Cisco UC Integration para Microsoft Lync 8.6 y Voice and Video Firmware 8.6 para Cisco Virtualization Experience Client 6215

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1 Frequently Asked Questions Cisco UC Integration para Microsoft Lync 8.6 y Voice and Video Firmware 8.6 para Cisco Virtualization Experience Client 6215 Preguntas frecuentes 2 Aspectos básicos 3 Configuración 9 Llamadas 14 Llamadas de conferencia 21 Buzón de voz 22 Reuniones 24 Chat 25 Contactos 26 Solución de problemas 26

2 Revised: March 23, 2012, Preguntas frecuentes Q. Qué es Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync añade un panel en la parte inferior de la ventana de Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Utilice panel de Cisco UC para realizar las siguientes tareas: Realizar y recibir llamadas, incluidas llamadas de vídeo Realizar llamadas de conferencia, así como transferir, aparcar y reenviar llamadas Iniciar reuniones para hablar con una o más personas y compartir documentos con ellas Acceder a sus mensajes de voz de forma visual También puede utilizar la función de Hacer clic para realizar llamadas telefónicas y de vídeo desde otras aplicaciones. Algunas de las funciones de Cisco UC Integration for Microsoft Lync descritas en esta sección de Preguntas frecuentes pueden no estar disponibles en su entorno. Las imágenes de esta sección de Preguntas frecuentes muestran la integración para Microsoft Lync. La integración para Microsoft Office Communicator tiene un aspecto similar, excepto cuando se indica lo contrario en estas Preguntas frecuentes. Q. Qué es Cisco Virtualization Experience Client 6215? A. Cisco Virtualization Experience Client 6215 es un cliente ligero: un sustituto del PC de escritorio con capacidad multimedia para empresas. Con Cisco Virtualization Experience Client 6215, podrá utilizar Cisco UC Integration for Microsoft Lync en entornos virtuales. 2

3 La siguiente imagen muestra Cisco UC Integration for Microsoft Lync integrado con Microsoft Lync e identifica los componentes tal como aparecen en la pantalla de Cisco Virtualization Experience Client Figura 1: Pantalla de Cisco Virtualization Experience Client 6215 Leyenda Microsoft Lync Ventana de conversaciones de Cisco UC Cinta de llamada Ventana de vídeo panel de Cisco UC Aspectos básicos Q. Con qué aplicaciones de mensajería instantánea de Microsoft funciona Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync funciona con las siguientes aplicaciones: Microsoft Lync Microsoft Office Communicator 3

4 El Cisco UC Integration for Microsoft Lync funciona del mismo modo con cada una de estas aplicaciones, excepto cuando se indique lo contrario en estas Preguntas frecuentes. Q. Qué hacen los iconos de panel de Cisco UC? A. La siguiente ilustración muestra el panel de Cisco UC en la parte inferior de la ventana de Microsoft Lync (ver elemento número 1). Elemento Área 1 Área 2 Descripción Esta área es el panel de Cisco UC. Utiliza Cisco UC Integration for Microsoft Lync desde este panel. Para realizar una llamada, seleccione un contacto en la ventana Microsoft Lync y, a continuación, arrastre el contacto a esta área. Para iniciar una llamada de conferencia, seleccione los contactos y, a continuación, arrástrelos hasta esta área. 4

5 Elemento, Descripción Haga clic en este icono para ver sus mensajes en el buzón de voz visual o para llamar a su servicio de buzón de voz. Si tiene nuevos mensajes, el número de mensajes nuevos aparecerá sobre el icono. Este icono aparece activado si su cuenta está configurada para el buzón de voz visual. Haga clic en este icono para llamar a su servicio de buzón de voz. Si no tiene mensajes nuevos, el icono se mostrará de color gris. Este icono aparece solo cuando se cumple todo lo siguiente: Su cuenta no está configurada para un buzón de voz visual. Utiliza el PC para realizar llamadas. La opción Cuando selecciono el icono para buzón de voz se ha definido en Llamar a mi servicio de mensajería de voz., Si utiliza Microsoft Office Communicator, este icono aparece como un sobre rojo. Haga clic en este icono para mostrar una lista de todas las llamadas que ha realizado, recibido y perdido, así como de las llamadas de conferencia en las que ha participado. El número que aparece en el icono indica la cantidad de nuevas llamadas perdidas. Haga clic en este botón para pasar de usar el PC para realizar llamadas a usar el teléfono de escritorio. Este icono no aparece para los usuarios de Cisco Virtualization Experience Client. Haga clic en este botón para pasar de usar el teléfono de escritorio a usar el PC para realizar llamadas. Este icono no aparece para los usuarios de Cisco Virtualization Experience Client. Haga clic para cambiar la configuración de Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Haga clic en este botón para abrir un teclado que puede usar para marcar un número. Barra de estado La barra de estado se encuentra en la parte inferior de panel de Cisco UC. La barra de estado muestra su ID de usuario y los indicadores de estado. Q. Qué indican los iconos de la barra de estado? A. Icono Descripción Un teléfono de escritorio que comparte una línea con su teléfono tiene una llamada activa. Se ha activado el desvío de llamadas. Haga clic en este icono si desea cambiar sus opciones de desvío de llamadas. 5

6 Icono Descripción Se ha producido un error. Haga clic en este icono si desea ver más información sobre el error. Q. Qué es la ventana de conversaciones? A. La ventana de conversaciones aparece cuando realiza o responde a una llamada, tras iniciar o unirse a una llamada de conferencia y cuando llama a su servicio de mensajes de voz. La ventana de conversaciones muestra información sobre sus llamadas, como el nombre o el número de la persona que realiza la llamada y la duración de la misma. La ventana también contiene una barra de herramientas que puede usar con la llamada activa. Q. Qué hacen los iconos de la ventana de conversaciones? A. Icono Descripción Haga clic para finalizar la llamada. Haga clic en este botón para poner una llamada en espera. Para reanudar la llamada, haga clic en este icono de nuevo. La posición de este icono cambia después de poner una llamada en espera. Haga clic en este botón para abrir un teclado que podrá usar para introducir números o caracteres. Utilice el teclado para realizar acciones como introducir un PIN o una contraseña numérica o interactuar con aplicaciones que tengan interfaces de usuario de telefonía. Haga clic en la flecha desplegable para abrir un menú, desde el cual puede añadir más participantes a la llamada, transferir la llamada, aparcar la llamada, poner en espera o reanudar la llamada, enviar un mensaje instantáneo o finalizar la llamada. Q. Qué hacen los iconos de Cinta de llamada? A. Los iconos de la Cinta de llamada controlan las funciones de audio y vídeo siguientes durante una llamada. Icono Descripción Haga clic para enviar una solicitud de agregar vídeo al interlocutor durante una llamada de audio. Este icono aparece únicamente durante una llamada de solo audio. 6

