad de Personal, éste se reserva el derecho de reemplazar el mismo por otro de igual o similares características. El Socio y/o usuario reconoce que ante un reclamo con relación al tema de la utilidad, garantía y funcionamiento de los premios, correspondientes a productos o servicios informados, deberá efectuarlo ante el proveedor correspondiente, o ante el tercero que brinda el mismo. Si hubiere disponibilidad del premio solicitada por un Socio, Club Personal le asignará un código de operación necesario para retirar el premio en la Oficina Comercial o Agente Oficial de Personal o de la sucursal del proveedor que correspondiere; y -para proceder al canje- el Socio deberá un documento que acredite su identidad, o una carta poder o autorización, y la fotocopia del

6 documento de identidad del titular de la Cuenta, en caso de retiro por terceros autorizados por el Socio. El cargo de envío de los premios, en caso de haberlo, será informado en el catálogo de premios de Club Personal, publicado en la WEB ( (incluye a todos los premios). Los reclamos por premio dañado o error en cuanto al premio asignado deberán efectuarse en el momento de su entrega. No se aceptarán reclamos por tales motivos con posterioridad a su entrega. Toda devolución por insatisfacción deberá efectuarse dentro del plazo de 10 (diez) días de recibido el pedido. Pasado dicho plazo el canje se considera definitivo y no se aceptarán reclamos por tales motivos. Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original con la estampilla de importación si fuese el caso, y como condición necesaria no deberán haber sido utilizadas. Las mismas deberán remitirse a cuenta y cargo del Socio a la siguiente dirección: Club Personal - Cnel. Moldes 2175 CP: C1428CRG, Capital Federal. 6. Descuentos El Club Personal cuenta con una red de descuentos para los Socios de Club Personal a nivel nacional. Se denominan descuentos a las promociones especiales que Personal le otorgue a los Socios de Club Personal. El Socio podrá acceder a descuentos en forma gratuita mediante el uso de códigos de descuento que deberá solicitar via mensaje de texto. Los Mensajes de texto para solicitar estos códigos no tendrán costo para el cliente. Cada uno de los descuentos tendrá una palabra clave, la cual deberá enviarse por mensaje de texto al Nro DESC (3372). Automáticamente el sistema procesará la solicitud y devolvera al Socio un Mensaje de Texto con el código que deberá presentar en el comercio para acceder al descuento que le corresponda según a la categoría Club Personal que pertenezca. En caso de enviar una palabra clave que no corresponda a un descuento aplicable a la categoría de socio que forma parte, se le devolverá un mensaje de texto comunicándole dicha situación. Para acceder al descuento, los códigos recibidos deberán presentarse en el comercio. Los mismos serán procesados por el establecimiento para autenticar su validez. Club Personal no se responsabiliza por el efectivo uso, la mala utilización o la imposibilidad de utilización sobreviviente a la entrega de los descuento cuando tal imposibilidad no dependa en forma directa de Personal, o de cualquier acción u omisión que le puedan ser imputable.

7 Los descuentos deben ser utilizados de acuerdo con las condiciones de Club Personal. Personal no se hace responsable por descuentos no utilizados. La vigencia, alcance y condiciones de cada descuento será publicado en la Web de Personal ( 7. Aspectos Generales Personal se reserva el derecho de dejar sin efecto el Programa, notificando su finalización con una antelación no menor a 60 (sesenta) días, o de modificar total o parcialmente sus términos y condiciones en cualquier momento y sin expresión de causa, en cuyo caso los nuevos términos estarán disponbiles en la página web del programa: Los puntos acumulados hasta la fecha de finalización del Programa, o la desvinculación del Socio quedarán sin efecto ni valor alguno, acontecidas las situaciones indicadas precedentemente. Cualquier acción de fraude o abuso relacionado con la acumulación de puntos y/o utilización de descuentos, atribuidos al Cliente, tendrá por resultado la perdida de los puntos acumulados, así como la cancelación de la Cuenta del Programa. Personal evaluará, a su exclusivo criterio, las conductas que considere fraudulentas o abusivas. Todas las preguntas o asuntos concernientes a Club Personal serán resueltos por Personal. El hecho que Personal omita la exigencia de un término o condición en particular, no constituye una renuncia por parte de Personal, a dicho termino o condición. Los datos personales suministrados serán incluidos en archivos automatizados, procesados bajo normas de estricta confidencialidad y protección de datos. Los datos personales serán utilizados por Personal con el objeto de brindar y mejorar la oferta del servicio de telecomunicaciones móviles a sus clientes y podrá ser utilizado para acciones promocionales de marketing y/o fines estadísticos. Los titulares de los datos personales podrán, en cualquier momento, ejercer su derecho a acceder, rectificar, actualizar, cancelar y/o suprimir dichos datos, de conformidad a lo previsto en la Ley y su Decreto Reglamentario 1558/2001, por medio de nota o presentación escrita con firma certificada, medio postal o telegráfico y/o carta documento acreditando fehacientemente su identidad en Alicia Moreau de Justo N 50 CP, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (C1107AAB). Se deja constancia que Personal se encuentra inscripta en el Registro Nacional de Bases de Datos alcanzadas por la Ley Disposición 10/2008 DNPDP: "El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº ". "La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº , tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales"

8 El Socio otorga su expreso consentimiento para recibir, a través de correo postal, correo electrónico, SMS, MMS, teléfono o cualquier otro medio, comunicaciones con fines publicitarios y/o informativos propios o de terceros que Personal decida promover. En cada una de las acciones el Socio tendrá la opción de dejar sin efecto las mismas, de acuerdo a lo normado por la Disposición N 4/2009, de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales. Personal no será responsable por los daños causados al Cliente en ocasión de la utilización de los premios o beneficios canjeados, responsabilidad que será directamente asumida por el prestador del servicio o comercializador del bien según el caso. La participación en Club Personal implica el conocimiento y aceptación, por los participantes, de todas las condiciones establecidas en este reglamento. Personal declara su domicilio en: Alicia Moreau de Justo N 50, de la Ciudad de Buenos Aires, CP: C1107AAB, donde serán válidas todas las notificaciones que con relación a la presente se cursen. Personal se reserva el derecho de variar Términos y Condiciones, y el Reglamento del Club Personal, como así también, los premios especificados en el catálogo y las condiciones para su obtención, informando en cada uno de los casos a los socios Vigentes las modificaciones realizadas y serán publicados en el sitio web de Personal ( Personal se reserva el derecho a realizar la acción publicitaria, de prensa, promoción, publicación y difusión que consideren conveniente de los Socios. Con la sola participación en el Club Personal, cada Socio presta su expresa conformidad para la utilización y difusión de sus Nombres y Tipo y Nº de Documento e Imágenes y voz (foto y video) por los medios publicitarios y de comunicación que Personal disponga. La presente autorización es realizada en los términos del artículo 1071 bis del Código Civil, del artículo 11 del Pacto de San José de Costa Rica, del artículo 31 de la Ley N y toda otra normativa concordante. En virtud de esta autorización, los Socios no tendrán derecho a indemnización, pago o contraprestación alguna por la difusión y/o utilización mencionada precedentemente. Los puntos acumulados deben ser utilizados de acuerdo con las condiciones del Programa. Personal no se hace responsable por recompensas perdidas o no utilizadas. El Socio podrá solicitar, en cualquier momento, la baja del Programa comunicándose sin cargo al *2582 (*Club). Para más información los socios podrán comunicarse sin cargo al *CLUB (2582), Portal Movil de Personal o visitanos en: club.personal.com.ar.