Es una herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un arreglo comprensivo de causaefecto

Transcripción

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2 Balanced Scorecard Es una herramienta que traduce la visión y estrategia de una organización en un arreglo comprensivo de causaefecto de objetivos. Esta herramienta fue diseñada por los profesores Robert Kaplan y David Norton y su difusión es mundial. La herramienta del Balanced Scorecard utiliza dos elementos: 1. Mapa de estrategia 2. Tablero de control

3 Mapa de Estrategia Es la representación visual de los objetivos de una organización, utilizando al menos cuatro perspectivas: 1. Perspectiva económica. Parafraseando a Milton Friedman: la causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas. 2. Perspectiva del cliente. Para tener éxito financiero es imperativo satisfacer al mercado, la primera causa-efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho para propiciar un resultado financiero de éxito. 3. Perspectiva de procesos internos. Que contempla los procesos para satisfacer al cliente. 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e información, la tecnología, la cultura y los valores que posibilitan los procesos internos.

4 Las perspectivas agrupan los objetivos causa-efecto para lograr la estrategia, el mapa sirve para contar la estrategia de manera comprensible.

5 1.- Estrategia de incremento de ingresos Mejora la estabilidad al ampliar las fuentes de ingresos de los clientes actuales. 2. Estrategia de productividad Mejora la eficiencia operativa al cambiar a los clientes a canales de distribución más rentables. Ampliar la combinación de ingresos Mejorar el rendimiento Mejorar la eficiencia operativa Perspectiva financiera Incrementar la confianza del cliente en nuestros productos y servicios Incrementar la satisfacción del cliente por medio de una ejecución superior Perspectiva del cliente Entender los segmentos del cliente Desarrollar nuevos productos Ventas internas Cambiarse a un canal apropiado Minimizar problemas Proporcionar respuestas rápidas Perspectiva interna Incrementar la productividad del empleado Perspectiva de aprendizaje y conocimiento Desarrollar habilidades estratégicas Acceso a información estratégica Sincronizar metas personales

6 Tablero de Control El tablero de control se construye sobre la base de las cuatro perspectivas e incluye los objetivos relatados en el mapa de la estrategia, medidores, metas e iniciativas. medidores: valor de éxito o fracaso de un objetivo metas: compromisos iniciativas: planes de acción claves para alcanzar las metas

7 Tablero de Control Entonces, los que son los objetivos y los como las iniciativas, la premisa es que la medición comunica los valores, las prioridades y la estrategia.

8 Visión

9 BSC como un sistema de gestión Elaborar Liderazgo BALANCED Comunicar ESTRATEGIA Actuar SCORECARD Ejecutivo Verificar

10 Elaborar y conocer la visión La organización Para guiar el éxito financiero... debe reflejar una lógica natural del Necesarias para entregar beneficios únicos a los clientes rendimiento del negocio Para crear las capacidades estratégicas Equipar a nuestra gente...

11 Resultados financieros Beneficios a los clientes Procesos internos Conocimientos, habilidades, y desarrollo humano

12 Comunicar Mapa para entender los bloques de la estrategia Es importante balancear los objetivos estratégicos por perspectiva. Perspectiva Económica Estrategia de ingresos Retorno de la inversión Estrategia de productividad Modelo Económico Precio Perspectiva del Cliente Tiempo Calidad Imagen Relación Proposición de valor por segmento de mercado Perspectiva Procesos Internos Construir la marca Hacer la venta Entregar el producto Servir al cliente La cadena de valor Perspectiva Aprendizaje y Conocimiento Competencias + Infraestructura tecnológica + + Clima organizacional El cambio interno y sus facilitadores.