7 Icono Descripción Haga clic para eliminar el vídeo de una llamada de vídeo. Este icono aparece solo durante una llamada de vídeo o tras enviar una solicitud para agregar vídeo. Haga clic para cancelar la solicitud para agregar vídeo. Haga clic en este botón para desactivar el sonido y que los demás participantes en la llamada activa no puedan oírle. Haga clic para pausar el envío de vídeo en una llamada activa. Para reanudar el envío de vídeo en la llamada, haga clic en este icono de nuevo. Este icono se muestra atenuado si la llamada activa no es una llamada de vídeo. Después de pausar el envío de vídeo, continúa recibiendo vídeo del otro interlocutor de la llamada. Haga clic para abrir el control de volumen. Utilice el control deslizante de volumen para ajustar el volumen de la llamada. Cisco Virtualization Experience Client recuerda su configuración de volumen durante el transcurso de la sesión de escritorio. La próxima vez que inicie sesión, la configuración de volumen regresa a su nivel predeterminado. Haga clic para finalizar la llamada. Este icono aparece en la cinta de llamada únicamente tras un fallo en la conexión. Q. Puedo pasar el ratón por encima de los iconos para obtener ayuda? A. Sí. Pase el ratón por encima de un icono para mostrar una breve descripción. Q. Cómo puedo mover la Cinta de llamada? A. La Cinta de llamada siempre aparece en la parte superior y está anclada a la izquierda o a la derecha de la pantalla. Para mover la Cinta de llamada al lado izquierdo de la pantalla, haga clic con el botón derecho del ratón en la Cinta de llamada y seleccione Mostrar el menú a la izquierda de la pantalla. Para mover la Cinta de llamada al lado derecho de la pantalla, haga clic con el botón derecho del ratón en la Cinta de llamada y seleccione Mostrar el menú a la derecha de la pantalla. Q. Qué es el Selector de dispositivos? A. El Selector de dispositivos es un menú que puede utilizar para gestionar sus dispositivos. Puede ver sus dispositivos activos actuales o cambiarlos. En primer lugar aparece una lista alfabética de cámaras en el menú seguida por una lista alfabética de dispositivos de audio. La lista de dispositivos de audio incluye el dispositivo de audio incorporado del cliente ligero. El icono del Selector de dispositivos ( ) aparece en el área de notificación. Q. Cómo puedo ver mi cámara o auriculares activos? A. Señale en el área de notificación y pase el ratón por encima del icono. 7

8 Q. Cómo puedo cambiar mi cámara o auriculares activos? A. Utilice el menú de Selector de dispositivos para seleccionar una cámara o auricular activo distinto. 1 Haga clic en en el área de notificación. Las marcas de verificación indican los dispositivos activos. 2 Haga clic en un dispositivo (cámara o audio) para activarlo. 3 Haga clic en cualquier lugar excepto en el menú Selector de dispositivos para cerrar el menú. Q. Cómo puedo mover la ventana de vídeo? A. Puede arrastrar la ventana de vídeo a cualquier ubicación deseada de la pantalla. La ventana de vídeo siempre se muestra encima de otras ventanas, excepto de la Cinta de llamada. Cisco Virtualization Experience Client recuerda la posición de la ventana de vídeo durante la sesión de escritorio. La próxima vez que inicie sesión en Windows, la ventana de vídeo regresará a su posición predeterminada en el centro de la pantalla. Q. Cómo puedo cambiar el tamaño de la ventana de vídeo? A. No puede cambiar el tamaño de la ventana de vídeo. La resolución del vídeo ya está optimizada para la calidad y el rendimiento de su cliente ligero. Q. Cómo puedo trabajar con múltiples llamadas? A. Cuando tiene más de una llamada, todas las llamadas aparecen en la ventana de conversaciones. La ilustración muestra dos llamadas de audio, una de Henry Chu y otra de Alex Popov. La llamada de Henry Chu está en espera. Puede tener solo una llamada activa, todas las demás llamadas quedan en espera. Q. Cómo puedo hacer que una llamada sea la llamada activa? A. 1 Seleccione la llamada en la ventana de conversaciones. 2 Haga clic en para reanudar la llamada. Cuando activa una llamada, ocurre lo siguiente: Aparece la barra de herramientas de llamada para la llamada activa bajo el nombre de la persona que realiza la llamada y la llamada aparece en color más claro. 8

9 En una llamada que ya no esté activa, desaparece la barra de herramientas de llamada. Todas las llamadas que no estén activas están en espera. Q. Qué funciones de Microsoft Lync puedo utilizar cuando utilice Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Estado de disponibilidad Mensajería instantánea Fuentes de actividades Lista de conversaciones Q. Cómo se utiliza la ayuda en línea? A. Microsoft Lync 1 Haga clic en la flecha desplegable en la ventana Microsoft Lync. 2 Seleccione Herramientas > Preguntas más frecuentes sobre Cisco UC. Microsoft Office Communicator 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Office Communicator. 2 Seleccione Herramientas > Preguntas más frecuentes sobre Cisco UC. Configuración Q. Cómo inicio Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Una vez haya iniciado Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync, Cisco UC Integration for Microsoft Lync debería iniciarse automáticamente. Microsoft Office Communicator 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Office Communicator. 2 Seleccione Herramientas > Iniciar Cisco UC. Microsoft Lync 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Lync. 9

