EMARSYS SMART INSIGHT CONOZCA A SUS CLIENTES. MAXIMICE SU FIDELIZACIÓN

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1 EMARSYS SMART INSIGHT CONOZCA A SUS CLIENTES. MAXIMICE SU FIDELIZACIÓN

2 Marketing accionado por datos Smart Insight es una plataforma de inteligencia de cliente desarrollada para maximizar el retorno de la fidelización de los clientes. Desarrollado por modelos de puntuación avanzados y algoritmos predictivos, Smart Insight le ayuda a comprender y targetizar de forma más precisa a sus clientes. LA OPORTUNIDAD Smart Insight le permite almacenar y analizar grandes volúmenes de datos en un modelo Big Data. Proporciona en tiempo real una inteligencia clara, transparente y procesable, finalizada a la comprensión y tergetización de sus clientes. Comprensión Los análisis visuales dan respuesta a las preguntas claves de su negocio. Aprenda lo que mueve a sus clientes, prediga su comportamiento y mida el impacto de cada comunicación de sus clientes sobre su negocio. Targetice a sus clientes de manera precisa. Trate a sus clientes en función de quiénes son en el momento actual y cómo es probable que se comporten en el futuro mediante la creación de segmentos de clientes más inteligentes que aporte resultados. Los clientes generan cantidades ingentes de datos cuando interactúan con su marca tanto online como offline. Pero, con frecuencia, estos datos están fragmentados y no unificados, lo que supone un reto a la hora de extraer información de los mismos. En muchos casos, ni tan siquiera se utilizan. El RETO Los clientes generan cantidades ingentes de datos cuando interactúan con su marca tanto online como offline. Pero, con frecuencia, estos datos están fragmentados y no unificados, lo que supone un reto a la hora de extraer información de los mismos. En muchos casos, ni tan siquiera se utilizan.

3 Cómo funciona? En primer lugar, Smart Insight analiza la información pertinente de comportamiento, como puede ser el comportamiento online de sus clientes y todos sus datos históricos de ventas. Smart Insight, a continuación, vuelca toda esta información en el perfilador de clientes para descubrir patrones de comportamiento, segmentar a sus clientes y recomendar parámetros de puntuación en función de factores tales como: Su fidelización con su sitio La última vez que realizaron una compra La frecuencia de sus compras Su valor económico total Al utilizar la información de esta manera, puede automatizar campañas multicanal para crear segmentos sofisticados de su base de clientes activados a través de la interacción con su sitio. Los paneles visuales presentan Mediciones Inteligentes que demuestran el impacto de su estrategia de marketing. Fidelización Cómo fidelizó usted un cliente por última vez, cuándo y en qué canal? Recencia Cuándo realizó un cliente su último pedido? Frecuencia Con qué frecuencia realiza pedidos su cliente? Valor económico Cuánto dinero se gastan sus clientes?

4 Por qué elegir Emarsys Smart Insight? Perfil unificado Consolida todos los datos de la web, móvil, , compra e incluso devoluciones de productos en un perfil unificado para cada uno de sus clientes. Ahora puede asignar preferencias y comportamientos de compra a personas concretas, incluso cuando utilizan varios dispositivos para acceder a su sitio web. Inteligencia Convierte datos en información inteligente a través de modelos de puntuación, modelaje predictivo, mediciones inteligentes e informes que responden a preguntas clave acerca de su base de clientes. Centrado en el ROI El éxito se mide en compras e ingresos y se muestra en un panel preconfigurado muy práctico. Configuración rápida y sencilla. Integrado Smart Insight conecta cada una de las partes de Emarsys B2C Marketing Cloud con sus tiendas web sin ningún compromiso. Práctico Una capa de información complementaria muestra casos prácticos listos para ser utilizados por vertical. Procesable Ver, analizar, segmentar y actuar - todo desde la misma plataforma. Intuitivo Una interfaz atractiva y fácil de utilizar facilita la consecución de información y el impacto sobre sus ingresos de manera inmediata. CÓMO SE INTEGRARÁ EN SU B2C MARKETING CLOUD? Smart Insight Smart Insight convierte los datos de todas sus fuentes disponibles en inteligencia procesable. Esto le permite comprender, segmentar y targetizar a sus clientes con mayor exactitud. Web Extend Web Extend es un script de recolección de datos que se instala directamente en su sitio para controlar el comportamiento de compra. Construye un perfil unificado para cada uno de sus clientes. B2C MARKETING CLOUD Predict Las Recomendaciones Predictivas muestran de forma automática productos que encantarán a cada uno de sus compradores en función de sus patrones de comportamiento. Datos La sincronización de datos garantiza que su base de datos de contactos esté siempre actualizada, lo que le permite enviar campañas más puntuales y relevantes. Automation Center Cree s sofisticados y receptivos en nuestro CMS visual. El Automation Center los activará para los clientes adecuados en el momento justo en función de su comportamiento.

