8 de mayo de Fundación Carlos de Amberes. Madrid

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1 Invitación Personal 8 de mayo de Fundación Carlos de Amberes. Madrid

2 Son tiempos de transformación Tiempos donde compartir experiencias, intercambiar ideas y contrastar visiones para dar respuesta a los retos que el nuevo paradigma nos plantea. Vocalcom tiene el placer de invitarle a nuestro primer encuentro Vocalcom SpringDay 2014, el próximo 8 de mayo de 2014 de 09:00 a 15:00 horas, en la Fundación Carlos de Amberes (situada C/ Claudio Coello, 99. Madrid 28006), donde abordaremos, de la mano de expertos y profesionales de reconocido prestigio, los retos que impone el nuevo cliente y su carácter omnicanalidad, desde el plano estratégico, organizativo y compartiendo experiencias de reales. Vocalcom SpringDay 2014 nace con la ambición de constituirse en un lugar de encuentro de directivos y profesionales que quieren conocer las últimas tendencias y compartir experiencias en torno a la relación con cliente. Le esperamos.

3 Qué es omnicanalidad? Es mucho más que la suma de canales, responde a una transformación radical de la relación entre marcas y clientes donde la tecnología es la piedra angular. Objetivos Descubra las claves de la omnicanalidad y cómo está afectando a las organizaciones y a los negocios. Conozca por qué la gestión de la tecnología es crítica en toda estrategia omnicanal de éxito y cómo incorporarla a su marca. Comparta la experiencia, las ideas y el conocimiento de marcas referentes en telecomunicaciones, consumo, salud o servicios en boca de sus primeros ejecutivos. VOCALCOM SpringDay 2014 reunirá a altos ejecutivos y profesionales de empresas líderes que, desde la visión estratégica, consideran la omnicanalidad como clave en sus estrategias de Relación con Cliente.

4 Cómo es el nuevo cliente? Informado y formado, exigente, activo, social, participativo, apasionado, desleal, poderoso. Reclama y exige personalización, experiencia y real time. Dirigido a Punto de encuentro de altos ejecutivos y profesionales de la Relación con Cliente:! Dirección General! Dirección de Tecnología! Director de Marketing! Director de Comunicación! Director de Experiencia de Cliente! Dirección de Atención al Cliente VOCALCOM SpringDay 2014 es un espacio de relación diseñado para compartir ideas, intercambiar experiencias y favorecer el networking.

5 Qué es Experiencia de Cliente? Estrategias, acciones, procesos y personas que, más allá de la satisfacción, tienen como objetivo establecer relaciones emocionales duraderas, rentables y leales entre los clientes y las marcas. Un espacio único Ubicada en la madrileña calle de Claudio Coello, en plena milla de oro, la Fundación Carlos de Amberes acogerá el primer Vocalcom SpringDay Su arquitectura singular combina la tradición y belleza de una edificación del siglo XVIII con la funcionalidad y la elegancia del siglo XXI. Un espacio exclusivo.

6 Ponentes D. Ramón Solé Associated professor en IE Marke3ng strategy, marke3ng services and interna3ona retailing D. Jorge del Río Socio director de Imelius Emprendedor. No es posible dar respuesta a los cambios sin aceptar, como axioma, que el cliente ha desencadenado una revolución radical en la marca y en el negocio La experiencia profesional de Ramón Solé le han convermdo en uno de los referentes en markemng y retail en España. Asesor en proyectos internacionales de transformación, nos aportará su visión del nuevo cliente y su impacto en los modelos de relación desde uno de los sectores donde la omnicanalidad es un reto de primer nivel y verdadero banco de pruebas de nuevas estrategias: El retail. Omnicanalidad es asumir, desde la estrategia, los procesos, las personas, la organización y la tecnología, que el cliente es el centro y que todo debe girar en torno a él. Jorge del Río combina la experiencia, la visión y la energía necesaria para situarse en la vanguardia de la tecnología, entendida como la herramienta crímca para las estrategias mulmcanal. ComparMrá con nosotros su visión Customer Loop y aportará su experiencia para gesmonar la revolución omnicanal en las organizaciones.

