Simarro Software, S.A

Transcripción

1 MODELO ASP Y EL DE HOSTING DE APLICACIONES Son muchos los que todavía confunden el modelo ASP con el de Hosting de Aplicaciones. Simarro Software comenzó a alquilar su software a través del modelo ASP en ASP son las siglas en inglés de Application Service Provider, es decir, Proveedor de Servicios de Aplicaciones. La tecnología ASP permite externalizar la gestión del software emplazándolo en los servidores de una empresa especializada. De este modo, el Usuario no necesita comprar la licencia del software, sino que puede explotarlo pagando una cuota periódica previamente pactada, junto con el resto de condiciones del contrato. La ejecución del software ' alquilado ' se realiza a través de la red. Qué llevo a Simarro Software a tomar la decisión de Utilizar el Modelo ASP? Es una decisión motivada como siempre por una visión muy estudiada de lo que el Usuario no experto demandaría en el futuro. Este, es similar al que atravesó el mainframe y los terminales hace unos años, la diferencia es que ahora tienes un PC y que Internet permite un acceso más amplio a los productos y servicios. Lo que hemos hecho adaptar, dentro de esta tendencia, nuestra estrategia, nuestros productos al modelo de negocio ASP, que se basa en convertir el software en un servicio y, dentro de esta estrategia. Este tipo de soluciones crecerá exponencialmente en los próximos años y estaremos hablando de una nueva generación de Internet, donde todo el mundo tendrá acceso al software, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Cómo estructura Simarro Software su iniciativa ASP? El ASP es responsable de los servicios que ofrece a sus Usuarios. Existen muchas formas de tarificación de estos servicios, por procesador, por usuario..., pero lo más extendido es hacerlo por usuario y mes. Este precio no incluye sólo las licencias sino también las comunicaciones, el soporte, la infraestructura, la operación del Data Center, etc. Nuestra política consiste en que dentro de ese alquiler se incluya también la licencia de software On Line Qué supone para el Usuario el Modelo ASP de Simarro Software? Los ahorros para el Usuario se dan en varias áreas. En primer lugar, alquilar una licencia sin hacer una inversión inicial implica ventajas de desgravación fiscal, puesto que en vez de considerarse un gasto se considera una inversión. En segundo lugar, permite ahorrar en muchas áreas porque el usuario no tiene que dedicar recursos internos ni a la gestión, ni a la administración, ni a la actualización, ni a la parametrización de las aplicaciones. Estos ahorros pueden ser difíciles de valorar pero son importantes para el usuario final. Existen reticencias a la hora de alquilar el software? Todavía existen muchos tópicos; sobre todo, en cuanto a la seguridad de los datos, dónde residen, quién tiene acceso a ellos, etc. Las compañías siguen teniendo temor a que sus datos residan en un servidor fuera de la misma, pero estas barreras se están rompiendo y el outsourcing está siendo contratado por más empresas. Este modelo supone un gran oportunidad para la pyme española puesto que estas empresas no tienen personal interno suficiente para abordar diferentes aplicaciones y un modo ASP les va a permitir tener distintas aplicaciones de gestión y además, integrarlas. Aplication Service Provider - ASP Si ya de por sí Internet ha cambiado las cosas, la definición ASP está cambiando la forma de hacer las cosas en Internet. Hemos visto cómo Internet es un medio que facilita las comunicaciones y nos provee de contenido, pero a través de la modalidad ASP podemos disfrutar de mejores servicios a precios más económicos y con menos inversión de lo que requeriría el instalar dicha tecnología para un sola empresa o Pyme. Un ejemplo claro de funcionalidad es el servicio de correo de una PYME. El servicio de correo para una empresa puede estar de dos formas: Todas las cuentas de correo en el proveedor de Internet. Servidor de correo en propiedad en las instalaciones de las PYME En el caso de que las cuentas de correo se encuentren en el proveedor de Internet, sería la modalidad más básica de ASP (correo), pero en la opción B lógicamente no existe esa modalidad ASP, ya que es su empresa la que dispone de dicho servicio en sus instalaciones, lo que hace que no tenga que pagar cuotas por dicho servicio, aunque SÍ deberá de pagar por la infraestructura que requiera el implementar dicho servicio en sus instalaciones. Es a partir de este punto en donde hay que entrar a analizar qué es más interesante para su empresa, si contratarlo como servicio a un ASP, o de lo contrario montar su propia infraestructura. Para cada caso es necesario realizar un análisis de costes para ambas opciones. Formación. MySQL. Servidor MySQL Compartido Las bases de datos MySQL en entorno compartido se facturan en función del espacio de disco máximo Reservado. En dicho espacio es posible crear cuantas bases de datos se desee. El precio medio del mercado de este tipo de Sistemas: 100 MB a 25 /mes ; 200 MB a 45 /mes /; 500 MB a 100 mes ; 1 GB a 175 /mes 1

