ARANDA SERVICE DESK WEB

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1 NOMBRE DEL PRODUCTO Aranda: ARANDA SERVICE DESK WEB VERSIÓN DE ACTUALIZACIÓN QUE SE LIBERA: LISTADO DE ARCHIVOS Nombre de Archivo Versión Tamaño (En Bytes) Destino del Archivo (Ruta) DESCRIPCION DE CADA ERROR CORREGIDO 8784 Se implementa validación para manejar la perdida de conexión con la base de datos y permitir que la consola se cierre de manera correcta Se modifica Consola Especialista permitiendo el correcto funcionamiento del filtro en la opción de Vista Personalizadas Se modifica Consola Especialista de tal manera que al no tener estados en las tareas y se quiera asociar un procedimiento esta lanza una ventana emergente indicando que se debe configurar estados, para su buen funcionamiento Se realizan modificaciones en base de datos permitiendo el correcto envío de las acciones cuando se configuran correo al Responsable de Servicio y/o al Responsable del Grupo Se realizan ajustes en base de datos para que permita la ejecución de las reglas cuando un caso vuelve a un estado anterior Se corrige el error ortográfico del módulo de Base de Conocimiento en la Consola Especialista y Consola Usuario Se modifica Consola Especialista para que al seleccionar una compañía y seguidamente al crear un usuario este se asocia a la compañía, esto se visualiza en la pestaña de Compañía en la opción de Nuevo Usuario, y se visualiza sin guardar el caso Se modifica procedimiento almacenado, permitiendo la visualización de las encuestas pendientes en el top 10 de la Consola Usdk, cuando el caso se encuentre en un estado Solucionado.

2 9010 Se realizan modificaciones en base de datos para el ordenamiento alfabético de los criterios de búsquedas de Clientes y Compañías Se ajusta Consola Usuario (USDK) en el módulo de Base de Conocimiento, para que al seleccionar búsquedas avanzadas, el árbol de categorías se despliegue en una ventana emergente Se ajusta Consola Configuración y procedimiento almacenado, para que al asociar correctamente un Especialista a un grupo de especialista Se cambia el tipo de campo para realizar la búsqueda por código de casos, se ajustan para Consolas Especialistas, Usuarios y Configuración Se ajusta la página de Requerimientos de Servicio en la Consola Especialista para que muestre correctamente la encuesta pendiente por responder Se ajusta Consola Configuración, de tal manera que solo permita ingresar en el campo Banner 400 Caracteres con espacios Se ajusta procedimiento almacenado, permitiendo el correcto funcionamiento de la ejecución de las reglas de las tareas Se ajusta consola Front End, de tal manera cuando un caso se encuentre bloqueado por ejecución pendiente de reglas esta lanza una ventana emergente, indicando dicha acción Se ajusta procedimiento almacenado permitiendo el correcto funcionamiento de las búsquedas de los errores conocidos desde el módulo de Problemas Se realiza modificaciones en Consola Especialista y Consola Usuario, para que al guardar un caso sin seleccionar la urgencia el mensaje de advertencia se visualice correctamente en el idioma Portugués El ajuste fue en base de datos, para que no se dupliquen el envío de las reglas de enrutamiento.

3 9047 Se corrige error de visualización al filtrar los casos de Mis Grupos, para que solamente traiga los especialistas de los grupos Se modifica el módulo de Notificación de Encuestas para un mejor funcionamiento. El cambio se hizo para la parte e Configuración del módulo, la parte de Configuración de Mensaje no se le realizaron cambios por tal motivo se configurara como anteriormente se realizaba. La configuración queda de la siguiente manera: CONFIGURACIÓN DEL MODULO DE NOTIFICACION DE ENCUESTAS. El módulo de Notificación de Encuestas se encuentra en la pestaña de Configuración de la Consola de Configuración de Aranda Services Desk Web, version Configuración>> Notificación de Encuesta Herramienta Aranda Services Desk Web El módulo da la opción de activar o desactivar el módulo, dicha acción se realiza por medio de un check, como lo muestra la imagen. Módulo de Notificación de Encuestas en modo desactivado. Para activar el módulo se debe seleccionar el check de Activar el Módulo.

4 Módulo de Notificación de encuestas modo Activo. CONFIGURACIÓN GENERAL En la Configuración General del módulo se encuentran los siguientes campos que se deben configurar para su correcto funcionamiento. FRECUENCIA: Es el tiempo en que las notificaciones de las encuestas por casos serán enviadas. El campo Frecuencia tiene dos opciones de configuración: Configuración con Frecuencia Diario: Determina cada cuantos días se enviaran las notificaciones de encuestas por casos.

5 Módulo Notificación de Encuestas>>Configuración General>>Frecuencia Diario Configuración con Frecuencia Semanal: Por esta opción se podrá configurar los días de las semanas en que se enviaran las notificaciones de encuestas por casos. Módulo Activo Notificación de Encuestas>>Configuración General>>Frecuencia Semanal REPETIR CADA: En este campo se podrá configurar el número de veces que se desea repetir el envío de notificación de encuestas pendientes por casos, esto se tiene en cuenta dependiendo de la configuración de la frecuencia (Diario/Semanal). INTENTOS: Cantidad de intentos que se enviaran las notificaciones de encuestas por casos. EJECUTAR DESDE: Marca el inicio en que el módulo empezara a operar. HORA DE EJECUCION: Hora de ejecución del proceso. Es un tiempo aproximado en que el módulo procesara y envía las encuestas de casos. CONDICIONES PARA QUE SE ENVIEN LAS ENCUESTAS POR CASO. Que el caso se encuentre en un estado final y diferente de Anulado. Contar con cuenta de correo configurada. La encuesta no debe estar diligenciado. Que el cliente al que se envía la encuesta cuente con un correo. Que el caso no supere el número de intentos que han sido configurados.

6 RECOMENDACIONES El módulo de encuestas solo aplica para Requerimientos de Servicio, Incidentes y Cambios. El módulo dependerá de la ejecución y tiempos de respuesta del servicio que lanza el procedimiento ASDK_SDB. El módulo se cambió solo para la Consola ASDK WEB, en la Consola Windows no se encontrara dicha opción., por lo tanto la configuración solo se podrá realizar desde la Consola Web Se realizan ajustes en procedimientos almacenados permitiendo el correcto funcionamiento de la ejecución de las acciones. DESCRIPCION DE CAMBIOS IMPLEMENTADOS 8422 Se implementa una nueva configuración en base de datos que permite activar o desactivar la selección del campo Impacto en la aplicación Aranda Services Desk. Para realizar esta configuración, ubicar en la base de datos la tabla setingeneral, en la columna SetId el valor 2114, si el valor de la columna SetValue es igual a 0, la modificación del campo Impacto será permitida, si el valor es igual a 1, el campo Impacto no podrá ser modificado por el usuario, por defecto el valor configurado es 1. NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES Ejecutar el archivo Aranda.ASDK.Web.Installer.exe y siga las instrucciones del instalador. Se debe actualizar la Base de Datos a Se debe tener en cuenta que los cambios (Nuevas Funcionalidades) aplican para los nuevos registros que se ingresan en la nueva consola. Para los registros antiguos (Ya creados), el usuario deberá editar el registro sobre el cual se quiere que se aplique el nuevo Cambio/Funcionalidad.