CAPITULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE MAX E MARKETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN INTERNET DE LA BANCA

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CAPITULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE MAX E MARKETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN INTERNET DE LA BANCA"

Transcripción

1 97 CAPITULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE MAX E MARKETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN INTERNET DE LA BANCA COMERCIAL DE EL SALVADOR. A. GENERALIDADES En este capítulo se presenta la Propuesta de un Modelo de Max e Marketing para mejorar la Competitividad en Internet de la Banca Comercial de El Salvador, que está diseñado con objetivos, reglas, planes y estrategias. La propuesta pretende mejorar la competitividad en Internet de los Bancos Comerciales de El Salvador, a través de la implementación del Modelo de Max e Marketing. El Modelo de Max e Marketing, tiene como propósito fundamental convertirse en un instrumento activo de consulta para el mejoramiento de la competitividad en Internet de los servicios que prestan los Bancos Comerciales a través de la red. Contiene los recursos necesarios para que las Instituciones Bancarias puedan mejorar la competitividad en Internet de los servicios que prestan actualmente, el modelo presenta una planificación estratégica que consiste en acciones concretas a seguir y detalla acciones dirigidas a cumplir objetivos específicos, así como también define las reglas imperativas que se deben cumplir para mejorar la competitividad, seguidamente se estructuran medidas necesarias que permiten evaluar los resultados.

2 98 El Modelo de Max e Marketing lo conforman una serie de etapas que comprenden el análisis empresarial y situacional de las Instituciones Bancarias, Bases del Modelo, Recursos para desarrollar el Max e Marketing, Estrategias del Max e Marketing, la Evaluación y Control del Modelo así como también los resultados de la implementación del modelo. Debe tomarse en cuenta que la aplicación del Modelo de Max e Marketing, en la Banca Comercial de El Salvador es de carácter voluntario más no obligatorio de acuerdo a las nuevas exigencias de la economía en red así como también de la búsqueda del mejoramiento contínuo de los servicios en línea que se presentan a través de la red, para crear una marcada diferencia y así lograr una ventaja competitiva. B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL Proponer un Modelo de Max e Marketing que mejore la competitividad en Internet de la Banca Comercial de El Salvador. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS a) Definir procedimiento y etapas que debe seguir la Banca Comercial de El Salvador en la implementación de un Modelo de Max e Marketing que servirá de guía para mejorar la competitividad en Internet. b) Contribuir al mejoramiento de los servicios electrónicos que prestan las Instituciones Bancarias a través de Internet.

3 99 c) Proporcionar una herramienta de consulta a los ejecutivos y al personal administrativo de la Banca Comercial de El Salvador. C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta se basa en constituir una alternativa de tratamiento y solución de los problemas que actualmente enfrenta la Banca Comercial en materia de Competitividad en Internet y ante el constante avance tecnológico, el modelo propuesto ayudará a mejorar los servicios que ofrecen las Instituciones Bancarias a los usuarios actuales así como también que los servicios sean atractivos para los usuarios potenciales. 1. PARA EL PAIS A través de mejorar los servicios bancarios se logrará mejorar el nivel de competitividad de las Instituciones Bancarias Comerciales de El Salvador. Así mismo, a medida en que se incremente la demanda de los servicios electrónicos, aumenta también la competitividad y el dinamismo del sector ante un mundo globalizado. 2. PARA LA BANCA COMERCIAL Esta propuesta es de importancia para la Banca Comercial ya que el modelo proporcionará las herramientas que les permitirá dirigir las operaciones bancarias más eficientemente, mediante el uso óptimo de los recursos tecnológicos, aprovechando sus ventajas y beneficios.

4 100 Con el incremento de las operaciones electrónicas las Instituciones Bancarias serán beneficiadas porque podrán disminuir costos de operación, además de tener la posibilidad de desarrollar o implementar nuevos negocios relacionados con las tecnologías de información y comunicación. 3. PARA LOS USUARIOS Este sector se beneficiará con esta propuesta porque les garantizará el ahorro de tiempo, evitándoles desplazamientos innecesarios, por cada transacción que se realice a través de la red, los usuarios, tanto las personas jurídicas como las personas naturales se beneficiarán con un sustancial ahorro por transacción realizada que incluyen papeleo, tiempo y costos de transporte ya que dispondrán de los servicios electrónicos las 24 horas del días, los 7 días de la semana, los 365 días del año desde cualquier lugar del mundo de forma rápida y segura. D. ALCANCE DE LA PROPUESTA La presente propuesta tiene como alcance lograr convertir el Modelo de Max e Marketing en un documento clave para las Instituciones Bancarias, ejecutivos, personal administrativo y usuarios del sistema. Además que sea utilizado como instrumento de consulta para lograr así el desarrollo del modelo dentro de las Instituciones Bancarias, logrando con ello el mejoramiento de la competitividad de los servicios que presta la Banca Comercial de El Salvador en Internet, acción que permite la obtención de mejores resultados que incrementen los volúmenes de ventas o número de transacciones realizadas a través de Internet, el número de

5 101 usuarios de los Web site de los bancos, así como también la creación de una ventaja competitiva de los servicios bancarios, al mismo tiempo generará la disminución de los costos de operación, convirtiendo a los Bancos Comerciales en instituciones más competitivas en el mercado salvadoreño. E. CONTENIDO DE LA PROPUESTA 1. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DEL MODELO DE MAX E MAKRETING PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EN INTERNET DE LA BANCA COMERCIAL DE EL SALVADOR

6 ETAPA I: ANÁLISIS EMPRESARIAL ETAPA II: BASES DEL MAX E MARKETING ETAPA III: RECURSOS PARA DESARROLLAR EL MAX E MARKETING ETAPA IV: ESTRATEGIAS DE MAX E MARKETING ETAPA V: EVALUACION Y CONTROL DEL MODELO 102 ANÁLISIS EMPRESARIAL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y METAS RECURSOS HUMANOS ESPECIALIZADO ESTRATEGIAS DE MARKETING EN RED EVALUACIÓN DEL MODELO ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS OPORTUNIDADES DE LA BANCA COMERCIAL RECURSOS FINANCIEROS ESTRATEGIAS DE MAXIMIZACIÓN DE VENTAS EN RED CONTROL DEL MODELO ANÁLISIS DE LAS VARIABLES DE MARKETING REGLAS QUE SE DEBEN DE UTILIZAR EN EL MAX E MARKETING RECURSOS TECNOLOGICOS ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD RESULTADOS ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ELABORACIÓN DE PLANES DE APOYO RETROALIMENTACION FUENTE: AUTORAS DE LA TESIS

7 DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL MODELO DE MAX E MARKETING 2.1. ETAPA I: ANALISIS EMPRESARIAL La Banca Comercial Salvadoreña debe realizar un análisis de la situación de la banca comercial a través de Internet para lograr determinar cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del sector financiero de los Bancos Comerciales de El Salvador Análisis situacional de la Banca Comercial de El Salvador Este comprende una forma clara y precisa el estudio tanto de las fuerzas internas como de las externas que intervienen en el desarrollo normal de la comercialización de los servicios que ofrecen las Instituciones Bancarias en Internet a los usuarios. El diagnóstico está representado por el análisis interno que contiene las fortalezas y debilidades; un análisis externo que esta compuesto por las oportunidades y amenazas que se presentan en la comercialización de los servicios electrónicos prestados por las Instituciones Bancarias a través de Internet.