2 Volumen de transferencia mensual del servidor privado Simarro Software, con el fin de garantizar la máxima calidad de servicio, limita el volumen de transferencia mensual del servidor privado. Cada servidor privado incluye un nivel de transferencia mensual alto lo que permite que un número elevado de visitas a su servidor. A pesar de que los limites son muy altos para la mayoría de los servidores si se produce un exceso de transferencia, el usuario recibirá un mensaje de correo electrónico que le informará del tráfico consumido. Ante un exceso de transferencia, le ofrecemos la opción de contratar tráfico adicional. Ventajas del modelo ASP El modelo ASP cuenta con todas las ventajas derivadas de la externalización. Outsourcing Rápida implementación. Gracias al ASP no hace falta 'acomodar' la infraestructura tecnológica de la empresa a los requerimientos del software en cuestión, puesto que éste se instala en los servidores del proveedor. El cliente se limita a ejecutarlo remotamente mediante una conexión a Internet. Técnicamente, la tecnología ASP permite ejecutar algunas de las aplicaciones de software más complejas del mercado mediante un simple PC de sobremesa, un módem y una conexión a Internet. Por supuesto, que el acceso sea tecnológicamente sencillo no implica que se pueda implementar una aplicación ASP sin acometer previamente cambios en la organización. Pero el ASP permite que la empresa se concentre en los cambios organizativos y de procedimiento. Gracias a la tecnología ASP la preocupación sobre cómo financiar airosamente la implementación de un software de última generación se sustituye por qué cambios organizativos debo realizar en mi empresa para aprovechar al máximo el software ASP de última generación que he alquilado. Acceso inmediato a economías de escala. La posibilidad de alquilar el software, en lugar de comprarlo, permite trasladar todo el coste a la cuenta de explotación de forma inmediata e íntegra. Hasta el advenimiento de la tecnología ASP sólo las grandes organizaciones podían permitirse la compra de los paquetes de software de gestión más potentes y, por supuesto, más caros. Hacen falta enormes volúmenes de facturación para amortizar el coste fijo que representa la adquisición de la licencia de estas aplicaciones. Para las pymes, en cambio, la adquisición de una licencia resultaba a menudo una alternativa completamente inviable, dada la imposibilidad de llegar al punto muerto de facturación que permitiera rentabilizar la inversión. La tecnología ASP pone el software más potente del mercado al alcance de muchas pymes, que, gracias a la posibilidad de alquilar la aplicación, acceden directamente a costes marginales sin pasar por el tramo de costes fijos. En términos coloquiales, el ASP permite a las pymes operar con costes similares a los de las grandes corporaciones. Eficiencia en el esfuerzo de la empresa. Ésta es precisamente la clave de que la externalización esté cobrando tanto auge en las economías más avanzadas. Externalizar permite que la empresa concentre sus esfuerzos en su negocio, es decir, lo que constituye el núcleo de su actividad, lo que de verdad dominan sus profesionales, aquello en lo que tiene ventajas competitivas. La contratación de software con un proveedor externo ASP evita que una empresa cuya actividad principal no sea la implementación y gestión de software disperse sus esfuerzos de forma ineficiente. Gracias a este modelo tecnológico cada profesional se concentra en lo que mejor sabe hacer. Flexibilidad y escalabilidad. El ASP permite reducir el desajuste entre el potencial del software y las verdaderas necesidades de la empresa. A menudo, no se identifican exactamente las verdaderas necesidades de la empresa hasta que no se ha implementado la aplicación. La tradicional compra de aplicaciones obliga a las empresas a cargar con el desajuste: después de comprar la licencia, el software puede revelarse insuficiente o, por el contrario, excesivamente potente y, por ende, demasiado caro. El alquiler de aplicaciones permite una dinámica constante y retroalimentada de ajuste entre los recursos por los que se paga y los que verdaderamente se usan. Ahorro y previsión en los costes de mantenimiento. Cuando se adquiere una licencia de software por el método tradicional de compra, el gasto real de mantenimiento es incierto. La resolución de cualquier incidencia puede acarrear gastos impredecibles. Sin embargo, todo contrato ASP incorpora el mantenimiento de las aplicaciones, las bases de datos y los equipos inherentes al servicio pactado. Este mantenimiento corre a cargo del proveedor del servicio. el Usuario no ha de asumir gastos extraordinarios derivados de posibles contingencias. De este modo, el coste real del servicio no está sometido a incertidumbres. Eliminación del riesgo de obsolescencia. Si no se actualiza regularmente, el software envejece y caduca con sorprendente rapidez. En un contexto de externalización ASP, el proveedor del servicio aconseja al Usuario sobre cualquier mejora o actualización susceptible de ser incorporada, y, de acuerdo con las necesidades del cliente, se encarga enteramente de su implementación 2

