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1 DIRECCION: Carrera 42 N B. BARZAL ALTO V/CIO. TELEFONOS: CONMUTADOR: E - MAIL: esevillavo@gmail.com WEB: GERENTE: Dr. JULIO GUILLERMO ROJAS CRUZ

2 MISIÓN La Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio-ESE, tiene como propósito la atención integral de pacientes a través de servicios ambulatorios y hospitalarios de baja complejidad, prestados por un equipo humano idóneo, en condiciones de seguridad, oportunidad y accesibilidad para el paciente, gracias a la tecnología e infraestructura dispuestas para cumplir su objeto social en el marco de la normatividad vigente. VISIÓN Para el año 2015 la Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio-ESE estará prestando sus servicios misionales a la población urbana y rural de Villavicencio en un contexto de eliminación de barreras de acceso, seguridad del paciente y cumplimiento de altos estándares de calidad, con base en el énfasis institucional que se le da a la relación profesional de la saludpaciente-familia. OBJETIVOS DE CALIDAD Prestar servicios asistenciales de baja complejidad 1. De manera oportuna 2. De manera segura 3. De manera accesible Mantener y mejorar 4. La idoneidad del personal que presta los servicios asistenciales 5. La infraestructura instalada para la prestación de los servicios 6. Los equipos biomédicos utilizados para la prestación de los servicios asistenciales 7. Incrementar los niveles de humanización en la prestación de los servicios de salud. 8. Medir y mejorar la satisfacción de los usuarios. 2

3 Centros de Salud La Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio, en cumplimiento de su misión y sus objetivos, cuenta con servicios de salud disponibles y organizados, acordes con las características de la demanda, y el ámbito de competencia institucional, la empresa ha venido avanzando en el mejoramiento continuo de lo servicios, aplicando operativamente, los principios de calidad, oportunidad, integralidad y continuidad y son los siguientes: Catorce (14) centros de salud al servicio de la población usuaria de Villavicencio así: NOMBRE IPS TELEFONO DIRECCION BARRIO HORARIO IPS ESPERANZA Calle 12 con carrera 48 7a Etapa ESPERANZA 24 HORAS IPS RECREO Calle 31 con carrera 11 RECREO 24 HORAS IPS PORFIA Calle 55 con carrera 44 PORFIA 24 HORAS IPS MORICHAL Carrera 20 con calle 35 MORICHAL 24 HORAS IPS POPULAR Calle 24A con carrera 16 POPULAR 12 HORAS IPS PROGRAMAS 12 HORAS ESPECIALES Carrera 36 N 32-43/45 BARZAL IPS PORVENIR Calle 34 No PORVENIR 8 HORAS IPS COMUNEROS Carrera 29A con calle 16 A COMUNEROS 8 HORAS IPS KIRPAS Calle 19ª Este N KIRPAS 8 HORAS IPS RELIQUIA Manzana 76 casa No. 4 RELIQUIA 8 HORAS IPS 12 DE OCTUBRE Barrio 12 de Octubre DOCE OCTUBRE 8 HORAS IPS LA NOHORA Sector 2 casa 52 LA NOHORA 8 HORAS IPS LA CUNCIA Corregimiento la Cuncia CUNCIA 6 HORAS IPS ALTO DE POMPEYA Corregimiento 4 VDA POMPEYA 24 HORAS PUESTOS DE SALUD Santa Teresa, Puerto Colombia, Buena Vista y Rincón de Pompeya. En estos puestos de salud ubicados en los corregimientos se realiza la consulta médica, odontológica y de enfermería para la atención de los programas de Promoción y Prevención a través de actividades extramurales las cuales están a cargo de un equipo asistencial exclusivo para este fin. 3

4 SERVICIOS CENTROS DE SALUD DE 24 HORAS En estas IPS, se prestan los servicios de Urgencias, hospitalización, consulta externa, odontología, programas de promoción y prevención, vacunación, ecografía obstétrica, laboratorio clínico, 4

