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1 2011

2 PORQUÉ EL COLEGIO DE BACHILLERES SE ESTA CERTIFICANDO? Para asegurar la consistencia de nuestro servicio educativo de ENSEÑANZA APRENDIZAJE, así como la capacidad del sistema educativo en su conjunto para garantizar el logro eficaz de los aprendizajes esperados y de contribuir al desarrollo pleno de los estudiantes para el logro de la competitividad. i id d 2

3 VENTAJAS DEL SGC EN EL SECTOR EDUCATIVO Mejora el desempeño, coordinación y servicio a los usuarios. Mayor orientación a los objetivos del COBAEJ y hacia las expectativas de los beneficiarios. Logro de la satisfacción de los beneficiarios(alumnos, padres de familia, docentes). Obtener una Certificación. 3

4 VENTAJAS DEL SGC EN EL SECTOR EDUCATIVO Oportunidad de competir sobre la misma base con organizaciones escolares más grandes y tradicionalmente reconocidas. Que el docente desarrolle diferentes herramientas pedagógicas que garanticen el aprendizaje del alumno. La visión iió dl del alumno para que a través desu propia autoevaluación identifique su nivel de conocimiento i en las diferentes asignaturas. 4

5 ANTECEDENTES DEL SGC La implementación del SGC inicio en agosto del 2007 a laprimera etapa que conforma el SGC. En diciembre del 2008 se realizó la auditoría externa de certificación por el Organismo Certificador ABS Quality Evaluations, Inc. encontrándose el SGC del COBAEJ documentado e implementado acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2000, siendo recomendados para la certificación. El Certificado se emitió con fecha del 04 de marzo de 2009 bajo el número

6 ANTECEDENTES DEL SGC En diciembre de 2009 fuimos recomendados para el certificado con la nueva versión ISO 9001:2008, misma que fue emitida y recibida en marzo de En mayo del 2010 se realizó la auditoría de certificación a la segunda etapa del SGC, siendo recomendados para la incorporación de los Centros Educativos al certificado del SGC del COBAEJ, el cual fue emitido el pasado 21 de junio de En diciembre del mismo año se dio el seguimiento para el sostenimiento del certificado. Su consulta en internet qe.com/ 6

7 7

8 C O B A E J Actualmente se atiende a mas de 18,600 alumnos en todo el Estado de Jalisco, 10 instalados en lo que se conoce como zona metropolitana y 11 en localidades ld d foráneas, 64 centros EMSaD (Educación Media Superior a Distancia) y 3 extensiones educativas. Debido al crecimiento y aceptación que ha tenido el Organismo en el Estado de Jalisco, existen Centros Educativos EMSaD, los cuales por su matrícula y demanda existente, han sido recategorizados a Planteles, por tal motivo, el modelo Educativo responde a dos tipos de modalidades educativas (presencial y a distancia), conforme a las dos reformas curriculares: a) Reforma curricular 2003 (plan de estudios en liquidación) b) Reforma Integral de Educación Media Superior (RIEMS) 8

9 C O B A E J Por lo anterior visualizamos como Nuestro Producto: El servicio Educativo que ofrecemos, y que genera un conjunto de condiciones tangibles e intangibles para la consolidación deauténticas comunidadesdeaprendizaje. El perfil del Egresado: Conforme a la nueva Reforma Integral del Sistema Nacional de Educación Media Superior, aplicable a partir del Ciclo Escolar 2009, donde el alumno adquiera las Competencias Genéricas y Disciplinaresi determinados d en el acuerdo secretarial il número 444 Competencias del Marco Curricular Común delsistema Nacional delbachillerato 9

10 MODALIDADES EDUCATIVAS CARACTERÍSTICAS PLANTELES CENTROS EMSAD Modalidad Presencial Presencial y a Distancia (mixta) Edad de ingreso de aspirantes Máximo 21 años Sin límite de edad Requisito it para evaluación 80% de asistencias i No se consideran faltas del alumno Evaluaciones finales Paquete Didáctico Reactivos elaborados por docentes Bibliografía adquirida id por COBAEJ Asignaturas correspondientes a: Formación básica Formación profesional Formación para el trabajo Actividades paraescolares Aplicación de evaluaciones elaboradas por docentes (20%) Cuadernillos de trabajo enviados por la DGB, material audiovisual i y software educativo. Bibliografía adquirida por COBAEJ Inscripción Semestral Anual Asesorías En grupo Individuales o por Internet Asignaturas correspondientes a: Formación básica Formación profesional Mapa Curricular Formación para el trabajo Programas de Estudio Emitidos por la DGB Emitidos por la DGB Instalaciones Propias Prestada de telesecundarias o primarias Formación para el Trabajo Turismo, Contabilidad, Industria del Vestido, Serigrafía, Electricidad e Informática Informática Administrativa, Seguridad Pública (Academia de policía). 10