3 Ventajas del modelo ASP desarrollado por Simarro Software La elección de un ASP se puede convertir en una decisión compleja, que requiere un análisis minucioso entre las diferentes alternativas. Uno de los factores que dificulta la elección de un proveedor de ASP es la condición de mercado incipiente que tiene este campo tecnológico. La mayoría de los potenciales proveedores cuenta con una experiencia de apenas unos años, lo cual dificulta el contraste de referencias, antecedentes y grado de satisfacción de sus clientes. Simarro Software con más de 15 años en el mercado del software y con miles de referencias de Usuarios en distintos países y siguiendo su política de máxima calidad cumple con creces cualquiera de los factores determinantes a la hora de elegirlo como proveedor de aplicaciones ASP. A continuación citaremos algunos de los factores claves que Usted tiene que tener en cuenta a la hora de seleccionar su Proveedor ASP. Características del software Funcionalidad. El primer paso en toda elección de un proveedor ASP es el análisis de la funcionalidad de la aplicación que nos ofrece. Hay ciertas aplicaciones que podemos encontrar en el catálogo de varios proveedores. Otras, en cambio, se comercializan exclusivamente por un proveedor. La cuestión clave radica en el utilidad real que una aplicación puede reportar a nuestra empresa. Escalabilidad. En función de las expectativas de evolución y crecimiento de la empresa, debe elegir un software con capacidad para adaptarse a ellas. Una buena aplicación debe ayudarnos a crecer y, además, crecer ella misma con nosotros. Integrabilidad. No todas las aplicaciones pueden integrarse con la misma facilidad en el sistema que nuestra empresa está utilizando actualmente. Debemos preguntarnos siempre hasta qué punto el software que nos ofrece el proveedor ASP es compatible con nuestras viejas aplicaciones. En aquellos casos en que debamos sustituirlas, debemos preguntarnos por los costes y las dificultades que pudiera comportar la migración de los datos. Flexibilidad. Es probable que nuestra empresa no tenga suficiente con una aplicación estándar. En caso de que necesitemos una personalización del software, debemos evaluar la flexibilidad de las aplicaciones, y la capacidad del ASP para ajustar la aplicación a las necesidades presentes y futuras. Usabilidad. La sencillez de uso, la claridad en la presentación de la información, la existencia de menús intuitivos son factores clave que determinarán nuestra capacidad para explotar eficientemente la aplicación. Calidad del servicio Formación y capacitación. El proveedor de ASP debe encargarse de impartir entre nuestro personal la formación necesaria para explotar los recursos del software contratado. Además, debe anticiparnos con exactitud cuáles serán dichas necesidades de formación. Administración del sistema. Puesto que la aplicación se puede encontrar alojada en los servidores del proveedor, este debe encargarse de la administración y mantenimiento del sistema. Dicha tarea debe realizarse de forma activa y continua, y deberá dar lugar a los correspondientes informes de gestión. Seguridad. Tradicionalmente, se ha considerado uno de los puntos críticos en la contratación de un ASP. La externalización de una aplicación y sus correspondientes bases de datos puede constituir un riesgo si no se deja en manos de una organización solvente, tecnológica y éticamente. Los aspectos tecnológicos de la seguridad se tratan más abajo en el apartado sobre infraestructura tecnológica; en cuanto a la evaluación de los aspectos éticos, la mejor referencia la constituyen los socios tecnológicos partners y los usuarios del proveedor. Soporte técnico. Debe asegurarse que el proveedor ASP nos garantiza asistencia técnica 24x7x365, es decir, 24 horas al día, todos los días del año. Es un aspecto del servicio que hemos de vigilar especialmente. Si nuestra empresa funciona las 24 horas del día o no cierra los domingos y festivos, debemos asegurarnos de que el proveedor ASP se adecuará a nuestras pautas. Debemos precavernos ante los falsos 24x7x365 que cubren ciertas franjas del servicio con retenes de personal poco cualificado, que si bien siempre están disponibles para contestar al teléfono en caso de incidencia se limitan a tomar nota del problema y dar parte a los profesionales más cualificados del turno siguiente. Soporte estratégico. Se trata probablemente del servicio de mayor valor añadido. Hemos contratado, por un precio competitivo, una excelente aplicación de Planificación de Recursos de Gestión de relaciones con el Usuario, hemos logrado que nuestros empleados se aprendan el manual de instrucciones y tengan siempre a mano el número de teléfono al que han de llamar cuando surja alguna duda o algún problema. 3

4 Infraestructura tecnológica del proveedor Tecnología de seguridad. El ASP debe garantizarnos el uso de los mejores sistemas de seguridad para proteger nuestros datos: copias de seguridad, cortafuegos, antivirus y sistemas de encriptación. Emplazamiento seguro. Un proveedor ASP debe garantizar la seguridad física de sus instalaciones, pues en ellas se alojará nuestra aplicación y las correspondientes bases de datos. Debemos evaluar el nivel de vigilancia, los controles de acceso, los sistemas de climatización, contra incendios y, por supuesto, la existencia de grupos electrógenos que garanticen el funcionamiento ininterrumpido de los equipos. Proveedores de Internet. Aunque algunos proveedores ASP son a su vez proveedores de servicios de Internet (ISP), esto no es lo más habitual. Antes de firmar un contrato con un ASP debemos informarnos sobre el ISP con el cual trabaja, puesto que, en buena medida, la calidad del servicio dependerá del ISP: debe garantizar la suficiente disponibilidad y escalabilidad en la línea. Precio Tarifa inicial. Se cobra por la implementación de la aplicación, y se establece en función de la complejidad, el tiempo necesario y los materiales