5 medicamentos intra hospitalarios, los medicamentos ambulatorios se manejan en el Centro de Salud del Recreo. A continuación describimos los Servicios así: MORICHAL RECREO ESPERANZA PORFIA CONSULTA EXTERNA DE GINECOOBSTETRICIA GENERAL URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN: Camas pediátricas: 4 Adultos: 7 Obstétricas: 6 Sala de partos: 1 LABORATORIO CLINICO ULTRASONIDO OBSTETRICO PROMOCION Y PREVENCIÓN : VACUNACION, HIGIENE ORAL, CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, DETECCCION DE ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL PARTO Y RECIEN NACIDO,DETECCION DE ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, AGUDEZA VISUAL, PLANIFICACION FAMILIAR, TOMA DE CITOLOGIAS Y PROGRAMAS ESPECIALES (TUBERCULOSIS, LEPRA Y LEISHMANIASIS). CONSULTA EXTERNA DE PEDIATRIA URGENCIAS HOSPITALIZACION: Camas pediátricas: 3 Adultos:7 LABORATORIO CLINICO ULTRASONIDO OBSTETRICO PROMOCION Y PREVENCIÓN: VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, PLANIFICACION FAMILIAR Y TOMA DE CITOLOGIAS. CONSULTA EXTERNA MEDCINA GENERAL CONSULTA EXTERNA DE PEDIATRIA Y GINECOOBSTETRICIA LABORATORIO CLINICO URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN: Camas pediátricas: 4 Adultos: 8 Obstétricas: 6 Sala de partos: 1 ULTRASONIDO OBSTETRICO PROMOCIÓN Y PREVENCION: VACUNACION, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL PARTO Y RECIEN NACIDO, PLANIFICACION FAMILIAR Y TOMA DE CITOLOGIAS. CONSULTA EXTERNA DE PEDIATRIA Y GINECOOBSTETRICIA TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO LABORATORIO CLÍNICO 5

6 ALTO POMPEYA CONSULTA PRIORITARIA Y SALA DE PROCEDIMIENTOS PROMOCION Y PREVENCIÓN :VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL RECIEN NACIDO, DETECCCION ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, PLANIFICACION FAMILIAR y TOMA DE CITOLOGIAS CERVICO- UTERINAS. LABORATORIO CLINICO SERVICIO DE URGENCIAS SALA DE OBSERVACIÓN: 3 CAMAS PROMOCION Y PREVENCIÓN :HIGIENE ORAL, VACUNACIÓN, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, CONTROL PRENATAL Y DETECCIÓN DE ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, PLANIFICACION FAMILIAR y TOMA DE CITOLOGIAS CERVICO- UTERINAS. CENTROS DE SALUD DE 12 HORAS POPULAR PROMOCION Y PREVENCIÓN: VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL PARTO Y RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, AGUDEZA VISUAL, PLANIFICACION FAMILIAR, TOMA DE CITOLOGIAS Y CONTROL DE TUBERCULOSIS. 6

7 PROGRAMAS ESPECIALES ODONTOLOGÍA ATENCIÓN PREVENTIVA EN SALUD ORAL PROMOCION Y PREVENCIÓN: ALTERACIONES DEL ADULTO, MANEJO DE PACIENTES CON HIPERTENSIÓN Y DIABETES CENTROS DE SALUD DE 8 HORAS Centros de Salud que funcionan 8 horas, se prestan los servicios de Consulta Externa para Medicina general, Odontología, Vacunación, Promoción y Prevención y en algunos se dio apertura al servicio de toma de muestras de laboratorio como se describen a continuación: COMUNEROS TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO PROMOCION Y PREVENCIÓN : VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN AL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, PLANIFICACION FAMILIAR y CONTROL DE TUBERCULOSIS. 7

8 RELIQUIA DOCE DE OCTUBRE PROMOCION Y PREVENCION : HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN AL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO y AGUDEZA VISUAL. TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLÍNICO PROMOCION Y PREVENCION : VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN AL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO y AGUDEZA VISUAL. KIRPAS LA NOHORA PORVENIR TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLÍNICO PROMOCION Y PREVENCION : HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN AL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO y AGUDEZA VISUAL, TOMA DE CITOLOGÍAS CERVICO UTERINAS. PROMOCION Y PREVENCION : HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN AL RECIEN NACIDO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO y AGUDEZA VISUAL. TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO PROMOCION Y PREVENCIÓN : VACUNACION, HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ATENCIÓN DEL RECIEN NACIDO, DETECCION DE ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, AGUDEZA VISUAL, PLANIFICACION FAMILIAR, CITOLOGIAS. 8

