10 Tips. 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Marketing y

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1 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Marketing y 10 Tips Para usar el envío masivo de s como una poderosa herramienta de Mercadeo Conferencia Online Octubre 13 de 2010

2 Dinámica de la conferencia Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. Se realizaran encuestas de opinión sobre los temas que se trataran en el transcurso la conferencia Tiempo de conferencia 1 hora10 minutos aproximadamente

3 Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF

4 Quiénes Somos Somos una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo, publicidad y comunicación por Internet. 8 años de experiencia y más de 500 campañas de mercadeo en Internet ejecutadas, Miembros IAB Clientes entre Pymes, Grandes Empresas y Grandes Marcas. Certificación ADWORDS QUALIFIED COMPANY de Google Inc.

5 Algunos de nuestros clientes

6 Andrés Mauricio Escobar Director General Existaya.com Ingeniero de Sistemas Google Adwords Qualified Professional Más de 6 años de experiencia en Mercadeo en Internet. Docente Universidad Icesi (Mercadeo en Internet y Diseño Web Profesional)

7 Agenda 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Marketing y Facebook Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes. Canales y Herramientas de Contacto Apoyo al Ciclo de Compra y Servicio al Cliente. Relevancia y Frecuencia Comunicación y Acción Casos prácticos

8 Preguntas que vamos a resolver en esta Conferencia Online: Qué es la fidelización de clientes? Cómo planear una campaña de Marketing? Cómo construir una base de datos de clientes potenciales y seguidores? Cómo comunicar efectivamente un mensaje a través del ? Cómo se miden los resultados de una campaña de Marketing?

9 Qué es la fidelización de clientes?

10 La fidelización como concepto de Marketing es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

11 Tres C s de una Plan de Fidelización 1 Captar 3 2 Conservar Convencer

12 Programas de Fidelización más comunes Aerolíneas Tarjetas de crédito Hoteles

13 Evolución y etapas del Cliente

14 5 Prácticas para Fidelizar o Retener sus Clientes usando Marketing y Facebook

15 1.Mida la Satisfacción de sus Clientes

16 El Cliente es el Rey El Cliente siempre tiene la razon Primero son los clientes

17 Conoce la satisfacción de sus clientes? Cuándo fue la última vez que actualizó los datos de sus clientes?

18 Encuestas Online para qué sirve? Medir la satisfacción del cliente Actualización de datos (Conocer a sus clientes.) Identificar nuevos intereses. Obtener sugerencias de mejora. Mejorar sus procesos de servicio al cliente

19 Encuestas Online

20 2.Mantenga vivo el Contacto a través del

21 Porqué el ? Popularidad: 91% de los internautas entre los 18 y 64 años envían y reciben diariamente . Revisar el es típicamente lo primero que se hace después de conectarse a Internet.

22 Porqué el ? Ecológico, Muy Económico y Efectivo Bajo los mismos resultados, el Marketing es 20 veces más económico que el correo directo. El retorno de la inversión es mucho mayor en campañas de marketing que en otras estrategias de mercadeo por Internet. Impacto directo y resultados inmediatos

23 Porqué el ? Directo, Inmediato y Efectivo Permite comunicarse con sus clientes de manera directa y personalizada en cualquier parte del mundo Los resultados de una campaña de Marketing se obtienen en promedio a las 12 horas de haber sido

24 Por qué el ? Medición inmediata y en tiempo real

25 Cómo se hace Marketing? Usando plataformas que automatizan las mejores practicas del Marketing: Los s son enviados de manera directa 1 a 1 Administración de listas y procesos de automáticos de suscripción y baja. Plantillas fáciles de usar con estándares de diseño probados. Medición precisa de los resultados de las campañas para la toma de decisiones

26 Planee sus Envíos Identifique el objetivo de la campaña, seleccione la audiencia y defina una acción. Antes de enviar una Campaña de verifique las siguientes preguntas: Cuál es el objetivo de la campaña? Cuál es la orientación de la campaña y que audiencia esta dirigido (Clientes, Prospectos, Etc.)? Cuál es el mensaje que el usuario debe retener después de leer el mensaje? Cuál es la acción que el usuario debe realizar después de leer el mensaje? Cómo ejecutaría el usuario esta acción? Cómo se mide el éxito o fracaso de la campaña?

27 Boletines y Contenidos de VALOR Objetivo Campaña Incrementar el consumo Publico Objetivo Clientes que hayan comprado tecnología anteriormente Mensaje 20% descuento, Sábado y Domingo con CMR Acción Botón Comprar y acceso a tienda electrónica

28 Boletines y Contenidos de VALOR Objetivo Campaña Incrementar el consumo de viajeros frecuentes Publico Objetivo Clientes OnePass Mensaje Promociones Irresistibles Acción Botón Comprar y acceso a tienda electrónica

29 Boletines y Contenidos de VALOR Objetivo Campaña Socializar nueva alianza Publico Objetivo Clientes AviancaPlus Mensaje Presentación LifeMiles Acción Botón Conocer más sobre el nuevo programa de viajero frecuente

30 Frecuencia y Horario Haga pruebas para definir la frecuencia y horarios de envío que le dan mejores resultados. Con qué frecuencia hacer los envíos? Cree un cronograma de envíos según su capacidad de generar contenido de calidad. Defina una frecuencia y cúmplala: Diario, Semanal, Mensual. Qué días y a que horas hacer los envíos? Entienda el entorno y perfil de su audiencia para determinar el día de la semana y el horario para hacer los envíos. Pruebe: 1. Divida su lista de suscriptores en 2 2. Realice un envío a cada parte de la lista en horarios diferentes. 3. Mida y Compare resultados.