requeridos. Normalmente incluye el análisis previo de viabilidad y la formación del personal implicado en el uso de la aplicación. Tarifa periódica por el alquiler de la aplicación. La tarifa se establece en función de la aplicación y, normalmente, en función también del número de usuarios con acceso a la aplicación. Cubre los servicios de administración, seguridad, y soporte técnico. Tarifa por actualizaciones. Se cobra por las modificaciones y ampliaciones solicitadas por el Usuario y por las actualizaciones para mejorar el rendimiento de la aplicación. Tarifa por servicios añadidos. Servicios de consultoría y soporte estratégico ASP fue creado por Microsoft en 1997, para que los programadores web tuvieran la posibilidad de crear páginas dinámicas e interactivas que pudieran usarse en Internet. ASP (acrónimo de Active Server Pages - Páginas de Servidor Activo) es un lenguaje de programación que es "leído" primero por el servidor, de aquí proviene su nombre, y después el servidor lo envía al cliente/navegador como HTML simple. No existen por tanto problemas de compatibilidad entre el cliente y el navegador, ya que todo el proceso de datos lo ejecuta el servidor. El código ASP debe encontrarse entre los siguientes signos: <% y %>. De esta forma se pide al servidor que procese todo el código entre los signos como ASP, y el resto como HTML normal. Es muy sencillo llevar a cabo ciertas funciones con ASP, por ejemplo la fecha y la hora, como puedes observar en los siguientes ejemplos: La fecha de hoy es: <%Response.write date %> ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Sociedad de la información? Sostenemos que la sociedad de la información no existe y que lo que vivimos en la actualidad es la sociedad de los datos. Tendemos en un plazo más o menos largo a la sociedad interactiva de mano de las nuevas tecnologías. La sociedad de la información vendrá posteriormente de la mano de un cambio cognitivo de mayor calado que una simple evolución tecnológica. La Información siempre encima Las soluciones de ordenadores de mano Palm permiten que los usuarios puedan acceder a su información más personal independientemente del lugar donde se encuentren. Los Usuarios buscan un dispositivo elegante, con un buen aspecto, muy pequeño para poder ponerlo en el bolsillo, con una buena vida de la batería, un buen precio y conectados a Internet para acceder y gestionar su información, direcciones, números de teléfono, juegos o una agenda disponible. Quieren llevar toda su información siempre encima. 4

5 REDES PRIVADAS VIRTUALES PARA TRABAJAR CON SOFTWARE ON LINE Las empresas actuales con varias sedes tienen la necesidad de poder conectar entre sí las distintas delegaciones de su empresa, proporcionar acceso a sus usuarios remotos ele-trabajadores, comerciales... y tener acceso a Internet. Por eso, hemos creado nuestros servicios de Redes Privadas Virtuales para hacer frente a estas necesidades sin que usted tenga que realizar costosas inversiones ni preocuparse por el mantenimiento del servicio. Las Redes Privadas Virtuales incluyen todos los elementos necesarios para la prestación del servicio permitiéndole elegir entre diversas opciones para encontrar la mejor solución adaptada a su empresa tanto en la forma de acceso, líneas ADSL, líneas dedicadas, acceso telefónico..., como en los equipos empleados. Qué es una Red Privada? Es un servicio que permite la interconexión entre las sedes o delegaciones de una misma empresa empleando una infraestructura dedicada propia. Las empresas actuales necesitan poder conectar entre sí sus sedes y trabajadores formando una red privada que permita el intercambio de información y el acceso compartido a aplicaciones comunes y sin necesidad de conexiones externas. Qué es una Red Privada Virtual? Es un servicio que permite a una empresa la interconexión entre todas sus sedes, delegaciones y usuarios remotos a través de la red propia de un Operador de Datos, en lugar de tener que implementar una infraestructura dedicada propia. Una Red Privada Virtual se beneficia de los mismos niveles de seguridad que los de una red compuesta por líneas dedicadas pero con un coste menor y con unos niveles de rendimiento, alcance y posibilidades de reconfiguración muy superiores. Por qué utilizar la infraestructura de un operador cuando otras compañías han creado sus Redes Privadas con líneas dedicadas? Porque evitará los costes de construcción de la red y sobre todo, tener que hacer frente a fuertes inversiones de capital cuando haya que actualizarla para poder pudiendo disfrutar de los últimos avances de la tecnología. Por otro lado se reducen los costes de personal para la construcción y mantenimiento de la red. Todo esto añadido al mayor alcance y flexibilidad que puede adquirir la red privada de su empresa al construirse sobre la red de un operador. Necesito conocer qué caudal se requiere para conectar cada una de las sedes de mi empresa? No. Simarro Software hará ese trabajo por Usted. En función del Software On line que " circula " y la media de usuarios que hay en cada una de sus sedes así como el número de conexiones necesarias entre ellas. Con estos datos, le construimos la solución más adaptada a su empresa. Es posible la conexión entre sedes fijas, sedes que se conectan de forma esporádica y trabajadores que no tienen una ubicación fija? Sí. Las Soluciones Redes Privadas Virtuales contemplan