9 CENTRO DE SALUD DE 6 HORAS: En este centro de salud se prestan los servicios que se describen a continuación: LA CONCEPCIÓN CONSULTA DE, SERVICIOS EXTRAMURAL DE CONSULTA ODONTOLOGICA Y DE ACTIVIDADES DE PROMOCION Y PREVENCIÓN, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO, AGUDEZA VISUAL. TOMA DE MUESTRAS DE LABORATORIO CLÍNICO PUESTOS DE SALUD UBICADOS EN EL ÁREA RURAL BUENAVIS TA RINCON DE POMPEYA PUERTO COLOMBIA SANTA TERESA CONSULTA DE. PROMOCION Y PREVENCIÓN EXTRAMURAL HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO. CONSULTA DE. ATENCIÓN ODONTOLÓGICA E HIGIENE ORAL EXTRAMURAL, ATENCIÓN DE PARA EL MANEJO DE PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO. CONSULTA DE PROGRAMADA EXTRAMURAL. PROMOCION Y PREVENCIÓN EXTRAMURAL HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO CONSULTA DE PROGRAMADA EXTRAMURAL. PROMOCION Y PREVENCIÓN EXTRAMURAL HIGIENE ORAL, PROGRAMAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO, ALTERACIONES DEL EMBARAZO, ALTERACIONES DEL JOVEN, ALTERACIONES DEL ADULTO. 9

10 LABORATORIO CLINICO La Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio ha modernizado el proceso para el análisis de muestras de Laboratorio clínico, de forma tal que los centros de salud del Recreo, Esperanza, Porfía, Morichal y Alto de Pompeya, están dotados con equipos de avanzada tecnología que permiten dar respuesta oportuna a la demanda de servicios. La mejora continua permitió ampliar la cobertura y el acceso al servicio a través de los nuevos puntos para toma de muestras en los centros de salud de La Concepción, Doce de Octubre, Kirpas, Comuneros y Porvenir. En todos los laboratorios y servicios de toma de muestras se incluye el manejo sistematizado de la información del paciente a través de una plataforma web, la identificación de muestras con código de barras y el manejo integral y automatizado de las mismas, aseguran la confiabilidad en los resultados y el acceso desde cualquier punto de atención. Lo anterior, fortalecido con un sistema para el control de calidad interno y externo que permite la participación de los Laboratorios Clínicos en uno de los programas de evaluación de la calidad externos más extenso del mundo cuyos resultados son referenciados frente a estándares internacionales. Los Laboratorios Clínicos de los Centros de Salud Esperanza, Recreo y Porfía, recibieron la Certificación de Sistema de Gestión de Calidad, en la NTC ISO

11 SERVICIOS ADICIONALES SERVICIO DE AMBULANCIA Se cuenta con el servicio de ambulancia básica y medicalizada durante las 24 horas del día, con lo cual garantizamos el servicio de transporte a nuestros en usuarios en condiciones óptimas. EQUIPO EXTRAMURAL DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN Con el propósito de promocionar la salud y prevenir la enfermedad, la ESE, cuenta con un equipo de salud extramural conformado por profesionales, técnicos y auxiliares en el área de la salud (médicos, enfermeras, odontólogo). UNIDAD MÓVIL La Empresa Social del Estado del Municipio de Villavicencio cuenta con una Unidad Móvil dotada con tres consultorios para la atención médica, de enfermería, toma de citologías y odontológica respectivamente; la cual se ha convertido en una de las más novedosas y modernas unidades de atención del Departamento del Meta. Apoyando con su funcionamiento a mejorar la oportunidad y accesibilidad a los servicios de salud de la población villavicense. 11

12 CALL CENTER La Empresa, cuenta con un moderno sistema de Call Center que permite atender diariamente más de 500 llamadas telefónicas para la asignación de citas de consulta externa de medicina general y odontología, a través del número telefónico callcenterese@hotmail.com HORARIO DE ATENCION: Lunes a Viernes de 7:00am a 7:00 pm SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO La ESE, implementó el sistema de atención al usuario SIAU, a través del cual se atiende la voz de nuestros usuarios no solamente se gestionan las quejas, los reclamos sino también las sugerencias. 12