10 2 Seleccione Herramientas > Iniciar Cisco UC. Q. Debo iniciar sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync antes de poder realizar llamadas? A. En función de cómo ha configurado el administrador el sistema de Cisco Unified Communications, deberá iniciar sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync o no deberá hacerlo. Si debe iniciar sesión, puede configurar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para que inicie sesión automáticamente. Q. Qué necesito para poder iniciar sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Para iniciar sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync, debe tener lo siguiente: Una cuenta de usuario de Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync Una cuenta de usuario para Cisco UC Integration for Microsoft Lync Si su sistema utiliza seguridad a la hora de usar el PC para realizar y recibir llamadas, necesita el código de autorización pertinente. Si no tiene lo anterior, póngase en contacto con el administrador de su sistema. Q. Cómo inicio sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Dependiendo de la configuración del sistema de Cisco Unified Communications, Cisco UC Integration for Microsoft Lync puede iniciar sesión por usted automáticamente. Importante En función de la configuración especificada por su administrador, puede que deba introducir su código de autorización. Si recibe un mensaje y no tiene este código, póngase en contacto con el administrador del sistema. Si introduce un código incorrecto de forma accidental, verá un mensaje para introducir el código y hacer clic en Iniciar sesión otra vez. 1 Introduzca su ID de usuario y contraseña. El ID de usuario predeterminado es su nombre de usuario de Microsoft Office Communicator o Microsoft Lync. 2 (Opcional) Active la casilla de verificación Recordar mi información si desea que Cisco UC Integration for Microsoft Lync recuerde su ID de usuario y contraseña la próxima vez que inicie sesión. 3 Haga clic en Iniciar sesión. 4 Si esta es la primera vez que inicia sesión y recibe un mensaje, introduzca su código de autorización en el campo Introducir código de autorización. 5 Haga clic en Iniciar sesión. Q. Cómo puedo configurar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para que inicie sesión automáticamente? A. Dependiendo de la configuración de su sistema de Cisco Unified Communications, podrá configurar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para que inicie sesión automáticamente. 10

11 Importante Debe marcar Recordar mi información cuando inicie sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Si no está seguro de si ha configurado esta opción, cierre sesión en la aplicación e inicie sesión de nuevo con la opción marcada. 1 Haga clic en en el panel de Cisco UC. 2 Haga clic en General y, a continuación, active la casilla de verificación Iniciar sesión automáticamente cuando inicio sesión en Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. 3 Haga clic en Aceptar. Q. Cómo cierro la sesión de Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Cierre sesión en Cisco UC Integration for Microsoft Lync para dejar de utilizar la aplicación. Microsoft Office Communicator 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Office Communicator. 2 Seleccione Herramientas > Cerrar sesión en Cisco UC. Microsoft Lync 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Lync. 2 Seleccione Herramientas > Cerrar sesión en Cisco UC. Q. Cómo puedo detener Cisco UC Integration for Microsoft Lync? A. Detenga Cisco UC Integration for Microsoft Lync para salir de la aplicación. Microsoft Office Communicator 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Office Communicator. 2 Seleccione Herramientas > Detener Cisco UC. Microsoft Lync 1 Haga clic en en la barra de título de Microsoft Lync. 2 Seleccione Herramientas > Detener Cisco UC. Q. Cómo configuro mis auriculares y la cámara? A. Antes de realizar una llamada, en primer lugar, conecte una cámara USB compatible y, a continuación, conecte unos auriculares USB compatibles. 11

12 Solo Cisco Virtualization Experience Client 6215 y Cisco UC Integration for Microsoft Lync pueden utilizar la cámara; las otras aplicaciones no pueden utilizar la cámara. Q. Cómo configuro mis preferencias de vídeo para las llamadas? A. Puede configurar sus preferencias de vídeo, que son aplicables a todas las llamadas que realice o reciba. 1 Haga clic en en el panel de Cisco UC. 2 Haga clic en Vídeo. 3 Seleccione una opción. Opción de menú Enviar y recibir vídeo Recibir solo vídeo (no enviar mi vídeo) No enviar o recibir vídeo (solo audio) Descripción Inicia todas las llamadas como llamadas de vídeo Inicia todas las llamadas como llamadas de vídeo con su vídeo en pausa Inicia todas las llamadas como solo audio Q. Puedo usar Cisco UC Integration for Microsoft Lync sin Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator? A. Si falla Microsoft Lync Server, puede utilizar Cisco UC Integration for Microsoft Lync de forma independiente a una aplicación de mensajería instantánea de Microsoft. Funciones de Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator como el estado de disponibilidad y la mensajería instantánea no estarán disponibles. Si falla Microsoft Lync Server mientras tenga una llamada activa, aparece un mensaje. panel de Cisco UC aparecerá en una ventana independiente y podrá seguir realizando y recibiendo llamadas. Si se reinicia Microsoft Lync Server, panel de Cisco UC se vuelve a asociar a la ventana de Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Q. Debo elegir un teléfono? A. En función de cómo haya configurado el administrador Cisco Virtualization Experience Client, puede que no tenga que seleccionar un teléfono. En el modo Cisco Virtualization Experience Client, Cisco Virtualization Experience Client recupera la configuración de su teléfono cuando inicia sesión. En este modo el cliente ligero es el único dispositivo que puede funcionar como teléfono de trabajo. El cuadro de diálogo de Selección de dispositivo, solo podrá ver este dispositivo, no podrá seleccionar otro teléfono. Si el modo Cisco Virtualization Experience Client no está habilitado, puede utilizar Cisco Virtualization Experience Client para controlar su teléfono IP de Cisco Unified. Si tiene más de un teléfono IP de Cisco Unified, puede seleccionar qué teléfono IP de Cisco Unified desea utilizar con su Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Por ejemplo, si tiene un teléfono IP de Cisco Unified en su oficina del trabajo y otro teléfono IP de Cisco Unified en su oficina doméstica, puede seleccionar qué teléfono IP de Cisco Unified funciona con su Cisco UC Integration for Microsoft Lync. A continuación, puede utilizar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para realizar funciones telefónicas en el teléfono IP de Cisco Unified. Por ejemplo, puede usar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para poner una llamada en espera, transferir o finalizar una llamada, etc. 12