8 104 CUADRO No. 4 FORTALEZAS - Personal altamente capacitado - Trabajo en equipo - Atención y servicio al cliente Online Offline - Estructura organizacional -Infraestructura adecuada para realizar operaciones - Capital Social - Asociatividad del Sector Financiero OPORTUNIDADES - Negocios Electrónicos - Penetración a nuevos mercados Nacional Internacional - Tecnología de Punta - Reconocimiento a nivel internacional - Acceso a capacitación - Tratados de Libre Comercio - Mejorar el ranking de la Banca Nacional a nivel Internacional DEBILIDADES - Inseguridad en el Sistema en línea - Riesgos de Operación - Riesgos Legales - No cuentan con un modelo para mejorar la competitividad en Internet. AMENAZAS - Situación económica del país - Inseguridad Social - Disminución de operaciones pasivas de los usuarios del sistema - Piratas informáticos o Hackers - Credibilidad en el sistema en línea - Problemas económicos a nivel mundial. - Banca Internacional Nota: Este formulario puede variar dependiendo de la Institución Bancaria que lo va a utilizar.

9 105 a) Factores condicionantes Dentro de los factores condicionantes del Modelo de Max e Marketing se encuentran los factores cualitativos representados en características y los factores cuantitativos representados en valores numéricos que puede afectar o condicionar el modelo de una manera favorable o desfavorable. Factores Cualitativos Dentro de los factores cualitativos que pueden llegar a condicionar el Modelo de Max e Marketing están: Personal Capacitado, Trabajo en Equipo, Atención y Servicio al Cliente, Asociatividad Bancaria, Capacidad de Análisis, entusiasmo. Sin embargo, esto dependerá de la organización de cada una de las instituciones bancarias posea; así será la manera que los afecte positiva o negativamente. Factores Cuantitativos Dentro de los factores cuantitativos con los que cuenta la Banca Comercial están: 11,452 empleados, 315 agencias bancarias, 264 miniagencias, 418 cajeros automáticos y Capital Social necesario para dar dinamismo al negocio. En la medida que las instituciones financieras, están preparadas logísticamente con estructuras organizativas y capacidad financiera así será la dimensión en que serán afectadas positiva o negativamente Análisis de los servicios Las Instituciones Bancarias deben realizar un análisis de los servicios que prestan en la red. Una de las maneras para evaluar los servicios prestados, es realizar evaluaciones constantes, para lo cual se utilizará el siguiente esquema:

10 106 CUADRO No. 5 ELEMENTOS A EVALUAR RESPUESTA COMENTARIOS ACCION / 1. Cuántos servicios presta la Institución Bancaria offline? 2. Cuántos servicios presta la Institución Bancaria online? 3. Cuenta la institución con medios tecnológicos de avanzada? 4. Cuenta la institución con medios de protección y seguridad para las transacciones online? 5. Existen medios de recolección de información de los usuarios? 6. Qué porcentaje de visitantes tiene la página de la institución? 7. Qué porcentaje de visitantes hacen uso de operaciones online? 8. Cuántas transacciones se realizan diariamente online? 9. Cuántas transacciones se realizan diariamente offline? 10. Cuenta la institución con personal de servicio al cliente online? 11. La página de la institución es de fácil manejo y acceso para los usuarios? Nota: Este formulario puede variar dependiendo de la Institución Bancaria que lo va a utilizar. RESPONSABLE Análisis de las variables de marketing Las Instituciones Bancarias deben realizar un análisis de las variables de marketing de la institución. Una de las formas de evaluar las variables de marketing, es realizando evaluaciones, para lo cuál se utilizará el siguiente esquema:

11 107 CUADRO No. 6 ELEMENTOS A EVALUAR RESPUESTA COMENTARIOS ACCION / RESPONSABLE 1. Qué servicios se ofrecen actualmente? 2. Cuáles servicios está la institución en capacidad de ofrecer? 3. Qué canales de distribución utiliza la institución para llegar al usuario? 4. Por qué medios de publicidad se dan a conocer los servicios que presta la institución? 5. Existen promociones para los usuarios potenciales? 6. Cómo están las comisiones en relación a la competencia? 7. Existen algún tipo de evaluación de las comisiones que se cobran a los usuarios? 8. Existen promociones por el uso de los servicios online? 9. Cuántas agencias tiene el banco? 10. Cuántos cajeros automáticos tiene la institución financiera internamente? 11. Cuántos cajeros automáticos posee la institución externamente? Nota: Este formulario puede variar dependiendo de la Institución Bancaria que lo va a utilizar.

12 Análisis de la información de los usuarios Las Instituciones Bancarias deben realizar un análisis de la información. Una de las formas de evaluar la información, es monitoreando la misma, para lo cual se utilizará el siguiente esquema: CUADRO No. 7 ELEMENTOS A EVALUAR RESPUESTA COMENTARIOS ACCION / RESPONSABLE 1. Qué medio utiliza para obtener información del usuario? 2. Cada cuanto tiempo se actualiza la base de datos de los usuarios? 3. Qué información del usuario conoce la institución? 4. Para que puedo utilizar información? 5. Qué canales utiliza para atraer usuarios potenciales? Nota: Este formulario puede variar dependiendo de la Institución Bancaria que lo va a utilizar ETAPA II: BASES DEL MAX E MARKETING Establecimientos de objetivos y metas En la elaboración del Modelo de Max e Marketing es necesario el establecimiento de objetivos y metas, estas se deben enfocar al fortalecimiento de los servicios que presta la Banca Comercial de El Salvador. a) Los Objetivos Deben ser enfocados a: Mejorar la competitividad en Internet de la Banca Comercial.