todas esas posibilidades Se puede garantizar la seguridad en ambos casos? Para el caso de los usuarios remotos, estos realizarán una llamada que llegará a los servidores o puntos de acceso de la Red, desde una línea RTC o RDSI. Desde allí se iniciará un túnel exclusivo a través de la red hasta la sede de su empresa que le garantiza la privacidad. Los túneles son conexiones dedicadas desde un punto a otro, que permiten ofrecer a su empresa una conexión exclusiva sobre una red compartida por varios clientes. Para el caso de las conexiones permanentes entre diferentes sedes, la seguridad de la información transmitida entre ellas se garantizará mediante el uso de túneles entre los equipos de cliente. Aquí se intercambia la información, encapsulándose en un extremo, pudiendo desencapsularla tan sólo en el extremo opuesto (se crea así una estructura codificada entre las ubicaciones del cliente sobre la red del operador seleccionado. Necesito disponer de direcciones IP Públicas para mi Red Privada Virtual? No. Para su Red Privada Virtual serán necesarias tan sólo direcciones IP Privadas, las cuales le aseguran la privacidad de su información de cara al exterior, haciendo visible la red sólo en la propia empresa. Cuáles son las ventajas de construir una Red Privada Virtual sobre una Red IP, frente a hacerlo sobre las redes tradicionales Frame Relay? Las RPVs - IP constituyen la base para proporcionar a su empresa la nueva generación de servicios IP de valor añadido, ya que todos ellos requieren la calidad y seguridad que proporciona este protocolo. No obstante, algunos operadores continúan utilizando este tipo de infraestructuras por la necesidad que tienen de amortización de las mismas. 5

6 CONCEPTOS TECNOLÓGICOS BÁSICOS Todo esfuerzo requiere una sólida base sobre la que sostenerse. No importa si desea una estructura física o una red: la plataforma básica debe ser segura y fiable. La infraestructura de Simarro Software consta de componentes fiables y de alta calidad desde el punto de vista funcional, suministrados por líderes ya consolidados en el mercado. Alta capacidad, facilidad de uso y estabilidad forman la base de nuestras versátiles soluciones. Sistema. Los últimos avances en tecnología de servidor forman el núcleo del sistema Simarro Software. Los componentes de software utilizados incluyen los de los principales Servidores. Simarro Software utiliza servidores IBM y Dell. Los servidores de este tipo se basan en procesadores Intel y están diseñados basándose en una tolerancia a fallos extremadamente notable en todas las áreas de componentes esenciales. Red. "Redundancia total" es una de las características esenciales de la red de Simarro Software. Todo el equipo de red utilizado está fabricado por Cisco Systems, empresa líder en el desarrollo de tecnología basada en un uso maximizado y eficaz de la redundancia. En caso de que se produzca algún error en la red, el tráfico se redirige automáticamente de modo que dicho error no afecte a los clientes. Proveedores de acceso. Simarro Software utiliza varios proveedores de acceso con el fin de garantizar un alto grado de tiempo de actividad y seguridad de funcionamiento. En caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios experimente problemas técnicos, Simarro Software dirige el tráfico automáticamente a otro proveedor de servicios. Esto se realiza para garantizar que nuestros clientes no se verán afectados por posibles errores que puedan producirse en nuestra propia red o los procedentes de nuestros diferentes proveedores de servicios. Capacidad de transferencia. Todas las líneas de Internet dirigidas o procedentes de Simarro Software ofrecen flexibilidad. Esto significa que la capacidad de la línea aumentará automáticamente a medida que aumente el tráfico en dicha línea. En otras palabras, nuestros clientes nunca son conscientes del nivel de carga de transferencia en nuestras líneas, puesto que el rendimiento se mantiene siempre al mismo alto nivel. Seguridad. Todos los servidores de producción disponen de una protección de servidor de seguridad con el fin de conseguir un alto nivel de seguridad para sistemas internos Simarro Software y en datos propiedad del cliente. Centro de datos. El centro de datos de Simarro Software está protegido mediante diversos mecanismos de seguridad. Está equipado con un avanzado sistema que detecta y neutraliza posibles problemas. Este centro también está equipado con un suministro de baterías de seguridad redundante, proporcionado por UPS y generadores diesel que entran en funcionamiento en caso de que se produzca un corte de alimentación. Como medida de seguridad adicional, todos los sistemas de producción se controlan de forma continua mediante vigilantes de seguridad que trabajan 24 horas, siete días a la semana. ISP. ISP, Internet Service Provider - Proveedor de acceso a Internet. La empresa que le proporciona la conexión a Internet a través de una Conexión de Marcado o una Conexión Directa. ASP. Son las siglas en inglés de Application Service Provider (Proveedor de servicios de aplicaciones). Se trata de empresas que ofrecen programas de software alojados en sus servidores a los que se puede acceder a través de Internet. WIRELESS. Transmisión Wireless significa transmisión Inalámbrica. Consiste en la radiotransmisión a través de ondas trasmitidas por el aire. Se utilizan diferentes técnicas de comunicación para