13 Asimismo, si tiene más de una aplicación telefónica en su PC, puede seleccionar cuál de ellas desea asociar a Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Q. Cómo puedo seleccionar un teléfono? A. 1 Si desea seleccionar un teléfono IP de Cisco Unified, asegúrese de que Cisco UC Integration for Microsoft Lync está configurado para su uso con el teléfono IP de Cisco Unified para las llamadas telefónicas. 2 Haga clic en en panel de Cisco UC. 3 Seleccione Llamadas y, a continuación, seleccione Cambiar. 4 Seleccione un teléfono del cuadro de diálogo Seleccionar teléfono. Si selecciona un teléfono IP de Cisco Unified que tiene múltiples líneas, puede elegir qué línea utilizar. Q. Por qué está Cisco IP Communicator en mi lista de dispositivos si Cisco UC Integration for Microsoft Lync está configurado para utilizar mi teléfono IP de Cisco Unified para las llamadas telefónicas? A. El sistema de Cisco Unified Communications trata a Cisco IP Communicator como un teléfono IP de Cisco Unified, de forma que aparece en su lista de dispositivos mientras utiliza su teléfono IP de Cisco Unified para las llamadas telefónicas, pero no cuando utiliza su PC para las llamadas telefónicas. Q. Qué diferencia hay entre usar mi PC para realizar y recibir llamadas y usar mi teléfono IP de Cisco Unified? A. Cisco UC Integration for Microsoft Lync puede utilizar su PC para realizar y recibir llamadas. Sin embargo, cuando configura Cisco UC Integration for Microsoft Lync para utilizar su teléfono IP de Cisco Unified (modo de teléfono de escritorio), Cisco UC Integration for Microsoft Lync controla y utiliza un teléfono IP de Cisco Unified para realizar y recibir llamadas. La tabla siguiente describe dónde realizar tareas en concreto, dependiendo de si ha configurado Cisco UC Integration for Microsoft Lync para que utilice el PC o el teléfono IP de Cisco Unified. Tarea Dónde realizar la tarea Realizar y recibir llamadas Poner en espera y reanudar llamadas Finalizar llamadas Ajustar el volumen de recepción de audio Silenciar el micrófono Detener el envío de vídeo en las llamadas de vídeo Utilizar el PC para las llamadas telefónicas PC PC PC PC PC PC Utilizar el teléfono IP de Cisco Unified PC o teléfono IP de Cisco Unified PC o teléfono IP de Cisco Unified PC o teléfono IP de Cisco Unified Teléfono IP de Cisco Unified Teléfono IP de Cisco Unified PC Garantizar que el PC con la cámara está conectado al teléfono IP de Cisco Unified. 13

14 Q. Cómo puedo pasar de usar mi PC para realizar y recibir llamadas y usar mi teléfono IP de Cisco Unified? A. Haga clic en o en panel de Cisco UC. El icono que aparece en panel de Cisco UC depende de si actualmente utiliza su equipo para las llamadas telefónicas o utiliza un teléfono IP de Cisco Unified. Icono Descripción Utiliza el PC para realizar llamadas. Haga clic en este icono para cambiar a utilizar su teléfono IP de Cisco Unified. Utiliza su teléfono IP de Cisco Unified para las llamadas telefónicas. Haga clic en este icono para usar el PC. En el modo Cisco UC Integration for Microsoft Lync estos iconos no aparecen, ya que la función no está disponible. Q. Puedo realizar llamadas mientras paso de mi PC a mi teléfono IP de Cisco Unified? A. No. Las funciones de teléfono de Cisco UC Integration for Microsoft Lync no están disponibles mientras cambia de PC a su teléfono IP de Cisco Unified o del teléfono IP de Cisco Unified a su PC. Llamadas Hacer y recibir llamadas Redirigir llamadas Gestionar llamadas Hacer y recibir llamadas Q. Cómo puedo realizar una llamada? A. Haga clic con el botón derecho del ratón en el contacto de Microsoft Office Communicator y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente. Todas las llamadas envían y reciben vídeo según las preferencias que haya elegido en la ventana Opciones para Cisco UC > Vídeo. Q. Qué otras formas para realizar llamadas existen? A. Para realizar una llamada, puede utilizar uno de los siguientes métodos: Arrastre el contacto al que desee llamar hasta el área de llamada en el panel de Cisco UC. 14

15 Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, aparece un cuadro de diálogo. Seleccione el número al que llamar en el cuadro de diálogo. Introduzca parte del nombre de un contacto al que desee llamar en el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator. Los contactos que coincidan aparecerán en los resultados de la búsqueda. Haga clic con el botón derecho del ratón en el contacto y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente. Introduzca el número al que quiera llamar en el cuadro de búsqueda de Microsoft Lync o en el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator. El número aparecerá en los resultados de la búsqueda. Haga clic con el botón derecho del ratón en el número y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente. Haga clic en. Introduzca el número al que desea llamar y, a continuación, haga clic en Llamar. Haga clic en. Haga clic con el botón derecho del ratón en la entrada del historial de conversaciones y seleccione Realizar una llamada o haga doble clic en la entrada a la que desee llamar. También puede realizar llamadas desde algunas aplicaciones. No puede realizar una llamada desde un navegador web. Q. Por qué aparece una ventana de mensaje instantáneo al seleccionar Realizar una llamada? A. Cuando haga doble clic en un contacto y, a continuación, seleccione Realizar una llamada, aparecerá brevemente una ventana de mensaje instantáneo. Se trata de un comportamiento normal y se produce por la integración con Microsoft Lync o Microsoft Office Communicator. Q. Cómo puedo responder a una llamada? A. Cuando tiene una llamada entrante, aparece una ventana de notificación. Botón Descripción Responde a la llamada entrante Desvía la llamada a su buzón de voz Todas las llamadas envían y reciben vídeo según las preferencias que haya elegido en la ventana Opciones para Cisco UC > Vídeo. Si tiene capacidad de vídeo, la configuración predeterminada es Enviar y recibir vídeo. Q. Cómo se pone en espera o se recupera una llamada? A. 1 Seleccione la llamada en la ventana de conversaciones. La llamada aparece resaltada. 15