31 Tipos de Boletines o Newsletters Seleccione el formato correcto según su objetivo (Promocionar, Informar o Fidelizar) Boletín de Noticias Frecuencia: 1 a 2 veces al mes Contenido: Noticias del sector e información educativa. Tip: Resuma la información, sea conciso, use viñetas. Promociones y Ofertas Frecuencia: Depende de su ciclo de ventas Contenido: Envíe contenido Especifico y dirigido a la promoción. Tip : Defina una acción clara a realizar por el lector. Notificaciones y Alertas Frecuencia: Cada vez que suceda un evento o alerta. Contenido: Notificaciones de prensa, Navidad, Cumpleaños, etc. Tip : Use contenido que le ayude a construir una relación más estrecha con el cliente.

32 Ejemplo: Frecuencia Diaria HBR envía un boletín diario con un corto TIP de gerencia el cual se genera de los artículos de la revista

33 Medir y Corregir: Tasa de Apertura Monitoree constantemente los indicadores de sus campañas de fidelización a través de y mida la variaciones cuando se hacen cambios en los contenidos (Diseño, Mensaje, Línea «Desde», Línea «Asunto») Tasa de Apertura (Open Rate) Mide el porcentaje de s abiertos en un envío Tasa de Acción o Clicks (Click Rate) Mide la cantidad de clicks realizados dentro del boletín electrónico. Es un buen indicador de la calidad del mensaje, intereses e interacción del lector. Tasa de Rebote (Bounce Rate) Mide el porcentaje de s que rebotaron o fueron filtrados como SPAM en un envío. (Calidad de la base de datos)

34 3.Conecte a sus Clientes

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39 Por qué mi empresa debe estar en?

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48 4.Interactue con sus clientes Sostenga una Conversación Hola!

49 Actividades de Fidelización y Retención de clientes en Facebook Actividades para conocer mejor a los clientes. Perfilación de clientes (demografía, gustos) Interacción directa con los clientes para darles lo que ellos quieren. Participación de los clientes en la creación o mejora de productos y servicios. Mantener informados a los clientes de noticias, promociones, ofertas, beneficios en tiempo real. Beneficios exclusivos a clientes vía social media.

50 Ejemplos Practicos Genere comunidad en todos sus medios (tradicionales o virtuales)

51 Genere conversaciones, haga preguntas!

52 Comparta contenido interesante para su audiencia (no es solo vender )

53 Cree eventos (físicos y virtuales). Incentive a participar y replicar.

54 De información en tiempo real o muy actual

55 Interactué con sus prospectos!

56 Entregue demos, vistas previas, el dulcecito

57 Evangelizadores

58 Dele a sus clientes lo que piden!

59 Conozca y perfile a sus prospectos! Ellos promoverán su contenido (si es interesante)!

60 Integración de plataformas sociales con su sitio web Mantenga actualizado a sus prospectos

61 Ofrezca sus promociones, muestre un beneficio!

62 Entregue Entregue demos, demos, manuales manuales sobre sobre sus sus servicios servicios o productos productos como valor agregado

63 5. Desarrolle actividades de Servicio al cliente en Facebook Las Redes Sociales generan clientes potenciales para su empresa.

64 Actividades de servicio al cliente en Facebook Atención de quejas y reclamos Soporte al proceso de venta Solución de preguntas frecuentes. Soporte a través de una herramienta de Chat Atención de sugerencias y nuevas necesidades de los clientes

65 Haga soporte en el proceso de venta

66 Soporte en línea vía chat

67 Escuche las peticiones de sus clientes

68 Atienda las sugerencias de sus seguidores

69 Preguntas

70 Cómo puede Ayudarle a desarrollar estas estrategias?

71 Envío masivo de Correos electrónicos personalizados y segmentados para: Boletines de noticias para suscriptores o afiliados. Comunicados Internos y Circulares informativas Promoción de productos y servicios a clientes potenciales. Envío de cupones de descuento o de regalos. Promoción y organización de Eventos. Ejecución de Encuestas para: Medir la satisfacción del cliente. Actualización de datos. Sondeos e investigación de mercados.

72 Conozca nuestra plataforma de Marketing!

73 Ventajas de nuestra solución Pague únicamente por los envíos realizados Autonomía y Campañas fáciles de diseñar e implementar en minutos. (NO PAGAS POR LOS CORREOS QUE LLEGUEN AL SPAM)Garantía del 96% de los mensajes llegan a la bandeja de Entrada. Sin cargos mensuales ni costos ocultos. Agregar, Modificar y Eliminar suscriptores de la Base de datos de una forma rápida y sencilla sin límites ni costos adicionales. Plataforma independiente sin costos de mantenimiento, administración, compra de servidores y recurso técnico especializado. Administración automática de bajas Reportes estadísticos fáciles de interpretar y de exportar.

74 Solicite una cuenta de prueba con 100 créditos:

75 Contáctenos Si tiene alguna inquietud con respecto a esta presentación no duden en contactarnos. Con gusto atenderé sus dudas Andres M. Escobar Cali - Colombia Más información sobre nuestra solución de Marketing:

76 Gracias!

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