7 Agenda 09:00 a 09:30 Acreditaciones y bienvenida 09:30 a 10:30 La Revolución del Cliente D. Ramón Solé Profesor de Marketing en Instituto de Empresa 10:30 a 11:30 Claves y tendencias tecnológicas omnicanal D. Jorge del Río Socio Imelius 11:30 a 12:30 Coffee Break, Workshops & Networking 12:30 a 13:30 Mesa redonda Experiencias omnicanal Beatriz Navarro Jiménez-Asenjo Directora de Marketing y Comunicación. SUPERSOL (Grupo Máxima) Vinyet Bravo Rojo Directora Oficina Directa. BANCO SABADELL Beatriz López Gil Directora Corporativa de Marketing y Relaciones con Pacientes. IDC SALUD Ana María Martínez Hernández Responsable del Centro de Atención al Cliente. VITALDENT Tomasz Smardzewski Multichannel Strategy & Customer Experience Director. ORANGE ESPAÑA Enrique García Gullón Director General. KONECTA BTO 13:30 a 15:00 Cóctel- Almuerzo, Workshops & Networking

8 Workshops De la mano de nuestros especialistas, conozca de cerca nuestra visión omnicanal y cómo podemos ayudarle en su negocio. Primera sesión 11:00 a 11:15 Social Media & Contact Center 11:15 a 11:30 Ibercloud: Omnicanalidad en la Nube 11:30 a 11:45 Mobile: Visual IVR 11:45 a 12:00 Salesforce Edition Segunda Sesión 14:00 a 14:15 Social Media & Contact Center 14:15 a 14:30 Ibercloud: Omnicanalidad en la Nube 14:30 a 14:45 Mobile: Visual IVR 14:45 a 15:00 Salesforce Edition Social Media & Contact Center Integre los canales sociales en su estrategia de relación con el cliente, creando y gesmonando campañas en Facebook y en Twi[er con la máxima eficiencia. Ibercloud: Omnicanalidad en la Nube En colaboración con IbermáMca, la solución Cloud de Vocalcom, adaptada al mercado español, le asegura el cumplimiento de la LOPD y es la única solución pre- cermficada PCI- DSS Compliance. Mobile: Visual IVR Lleve su Contact Center al Smartphone de sus clientes. Conozca nuestro Visual IVR, la experiencia móvil de Vocalcom que permite integrar todos sus canales de relación de manera sencilla y eficiente con el máximo nivel de autoservicio. Salesforce EdiEon Conozca por qué el líder mundial en soluciones CRM, Salesforce, ha integrado nuestra solución Hermes en sus servicios. Ofrezca la mejor experiencia a sus clientes integrando CRM y Contact Center en su estrategia omnicanal.

9 Cambiar, innovar, transformar? El cambio de paradigma supone para la empresa y para los profesionales enfrentarse a nuevos retos y a nuevos problemas desde nuevas perspectivas. Esperamos poder contar con su presencia. Le rogamos confirme su asistencia. Registro teléfono: Internet: Fecha: 8 de mayo de De 09:00 a 15:00 horas. Lugar: Fundación Carlos de Amberes. C/Claudio Coello, 99. Aparcamientos próximos: C/Serrano y C/ Velázquez. Transporte público: Metro Diego de León / Rubén Dario

10 Una visión de la Omnicanalidad? Ofrecer una Experiencia de Cliente única, coherente, consistente, permeable, personalizada y contextualizada dónde, cómo y cuándo el cliente quiera. Contacto medios de comunicación: Vicente G. Moreno teléfono: Fecha: 8 de mayo de De 09:00 a 15:00 horas. Lugar: Fundación Carlos de Amberes. C/Claudio Coello, 99.

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