13 109 Incrementar el número de servicios a través de la red. Desarrollar actividades que busquen la satisfacción de los servicios. b) Metas Deben ser enfocadas a: Mejorar la cobertura en el mercado bancario a un corto plazo Aumentar la recordación y el conocimiento de la Banca en Internet Incrementar las ventas de los servicios en el menor tiempo posible Oportunidades de la Banca Comercial a) La facturación Es una operación compleja que consiste en una operación que requiere de la remisión de la factura al cliente y el posteriormente pago de la misma. La remisión de la factura electrónica a través de la red, evita incurrir en costos de implantar un proceso pues este incrementa el costo del producto, y este incremento en el precio se transfiere al usuario. El uso del nuevo servicio permitirá reducir los costos del servicio financiero prestado y facilita el pago del mismo. La factura se puede presentar directamente al usuario mediante un mensaje electrónico, o a través de la página de Internet de la Institución Bancaria. Para el pago de la factura es necesario que el usuario del sistema emita al banco por intermedio de su computador, la orden de pago, y que el comerciante de instrucciones al banco en cuanto a los requisitos que deben contener las facturas; que se procese y

14 110 se efectúe el pago a través de una transferencia electrónica haciendo un débito en la cuenta del usuario y un crédito en la cuenta del comerciante. b) La Tarjeta Inteligente Son tarjetas multifunciones a las cuales se les incorpora un microprocesador, abarcan información del titular de distinta tipología. Contiene una banda magnética con información que determina su valor. Dentro de estas cabe destacar el monedero electrónico, cuya misión es sustituir el uso de monedas y billetes de baja denominación. Por ejemplo una tarjeta de llamadas, la cual es portadora de una información, cuyo valor se reduce a medida que se consume, y en algunos casos goza de la capacidad de ser recargada. c) El e-cash Es dinero electrónico, este es un software que adquiere el usuario. El procedimiento para adquirir el dinero electrónico comienza con la instalación de un software en el computador del usuario, que es el encargado de solicitar su demanda al banco. Este mensaje enviado al banco contiene una orden de solicitud de dinero y autoriza al banco a pagarse debitando de la cuenta de sus clientes. El Banco en vista del requerimiento lo aprueba y procede a emitir el dinero electrónico, que finalmente hace llegar al usuario del sistema. d) Video Kiosco Es un modelo de banco a distancia que consiste en la utilización de un sistema interactivo, que permite al usuario ver y comunicarse con un gestor del banco a través de una Web Cam, video y monitor. Este sistema permite la ejecución de transacciones

15 111 on-line. Adémas tiene un futuro prometedor debido a sus capacidades para atraer un alto número de usuarios, y de sus inferiores costos de operación en comparación a los de las oficinas tradicionales. e) Banco en casa Consiste en un modelo de banco a distancia que está ligado al desarrollo de las redes de televisión por cable y a la capacidad de interactividad entre el usuario y la Institución Bancaria a través del cable Reglas que se deben utilizar en el Modelo de Max e Marketing para mejorar la competitividad en Internet de la Banca Comercial de El Salvador. Dentro del Modelo de Max e Marketing para mejorar la competitividad hay que seguir ciertas reglas imperativas, básicas para el desarrollo del mismo, las cuales se mencionan y describen a continuación: a) Las Instituciones Bancarias Comerciales deben utilizar la información del usuario que saben, para impulsar lo que hacen. Las Instituciones Bancarias deben buscar ofrecer servicios que satisfagan necesidades de los usuarios del sistema basados en datos conocidos, utilizando los canales más rentables. Las Instituciones Bancarias a través de utilizar lo que saben para impulsar lo que hacen lograrán: Comunicarse con los usuarios bancarios basándose en sus necesidades, gustos y preferencias futuras. Ofrecer servicios electrónicos bancarios pertinentes basados en datos conocidos, utilizando los canales más rentables.

16 112 Recoger los beneficios del contacto directo con los usuarios del sistema bancario, con el fin de influir en su comportamiento de compra basándose en los criterios individuales. Sí la Institución Bancaria comprende los motivos y lo que espera el usuario al ingresar en la página Web logrará una buena relación con el usuario y logrará crear una ventaja competitiva. En la economía en red y dentro del Modelo Max e Marketing los datos obtenidos de los usuarios; el departamento de publicidad de la Banca Comercial debe buscar incrementar la información para utilizarla en la creación de campañas publicitarias personalizadas destinadas a usuarios específicos. Y nuevos esfuerzos de edición interactiva estarían recogiendo valiosos datos de usuarios online como offline. Todos los datos se deben organizar con la creación de la infraestructura para extraer los datos de los sistemas actuales, ensamblarlos y aumentarlos con la nueva información de transacciones a partir de usuarios online y offline; va a ser un desafío continuado. Es una de las razones por las que las tecnologías de integración de datos deben tener prioridad para los directivos de las instituciones financieras específicamente de los Bancos Comerciales. Las Instituciones Bancarias deben poner en práctica tres métodos básicos para acumular información: CUADRO No. 8 METODOS BÁSICOS PARA QUE LA BANCA COMERCIAL ACUMULE INFORMACION Técnica de Goteo Técnica de Mapa Técnica de Recubrimiento Fuente: Autoras de la Propuesta

17 113 1) Técnica de Goteo: es un método de modelo directo; para hacer un contacto directo con el usuario del sistema bancario y consiste en que en el momento en que el usuario se ponga en contacto con la institución, ya sea físicamente, a través de la agencia bancaria, por teléfono, por correo electrónico o a través de los sitios Web, la Institución Bancaria debe buscar obtener el mayor número de datos o información del usuario. Cada vez que un usuario se ponga en contacto con la Institución Bancaria físicamente o a través de otros medios ya vía telefónica o a través de Internet, se debe obtener la mayor cantidad de información posible, acerca de datos personales, tipo de actividad a la que se dedica en fin cualquier información que sea útil para ofrecer nuevos y mejores servicios. 2) Técnica de Mapa: esta técnica consiste en que la red debe estar en la capacidad de proporcionar un mapa para observar hacia adonde se dirigen los visitantes y usuarios del sistema bancario. Usuario Institución Bancaria - Usuario

18 114 3) Técnica de Recubrimiento: Esta técnica proporciona a la Institución Bancaria información más descriptiva sobre los tipos de usuarios bancarios y sus preferencias. Aquí se utilizan listas de usuarios, listas de competidores, cualquier tipo de programa que ayude a la institución a determinar de qué manera se comportan ciertos tipos de individuos o usuarios. Se debe reunir, y conservar información sobre aquello que hace el usuario, porque de esto depende la forma en que se debe establecer la relación o la comunicación con el usuario. Esto básicamente debe formar parte de la nueva cultura de economía en red. Necesidades Preferencias Profesiones Actividades Conocer el pefil de cada usuario bancario

