INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO

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1 INTERPRETACIÓN DE LA NORMA INTERNACIONAL ISO De la interpretación a la práctica Por Marlene Durán J. San José de Costa Rica, noviembre 2010

2 JUSTIFICACIÓN La Organización Internacional de Estandarización (ISO, según la abreviación aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y está formada por una red de institutos nacionales de estandarización en 156 países, con un miembro en cada país. El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan las diferentes empresas con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios), éstas normas, se convierten por tanto en un requisito para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado, por lo que su interpretación debe ser óptima con el objetivo de realizar la mejor aplicación y la Certificación Empresarial y obtener una ventaja competitiva estratégica en el mercado en la comercialización de sus productos y servicios. ALCANCES Y BENEFICIOS Para conducir y operar una organización en forma exitosa, se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión calidad que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño esto se logra implementando sistemas del tipo ISO OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Conocer e interpretar los requisitos de las normas ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad-Requisitos. 2. Conocimientos básicos de cómo desarrollar un sistema documental acorde a los apartados de la norma que soliciten documentación obligatoria. 3. Sistema documental ISO 9001, acorde a la norma ISO Adquirir conocimientos, habilidades y actitudes, relacionadas con la realización de las auditorías internas, según la Norma internacional ISO Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental

3 DIRIGIDO A Está destinado a aquellas personas que deseen conocer, desarrollar o apoyar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, acorde a los requerimientos de las Normas ISO 9001:2008. Destinado también para aquellas personas que son auditores internos de las versiones anteriores de estas normas. PROGRAMA 1. LA ORGANIZACIÓN ISO Y EL COMITÉ QUE ELABORÓ LA NORMA 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE NORMALIZACIÓN Y DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN 3. GENERALIDADES DE FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 Y SU EVOLUCIÓN. 4. LOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 5. RELACIÓN DE LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO (9001, 14001, Y 28001) 6. ESTRUCTURA ESTÁNDAR DE UN NORMA DE GESTIÓN 7. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN 8. VOCABULARIO DE UN SISTEMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 9. ENFOQUE DE PROCESOS 10. ENFOQUE DE PROCESOS COMO BASE DEL SISTEMA DOCUMENTAL 11. SISTEMA DOCUMENTAL, LA PIRÁMIDE DOCUMENTAL Y LA ISO PHVA LA PLANEACIÓN COMO BASE DE UN SISTEMA GESTIÓN ISO 9001: INTERPRETACIÓN DE LOS DEBE DE LA NORMA ISO 9001: MANUAL DE LA CALIDAD CONTROL DE LOS DOCUMENTOS Y CONTROL DE LOS REGISTROS PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN GESTIÓN DE LOS RECURSOS PROCESO DE COMPRAS IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 21. CAPITULO 8 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 22. PUNTO AUDITORÍA INTERNA DE LA NORMA ISO 9001:2008 INTERPRETACIÓN E IMPLEMENTACIÓN. 23. NORMA ISO 19011:2002 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL 24. HALLAZGOS, OBSERVACIONES Y NO CONFORMIDADES 25. MEJORA CONTINUA COMO RESULTADO DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS 26. COMPETENCIAS Y EVALUACIÓN DE LOS AUDITORES 27. PROGRAMA DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001:2008

4 METODOLOGÍA Todo el programa se desarrollará con una metodología participativa e interactiva, con talleres constructivos y casos propios del desarrollo de un sistema de gestión ISO. Casos prácticos de preparación de implementación de sistemas ISO 9001:2008 sistemas de gestión de calidad. EXPOSITORA Ing. Marlene Durán Jiménez, MBA., tiene una maestría en Ingeniería Industrial por la Universidad de Costa Rica, una maestría en Administración de Negocios por la ULACIT, y una licenciatura en Ingeniería Industrial por la Universidad de Costa Rica. Ha laborado en la Caja Costarricense de Seguro Social, donde elaboró un proyecto de distribución de planta y métodos de trabajo; en el Ministerio de Obras Públicas y Transportes; ha ocupado la gerencia de distribución y comercialización en Recope; la Gerencia de Materiales en Industria de Alimentos Ideal (Grupo Numar); entre otras instituciones y empresas. Su labor académica se despliega en la UACA, la Universidad Autónoma de Centroamérica, el Instituto Tecnológico de Costa Rica, UNED y ULACIT. Ha ofrecido servicios de consultorías y es asesora regular de muchas empresas. También, es Gerente General de su propia empresa, Quimora S.A. Sus principales proyectos de capacitación son los siguientes: Cómo producir con eficiencia y calidad, Manejo eficiente de inventarios, Sistemas efectivos de compras, Administración eficiente de bodegas, Planificación de Requerimiento de Materiales MRP, Elementos para la implementación de las normas ISO 9000, Elementos para elaborar un manual de procedimientos, entre otros seminarios de su especialización.

5 HORARIO Y FECHAS Sábado 20 y sábado 27 de noviembre, de 8:30 a.m. a 4:30p.m. INVERSIÓN: por persona. Ofrecemos descuentos para grupos empresariales o institucionales. El precio contempla guía didáctica, Coffee break, certificado de participación y parqueo. LUGAR: Hotel Crowne Plaza Corobicí, San José de Costa Rica. Informes y reservaciones a los teléfonos: (506) 2.24O-24-9I, (506) 2.24I-I6-72, fax: 2.24O-73-47, Correos: / Web.

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