proporcionar transmisiones wireless, tales como la luz infrarroja, la técnica celular o móvil, las microondas, vía satélite, paquetes de radio y ancho espectro. Las Redes Inalámbricas facilitan la operación en lugares donde el ordenador no puede permanecer en un solo lugar, como en almacenes o en oficinas que se encuentren en varios pisos. TCP/IP. Transmission Control Protocol/Internet Protocol. TCP/IP es el protocolo común utilizado por todos los ordenadores conectados a Internet, de manera que éstos puedan comunicarse entre sí. Hay que tener en cuenta que en Internet se encuentran conectados ordenadores de clases muy diferentes y con hardware y software incompatibles en muchos casos, además de todos los medios y formas posibles de conexión. Esta es una de las grandes ventajas del TCP/IP, pues este protocolo se encargará de que la comunicación entre todos sea posible. TCP/IP es compatible con cualquier sistema operativo y con cualquier tipo de hardware. TCP/IP no es un único protocolo, sino que es en realidad lo que se conoce con este nombre es un conjunto de protocolos que cubren los distintos niveles del modelo. Los dos protocolos más importantes son el TCP (Transmission Control Protocol) y el IP (Internet Protocol), que son los que dan nombre al conjunto. 6

7 Protocolos de Internet Muchos creen que Internet es un medio anárquico, completamente libre de normas y procedimientos. Sin embargo, sí existen las clasificaciones técnicas estrictas los protocolos sin las cuales Internet no podría operar en absoluto. En terminología de Internet, un protocolo es un conjunto de procedimientos que controlan la forma en que se transmite la información. Son los protocolos los que aseguran que la información en Internet llegue a su correcto destino. Todos los protocolos están ligados entre sí por un conjunto esencial e integral de procedimientos conocido como IP, o Protocolo de Internet. Abajo, Ud. podrá encontrar detalles acerca de aquellos protocolos con los que se encontrará más probablemente como un usuario de Internet. TCP/IP: Protocolo de Control de Transmisión / Protocolo de Internet. Este es el conjunto más fundamental de procedimientos, los cuales permiten que funcione Internet. El IP agrupa conectivamente a los otros protocolos, y se está volviendo cada vez más generalizado. Este protocolo se usa en el Internet, la Intranet local, y en otras redes. Muchas veces se usa el término Telefonía-IP para describir la transmisión de conversaciones telefónicas a través de Internet, y de la misma forma, TV-IP para la transmisión de televisión basado en IP, y demás. Muchos creen que todas las comunicaciones electrónicas en el futuro usarán IP. Sin embargo, el TCP y el IP no son idénticos. El TCP es un protocolo que depende de un conjunto más básico de procedimientos para funcionar. El UDP y el ICMP son otros protocolos menos conocidos que también trabajan bajo IP. HTTP: Protocolo de Transferencia de Hipertexto. En esencia, esta es la razón por la cual Internet funciona como funciona. Este es el protocolo responsable por la transferencia de páginas web de un servidor a un navegador. El HTTP versión 1.1 es el protocolo más comúnmente usado, pero ahora hay otra versión más nueva en desarrollo, con funcionalidad mejorada, el HTTP-NG (NG: Nueva Generación). WAP: Protocolo de Aplicación Inalámbrico. Este es un protocolo para transmitir información a unidades móviles. Muchas veces, el WAP se describe como Internet para teléfonos móviles. Su teléfono móvil debe soportar el WAP antes de que pueda hacer uso de servicios WAP. El WAP se usa muchas veces para comunicar texto y pequeños programas. El WAP es un estándar abierto, en otras palabras, cualquiera puede desarrollar servicios WAP, y el protocolo opera en todos los sistemas operativos. SMTP: Protocolo Simple de Transferencia de Correo. Este se usa para enviar mensajes de correo electrónico. El SMTP los dirige hacia sus objetivos. Ud. debe escribir la dirección de su servidor SMTP en el programa de correo para enviar y recibir mensajes. Generalmente un así llamado asistente, le mostrará a dónde teclear la dirección SMTP cuando se establece una nueva cuenta de correo electrónico. POP: Protocolo de Oficina de Correos. Este se usa para recibir correos electrónicos de un servidor de correo. POP es el protocolo más común para la recepción de correo electrónico. Sin embargo, un nuevo protocolo denominado IMAP se está volviendo cada vez más popular. La nueva versión del protocolo se denomina POP3. IMAP: Protocolo de Acceso a Mensaje de Internet. Este es similar al protocolo POP para recepción de correo electrónico de un servidor de correo. El IMAP es, comparativamente, un protocolo nuevo, y se actualiza regularmente. La versión más reciente del protocolo se denomina IMAP4, el cual provee la misma funcionalidad que el POP3, y soporta algunas prestaciones adicionales. El IMAP4 le permite buscar dentro del contenido de los mensajes de correo electrónico ya guardados en su servidor de correo, sin que Ud. tenga que descargarlos a su PC. FTP: Protocolo de Transferencia de Archivos. Este es un protocolo para transferir archivos a través de Internet. Si Ud. tiene intenciones de descargar un conjunto de páginas web, es probable que use FTP. El protocolo se usa para descargar grandes archivos como, por ejemplo, programas. El Reinicio FTP es una prestación adicional instalado en algunos servidores que acelera la transferencia de datos, y permite el reinicio de descargas interrumpidas sin tener que comenzar nuevamente de cero. Todos los servidores FTP de Simarro Software están equipados con Reinicio FTP. La mayoría de los navegadores tienen funciones FTP integradas. También hay paquetes de programas especializados disponibles para hacer un uso más efectivo del FTP. SSL: Capa de Zócalos Seguros. Este es un protocolo que facilita la transferencia de información confidencial, e.g., el número de una tarjeta de crédito, a través de Internet. Los navegadores muchas veces muestran un pequeño icono, generalmente una llave o un candado, para indicar que la información está protegida con SSL. No envíe información confidencial a través de Internet a menos que la transacción esté protegida. Otros protocolos: Hay una amplia variedad de otros protocolos además de los que aquí se mencionan, pero es improbable que la mayoría de los usuarios se topen con ellos. Si desea informarse más acerca de los protocolos, recomendamos una visita a Internet Society (ISOC) en quienes han creado enlaces a un amplio número de sitios web que se enfocan en la tecnología que hace funcionar a Internet. Qué es WebHosting? Web hosting es la externalización total o parcial a un suministrador de servicios de aquellas funciones necesarias para crear, gestionar y mantener un sitio web comercial. El servicio de web hosting incluye diversos componentes: un centro de proceso de datos 24x7 ( tolerante a fallos ) donde ubicar el hardware y el software para balanceo de carga que garantice un buen rendimiento y permita cumplir el nivel de servicio acordado con los clientes, seguridad, sistemas de backup y un largo etcétera. Las empresas están reconociendo la importancia y la necesidad de disponer de sitios web en Internet con características propias y clásicas de la informática empresarial, a saber: alta disponibilidad, seguridad, reproductibilidad, integración con aplicaciones corporativas, etc. Esta necesidad se convierte en un objetivo crítica para cualquier estrategia en la Red. Y aunque es cierto que algunas empresas pueden abordar el reto anterior con recursos propios, resulta cada vez más evidente que la mejor solución es contratar a un proveedor externo de tecnología el alojamiento, y gestión del web, así como la gestión, monitorización y control de algunas o todas sus aplicaciones. 7

8 LA SELECCIÓN DE SIMARRO SOFTWARE COMO SU PROVEEDOR DE SOFTWARE ON LINE La selección de Simarro Software como su proveedor de Software es una de las decisiones más tranquilizadoras que tomará nunca. Simarro Software es reconocido por su servicio sobresaliente. Nuestra filosofía de trato directo y dedicación a la satisfacción del usuario significa que puede confiar en nosotros en lo que se refiere a servicios sensibles, personalizados y de calidad. Integración personalizada: El servicio de integración personalizada, exclusivo de Simarro Software, ofrece una amplia gama de soluciones a medida. Servicio electrónico: Este es el futuro del servicio. Una red de 24 horas en línea creada para revolucionar la forma de percibir el servicio. Es personalizada, rápida y cómoda. Servicios de asistencia técnico: El galardonado servicio técnico telefónico de Simarro Software proporcionan asistencia sobre el Software de Simarro Software durante toda la vida del sistema. Línea de ayuda de iniciación durante 90 días: Servicio técnico telefónico, asesoramiento e información técnica general sobre los productos y servicios desarrollados por Simarro Software, durante 90 días. Si quiere ampliar este servicio solicite el Servicio Preferente. Servicio de campo: Los sistemas Simarro Software se suministran con un exhaustivo plan de servicio. En función del modelo, los servicios varían entre asistencia al día siguiente o respuesta en 4 horas, hasta programas de servicio internacional. Servicios Financieros de Simarro Software. Ofrecemos una gama de opciones competitivas de gestión financiera para la adquisición de Servicios Integrales de Software. Servicios de Reciclaje de Aplicaciones de Terceros: Elimine los sistemas redundantes de una forma coherente y responsable, maximizando el valor de sus inversiones en Software Software Accesible para todos Usabilidad. La sencillez de uso, la claridad en la presentación de la información, la existencia de menús intuitivos Introducción. En julio de 1990 Simarro Software adoptó una política corporativa que asume la responsabilidad de crear software accesible. Con más de una década de experiencia y dedicación, Simarro Software es líder en el desarrollo de productos y servicios accesibles para cualquier tipo de Usuario sin conocimientos técnicos y sube el listón de todo el sector. En 1996, Simarro Software inició su andadura en temas de accesibilidad y desde entonces no ha dejado de trabajar para mejorar la accesibilidad de los productos y crear nuevas y mejores tecnologías que otros puedan usar. Política de accesibilidad. Simarro Software asume la responsabilidad de desarrollar productos, servicios y tecnologías de la información que sean accesibles y que puedan utilizar cualquier tipo de usuario independientemente de sus conocimientos de informática. Por ello, dedicamos el tiempo y los recursos necesarios para garantizar que todos los usuarios puedan tener acceso a nuestros productos, tecnologías y servicios, siendo responsabilidad de todas las