19 115 b) Borrar la línea entre producto y servicio bancario La línea entre producto y servicio bancario debe ser tan estrecha que llegue a ser imposible discernir donde terminan los beneficios intangibles de los servicios bancarios y donde inician los beneficios tangibles. Esta interconexión no se debe limitar al proceso de venta; debe impulsar el desarrollo del servicio desde el comienzo para crear una oferta de servicios. Combinar servicios con productos para crear promociones y saber lo máximo posible sobre los usuarios es un primer paso decisivo en el Modelo de Max e Marketing. Para las Instituciones Bancarias ya no basta con limitarse a comercializar un solo servicio. Y ésta interconexión no se debe limitar al proceso de venta; debe impulsar el proceso de desarrollo del servicio desde sus comienzos para crear una oferta. c) Agregar valor relacional a la participación del servicio en el Sistema Bancario. Consiste en crear una relación que sea tan diferente como cada usuario, en el futuro en red, el conocimiento del usuario y de la interacción con el mismo producirá una experiencia que es especial para cada usuario bancario en cada punto de contacto. La integración de las aplicaciones de ventas, servicio y atención al cliente del mundo del negocio electrónico con los procesos de gestión de la relación con el usuario puede conseguir que la experiencia sea tan diferente como el perfil de datos de cada persona. Las Instituciones Bancarias dentro de las economías en red deben buscar realizar un marketing individualizado que lo que busca es identificar a los mejores usuarios y

20 116 transmitir el mensaje adecuado a la persona adecuada, integración a través de los canales, de todos los puntos de contacto, tanto online como offline. d) Convertir el proceso interactivo en el producto o servicio bancario En la economía en red, la orientación se desvía de una ventaja orientada al servicio a una ventaja orientada a la relación. Básicamente la ventaja orientada a la relación se crea de dos maneras: Consiguiendo que el proceso interactivo con el usuario bancario sea tan valioso como el servicio. Desarrollando procesos que apoyen asociaciones de negocios y creen redes que amplíen el valor que se ofrece a la persona natural o la persona jurídica. e) Los Bancos Comerciales deben conseguir que la experiencia de servicio supere la percepción de marca. Debido a que la interacción directa con el usuario bancario es cada vez más el medio predominante de hacer negocios dentro de las economías de la información, la experiencia de servicio actual determina cada vez más el marketing empresarial del mañana. Para conseguir una experiencia de servicio bancario y crear una ventaja competitiva los métodos que más se deben utilizar en la economía en red son en primer lugar: el correo electrónico, el sitio Web, el teléfono, la agencia física y en último lugar el correo.

21 117 CUADRO No. 9 ACTIVADORES DE VALOR FUTURO DENTRO DEL MODELO DE MAX E MARKETING CONTACTO INFORMATIVO DISPONIBLE DE INMEDIATO ENTRE EL BANCO Y EL USUARIO. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES DEL USUARIO DE LA BANCA ELECTRÓNICA. RECOMPENSAS PARA LOS USUARIOS FRECUENTES DE LA BANCA ELECTRÓNICA. - Chat en la Web - Líneas de asistencia - Promociones exclusivas - Seminarios online - Servicio personalizado. - Premios de fidelidad - Satisfacción garantizada - Publicaciones especializadas - Servicios exclusivos Fuente: Autoras de la propuesta Elaboración de Planes de Apoyo Las Instituciones Bancarias deben elaborar planes de apoyo con el Max e Marketing, ya que estos se consideran apropiados para lograr los fines que se persiguen; entre los cuales se detallan a continuación: a) Plan para facilitar y mejorar el servicio al usuario bancario La Banca Comercial para lograr un eficaz sistema de servicio al usuario bancario debe facilitar la asesoria técnica adecuada para que el usuario se familiarice con el uso online de la página web de la institución. OBJETIVO Proporcionar asesoría al usuario del sistema bancario, para lograr que se familiarice con el uso del sistema en línea. META Lograr que el usuario conozca los servicios bancarios a través de la red en un corto plazo.

22 118 POLÍTICA Contratar personal técnico especializado en esta área, para que pueda brindar asesoría al usuario. PRESUPUESTO DEL PLAN PARA FACILITAR Y MEJORAR EL SERVICIO AL USUARIO BANCARIO. Nombre del Puesto Presupuesto Mensual Personal para área de servicio $ (1) Asistente de servicio al cliente Total $ b) Plan de Publicidad La Banca Comercial debe realizar una campaña publicitaria en los principales medios de comunicación masiva: televisión, radio, periódicos, para incentivar al usuario a realizar las operaciones bancarias a través de los Web site de la Institución Bancaria. OBJETIVO a) Mejorar el posicionamiento de la banca en el medio b) Incrementar la venta de los servicios en línea c) Desarrollar en los usuarios las actitudes favorables para el uso de la red. META Incrementar el uso de las operaciones bancarias en la Web en un 25% semestralmente.

23 119 POLÍTICA a) Utilizar los principales medios de comunicación masiva como la televisión, radio, prensa para dar a conocer los nuevos servicios que ofrece la banca. b) Dar a conocer los servicios que menos demanda tenga. c) Garantizar al usuario un seguimiento en los servicios prestados. PRESUPUESTO DEL PLAN DE PUBLICIDAD Medio de Comunicación Presupuesto Mensual Televisión $2, Periódico $1, Radio $ Total $4, c) Plan de ubicación de Kioskos La Banca Comercial debe elegir los lugares estratégicos principales, como supermercados, gasolineras y centros comerciales para incentivar a los usuarios a utilizar el sistema en línea. OBJETIVO Ubicar Kioskos en lugares estratégicos, para incentivar a los usuarios a utilizar el sistema en línea. META Incrementar el uso del sistema en un 25% a un corto plazo

24 120 POLÍTICA Ubicar Kioskos en lugares estratégicos Capacitar al personal de atención al cliente. PRESUPUESTO PARA EL PLAN DE UBICACIÓN DE KIOSKOS Nombre del Puesto Presupuesto Mensual Asesoría $ Alquiler de Local $ Escritorios $ Sillas $ Computadoras (2) $2, Total $4, Nota: El valor de las computadoras se desembolsara una sola vez durante el primer mes ETAPA III: RECURSOS PARA DESARROLLAR EL MAX E MARKETING Para poner en práctica el Modelo de Max e Marketing es indispensable contar con los siguientes recursos: Recurso Humano Especializado en el Área Para la ejecución del Modelo de Max e Marketing en la Banca Comercial, es necesario contar con personal especializado en el área de mercadeo que tenga conocimientos de carácter tecnológico así como también personal de informática, que preste servicios con profesionalismo, que conozcan el giro de los servicios que