11 MISIÓN Impartir el bachillerato de mayor accesibilidad y flexibilidad en el estado de Jalisco, contribuyendo al desarrollo integral de nuestros educandos, propiciando ii unespíritu íi de superación ycompromiso social. 11

12 VISIÓN 2015 Ser la mejor opción de bachillerato en el Estado de Jalisco, con una matrícula de 23,000 alumnos y el 70 % de nuestros centros educativos registrados o en proceso de registro en el Sistema Nacional de Bachillerato, logrando como institución el primer lugar en laprueba ENLACE del sistema público estatal, superando la media nacional en indicadores académicos y fortaleciendo el desarrollo social y económico de las comunidades. Ser un organismo integrado por personal competente, con sentido de pertenencia, que a través de nuestro Sistema de Gestión de Calidad asegure una administración ordenada y eficiente, contando con infraestructura física y tecnológica de vanguardia. 12

13 POLÍTICA DE CALIDAD. En COBAEJ asumimos el compromiso de ofrecer un servicio de calidad y excelencia incorporado en el Sistema Nacional de Bachillerato, mejorando los procesos que coadyuven al fortalecimiento de los indicadores institucionales, para lograr la eficiencia en nuestra comunidad educativa. 13

14 OBJETIVOS INSTITUCIONALES 1. Fortalecer el Modelo Educativo para el Desarrollo Integral del alumno propiciando un espíritu de superación y compromiso social. 2. Gestionar y Optimizar los recursos mediante una administración ordenada y eficiente que permita garantizar la operación eficaz del Organismo y la satisfacción del usuario. 3. Contribuir a mejorar el Desarrollo y Desempeño Institucional mediante la selección, prevención y actualización del personal. 4. Optimizar, Preservar y Mantener la Infraestructura Física y Tecnológica del Organismo. 14

15 V A L O R E S INICIATIVA INTEGRIDAD CALIDAD COMPETITIVIDAD DISCIPLINA GENEROSIDAD HONESTIDAD JUSTICIA RESPETO RESPONSABILIDAD 15

16 NORMAS APLICABLES ISO 9000:2005 Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ Fundamentos y Vocabulario. ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ Requisitos. ISO 9004:2000 Sistema de Gestión de Calidad de COBAEJ Directrices para la mejora del desempeño. ISO 19011:2002 Directrices para la auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. 16

17 EL ALCANCE DEL SGC INCLUYE LOS SIGUIENTES PROCESOS Dirección Área Proceso General No aplica Sistema de Gestión de Calidad Sub-Dirección Académica Diseño y Desarrollo Metodología Educativa Enseñanza Aprendizaje Académica Control Escolar Inscripción, Reinscripción, Certificación Extensión Educativa Promoción y Difusión Desarrollo Docente Selección y capacitación docente. Recursos Financieros Administración Administrativa Recursos Humanos Adquisiciones y Control Patrimonial Selección y capacitación ió administrativa Adquisiciones de Bienes y Servicios Servicios Generales Mantenimiento a la Infraestructura física Planeación Institucional Planeación Institucional Desarrollo Institucional Sistemas y Tecnológicas Mantenimiento a la Infraestructura Tecnológica Desarrollo Institucional De Planteles Y Centros EMSaD Seguimiento a egresados Coordinación de Zona De Planteles Y Centros EMSaD Seguimiento y Medición de los Procesos 17

18 ESQUEMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS QUESEEMPLEANPARAGARANTIZARQUELA ORGANIZACIÓN REALICE TODAS LAS TAREAS NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS, DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE CALIDAD ESTABLECIDA: 18

19 MAPEO DE PROCESOS 19

20 PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS I. OBLIGATORIOS POR LA NORMA ISO 9001:2008: Control de Documentos. (COBAEJ AC) Control de Registros. (COBAEJ AC) Control de Producto y/o servicio no conforme. (COBAEJ 8.3 AC) Auditorías Internas. (COBAEJ AC) Acciones Preventivas. (COBAEJ 8.5 AC) Acciones Correctivas. (COBAEJ 8.5 AC) II. PRINCIPALES: Planificación para la realización del Servicio Educativo (COBAEJ 7.1 CE). Procesos Relacionados con el Educando (COBAEJ 7.2 ED). Diseño y Desarrollo (COBAEJ 7.3 SA). Adquisiciones de Bienes y Servicios (COBAEJ 7.4 ACP). Prestación delservicio Educativo (COBAEJ 7.5 5ME) ME). Control de Dispositivo de Seguimiento y Medición (COBAEJ 7.6 CE). 20