16 2 Para poner una llamada en espera, haga clic en. Para reanudar la llamada, haga clic en el icono de nuevo. Q. Cómo puedo finalizar una llamada? A. Haga clic en. Si quiere finalizar una llamada en espera, debe reanudar la llamada antes de poder finalizarla. Q. Mis preferencias de vídeo están configuradas en Solo audio. Puedo añadir vídeo a una llamada activa? A. Haga clic en en la cinta de llamada para enviar una solicitud para añadir vídeo; si lo prefiere, también puede aceptar una solicitud entrante para añadir vídeo. El otro participante de la llamada puede elegir si desea aceptar una solicitud de añadir vídeo o continuar solo con audio. Q. Qué es una solicitud para agregar vídeo? A. En cualquier momento durante una llamada de solo audio, el otro interlocutor puede enviar una solicitud para empezar a enviar vídeo. Aparecerá un cuadro de diálogo de solicitud para agregar vídeo en su pantalla. Botón Aceptar vídeo Continuar con solo audio Descripción Añade vídeo a la llamada Rechaza la solicitud para añadir vídeo Q. Puedo poner en pausa el envío de vídeo desde mi cámara en una llamada de vídeo activa? A. Sí. Haga clic en en la cinta de llamada. Para continuar enviando vídeo, haga clic en de nuevo. Q. Puedo detener el envío de vídeo desde mi cámara en una llamada de vídeo activa? A. Sí. Haga clic en en la cinta de llamada para detener el envío y la recepción de vídeo y continuar con una llamada de solo audio. Q. Cómo puedo realizar una llamada desde una aplicación? A. Puede llamar a un número o a un contacto desde algunas aplicaciones de la forma siguiente: Desde un número en una aplicación: seleccione o resalte el número de teléfono que aparece en la aplicación y, a continuación, realice una de las siguientes acciones: Haga clic en Llamar [número] en la pestaña Inicio de la cinta. También puede hacer clic en Llamada con edición [número] para editar el número de teléfono y luego llamar. 16

17 Haga clic con el botón derecho y, a continuación, seleccione Llamar. También puede seleccionar Llamada con edición para editar el número de teléfono y luego llamar. Desde un contacto en una aplicación: haga clic con el botón derecho en el contacto y seleccione Acciones adicionales > Llamar [teléfono]. También puede seleccionar Acciones adicionales > Llamada con edición para editar el número de teléfono y luego llamar. Desde el portapapeles: copie al portapapeles el número al que desea llamar. Haga clic en el botón de Inicio y seleccione Todos los programas > Cisco UC Integration para Microsoft Lync > Clic para llamar. Q. Desde qué aplicaciones puedo llamar a un número o contacto? A. Puede llamar a un número desde Microsoft Excel, PowerPoint y Word. Puede llamar a un contacto desde Microsoft Outlook y SharePoint. Q. Por qué no puedo llamar a números o contactos desde mis aplicaciones? A. Puede realizar llamadas desde algunas aplicaciones si la función Hacer clic para llamar está disponible en la configuración de Cisco UC Integration for Microsoft Lync. Consulte al administrador la disponibilidad de esta función. Q. Cómo puedo quitar los avisos sobre el cierre de las ventanas de conversaciones? A. Al cerrar la ventana de conversaciones, finaliza la llamada en curso. Si existen otras llamadas en espera, estas llamadas no finalizan y la ventana de conversaciones no se cierra. Aparece un aviso al cerrar la ventana de conversaciones. Puede elegir si desea mostrar esta advertencia. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Haga clic en General y desmarque Avisarme antes de cerrar la ventana de conversaciones activa. Q. A qué número llama Cisco UC Integration for Microsoft Lync una vez he elegido Realizar una llamada? A. Si el contacto tiene más de un número incluido en el directorio corporativo, Cisco UC Integration for Microsoft Lync utiliza la siguiente secuencia para determinar a qué número llamar: 1 Trabajo 2 Móvil 3 Otro 4 Casa Q. Por qué no aparece mi llamada en la ventana de conversaciones? A. Si tiene un teléfono de escritorio y puede utilizar el PC para las llamadas telefónicas o bien comparte una línea con otro usuario, las llamadas no aparecen en la ventana de conversaciones bajo las circunstancias siguientes: Realiza una llamada desde el teléfono de escritorio y Cisco UC Integration for Microsoft Lync está configurado para utilizar su equipo para las llamadas telefónicas. El otro usuario con el que comparte la línea realiza una llamada. 17

18 Una vez haya puesto una llamada en espera, la llamada aparece en la ventana de conversaciones. Por consiguiente, siempre podrá reanudar una llamada que se haya puesto en espera desde su equipo. Q. Por qué determinadas llamadas se ponen en espera automáticamente? A. Si responde a una llamada durante otra llamada activa existente, Cisco UC Integration for Microsoft Lync pone automáticamente la llamada activa en espera. Al reanudar una llamada en espera, Cisco UC Integration for Microsoft Lync pone cualquier otra conversación activa automáticamente en espera. Redirigir llamadas Q. Cómo se transfiere una llamada a alguien? A. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione Transferir a > Contacto y, a continuación, utilice el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar el contacto. 3 Seleccione el contacto y haga clic en Transferir. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, seleccione el número al que desea transferir la llamada. También puede introducir el número al que desea transferir la llamada en el campo de búsqueda y, a continuación, seleccionar Transferir. 4 Una vez el contacto responda, haga clic en Transferir. Q. Cómo se aparca una llamada? A. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione Aparcar llamada en el menú. La ventana de conversaciones muestra un número de teléfono. Anote el número. La ventana de conversaciones permanece abierta durante un breve período de tiempo tras aparcar la llamada. 3 Llame al número desde el teléfono que desea utilizar para continuar con la llamada. Q. Qué ocurre cuando aparco una llamada? A. El sistema pone la llamada en espera y, a continuación, le proporciona un número. Llame al número desde otro teléfono para recuperar y continuar la llamada. Si no coge la llamada que ha aparcado, recibirá otra llamada en el teléfono desde el que ha aparcado para volver a conectarle con la persona que le ha llamado. Si aparca una llamada en su teléfono de escritorio y Cisco UC Integration for Microsoft Lync está configurado para usar el teléfono del escritorio para las llamadas telefónicas, no aparece ningún número aparcado en panel de Cisco UC. Podrá leer el número aparcado en el teléfono de escritorio. Q. Cómo se desvía una llamada? 18