25 121 presta la institución, que sean capaces de resolver problemas e inquietudes manifestados por los usuarios, que muestren seguridad en los servicios que están ofreciendo y que pueden dar soluciones con prontitud y responsabilidad, pero lo más importante que satisfagan las necesidades del usuario Recursos Financieros La Banca Comercial, para la ejecución del Modelo de Max e Marketing, deberá de contar con los recursos financieros necesarios, para dicha ejecución ya que esta sería una inversión y no un gasto. Considerando que con los resultados obtenidos se recuperan los recursos invertidos, así mismo, al momento de la puesta en marcha de dicho modelo, tendrán que contar con el personal idóneo, tecnología avanzada y recursos necesarios para que los resultados sean los más esperados Recursos Tecnológicos Para poner en práctica el Modelo de Max e Marketing, las Instituciones Bancarias deberán de poseer tecnología de avanzada; que les permita alcanzar el nivel competitivo necesario para poder aumentar su participación en el mercado. Considerando que el equipo tecnológico con el que cuentan las Instituciones Bancarias puede ser utilizado para el desarrollo de las estrategias del Modelo de Max e Marketing. Dentro de los recursos tecnológicos que necesitan las Instituciones Bancarias se pueden mencionar: Intercambio electrónico de Datos ( EDI Electonic Data Interchange ) Correo electrónico ( o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos ( EFT Electronic Funds Transfer )

26 122 Aplicaciones de Internet (Web, News) Aplicaciones de Voz, Buzones Servidores; Transferencia de Archivos, Diseño y Fabricación por Computadora, Multimedia. Son equipo informativo de último orden, a medida que se invierta en estos recursos será más fácil para la banca llegar a la excelencia y servir con mejor eficiencia así como también mejorar la competitividad ETAPA IV : ESTRATEGIAS DE MAX E MARKETING Estrategia de Marketing en Red Las estrategias de Max e Marketing son las que buscan crear una ventaja competitiva; dentro del Modelo se desarrollan las siguientes: a) Estrategias de Utilización de Banner La Banca Comercial puede utilizar un anuncio animado por módulos que se inserta en la página Web y que permite ser pinchado para accesar a otra página. Esta estrategia es muy útil para tener una presencia en páginas emblemáticas o que tiene un flujo mayor de visitantes; el objetivo principal de esta es que el usuario pinche el Banner y accese a la página completa de la Institución Bancaria.

27 123 ESTRATEGIA DE UTILIZACIÓN DE BANNER OBJETIVO Tener presencia estratégica en páginas mayormente visitadas por usuarios de internet. IMPORTANCIA El usuario puede accesar a la página web de la Institución, siendo orientado desde una pagina emblemática directamente a la página de la Institución Bancaria. ALCANCE Todo usuario que visite el sitio Web, donde la Institución Bancaria decida instalar el Banner. ACCIONES Crear accesos directos y presentarlos en páginas emblemáticas o mayormente visitadas por usuario de la red. Crear un Banner creativo que sea capaz de llamar la atención de los usuarios de la red. Diseñar un Banner para instalarlo en otras páginas Web. RECURSOS TÉCNICOS Internet, Computadoras RECURSOS FINANCIEROS Este costo esta incluido dentro del rediseño de la página. RECURSOS HUMANOS Personal capacitado, Gerentes, y Técnicos de informática.

28 124 RESPONSABLE Departamento Marketing y Banca Electrónica. Ejemplo: b) Estrategia de Mantenimiento de base de datos Este proceso define los pasos para mantener actualizada, completa y depurada la información de cada usuario.

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado

Producto. Un motor de diseño adaptable le ayuda a mantener el ritmo con las demandas del mercado Producto Signature Adaptable y escalable con una solución innovadora centrada en el cliente que puede optimizar los procesos comerciales, mitigar el riesgo, generar mayores ingresos e incrementar la eficiencia

Más detalles

CAPITULO IV A. GENERALIDADES

CAPITULO IV A. GENERALIDADES CAPITULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE FIDELIZACIÓN POR INTERNET PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE Y LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA BANCA COMERCIAL EN EL ÁREA METROPOLITANA DE

Más detalles

La introducción de la red informática a nivel mundial ha producido un. constante cambio a nivel empresarial y personal, permitiendo acortar las

La introducción de la red informática a nivel mundial ha producido un. constante cambio a nivel empresarial y personal, permitiendo acortar las CAPÍTULO III PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE UN SITIO WEB COMO ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR PRIVADO

Más detalles

Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la

Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una. formación integral a la sociedad; la propuesta educativa que se hace a la CAPITULO I Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1 Situación problemática Las instituciones privadas de educación se caracterizan por brindar una formación integral a la sociedad; la propuesta educativa

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes:

Entre las principales ventajas que aporta la utilización Internet en las gestiones con clientes están las siguientes: Gestión con clientes Los/as clientes, cualquiera que sea el negocio al que se dedica una empresa, exigen cada vez más, son menos tolerantes con las deficiencias de calidad y disponen de menos tiempo. Por

Más detalles

PRESTIGIO Y PRODUCTIVIDAD

PRESTIGIO Y PRODUCTIVIDAD Q10 ACADÉMICO PRESTIGIO Y PRODUCTIVIDAD PARA SU INSTITUCIÓN Uno de los aspectos decisivos para el mejoramiento de la calidad de la educación en las entidades y por ende su permanencia exitosa en el medio,

Más detalles

1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto

1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto 1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto Diseño de un Manual empleando Data Mining (Minería de Datos) para predecir el Potencial de Desarrollo de las empresas en la Zona Oriental asociadas a la Comisión Nacional

Más detalles

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia?

Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Empresa Ejemplo: Expresiones Infantiles DIBUJANDO NUESTRO MODELO DE NEGOCIOS Cómo visualizar la estrategia? Respetado(a) empresario(a) con base en los conceptos definidos para cada uno de los nueve bloques

Más detalles

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña

Capitulo IV. Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el. Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña 142 Capitulo IV Propuesta de un Centro de Negocios Internacional para el Fomento de las Exportaciones de los Productos no Tradicionales de la Mediana y Pequeña Empresa Salvadoreña en la Zona Metropolitana

Más detalles

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2

Actividad 2. Plan de marketing. Resumen ejecutivo. CURSO 90.561 Técnico de Proyectos de Información. ACTIVIDAD 2 Actividad 2 Plan de marketing Autor: José Manuel Beas (jbeasa@uoc.edu) Recordamos que la Unidad de Información seleccionada se trata del Centro de Atención al Cliente (C.A.C.) de una Caja de Ahorros con