21 LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SON: III. DE APOYO: Planificación (COBAEJ 5.4 DG). Responsabilidad, Autoridad y Comunicación (COBAEJ 5.5 DG). Revisión por la Dirección (COBAEJ 5.6 DG). Provisión de los Recursos (COBAEJ 6.1 PL). Recursos Humanos (COBAEJ 6.2 RH). Infraestructura (COBAEJ S) ST). Ambiente de Trabajo (COBAEJ 6.4 AC). Satisfacción del Educando (COBAEJ AC). Seguimiento a Egresados (COBAEJ AC). Seguimiento y Medición de los Procesos (COBAEJ CZ2). Seguimiento y Medición del Educando (COBAEJ DAC). 21

22 EXCLUSIONES PERMITIDAS Validación de los Procesos de la Producción y de la Prestación del Servicio El COBAEJ no considera en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad procesos de producción y de prestación del servicio porque este se controla a través de los procedimientos de seguimiento y medición de los procesos y del educando Preservación del Educando Las actividades de preservación como identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección del producto terminado NO APLICA en nuestro Sistema de Gestión de Calidad; debido a la naturaleza del producto y la provisión iió dl del servicio ii educativo no es viable ibl supreservación. 22

23 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Los documentos del Sistema de Gestión de Calidad se controlan por el encargado de Control de Documentos,através de la página MasterWeb. DOCUMENTO CONTROLADO: Indica que es la versión actualizada del procedimiento y se controla con la leyenda LA IMPRESIÓN DE ESTE DOCUMENTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO IMPRIME Y QUEDA TAMBIÉN BAJO SU RESPONSABILIDAD EL USO DE LAS VERSIONES ACTUALIZADAS. 23

24 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Las revisiones por la Dirección se realizan con el Comité de Calidad Directivo en intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua del Sistema de Gestión de Calidad y la evaluación de las oportunidades de mejora así como la necesidad de efectuar cambios en el Sistema. En los centros educativos se realiza el análisis y mejora de los procesos educativos a través de la Planeación Estratégica Educativa realizando reuniones al inicio después de cada parcial y al final de cada semestre. 24

25 COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DEL SGC Los Comités de Calidad Directivo establecen los procesos de comunicación apropiados, mismos que son empleados en los planteles y centros EMSaD, para asegurarse de que la comunicación ió se efectúa considerando la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. Los Directivos en todos los niveles son responsables de promover dicha información en sus respectivas áreas, a través de la Master Web, Internet y medios de difusión. 25

26 AMBIENTE DE TRABAJO Implementar el desarrollo de las actividades contenidas en el programa nacional de protección civil y emergencia escolar. (UIPCEE) Salvaguardar la integridad física del personal y alumnos que conforman al COBAEJ, así como a las instalaciones. 26

27 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN A través del Balance Score Card Directivo, donde se miden los indicadores académicos y administrativos que son: Absorción global, inscripción, eficiencia terminal, aprovechamiento, reprobación, deserción global, competencia docente, alumnos satisfechos del servicio educativo, padres de familia satisfechos, alumnos satisfechos dld del desempeño docente, auditorías internas, solicitudes de acciones de mejora, correctivas y preventivas, ambiente de trabajo, mantenimiento a la infraestructura tecnológica, provisión de recursos, compras, recursos humanos, mantenimiento a la infraestructura t física. 27

28 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Encuestas de satisfacción y buzón de quejas y sugerencias. Seguimiento a egresados Auditorías internas programadas Seguimiento al producto y/o servicio no conforme. En centros educativos a través de la Planeación Estratégica Educativa. Seguimiento y medición del educando (Plan Calidad). de 28

29 MEJORA Solicitudes de acciones de mejora, correctivas y preventivas. Resultados de auditoría. Análisis de datos. Revisión por la dirección. Resultados de satisfacción del cliente. Informe ejecutivo de seguimiento a egresados. 29

30 Pensar es bueno, Soñar mejor. Gabriela González Ayala Aseguramiento de Calidad COBAEJ Gracias! 30

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