19 A. Puede configurar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para desviar llamadas a uno de los siguientes: un servicio de mensajería de voz otro de los números de teléfono del directorio corporativo otro contacto del directorio corporativo un número de teléfono específico Para configurar Cisco UC Integration for Microsoft Lync para desviar llamadas, realice los pasos siguientes: 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione Llamadas y, a continuación, active la casilla de verificación Desviar mis llamadas a. 3 Seleccione una de las opciones siguientes: Opción Mi buzón de voz Otro de mis números de teléfono Otro contacto o número Descripción Desvía las llamadas al servicio de mensajería de voz. Desvía las llamadas a otro número de teléfono almacenado en el directorio corporativo. Seleccione el número de teléfono de la lista desplegable. Desvía las llamadas a otro contacto o número de teléfono que se especifique. Seleccione Agregar y, a continuación, busque el contacto en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos. Seleccione el contacto y haga clic en Seleccionar. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, seleccione el número al que desea desviar las llamadas. También puede usar el teclado para marcar el número. Si previamente especificó otro contacto o número al que desviar las llamadas, este aparecerá en lugar de la etiqueta Otro contacto o número. 4 Haga clic en Aceptar. El icono aparece en la barra de estado de panel de Cisco UC. Gestionar llamadas Q. Qué eventos puedo ver en el historial de conversaciones? A. Llamadas que haya realizado o recibido, incluidas las llamadas al servicio de mensajes de voz. Q. Cómo puedo ver mi historial de conversaciones? A. Haga clic en en panel de Cisco UC. El número que aparece en el icono indica la cantidad de nuevas llamadas perdidas. Cisco UC Integration for Microsoft Lync puede guardar información de las llamadas perdidas (solo si está funcionando la integración). Si tiene un teléfono de escritorio, cuando inicie Cisco UC Integration for Microsoft Lync, puede haber una diferencia entre el número de llamadas perdidas en el teléfono de escritorio y en el icono en panel de Cisco UC. 19

20 Q. Cómo puedo realizar una llamada a una persona que llama que aparece en el historial de conversaciones? A. Haga doble clic en la entrada de la persona que llama que aparece en el historial de conversaciones. Se marca el número desde dónde se recibió la llamada. Q. Cómo puedo enviar un mensaje instantáneo a un contacto de mi historial de conversaciones? A. Contactos Uno Descripción Haga clic con el botón derecho en el contacto y, a continuación, seleccione Enviar como mensaje instantáneo. Más de uno Seleccione los contactos, haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y seleccione Enviar un mensaje instantáneo. Puede que necesite seleccionar la ventana de mensajes instantáneos antes de empezar a introducir el mensaje. Q. Cómo puedo iniciar una llamada de conferencia con contactos en el historial de conversaciones? A. Seleccione los contactos en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y, a continuación, pulse Iniciar llamada de conferencia. Busque un evento de conferencia en el historial de conversaciones y haga clic dos veces sobre él. Q. Cómo puedo ver la tarjeta de contacto de una persona que llama desde el historial de conversaciones? A. Haga clic con el botón derecho sobre el contacto y, a continuación, seleccione Ver la tarjeta de contacto. Q. Cómo puedo eliminar eventos del historial de conversaciones? A. Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje y, a continuación, seleccione Eliminar en el menú emergente. Como alternativa, puede seleccionar el mensaje y pulsar la tecla Supr. Q. Dónde se guarda el historial de conversaciones? A. Su historial de conversaciones se guarda en el equipo en que haya iniciado la sesión de Cisco UC Integration for Microsoft Lync. También puede configurar una opción para guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook. Si selecciona esta opción, el historial de conversaciones se guardará en la carpeta Historial de conversaciones. Si no tiene abierto Microsoft Outlook, el historial de conversaciones se guardará en la Bandeja de entrada. Q. Cómo puedo especificar dónde guardar mi historial de conversaciones? A. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione General y marque Guardar historial de conversaciones en Outlook. 20

21 Llamadas de conferencia Q. Cómo puedo iniciar una llamada de conferencia? A. 1 Seleccione los contactos a los que desee llamar y, a continuación, realice la llamada para iniciar la llamada de conferencia. 2 Llame a cada uno de los contactos y añádalos a la llamada de conferencia. Q. Cómo puedo iniciar una llamada de conferencia de vídeo? A. El procedimiento para iniciar una llamada de conferencia de vídeo es el mismo que para iniciar una llamada de solo audio. El vídeo requiere que todos los participantes tengan capacidad de vídeo. Para todos los participantes que especifiquen una preferencia en la ventana de Opciones para Cisco UC > Vídeo, la preferencia deberá estar configurada como Enviar y recibir vídeo. Q. Cómo puedo seleccionar los contactos para incluirlos en una llamada de conferencia? A. Seleccione los contactos que desee incluir en la llamada de conferencia en la ventana de Microsoft Office Communicator y, a continuación, realice la llamada. 1 Haga clic para seleccionar todos los contactos que desee incluir en la llamada de conferencia. 2 Utilice su método preferido para realizar la llamada. Haga clic con el botón derecho del ratón en los contactos seleccionados y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú. Arrastre los contactos seleccionados al área de llamada en panel de Cisco UC. Q. Cómo puedo añadir los participantes seleccionados a la llamada de conferencia? A. ventana de llamadas de conferencia de Cisco UC muestra la llamada de conferencia con una lista de participantes. Si tiene una llamada con dos participantes, puede arrastrar otro contacto a la llamada para que reciba la llamada automáticamente. Si no fuera así, debe llamar a cada participante de la llamada y agregarlo a la conferencia. 1 Haga clic en la opción Llamar de un participante de la lista de participantes. Cuando el participante responda, puede hablar con él. 2 Haga clic en Unirse para añadir el participante a la llamada de conferencia. La llamada al primer participante se mantiene a la espera hasta que añada a otro participante. Si no desea agregar al participante a la llamada de conferencia, haga clic en la opción Quitar del participante. 3 Repita los pasos 1 y 2 para añadir los otros participantes a la llamada de conferencia. Q. Cómo puedo agregar a más personas a una llamada de conferencia activa? A. Puede arrastrar contactos de la ventana de Microsoft Office Communicator a ventana de llamadas de conferencia de Cisco UC o puede buscar un contacto para añadirlo. 21

22 1 Haga clic en (la flecha desplegable) de ventana de llamadas de conferencia de Cisco UC. 2 Seleccione Conferencia con > Contacto. 3 Realice una de las acciones siguientes en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos: Busque el contacto y, a continuación, seleccione el contacto en los resultados de la búsqueda. Introduzca el número al que quiere llamar en el campo de búsqueda. Haga clic en para utilizar el teclado para introducir el número al que desea llamar. 4 Haga clic en Agregar participantes. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número al que quiera llamarle. Q. Cómo puedo quitar a alguien de una llamada de conferencia? A. Puede quitar a un participante de una llamada de conferencia antes de que este se una a la llamada de conferencia. Cuando un participante se haya unido a la llamada de conferencia, no podrá quitarlo. Para eliminar el participante, seleccione Quitar en lugar de Llamar o Unirse. Q. Cómo puedo finalizar una llamada de conferencia? A. Haga clic en en ventana de llamadas de conferencia de Cisco UC. Cuando llama a los participantes para añadirlos a una llamada de conferencia, puede hablar con los participantes antes de agregarlos a la conferencia. No puede finalizar la llamada de conferencia durante esta parte de la llamada. Buzón de voz Q. He visto que falta una notificación de credenciales de buzón de voz. Qué debo hacer? A. Puede que su nombre de usuario o contraseña del buzón de voz sean incorrectos. Introduzca correctamente el nombre de usuario y la contraseña del buzón de voz. Q. Cómo se introduce el nombre de usuario y la contraseña del buzón de voz? A. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione Cuentas y escriba el nombre de usuario y la contraseña debajo del título de grupo Buzón de voz. Q. Cómo puedo saber si tengo nuevos mensajes de voz? A. El panel de Cisco UC muestra varios iconos de buzón de voz, dependiendo de la configuración del servicio de buzón de voz. 22

23 Icono Descripción Tiene nuevos mensajes de voz. El número de nuevos mensajes aparece en el icono. Haga clic en el icono para ver sus mensajes en el buzón de voz visual. No tiene mensajes de voz nuevos. Tiene nuevos mensajes de voz. Haga clic en el icono para llamar a su servicio de buzón de voz sonoro. Q. Cómo puedo acceder a mis mensajes de voz? A. Haga clic en en panel de Cisco UC. Si tiene nuevos mensajes, el número de mensajes nuevos aparecerá sobre el icono. En la ventana del historial de conversaciones: Haga clic en y, a continuación, haga clic en el icono de Buzón de voz. Q. Cómo puedo reproducir mis mensajes de voz? A. Puede acceder a sus mensajes de voz de cualquiera de las formas siguientes: Buzón de voz visual: Abre una ventana que muestra una representación visual de sus mensajes de voz. Esta ventana enumera sus mensajes de voz de forma similar a los mensajes de correo electrónico; por ejemplo, los nuevos mensajes aparecen marcados en negrita y los mensajes urgentes tienen un signo de exclamación (!). Puede utilizar la ventana de buzón de voz visual para reproducir, pausar, rebobinar, avanzar rápidamente y eliminar los mensajes. Buzón de voz sonoro: Realiza una llamada al servicio de buzón de voz sonoro. Puede seguir las indicaciones sonoras para escuchar e interactuar con los mensajes. Q. Cómo puedo cambiar del buzón de voz visual al sonoro? A. 1 Haga clic en en panel de Cisco UC. 2 Seleccione General y una de las opciones siguientes: Opción Abrir el historial de conversaciones para mostrar mis mensajes de voz. Descripción Abre una ventana que muestra una representación visual de sus mensajes de voz. Puede utilizar esta ventana para reproducir, pausar, rebobinar, avanzar rápidamente y eliminar los mensajes. Llamar al servicio de mi buzón de voz Realiza una llamada al servicio de buzón de voz sonoro. Puede seguir las indicaciones sonoras para escuchar e interactuar con los mensajes. Q. Cómo interactúo con los mensajes en el buzón de voz visual? 23

24 A. Reproducir un mensaje: haga doble clic en el mensaje. Como alternativa, puede hacer clic en junto al mensaje. Pausar un mensaje: Haga clic en junto al mensaje. Rebobinar o avanzar rápidamente en un mensaje: haga clic en el punto deseado en la barra de progreso del mensaje para rebobinarlo o avanzar rápidamente hasta ese punto. Borrar un mensaje: Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje y, a continuación, seleccione Eliminar en el menú emergente. Como alternativa, puede seleccionar el mensaje y pulsar la tecla Supr. Q. Qué otras tareas puede realizar en el buzón de voz visual? A. Marcar un mensaje como mensaje nuevo: Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje y, a continuación, seleccione Marcar como nuevo en el menú emergente. Identificar un mensaje que todavía no he escuchado o uno nuevo: los mensajes no escuchados aparecen en negrita. Mostrar solo mensajes determinados: seleccione la opción deseada en la lista desplegable Mostrar. Por ejemplo, para mostrar solo los mensajes nuevos, seleccione Nuevos. Ajustar el volumen: utilice el control de volumen en el extremo superior derecho de la ventana para ajustar el volumen en que se reproducen los mensajes de voz. Llamar al buzón de voz sonoro: haga clic en Llamar al buzón de voz para realizar una llamada al servicio de buzón de voz sonoro. Puede seguir las indicaciones sonoras para escuchar e interactuar con los mensajes. Q. Cómo puedo eliminar un mensaje en el buzón de voz visual? A. Cuando elimina un mensaje, lo mueve a una carpeta para mensajes eliminados. Después de colocar un mensaje en esta carpeta, puede devolverlo a la lista de mensajes de voz. También puede eliminar todos los mensajes de forma permanente. Borrar un mensaje: Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje y, a continuación, seleccione Eliminar en el menú emergente. Como alternativa, puede seleccionar el mensaje y pulsar la tecla Supr. Restaurar un mensaje eliminado: Haga clic en Eliminados en la lista desplegable Mostrar. haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje que quiere restaurar y, a continuación, seleccione Restaurar registro en el menú emergente. Borrar un mensaje de forma permanente: Haga clic en Eliminados en la lista desplegable Mostrar. Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje y, a continuación, seleccione Eliminar registro de forma permanente en el menú emergente. Según cómo el administrador haya configurado Cisco UC Integration for Microsoft Lync, puede que no sea posible restaurar un mensaje eliminado o eliminar un mensaje de forma permanente. Reuniones Q. En qué se diferencia una reunión de una llamada de conferencia? A. En una reunión puede hablar y compartir documentos con una o varias personas. Una reunión puede incluir un espacio visual compartido, mostrado en un explorador, donde puede compartir documentos, aplicaciones o su escritorio con los participantes. También puede incluir un vídeo de sí mismo u otros participantes. 24

25 Una llamada de conferencia es una llamada telefónica a través de la cual puede hablar con dos o más participantes. Una llamada de conferencia no incluye un espacio visual compartido, pero puede incluir vídeo. Q. Cómo se inicia una reunión? A. 1 Seleccione los contactos que desea incluir en la reunión en la ventana de Microsoft Lync. 2 Haga clic con el botón derecho del ratón en los contactos y, a continuación, seleccione Iniciar reunión. 3 (Opcional) Escriba una contraseña si desea que los contactos introduzcan una para participar en la reunión. Usted y los contactos seleccionados recibirán un mensaje instantáneo en Microsoft Lync. El mensaje instantáneo contiene la URL que los contactos deben usar para participar en la reunión. Si usted ha creado la reunión, el sistema la inicia y le añade automáticamente. Q. Estoy participando en una llamada de conferencia y deseo compartir un documento. Cómo se inicia una reunión? A. 1 Haga clic en la flecha desplegable en la ventana de conversaciones. 2 Seleccione Iniciar reunión. Aparece un cuadro de diálogo. Ignórelo, puesto que ya se encuentra en la llamada de conferencia. Q. Cómo me uno a una reunión? A. Una vez alguien le haya invitado a una reunión, recibe un mensaje instantáneo en Microsoft Lync. El mensaje instantáneo contiene la URL que puede usar para participar en la reunión. Si se necesita una contraseña para unirse a la reunión, el mensaje instantáneo también contendrá la contraseña. Para unirse a la reunión, haga clic en la URL o copie la URL en su navegador web. Si está ejecutando Cisco UC Integration for Microsoft Lync independientemente de Microsoft Lync, recibirá un mensaje de correo electrónico en lugar de un mensaje instantáneo. Puede que un guión bajo (_) preceda a la URL de la reunión. Cuando seleccione la URL para pegarla en el navegador web, no incluya el guión bajo. Chat Q. Cómo puedo enviar un mensaje instantáneo al otro participante durante una conversación telefónica? A. 1 Haga clic en la flecha desplegable en la ventana de conversaciones. 2 Seleccione Enviar un mensaje instantáneo. Puede que necesite seleccionar la ventana de mensajes instantáneos antes de empezar a escribir el mensaje. Q. Puedo enviar mensajes instantáneos a los participantes de una llamada de conferencia? 25

26 A. Sí, puede enviar mensajes instantáneos a los participantes que seleccione o a todos a la vez. Participantes Uno Descripción 1 Haga clic con el botón derecho sobre el participante de la conferencia en la ventana de conversaciones. 2 Seleccione Enviar un mensaje instantáneo. Todos 1 Haga clic en la flecha desplegable en la ventana de conversaciones. 2 Seleccione Iniciar una conferencia de mensajes instantáneos. Se inicia una conferencia de mensajes instantáneos con los participantes que estén utilizando Microsoft Lync y que pueden enviar y recibir mensajes instantáneos. Si los otros participantes pueden utilizar mensajes instantáneos, aparece un mensaje. Puede que necesite seleccionar la ventana de mensajes instantáneos antes de empezar a escribir el mensaje. Contactos Q. Cómo puedo buscar contactos? A. Puede utilizar la ventana de Microsoft Lync para buscar contactos. Puede utilizar el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar contactos cuando realice las tareas siguientes: Transferir una llamada a un contacto. Buscar un contacto para añadirlo a una llamada de conferencia activa. Especificar un contacto al cual desviar sus llamadas. Q. Cómo puedo buscar contactos en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos? A. 1 Introduzca el nombre del contacto en el campo de búsqueda. Se buscan sus contactos recientes y los resultados de la búsqueda aparecen en la lista de resultados de la búsqueda. 2 Si no se encuentra ninguna coincidencia, pulse Volver o seleccione el enlace Buscar en directorio corporativo para realizar la búsqueda en el directorio corporativo. Solución de problemas 26

27 Q. No puedo ver el Selector de dispositivos, cómo puedo encontrarlo? A. Haga clic en el icono Mostrar ocultos ( ) en el área de notificación; localice el icono de Selector de dispositivos ( ) y, a continuación, arrástrelo a la barra de tareas. Q. Por qué ha desaparecido la Cinta de llamada? A. La Cinta de llamada aparece únicamente durante una llamada activa. Si pasa todas las llamadas a en espera, la cinta de llamada desaparece hasta que continúe con una de las llamadas. Q. Estoy en una llamada y la cinta de llamada no aparece en la pantalla o no está anclada al lateral izquierdo o derecho de la pantalla. A. Si el ajuste de la resolución de pantalla no concuerda con la proporción de alto y ancho de la pantalla física, la cinta de llamada puede quedar fuera o en un punto inadecuado del área de visualización. Este problema se produce únicamente durante la primera sesión tras reiniciar el cliente ligero. Para solucionarlo, cambie la configuración de la resolución de pantalla a Detección automática. Dependiendo de la configuración del sistema, puede que tenga que solicitar al administrador del sistema que ajuste la resolución de pantalla. 1 Haga clic en el botón Equipo del panel de escritorio y, a continuación, seleccione el Centro de control para abrir el Centro de control en el cliente ligero. 2 Abra el cuadro de diálogo de pantalla. 3 Seleccione Detección automática en el menú Resolución de pantalla y haga clic en Aplicar. Q. Por qué ha desaparecido la ventana de vídeo? A. La ventana de vídeo únicamente aparece durante una llamada de vídeo. Si elimina el vídeo de la llamada, la ventana de vídeo se cierra. Q. Qué tengo que hacer cuando se produce un error de conexión? A. Si se produce un error de conexión durante una llamada activa, solo permanecen abiertas la cinta de llamada y la ventana de vídeo (en una llamada de vídeo) en su escritorio de cliente ligero. Aparecerá un mensaje que le advierte del error y aparece en la cinta de llamada. Pueden ser necesarios hasta 10 minutos para que aparezca este botón en la cinta de llamada. Una vez finalizada la llamada, se abrirá la página de inicio de sesión del escritorio de Windows en Firefox. Un error de conexión provoca que se desconecten todas las llamadas que están en espera. 1 Continúe la llamada. 2 Cuando esté listo para finalizar la llamada, haga clic en en la cinta de llamada. 3 Inicie sesión en su escritorio de Windows. Q. He hecho clic en en la cinta de llamada para finalizar la llamada, pero ventana de conversaciones de Cisco UC no se ha cerrado. Qué se debe hacer? A. Para cerrar ventana de conversaciones de Cisco UC, haga clic en en ventana de conversaciones de Cisco UC. 27

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