13 La comunicación del BSC permite a la organización alinearse a su estrategia. # 1 Scorecard Corporativo Corporativo # 3 Unidad de Soporte Scorecard Corporativo (Agenda Estratégica Común) Línea del Negocio Unidad de Soporte Temas Medidas UEN 1 A UEN B UEN C UEN D 1 Crecimiento financiero XXX 2 Complacer al al Consumidor XXX 3 Relaciones Productivas XXX XX XX XX XX Mercadotecnia de la Tienda Mercadotecnia del Producto 4 Seguro y confiable XXX 5 Proveedor Competitivo XXX XX XX XX XX Servicios Manufactureros Programa de Abastecimiento Ambiente y Seguridad Tecnología Informativa Recursos Humanos 1 UEN: Unidad Estratégica de Negocio # 2 Cada unidad de Soporte # 4 Departamentos, Equipos e Individuos

14 Verificar Llega el momento de evaluar las posibles debilidades del plan o de su ejecución. De un Sistema de Control Administrativo A un Sistema Administrativo Estratégico Diseñado alrededor de una visión estratégica a largo plazo Estrategia y visión Elaborar Liderazgo BALANCED Incentivos personales Presupuesto Revisión y reorientación Comunicar ESTRATEGIA Actuar Planeación y Distribución del Capital SCORECARD Ejecutivo Verificar

15 Actuar Actuar apropiadamente para influir en el plan del año siguiente o, posiblemente, en los medios para el mediano y largo plazos.

16 Tema Estratégico Eficiencia Operativa Financieras Menos aviones Minimizar costos Más clientes Acción Continua Cerrando el Círculo Actualizar la Estrategia Cliente Procesos internos Vuelo a tiempo Aprendizaje y crecimiento Vuelta rápida en tierra Precio más bajo Alineación de la Tripulación terrestre Círculo de Aprendizaje Estratégico La Reunión Administrativa Solución de Problemas en Equipo Financieras Cliente Ruta Estratégica 1: Eficiencia Operativa Menos aviones Procesos internos Vuelo a tiempo Aprendizaje y crecimiento Minimizar costos Vuelta rapida en tierra Más clientes Precio más bajo Alineación de la Tripulación terrestre Objetivo Medidores Metas Iniciativa Precio más bajo Redistribuir prioridades Precios más bajos (Benchmark) # 1 Programas de lealtad del cliente Círculo de Control Operacional Desempeño Programas e Iniciativa Resultados Diálogo Cocecha Interna Probar la Hipótesis y tomar el conocimiento Externo

17 Seis pasos para el desarrollo del Balanced Scorecard Paso 1: Definir destino estratégico Paso 3: Construir el mapa de estrategia Paso 5: Seleccionar las iniciativas prioritarias Paso 2: Identificar los temas clave que conducen la estrategia (ruta estratégica) Paso 4: Determinar los medidores y metas por perspectiva Paso 6: Plan para la implantación

18 Plan típico del desarrollo del Balanced Scorecard Pasos Paso 1: Definir el Destino estratégico Paso 2: Identificar los temas claves que conduzcan la estrategia Paso 3: Determinar los objetivos y construir el mapa de estrategia Paso 4: Determinar los medidores y metas Paso 5: Identificar iniciativas prioritarias Paso 6: Plan para la implantación

19 El Balanced Scorecard como pieza clave del sistema de administración Debe existir la sincronización jerárquica de metas. La comunicación abierta sobre la estrategia es la base de la capacitación de los empleados. La compensación está relacionada con la estrategia. La estrategia es el punto de referencia de todo el proceso administrativo. La misión compartida es la base del aprendizaje estratégico. Comunicación y enlace Traducción de la Visión Balanced Scorecard Planeación del Negocio Reacción y Aprendizaje Sistema de Reacción utilizado para evaluar las hipótesis en las cuales se basa la estrategia. Solución de problemas en equipo. El desarrollo de la estrategia es un proceso continuo. Los objetivos flexibles se proponen y se aceptan. Las iniciativas estratégicas se sincronizan con la estrategia. Las inversiones se racionalizan con la estrategia. El presupuesto anual está relacionado con el plan estratégico a largo plazo

20 Metas del Balanced Scorecard Traducir la estrategia a términos operativos. Asegurar que los componentes de la estrategia estén alineados y relacionados. Comunicar la estrategia en la organización. Establecer la base de un proceso administrativo de estrategia integrado.

21 Beneficios del Balanced Scorecard Ayudará a aclarar la visión corporativa en la organización. Contribuirá a ganar consenso en el equipo ejecutivo. Proporcionará un marco para alinear la organización. Integrará la planeación estratégica y los procesos de implantación. Conducirá el papel y el proceso de asignación de recursos. Mejorará la efectividad administrativa.