5 Cómo utilizan los Expertos en Marketing listos Emarsys Smart Insight Análisis de clientes Comprobación de rendimiento Controle la manera en la que convierte a sus clientes en cada etapa de sus ciclos de vida con tendencias y tasas de conversión diarias. Visión holística de sus clientes Combine compras online y offline de todos sus puntos de contacto en una única vista de cliente. Gasto a lo largo de la vida del cliente Analice el gasto histórico y calcule el valor futuro por cliente para todas las etapas del ciclo de vida. Costo de adquisición Presupueste lo que debe gastar para conseguir un potencial cliente conociendo su probable valor futuro. Segmentación avanzada Vea una instantánea de sus clientes desglosada por ciclo de vida y gasto. Conozca a sus pequeños gastadores activos en contraposición con sus compradores platino que se han ido. Afinidades de clientes Visualice la afinidad que tienen sus clientes y potenciales clientes para las diferentes categorías de sus productos. Mejores ventas Verifique cuáles son sus artículos y categorías de productos con mejores resultados. Export Reports Update your Board with visualized reporting, exportable to CSV and PDF. Targetización 1-a-1 Campañas personalizadas Ejecute programas y campañas impulsadas por una visión en constante evolución y holística del comportamiento online y offline de los clientes. Programas de fidelidad Ejecute programas para recompensar la fidelidad de sus clientes regulares. Campañas de conversión Haga crecer su segmento de compradores activos targetizando a compradores con el contenido adecuado en el momento justo. Programa de compradores que se van Ofrezca incentivos en el momento justo para conseguir que los clientes vuelvan antes de que tenga probabilidades de irse. Nueva activación de potenciales clientes Seguimiento de los potenciales clientes que no reaccionaron a su programa de bienvenida. Actualizaciones de existencias La puntuación de la afinidad de productos le proporciona exactamente los clientes adecuados para los remates finales de las rebajas o cuando productos que les encantan vuelven a estar disponibles. Campañas de venta cruzada y mejorada Recuerde a sus clientes que se aprovisionen de productos cuando estos empiezan a escasear. Lanzamientos de nuevos productos Publicite nuevos productos para aquellos clientes más probablemente interesados en los mismos.