Más detalles

Dossier Informativo de Franquicia

Dossier Informativo de Franquicia La Franquicia anticipos.es anticipos.es es un negocio destinado a la concesión de préstamos bajo la forma de pago aplazado. La principal diferencia con respecto a nuestros competidores es que anticipos.es

Más detalles

JUNTA MONETARIA RESOLUCIÓN JM-120-2011

JUNTA MONETARIA RESOLUCIÓN JM-120-2011 JUNTA MONETARIA RESOLUCIÓN Inserta en el Punto Cuarto del Acta 39-2011, correspondiente a la sesión celebrada por la Junta Monetaria el 5 de octubre de 2011. PUNTO CUARTO: Superintendencia de Bancos eleva

Más detalles

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS

COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS PROGRAMA SUPERIOR EN COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES PARA CENTROS EDUCATIVOS E-Learning + Semana Presencial Título propio del Centro Superior de Estudios Universitarios La Salle 02/ Programa superior

Más detalles

Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos

Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos Seixal Digital One Stop Shop. Servicios on-line para los ciudadanos Introducción Proyecto Seixal Digital (Seixal, área Metropolitana de Lisboa). Iniciado en 2007 y en constante renovación. La evolución

Más detalles

Estrategia Integral de Mercadeo Digital

Estrategia Integral de Mercadeo Digital Estrategia Integral de Mercadeo Digital De la Página Web a la Presencia en Internet Muestra información de una empresa 1. Sitio interactivo con los visitantes. Fideliza 2. Atención de Redes Sociales. Conecta

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. OBJETIVO GENERAL 112 CAPITULO IV Propuesta de un modelo de Planificación Estratégica y Desarrollo Organizacional para el crecimiento y competitividad de la micro y pequeña empresa para la industria panificadora del Departamento

Más detalles

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red.

e-commerce, es hacer comercio utilizando la red. Es el acto de comprar y vender en y por medio de la red. Comercio electrónico. (e-commerce) Las empresas que ya están utilizando la red para hacer comercio ven como están cambiando las relaciones de la empresa con sus clientes, sus empleados, sus colaboradores

Más detalles

2.1. Tipos de Estrategia

2.1. Tipos de Estrategia Unidad II Estrategia y Ventaja Competitiva 2.1. Tipos de Estrategia La formulación de la estrategia consiste en elaborar la misión de la organización, detectar las oportunidades y las amenazas externas

Más detalles

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN. Actualmente las empresas requieren tener una mejor y mayor participación en una mercado

CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN. Actualmente las empresas requieren tener una mejor y mayor participación en una mercado CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del Problema Actualmente las empresas requieren tener una mejor y mayor participación en una mercado cada vez más competitivo, en el cual se ofrece un gran número

Más detalles

Somos una empresa de tecnología y diseño gráfico dedicada a

Somos una empresa de tecnología y diseño gráfico dedicada a W3 INTERACTIVA Somos una empresa de tecnología y diseño gráfico dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación, expansión, posicionamiento y crecimiento de nuestros clientes. Mediante un servicio

Más detalles

Las empresas consultoras en nuestro país se esfuerzan constantemente en la

Las empresas consultoras en nuestro país se esfuerzan constantemente en la Capítulo I: Planteamiento del problema 1.1. Situación problemática Las empresas consultoras en nuestro país se esfuerzan constantemente en la búsqueda de nichos de mercados rentables, a los que pueda proveer

Más detalles

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. Los sistemas que el analista diseña día a día, la tecnología, las personas, que utilizan el

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA LISTADO DE MATERIAS CONTENIDO PLAN: 2005-2 LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA PLAN: 2005-2 La Licenciatura en Mercadotecnia de la Universidad de Sonora tiene como objetivo general formar profesionistas de calidad a través de los conocimientos interdisciplinarios

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa.

Póliza de. La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. 50 50 PÓLIZAS PÓLIZAS DISPONIBLES DISPONIBLES Póliza de Capacitación Online: La más exclusiva colección de conferencias y seminarios online al servicio de su empresa. La mejor opción para capacitar a todo

Más detalles

REVISTA LATINOAMERICANA DE COMUNICACIÓN CHASQUI

REVISTA LATINOAMERICANA DE COMUNICACIÓN CHASQUI Revista Latinoamericana de Comunicación CHASQUI Centro Internacional de Estudios Superiores de Comunicación para América Latina chasqui@ciespal.net ISSN (Versión impresa): 1390-1079 ECUADOR 2000 Franz

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013)

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) En el curso 2008/09, la Universidad de La Laguna, en línea con sus prioridades estratégicas, emprendió el proceso

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles

Publicidad en Medios Digitales

Publicidad en Medios Digitales Publicidad en Medios Digitales 1 Sesión No. 6 Nombre: Bases para la creación de un plan de comunicación y promoción en internet. Contextualización Qué es para ti la promoción? Las campañas mercadológicas

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO RÉGIMEN DE FACTURACIÓN A EMPRESARIOS DE LA CONSTRUCCIÓN

LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO RÉGIMEN DE FACTURACIÓN A EMPRESARIOS DE LA CONSTRUCCIÓN Revista Informativa Enero 2015 Nº 2 DEI BRINDA ASESORÍA ESPECIALIZADA SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL NUEVO RÉGIMEN DE FACTURACIÓN A EMPRESARIOS DE LA CONSTRUCCIÓN Todas las empresas que prestan servicios

Más detalles

MYALADINO.COM. La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable

MYALADINO.COM. La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable MYALADINO.COM La clave del éxito consiste en utilizar un sistema confiable Tabla De Contenidos: CONTENIDO Misión y Visión... 3 Misión:... 3 Visión:... 3 Objetivo General... 3 Objetivos Específicos... 3

Más detalles

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS

CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta

Más detalles

Grupo Ombú. Carpeta de servicios

Grupo Ombú. Carpeta de servicios 2013 Grupo Ombú Carpeta de servicios Conoce los servicios que te brindamos, prepara tu empresa para los tiempos que corren. Te ofrecemos una propuesta integral, para que tu empresa destaque en un mercado

Más detalles

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing

Asesoramiento Comercial para. Agencias. Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Asesoramiento Comercial para Agencias Por qué incorporar y cómo ofrecer Email Marketing Cómo incorporar el Email Marketing a mi cartera de Productos y ofrecerlo a mis clientes? Articulo especial para agencias

Más detalles

El diagnóstico interno y externo

El diagnóstico interno y externo Capítulo 16 El diagnóstico interno y externo Todas las organizaciones actúan en un macroambiente, el cual tiene influencia importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Los aspectos que componen

