Laberinto de una llamada

Transcripción

1 Nota Editorial El uso del teléfono El teléfono fijo, el celular o la tableta se han convertido en el principal medio de comunicación del ser humano. Más de la tercera parte de la población mundial tiene un celular. En Colombia están operando más de 50 millones de celulares cuando la población es de 47 millones de habitantes. Laberinto de una llamada Aunque el teléfono está diseñado para comunicarse, cada vez es más difícil lograrlo. Cuando Alexander Graham Bell se inventó el teléfono en 1876 no se imaginó que 135 años después, este instrumento que nació para hacer que dos personas hablarán a distancia se convirtiera en el elemento más indispensable de la humanidad pero al mismo tiempo en el aparato que nos mantiene al borde de un ataque de nervios. Ver más. Estas simples cifras nos muestran las dimensiones de este medio de comunicación. Hoy les compartimos un artículo publicado en el diario económico Portafolio por considerarlo de interés general y como un aporte a la formación en el buen uso del teléfono. Disfrútelo, discútalo y compártalo. AMÍLKAR HERNÁNDEZ Asesor de Comunicaciones de Positiva Compañía de Seguros S.A., ex subeditor económico y político de El Tiempo y ex director nacional de Relaciones Corporativas y Comunicaciones del Seguro Social. amilkar.hernandez@positiva.gov.co Febrero 24 de 2012 Para cancelar la suscripción envie un correo electrónico a futura@positiva.gov.co Diseño y diagramación: Natalia Echeverry Giraldo - natalia.echeverry@positiva.gov.co Copyright Todos los derechos reservados.

2 Laberinto de una llamada Aunque el teléfono está diseñado para comunicarse, cada vez es más difícil lograrlo. Tomado del periódico económico Portafolio del martes 14 de febrero de Cuando Alexander Graham Bell se inventó el teléfono en 1876 no se imaginó que 135 años después, este instrumento que nació para hacer que dos personas hablarán a distancia se convirtiera en el elemento más indispensable de la humanidad pero al mismo tiempo en el aparato que nos mantiene al borde de un ataque de nervios. Fuente: DANE Para comenzar, que lance la primera piedra el que disfruta llamando a los conmutadores, líneas gratuitas 18000, etc. Ésta es una verdadera prueba a la resistencia y a la paciencia que ni el mismísimo santo Job habría pasado sin decir o pensar muchas palabrotas. En estos famosos y pomposos aparatos -muchos todavía con sonido de carro de paletas, para la espera-, hoy se marca el número y jamás le responderá una persona real. Le contesta una persona virtual (la máquina), dándole tantas opciones y menús (marque 1 para tal cosa, marque 2 para tal otra) que al final se olvida a cuál aplicar. Pero ojo, primero la voz humanoide le pide que se identifique para poder seguir y luego hay dos anuncios. Como está de moda hoy, hay una chuzada pero anunciada, pues la voz virtual le advierte que su llamada puede ser cosa que muy pocos hacen después de terminar una

3 llamada pocas veces exitosa. Después de varios intentos, de escuchar mensajes publicitarios, melodías de todo tipo y disculpas por no ser atendido, por fin se digita una alternativa y se pasa a otra prueba en un nuevo menú. Y aquí, la paciencia tiene una segunda oportunidad: vienen otra serie de opciones. Por fin se selecciona una y la llamada entra, con tan mala suerte que la persona no contesta o es el buzón de voz el que le da la respuesta, permitiéndole dejar un mensaje o comunicándole que la casilla está repleta. Todo está, ahora, calculado para no lograr comunicación con la operadora de carne y hueso, es decir con el que responde cuando la máquina dice marque cero para hablar con un asesor. Cuando se consigue hablar con este personaje, ya la tolerancia se perdió y solo le pedimos que nos conecte con la persona que buscamos. Y aquí, de nuevo, la suerte juega un papel importante porque o uno logra hablar con quien busca o la llamada se pierde, la extensión está ocupada o la operadora digitó mal la extensión, caso en el cual hay que volver a iniciar la titánica operación telefónica. Para obviar todo este camino, lo preferible es tener el número de la extensión, que tampoco es solución porque por lo general está ocupada, no contestan y también se termina en el odioso buzón de voz. Total, cuando de conmutadores se trata, lo mejor es dar el número con la extensión respectiva, como para tener una esperanza. Solución que no aplica cuando llama alguien a una empresa que busca información y que no conoce la larga lista de extensiones. Amigos expertos de las telefónicas del mundo uníos. Hagan algo urgente o nos vamos a volver locos. Claro que algunos ya aseguran, como Bill Gates, que el pbx y el conmutador, gracias a Dios, tienen los días contados porque serán desplazados por los celulares.

4 Cosa que tampoco pinta muy bien hoy porque si bien ya no tendremos a la operadora diciendo si quiere tal cosa marque 1, finalmente también terminaremos hablando con la máquina porque el aparto está apagado o el usuario no contesta. Se me acabó la pila Por poco tiempo, para lograr hablar con una persona y no con una máquina, lo mejor es llamar a los teléfonos fijos, en vía de extinción, donde por lo menos uno directamente escucha el tradicional: de parte de quién? Fuente: DANE Pero volvamos al celu, como dicen los jóvenes, donde el tema es inagotable. Comencemos por el mal parqueado, es decir el que no puede hablar y contesta, y con voz trascendental dice: ahora no lo puedo atender, llame más tarde. Entonces: para qué contestó? A estos usuarios se suman los toreros de la comunicación, que son los expertos en hacerle el quite a las llamadas que embisten fuerte como la de un cobrador, el jefe o la esposa. Ellos, gracias al identificador, no contestan. Y, si por descuido lo hacen y escuchan al interlocutor con quien no quieren hablar, apagan el aparato con la posterior excusa que nadie acepta: se me acabó la batería. Pero eso no es nada, el celular siempre suena donde no debe. En plena junta directiva, en un sepelio, en un templo y por qué no: durante un minuto de silencio. Cuando timbra donde no debe, el susto es macho. El usuario no encuentra el aparto para apagarlo y si está en una cartera de mujer, la cosa es peor. Si por ejemplo, suena en una junta directiva, el usuario habla bajito, pone la mano en el aparato para disimular, se agacha al lado de la mesa o se para y habla al lado de la pared. Hace toda clase de movimientos, que lo único que logran es llamar más la atención.

5 Contestar con naturalidad es mucho mejor y pedir ampliar la llamada más adelante, lo deja bien parado. Y preciso, cuando timbra un celular, todo el mundo saca el suyo y lo mira. Es algo automático. No haga el oso pensando que lo están llamando a usted. Pero, en este mismo tipo de reuniones cuando se quiere hacer una llamada pasa lo mismo. Usted cree que no lo están viendo o escuchando y saca el celular discretamente, marca y se lleva el aparto a la boca, modulando despacio y bajito. Eso le molesta a todo el mundo. Si es urgente pida permiso, llame con naturalidad, diga algo breve y punto. No pasa nada y la reunión sigue adelante. Los que se creen más avispados, para no ser tan evidentes, creyendo que la gente no los detecta, se comunican con mensajes de texto. Pero no se coman este cuento, la mirada los delata, todo el mundo se dará cuenta y usted llamará más la atención. Por otra parte, utilice bien el correo de voz. Deje mensaje si es algo urgente o importante. No llene los buzones con hola qué tal, cómo vas, qué has hecho, veo que no contestas, no importa solo llame para saludarte y además ocupando el espacio para un mensaje necesario. Pero también escuche los mensajes, responda y desocupe su casillero. Y, pilas con programar su celular con esos desesperantes timbres con vallenato incluido. Sería interminable la enumeración de las maromas y todas las poses que se inventan los colombianos para hablar por celular. Por ahora aprenda a manejar mejor el aparato, no le dé miedo apagarlo cuando es indispensable y no conteste cuando no debe.