6 CASOS DE ÉXITO Compruebe los resultados que nuestros clientes están obteniendo en todo el mundo. Evolution Slimming obtuvo un 270% de retorno de su inversión y prevé un crecimiento de sus ingresos anuales del 1.10% gracias a Smart Insight. Animal Planet Pet Food experimentó un incremento del 9% en la conversión de compradores por primera vez que repitieron compras y una tasa de conversión del 11% procedente de campañas enviadas a clientes de alto gasto que se habían ido. Qué dicen nuestros clientes? Los clientes de hoy buscan un enfoque personalizado a lo largo de todo su ciclo de vida. Elegimos Emarsys porque nos permite no sólo la automatización de nuestro marketing, sino también, gracias a Smart Insight, una fidelización inteligente y diferenciada de los clientes, exactamente lo que nos piden nuestros clientes. Todd McElmurray, Director de marketing de comercio electrónico para Europa, Toys R Us Hemos utilizado Smart Insight para muchas cosas diferentes; una de ellas consiste en entender qué clientes pasan de estar en reposo a ser activos o, desgraciadamente, lo contrario. También nos permite centrarnos en grupos de categorías de productos concretas y realmente comprender los segmentos activos dentro del surf, el snow y el skate y asegurarnos de que realizamos los esfuerzos de marketing adecuados para esos clientes. Jon Lane, Consejero Delegado, Surfdome Características GENERAL Almacenamiento ilimitado de datos de compra (online y offline) Script fácil de instalar que captura el comportamiento en la web (Web Extend) Visual campaign reports, exportable to CSV and PDF SEGMENTACIÓN Campos calculados para la segmentación como gasto total, número de compras, gasto medio, etc. Campos inteligentes para la segmentación tales como predicción de afinidades para categorías de productos Segmentación relacional, p.e., para personas que gastan una cantidad específica en una categoría concreta de productos

7 MÓDULO DE CICLO DE VIDA DE CLIENTES Panel de Control Desglose de clientes por ciclo de vida Tasa de conversión por ciclo de vida utilizando los parámetros de Recencia definidos Tendencias diarias para mostrar cuántos clientes compraron contra cuántos se fueron (por segmento del ciclo de vida) Pedido medio y categoría popular por segmento del ciclo de vida Impacto de los ingresos presentes y futuros a partir de las conversiones en los últimos 30 días Valor del tiempo de vida del cliente: gasto pasado y previsión de gasto futuro desglosada por etapa del ciclo de vida del cliente Alertas en caso de problemas con las cargas diarias de datos Smart Metrics para mostrar con casos el número de adquisiciones en la vida de un cliente, y el número de dias entre las adquisiciones Pantalla del ciclo de vida de los potenciales clientes Vea la distribución de los potenciales clientes en función de la fidelización y del canal de adquisición Desglose de potenciales clientes por ciclo de vida y fuente de adquisición Filtre y guarde los segmentos del Ciclo de Vida del Cliente directamente en la página Valor medio del pedido Valor medio del pedido a lo largo del tiempo desglosado por ciclo de vida Categorías populares basadas en el total de pedidos por mes, por ciclo de vida Filtros avanzados para análisis detallado Pantalla del ciclo de vida de los clientes Visualice el lugar en el que se encuentran sus clientes en su ciclo de vida y cómo se fidelizan con su marca Desglose de ciclo de vida y gasto del cliente Panel de filtro para ajustar la selección y guardarla como un segmento MÓDULO DE AFINIDAD DE PRODUCTOS Afinidad de productos actual Visualización para mostrar la afinidad de clientes con las categorías actuales de productos basadas en varios clientes interesados Recencia de esta afinidad Cobertura de esta afinidad, p.e., cuántos de sus contactos han visitado en alguna ocasión el sitio o clicado sobre un producto Filtre y segmente sus clientes Compras pasadas Vea los artículos y categorías de producto que se venden bien, aquellos que no y fíltrelos por etapas del ciclo de vida del cliente Visualización para mostrar compras pasadas de categorías de productos Filtre y segmente sus clientes Mejores ventas Visualización para mostrar las categorías de productos con mejores resultados basándose en el gasto y en el número de compras Filtros avanzados para análisis detallado Impacto sobre los ingresos Impacto de los ingresos de fidelización en el tiempo contra compras por primera vez Filtro por producto, cliente o atributos de la compra para un análisis e investigación detalladas Módulo de ajustes Vista rápida de los ajustes FRFE (Fidelización, Recencia, Frecuencia y valor Económico) Visual campaign reports, exportable to CSV and PDF

8 TECNOLOGÍA EN LA QUE CONFÍAN LOS EXPERTOS EN MARKETING MÁS LISTOS DEL MUNDO: Membresías: Emarsys UK Ltd. 100 Euston Street London

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