Más detalles

PERFIL DEL TECNICO SUPERIOR EN SISTEMAS INFORMATICOS INSCO ESAE 2014

PERFIL DEL TECNICO SUPERIOR EN SISTEMAS INFORMATICOS INSCO ESAE 2014 PERFIL DEL TECNICO SUPERIOR EN SISTEMAS INFORMATICOS INSCO ESAE 2014 De acuerdo con la propuesta de nueva Constitución Política del Estado Plurinacional (CPE), cuyas bases fundamentales están formuladas

Más detalles

Detalle de nuestra Oferta de Servicios

Detalle de nuestra Oferta de Servicios Detalle de nuestra Oferta de Servicios Oferta de Servicios 2007 La experiencia acumulada por el equipo de AulaGlobal nos permite ofrecer una más amplia gama de servicios relacionados con la capacitación

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

INFORME DE PROYECTO: PRECIPITA, ACTIVANDO LA CIENCIA COLECTIVA. PRECIPITA, Activando la Ciencia Colectiva. Página 1 de 7

INFORME DE PROYECTO: PRECIPITA, ACTIVANDO LA CIENCIA COLECTIVA. PRECIPITA, Activando la Ciencia Colectiva. Página 1 de 7 INFORME DE PROYECTO: PRECIPITA, ACTIVANDO LA CIENCIA COLECTIVA Página 1 de 7 PRECIPITA, ACTIVANDO LA CIENCIA COLECTIVA. PRECIPITA nace con el objetivo de poner a disposición de la comunidad científica

Más detalles

Servicio de Email Marketing

Servicio de Email Marketing Servicio de Email Marketing Cuando hablamos de Email marketing, es un envío Masivo de correos con permisos realizado por herramientas tecnológicas de correo electrónico, mediante el cual su anuncio estará

Más detalles

MÁSTER EN. Marketing Digital y Comercio Electrónico+

MÁSTER EN. Marketing Digital y Comercio Electrónico+ Profesorado Nuestra escuela fue creada por académicos y profesionales destacados en sus campos, que decidieron unirse para poder ofrecer una formación de postgrado presencial y online de gran calidad y

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO BOLETÍN COMERCIO ELECTRÓNICO EN PYME Página 1 2014 INTRODUCCIÓN Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) constituyen una valiosa herramienta de eficiencia administrativa. Su utilización en el

Más detalles

El poder del servicio: Centros de atención a clientes

El poder del servicio: Centros de atención a clientes El poder del servicio: Centros de atención a clientes Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco (www.profeco.gob.mx) En un mundo globalizado la competencia

Más detalles

Capítulo I: Planteamiento del problema.

Capítulo I: Planteamiento del problema. Capítulo I: Planteamiento del problema. 1.1. Situación Problemática. La crisis económica que atraviesa el sector cafetalero en la actualidad, no solo ha venido a repercutir en los productores, sino que

Más detalles

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales

Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales Titulación Máster MBA Internacional en Dirección de Empresas Industriales. Título Propio de la Universidad Camilo José Cela conjuntamente

Más detalles

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS

PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS PRESENTACIÓN EMPRESARIAL Y DE NEGOCIOS QUIENES SOMOS QUE HACEMOS Y CUAL ES NUESTRO NEGOCIO Somos una Agencia de Publicidad con 5 años de creación, ubicada en la creciente ciudad de Rionegro, Oriente Antioqueño,

Más detalles

LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL: CLAVE EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR. Manual de preguntas y respuestas

LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL: CLAVE EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR. Manual de preguntas y respuestas LOGISTICA Y DISTRIBUCION FISICA INTERNACIONAL: CLAVE EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO EXTERIOR 1. Por que es importante la logística? Manual de preguntas y respuestas R/ De manera sencilla, logística es

Más detalles

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS

INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN CAPITULO I PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1.1. Planteamiento Del Problema 1.1.1. Antecedentes Actualmente las personas han adquirido una cultura de cuidado sobre su salud y belleza corporal que antes no se

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO

4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO 4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO 4.1 Generalidades El marco lógico es una herramienta de trabajo para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es brindar

Más detalles

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Convertir su comercio en un Corresponsal

Más detalles

COMPETENCIAS EVALUABLES

COMPETENCIAS EVALUABLES DESCRIPCION E- kampus está diseñado para permitir el acercamiento del emprendedor a los diferentes procesos de creación y administración de la empresa; desde la elaboración de planes de negocio, hasta

Más detalles

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES

M.B.E. MASTER INTERNACIONAL PARA EMPRENDEDORES MASTER INTERNACIONAL M.B.E. Objetivos del Master El objetivo principal es que el alumno alcance estar preparado para convertirse en un profesional líder, capaz de emprender, crear, innovar y aportar valor

Más detalles

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TICS

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TICS . OBJETIVO Asesorar, preservar y mantener toda la infraestructura en tecnologías de la información y de comunicaciones en equipos de programas informáticos y medios de comunicación para reunir, almacenar,

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio

Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Buenas Prácticas Agencias de Viajes y Turismo Gestión de Servicio Lima-Perú, 2007 República del Perú Min cetur Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Plan Nacional de Calidad Turística del Perú CALTUR

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO Desde el punto de vista empresarial Internet aporta tres usos distintos aunque complementarios. En primer lugar, es una herramienta que puede utilizarse para informar e informarse

Más detalles

ANCLA INTERNATIONAL LIMITED

ANCLA INTERNATIONAL LIMITED ANCLA INTERNATIONAL LIMITED (Shanghai & Hong Kong), Desea presentar el Portafolio de Servicios para investigación y agencia miento comercial en el continente Asiático. PORTAFOLIO DE SERVICIOS El proceso

Más detalles

Estrategias de marketing y comercialización

Estrategias de marketing y comercialización Estrategias de marketing y comercialización para garantizar la venta de su promoción en las condiciones más ventajosas y rentables para su empresa En Lançois Doval construimos una relación de confianza

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. Problema e Investigación Cuál es el posicionamiento en el

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008 ISO 91 Julio 28 Fecha: 31/07/28 REVISION Y APROBACION DEL MANUAL Revisado por: Aprobado por: Fecha: Nro. de Revisión AUGUSTO TOSI JULIO RODRIGUEZ 31/07/28 Nombre y firma Nombre y firma SECCION 1: Tabla

Más detalles

Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA

Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA Tarjeta Copec Transporte PARA EL CONTROL DE SU FLOTA CRÉDITO DIRECTO DE COPEC Con Tarjeta Copec Transporte su empresa dispone de una línea de crédito directa de Copec para consumir petróleo Diesel y lubricantes

Más detalles

TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE INFORMACION Y FONDOS. 1.- Aplicación de las presentes normas.

TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE INFORMACION Y FONDOS. 1.- Aplicación de las presentes normas. CAPITULO 1-7 (Bancos y Financieras) MATERIA: TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE INFORMACION Y FONDOS. 1.- Aplicación de las presentes normas. Las presentes normas se refieren a la prestación de servicios bancarios

Más detalles

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema

1.2 Alcance. 1.3 Definición del problema 1. INTRODUCCIÓN El avance de Internet y las comunicaciones de los últimos años ha provocado un interés creciente por el desarrollo de propuestas metodológicas que ofrezcan un marco de referencia adecuado

Más detalles

!!!!!! Soluciones a medida para nuestros clientes.

!!!!!! Soluciones a medida para nuestros clientes. Soluciones a medida para nuestros clientes. Somos una firma Nacional con presencia internacional Quienes somos..2 Filosofía LaBE 4 LaBE Abogados..6 Nuestros valores.3 Grupo LaBE 5 LaBE Consultores 7 LaBE

Más detalles

Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental

Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental Modelo de Gestión de Expedientes y Centros de Atención al Ciudadano basado en Tecnologías de Workflow/Gestión Documental Autores: Reinerio Villa Alvarez Alejandro Morán Marco INDICE 1 INTRODUCCIÓN 3 2

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N

ÁMBI B T I O DE D IN I N N O N V O A V C A I C Ó I N 1 GASTOS ELEGIBLES EN EL MARCO DEL PROGRAMA INNOCÁMARAS ÁMBITO DE INNOVACIÓN DEL PAI / PACI El Plan de Apoyo a la Innovación (PAI) o el Plan de Apoyo a la Cooperación en Innovación (PACI) está dirigido

Más detalles

Software. Recaudación Móvil. Una solución informática para

Software. Recaudación Móvil. Una solución informática para Software Recaudación Móvil Una solución informática para Aumentar los niveles de recaudación de impuestos y aprovechamientos en gobiernos y entidades públicas www.icma.org/latinoamerica latinoamerica@icma.org

Más detalles

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto

Más detalles

Ebury Partners tiene la autorización de la CNMV y el regulador británico FSA para operar en España.

Ebury Partners tiene la autorización de la CNMV y el regulador británico FSA para operar en España. Ebury Partners es una firma especializada en el cambio de divisas que cuenta con un equipo con más de 20 años de experiencia, una tecnología punta y el propósito de ofrecer un servicio personalizado a

Más detalles

Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido...

Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido... Plan de Mercadotecnia Conozca qué es el plan de mercadotecnia y cuál es su cobertura, alcance, propósitos y contenido... Por: Ivan Thompson Artículo: El Plan de MercadotecniaEl plan de mercadotecnia es

Más detalles

Plan de sesión para el docente Sección: El Banco de México y el sistema de pagos

Plan de sesión para el docente Sección: El Banco de México y el sistema de pagos Plan de sesión para el docente Sección: El Banco de México y el sistema de pagos Estimado docente: Tiene usted conocimiento de que, para efectuar pagos en nuestro país, existen diferentes presentaciones

Más detalles

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es

Tel 647 75 81 30 Email cm@consultormarketing.es Web www.consultormarketing.es. 1. consultormarketing.es 1. consultormarketing.es Consultor Marketing se presenta como una alternativa empresarial a las grandes agencias de marketing y comunicación. Formada por profesionales expertos con un perfil multidisciplinar,

Más detalles

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

LA IMPLANTACIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS Página 1 de 1 Manual Guía para la Implantación del Procedimiento de Gestión de Quejas y Sugerencias Página 2 de 2 ÍNDICE Introducción pag. 3 PARTE I - Objetivos del Procedimiento pag. 4 PARTE II - Fases

Más detalles

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS

Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS Cómo saber qué modelo de ERP es el más adecuado para su empresa? On-Premise vs. SaaS ERP: On-Premise vs. SaaS Comparamos los dos modelos de ERP para ayudarle a elegir correctamente su software de gestión

Más detalles

CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO

CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO CURSOS GRATUITOS PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DEL SECTOR TURÍSTICO PLAN NACIONAL DE FORMACIÓN CONTINUA (AVANZA). FEDERACIÓN NACIONAL DE ASOCIACIONES DE EMPRESARIOS Y TRABAJADRES AUTÓNOMOS. ACCIONES FORMATIVAS:

Más detalles

GESTIÓN EN COMPRAVENTAS

GESTIÓN EN COMPRAVENTAS Módulo: Gestión en Compraventas Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio 1 Especialidad: Administración Módulo GESTIÓN EN COMPRAVENTAS Horas sugeridas para desarrollar las actividades

Más detalles

III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial

III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial III - Plan Provincial de Apoyo a la Consolidación Empresarial 3.1. Programa de fomento del networking y la colaboración empresarial. 3.1.1. Desayunos empresariales. 3.1.2. Cataminarios de autor. 3.2. Programa

Más detalles

Política de Privacidad LEVEL UP! GAMES

Política de Privacidad LEVEL UP! GAMES Política de Privacidad LEVEL UP! GAMES Level Up! Interactive S.A.S se compromete a proteger la privacidad de la información de los visitantes de nuestros entornos virtuales en línea. Esta política se aplica

Más detalles

Capítulo 1: Introducción

Capítulo 1: Introducción Capítulo 1: Introducción El presente trabajo se ubica en el área de administración de redes inalámbricas de computadoras y tiene como objetivo crear una propuesta de solución para permitir un manejo más

Más detalles

ADT CONSULTING S.L. http://www.adtconsulting.es PROYECTO DE DIFUSIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS

ADT CONSULTING S.L. http://www.adtconsulting.es PROYECTO DE DIFUSIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS ADT CONSULTING S.L. http://www.adtconsulting.es PROYECTO DE DIFUSIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS ESTUDIO SOBRE EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES DE PÁGINAS WEB Y LA RELEVANCIA DE LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Más detalles

Master en Dirección Marketing y Ventas

Master en Dirección Marketing y Ventas Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas

Más detalles

PROGRAMAS DE INICIACIÓN A LA EXPORTACIÓN PARA PYMES

PROGRAMAS DE INICIACIÓN A LA EXPORTACIÓN PARA PYMES PROGRAMAS DE INICIACIÓN A LA EXPORTACIÓN PARA PYMES Jornada Informativa sobre instrumentos de apoyo a la PYME 27 de enero de 2009 INSTITUTO ESPAÑOL DIVISIÓN DE DE COMERCIO INICIACIÓN EXTERIOR A LA EXPORTACIÓN

Más detalles

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN

retos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas Capítulo 16 Ventas personales y promoción de ventas 16-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Ventas personales Administración de la fuerza de ventas El proceso de las ventas personales Promoción

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles