CARTA DE SERVICIOS DE LA UNIDAD DE DATOS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

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José Ángel Cano Hidalgo
hace 6 años
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1 1 CARTA DE SERVICIOS DE LA UNIDAD DE DATOS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad

2 Presentación y fines del servicio La Unidad de Datos tiene como misión asegurar la calidad de los datos de las bases de datos corporativas (BDC y BDT) del Ayuntamiento, conjuntamente con el Departamento de Sistemas de Información y la participación de las unidades responsables/usuarios de cada aplicación concreta. Finalidad del Servicio La Unidad de Datos actúa tanto a nivel preventivo como correctivo, con los siguientes fines: a) Depurar las bases de datos corporativas buscando que: Cada dirección incluida en la Base de Datos Ciudad (BDC) sea única, se corresponda con una dirección real y esté descrita de acuerdo con la normativa de grabación de datos aprobada por el Ayuntamiento. Cada persona física o jurídica incluida en la Base de Datos de Terceros (BDT) sea única, se corresponda con una persona real y esté descrita de acuerdo con la normativa de grabación de datos aprobada por el Ayuntamiento. b) Evitar el deterioro de los datos contenidos en las bases de datos corporativas, manteniendo su integridad ante la incorporación de nueva información. c) Proponer, mantener y comunicar una normativa de grabación que permita a los usuarios la correcta identificación de los datos. Legislación aplicable La legislación aplicable y los derechos y deberes a incluir en la actual carta de servicio son: Normativa de grabación de datos aprobada por el ayuntamiento. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Servicios prestados Los servicios prestados por la Unidad de Datos del Ayuntamiento de Leganés son los siguientes: Depuración de las Bases de Datos de Ciudad (BDC) y Terceros (BDT): depuración sistemática de los errores u omisiones existentes mediante altas, modificación, unificación de registros duplicados, erróneos, incompletos o inexistentes. Depuración de cargas de datos: Colaboración con otras unidades en la incorporación de datos procedentes de otras administraciones o de unidades municipales que no utilicen BDC y BDT.

3 La Unidad de Datos no realiza grabaciones de datos manuales, ni individuales ni masivas, debiendo ser estas realizadas por los responsables de cada padrón. Conversión de terceros libres en listas : Inclusión en la BDT como pertenecientes a listas de los terceros previamente dados de alta como libres. Los terceros libres son altas provisionales que se deben realizar únicamente cuando no se encuentra el tercero o no existe la dirección con la que se le relaciona. Alta, modificación y localización de terceros y direcciones a partir de solicitudes realizadas por los usuarios de forma presencial, telefónica o mediante correo electrónico. Alta y modificación de la Base de Datos Ciudad por desarrollo urbanístico o nuevas construcciones. - Alta y modificación de los datos de callejero, calles y números, en la BDC. - Alta de accesos provisionales. - Alta de direcciones. Impulsar y colaborar en la emisión, revisión y comunicación de la normativa referente al mantenimiento y grabación de datos relativos a BDC y BDT. Depuración de errores en terceros y direcciones incluidas en recibos devueltos. Validación de datos de solicitantes de clave en Internet. Compromisos de calidad ofrecidos Los compromisos asumidos por la Unidad de Datos ofrecerán los siguientes niveles de calidad: Las altas, modificaciones o localización de Terceros y Direcciones que sean solicitadas telefónicamente o presencialmente se contestarán tras su solicitud de forma inmediata, siempre que se cuente con información suficiente para su realización. Las altas, modificaciones o localización de Terceros y Direcciones que sean solicitas por correo electrónico, se contestarán dentro de las 24 horas siguientes (1 día hábil) a ser solicitadas. La detección y conversión de Terceros Libres en Listas y su modificación a las aplicaciones correspondientes, se realizará dentro de las 48 horas siguientes (2 días hábiles) a ser dados de alta como libres por el usuario. Las altas y modificaciones de BDC por desarrollo urbanístico o nuevas construcciones se realizarán dentro de los 30 días siguientes a ser solicitadas a la Unidad de Datos.

4 La depuración de la carga de datos del IVTM se realizará un mes antes de la puesta al cobro en periodo voluntario por lo que se efectuará el mes siguiente a su recepción siempre que se cumpla la periodicidad mensual en su entrega. La Unidad de Datos reunirá la Comisión de Depuración de Datos al menos una vez al año, comprometiéndose a difundir el acta antes de 15 días y la publicación física y en red de las modificaciones de la normativa antes de un mes desde su celebración. Se garantizará la calidad de los servicios prestados a los usuarios a través de un seguimiento continuo mediante la elaboración de un documento de seguimiento al menos una vez al año. Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad % de altas, modificaciones o localización de Terceros y Direcciones solicitadas telefónicamente o presencialmente y resueltas inmediatamente. % de altas, modificaciones o localización de Terceros y Direcciones solicitadas por correo electrónico y resueltas en menos de 24 horas (1 día hábil). % de terceros Libres detectados y convertidos de Terceros de Listas y direccionados a las aplicaciones de origen, dentro de las 48 horas (2 días hábiles), siguientes a ser dados de alta. % de altas y modificaciones de BDC por desarrollo urbanístico o nuevas construcciones realizaras dentro de los 30 días siguientes a ser solicitadas a la Unidad de Datos. % de informes de carga de datos del IVTM realizados un mes antes de la puesta al cobro en periodo voluntario. % de convocatorias anuales de la Comisión de Depuración de Datos realizadas. % de actas realizadas en las reuniones de la Comisión de Depuración de Datos antes de 15. % de publicaciones físicas y en red de las modificaciones de la normativa realizadas antes de un mes desde su celebración. % de documentos de seguimiento elaborados anualmente. Nivel de cumplimiento de las actuaciones realizadas: Nº de solicitudes presentadas anualmente, presencial, telefónicamente o por correo electrónico. Nº de terceros libres localizados.

Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IVTM. Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IBI. Nº de altas de direcciones realizadas a partir de comunicaciones de nuevas construcciones.

5 Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IVTM. Nº de movimientos tratados a partir de cargas de IBI. Nº de altas de direcciones realizadas a partir de comunicaciones de nuevas construcciones. Direcciones y otros datos de interés: UNIDAD DE DATOS Casa del Reloj Av. de Gibraltar, 2, Leganés. Teléfono: Ext.4719 Correo electrónico: terceros@leganes.org Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 Cómo llegar: Parada de MetroSur Casa del Reloj Bus: 450, 484 y 432 Mapa de localización: Medidas de subsanación o compensación en caso de incumplimiento de compromisos En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos pertenecientes al área de Unidad de Datos se realizará una reunión con las partes afectadas para determinar las cusas del problema y proponer soluciones.

6 Consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados Los resultados anuales obtenidos de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos se podrán consultar a través del Portal del Empleado y página Web del Ayuntamiento de Leganés, con una periodicidad anual: de la Calidad/Indicadores de la Calidad. Sugerencias y Reclamaciones Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones sobre los servicios prestados por la Unidad de Datos, incluidas las provocadas por informaciones incorrectas, desconsideración en el trato, demoras innecesarias o cualquier otra anomalía detectada en el funcionamiento de la misma. Asimismo, pueden plantear sugerencias relativas a la modificación, creación, ampliación o mejora de los servicios y actividades desarrolladas por la Unidad. Con el fin de asegurar su control y seguimiento, garantizando eficazmente su contestación, la Unidad de Datos llevará un Registro de Sugerencias y Reclamaciones en formato electrónico. Todos los trabajadores de la Unidad de Datos, en el ejercicio de sus funciones, tendrán la obligación de recoger las sugerencias y reclamaciones presentadas por los usuarios. Los trabajadores de la Unidad de Datos comunicarán por correo electrónico al usuario la recepción de su sugerencia o reclamación, la estudiarán, y responderán, por escrito, correo electrónico, telefónica o personalmente. Las sugerencias y reclamaciones pueden presentarse: Presencialmente en la Unidad de Datos Por correo interno en cualquier soporte papel Llamando a los teléfonos 4718 y 4719 A través del correo electrónico: terceros@leganes.org Se contestarán en un plazo máximo de 15 días contados desde su presentación. Se emitirá anualmente un tratamiento estadístico de las sugerencias y reclamaciones, que incluirá: su número, los temas a los que se refieran y los plazos en que hayan sido contestadas.

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