Preguntas frecuentes. Agosto 2015

Transcripción

1 Agosto 2015 >

2 KMS + $ Ingresa al catálogo de premios Serviclub. Elige un producto a su alcance. Selecciona dónde recibir el premio: En una estación de servicio habilitada (sin cargo). En domicilio (con envío a su cargo). Realiza el canje: Confirma el medio de pago para los $ (tarjetas o efectivo). Debita los km. Recibe un mail confirmando la disponibilidad del premio en la estación de servicio. Adquiere el premio: En la estación de servicio en forma presencial. En domicilio.

3 Cómo y dónde canjeo los premios del catálogo online (km + $)? 1. Ingresá a con tu + clave personal. 2. Seleccioná Catálogo de premios. 3. Elegí el premio que deseás adquirir con km + $. 4. Pagá por Mercado Pago/Rapipago y canjeá los km correspondientes. 5. Aguardá el mail de confirmación de estado de tu premio para pasar a retirarlo o recibirlo en domicilio. Puedo canjear estos premios en las EESS o mediante *YPF? No, el único medio habilitado para canjear estos premios es la WEB. Puedo elegir dónde quiero recibir mi premio? Si, podés confirmarlo al momento de realizar el canje: a) En tu domicilio (con cargo, dependiendo la zona). b) En una estación de servicio (sin cargo, no todas están habilitadas). Puedo retirar mi premio en cualquier estación de servicio? No, hay aproximadamente 300 estaciones habilitadas para retirar los premios. (Para conocerlas hace clic aquí.) Controles que debe realizar el socio al recibir el premio: Verificar que le soliciten la tarjeta + el DNI. Chequear que el remito de entrega esté a su nombre. Revisar el contenido de la bolsa y el estado del premio (que no se encuentre roto o con faltantes). Firmar el remito de entrega.

4 Cuál es el plazo de entrega de los premios? En una estación de servicio, entre 15 y 30 días dependiendo de la zona. En domicilio, 10 días hábiles. Si el premio es con entrega en una estación de servicio, en qué horario puedo retirarlo? De lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas. Si el premio es con entrega en domicilio, en qué horario puedo recibirlo? De lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas. Sábados, de 09:00 a 13:00 horas. Cuáles son los medios de pago autorizados? Pago online: Mercado Pago, Visa, Master, American Express, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Tarjeta Cencosud, Cabal, Argencard y Diners Club. Pago en efectivo: Rapipago, Pagofácil, Link, Provincia Net. Cómo recibo la factura de mi pago? Una vez que el pago está autorizado, automáticamente recibís un mail con la factura de compra.

5 Quién está autorizado a retirar/recibir el premio? Únicamente el titular de la tarjeta Serviclub. Qué documentación necesito para retirar/recibir el premio? DNI del titular de la tarjeta Serviclub. Tarjeta Serviclub. En todos los casos el socio debe firmar el remito de entrega. Se puede anular el canje? Si, se puede. En el momento de recibir el premio, firmando el remito de entrega en la sección Anulación. Posteriormente, en un período de 35 días se reintegrarán al socio los km y los $ abonados. Qué debo hacer si el premio está roto o no corresponde con lo solicitado? Debés firmar el remito de entrega indicando Solicita cambio, devolver el premio y aguardar su reposición (30 días en el caso de retiro en una estación de servicio o 10 días hábiles en el caso de envío a domicilio). Qué ocurre si recibo el premio y no lo quiero? Firmás el remito de entrega en el campo Anulación de premio. Entregás el premio a la estación de servicio o al correo, según corresponda. Aguardás 35 días para la devolución de los km y los $ abonados.

6 Qué debo hacer si el premio tiene una falla técnica y pasaron menos de 10 días de su entrega? Debés enviar el premio por correo a cargo de BASEONE (Moldes CABA) con los manuales y en el packaging en el que lo recibiste. El premio debe estar sin uso, con el embalaje original y en perfecto estado. Luego de un control de calidad se reintegrarán los km y los $ abonados dentro de los 35 días siguientes. Qué debo hacer si el premio tiene una falla técnica y pasaron más de 10 días de su entrega? Debés dirigirte al Service Oficial del producto. Cómo se realiza el reintegro de $ y de kilómetros? Reintegro de valores abonados con tarjeta de crédito: - La demora es de 25 a 35 días a partir de solicitado el reintegro. El importe se verá reflejado en la tarjeta de crédito del socio en el mes que corresponda (dependiendo el cierre). - Los km se verán reflejados en la cuenta del socio a partir de los 20 o 25 días. Reintegro de valores abonados en efectivo: - La demora es de 25 a 35 días a partir de solicitado el reintegro. El importe se verá reflejado en la cuenta de Mercado Pago del socio. - Los km se verán reflejados en la cuenta del socio a partir de los 20 o 25 días.

7 Cuáles son los estados de los premios? En proceso: el premio aún no llegó a la estación. En EESS: el premio se encuentra disponible en la estación de servicio para ser retirado por el socio. Anulado: el premio se encuentra anulado, el socio deberá aguardar la devolución de los km y los $ abonados. Entregado: el premio fue entregado al socio en la estación de servicio o por correo presencial. Por cualquier otra consulta comunicarse al o desde cualquier celular al *973.