personas que trabajan en Simarro Software cumplir este compromiso. Para cumplir este objetivo, Simarro Software se compromete a estudiar y cubrir las necesidades de accesibilidad durante todas las fases del desarrollo y el soporte del producto y servicio. Esta política incluye: Establecer instrucciones de accesibilidad para uso interno y para otros programadores. Trabajar con la comunidad de usuarios para conocer su opinión. Recibir comentarios de usuarios e incorporarlos durante el desarrollo de los productos y servicios. Corregir problemas de accesibilidad conocidos en los productos y servicios cuando se actualicen. Buscar a los mejores profesionales para contribuir a las iniciativas de desarrollo de productos y servicios Investigación. Simarro Software respalda la investigación de productos y servicios destinados a mejorar la accesibilidad. Más de una docena de grupos de investigación y del departamento de investigación de Simarro Software trabajan para encontrar una solución práctica e innovadora a los problemas generados por la informática, con el objetivo de crear Software más fácil de usar y con más prestaciones que el actual. 8

9 LAS REGLAS BÁSICAS DE LA SEGURIDAD Al conectarse a internet es conveniente que, además de cuidar los aspectos básicos de protección del ordenador, se tengan en cuenta unas cuantas medidas de prudencia para poder realizar una navegación más segura: Utilizar versiones actualizadas de los navegadores Navegar por sitios web conocidos. No dejar desatendidos los ordenadores mientras estén conectados. No aceptar la ejecución de programas cuyo download se active de forma no solicitada. No abrirse mensajes electrónicos de origen desconocido o provenientes de desconocidos No escribirse los números secretos en ningún documento del disco duro del PC. No utilizarse PIN triviales o de fácil deducción. No debe confiarse nunca en regalos y promociones de fácil obtención. Si se dispone de conexión ADSL, es conveniente instalar un Firewall personal" CortaFuegos " Conocer la existencia de hoaxes (virus engañosos). (Para usuarios expertos) No facilitar datos personales o financieros si no se está en un entorno seguro y con proveedores de confianza. Además, otro de los temas importantes para considerar que realizamos una navegación segura es la protección de nuestros datos, ya sean personales, de contacto, financieros o de cualquier otro tipo. Para ello se aconseja: Mantener el anonimato en cuanto a datos personales y profesionales en los formularios de petición de datos de sitios web. Proporcionar datos reales sólo cuando sea imprescindible para obtener un servicio (por ejemplo: cuando se realice una compra o cuando tenga que recibirse un envío postal). Introducir datos financieros sólo en sitios web seguros (en concreto, el uso de PIN bancarios debe restringirse únicamente a la página del banco o caja que ha originado el PIN). No utilizar las mismas contraseñas en los sistemas de alta seguridad que en los de baja seguridad. No proporcionar datos personales en sitios web que no garanticen el cumplimiento de la legislación vigente (LOPD) y/o que no tengan un sitio web seguro (SSL). Usar cuentas de correo alias (en lugar de la original) para acceder a determinados servicios que exigen la introducción de una dirección de correo electrónico que exista. (Para usuarios expertos) Al usar ordenadores públicos o compartidos con terceras personas, cuidar las medidas de protección básicas: desconexión de sesiones, borrado de la memoria caché Extremar el cuidado al proporcionar información sensible a solicitantes no autorizados o cuya identidad no pueda ser verificada fehacientemente Para evitar posibles infecciones de virus es conveniente: Disponer de un software antivirus. Los virus son programas que se instalan en el ordenador, habitualmente de forma oculta al propietario, con fines maliciosos (por ejemplo, destruir archivos o el disco, propagarse a otros ordenadores o provocar un mal funcionamiento del ordenador). Las formas en las que se propagan son muy variadas y evolucionan con el tiempo. Verificar los documentos recibidos del exterior (vía correo electrónico, disquete, download ) con el antivirus. Ejecutar sólo aquellos programas de los que tengamos garantía de su origen y que no vulneren la propiedad intelectual. El correo electrónico es una de las vías más importantes de transmisión de virus, ya que no garantiza el origen del envío, hecho que conlleva algunos riesgos inherentes, como el posible acceso al contenido del correo por parte de terceros, la suplantación del remitente o el envío de virus. Para utilizarlo corriendo los riesgos mínimos es recomendable: No ejecutar directamente los ficheros anexos, es mucho más seguro extraerlos previamente a un directorio del ordenador. En caso de recibir correos no solicitados es recomendable confirmar el envío con el remitente o borrar el mensaje directamente. Nunca debe abrirse aunque provenga de un remitente conocido. No participar en correos encadenados. Existe un gran número de correos que contienen falsas noticias acerca de virus. Las casas comerciales y centros de alerta legítimos tienen como norma redirigir a servidores web donde dan información de forma fiable y detallan los acciones a tomar. No deben reenviarse correos indiscriminadamente. Para usuarios expertos : Activar el modo texto en el cliente de correo y cifrar la información sensible. 9