E-READINESS. en América Latina

Transcripción

1 Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región en mérica Latina El contexto del comercio electrónico regional sigue mejorando. En 2 el índice de e-readiness pasó a,8, lo que representa un incremento del 3% respecto a 29.

2 El índice de e-readiness corresponde a un modelo de medición de las variables de contexto que inciden directamente en el desarrollo del e-commerce o comercio electrónico. méricaeconomía Intelligence, por encargo de la firma de medios de pago Visa, hace entrega de la versión para el año 2 que da cuenta de la evolución bianual de las principales economías latinoamericanas en cuanto a las cinco grandes dimensiones del e-readiness: volumen de mercado, infraestructura tecnológica, penetración del sistema bancario o bancarización, adopción de tecnologías por parte de los consumidores y fortaleza de la oferta local. En términos generales, es posible afirmar que los países latinoamericanos investigados han aumentado sus capacidades para transformar internet en un canal de ventas efectivo para llegar a los consumidores finales. Para comprender la evolución de estas variables de contexto y las brechas de la región respecto a otras geografías, el índice de e-readiness considera a Estados Unidos y como referentes. La novedad al respecto es que por primera vez un país latinoamericano sobrepasa un valor referencial: El e-readiness de Brasil (,24) es superior al de (,2). Dicho de otro modo, Brasil tiene un e-readiness 3% superior a, lo que representa un crecimiento acelerado, en tanto en 29 estaba 5% por debajo de ese referente. Brasil no es el único país con altas tasas de crecimiento, con un incremento de 3% en el índice, pues Ecuador (58%) rgentina (5%) y Uruguay (49%) también muestran incrementos elevados. Este fenómeno empuja el promedio regional hasta,8, lo que representa un incremento de 3% respecto de 29, cuando el índice regional marcó,62. En términos prácticos, significa que la región está mejor preparada que lo que estaba hace dos años, pero aún lejos de la consolidación, la que se obtendría al llegar al índice, que corresponde a los valores de referencia de en 29. El ecosistema en el que se sustentaba el e-commerce latinoamericano en 29 es muy distinto al de 2. En sólo dos años, prácticamente todos los indicadores de e-readiness de la región mostraron saltos significativos en las variables que mejoran las condiciones para el comercio electrónico. Por causalidad Evolución del e-commerce (US$ MM) y el índice e-readiness latinoamericanos PÍS,35,6,38 3,,42 4,8 POB. (MM),47,52 7,5,5 PIB PER CÁPIT (US$),55 5,6 e-commerce,62 2,7 % USURIOS DE INTERNET % POB. ENTRE ÑOS RGENTIN 4,9.234,6 6,2 67,4,84 23,7 BOLIVI,6 2.52,6 4,6 8,7,35 79,8 BRSIL 94,9 2.43,7 7,3 43,,84 22,6 CHILE 7, ,6 4,2 42,,57 94,8 COLOMBI 46, 7.6,6 6, 47,3,77 54,8 REPÚBLIC DOMINIC, 5.64,4 5,5 4,,47 74,7 ECUDOR 5, 4.358, 5,5 32,7,47 28,9 GUTEML 4,7 3.79,6 4,3 5,5,37 5,5 HONDURS 8,2 2.7,9 5,4,9,3 74,8 MÉXICO 9,7.394,8 6,6 29,4,7 79,4 NICRGU 5,9.2,3 6,4 2,2,34 48, PMÁ 3, , 5,3 42,4,45 5, PERÚ 3, 5.936,3 6,2 29,5,58 98,3 PUERTO RICO 3, ,5 5,4 47,,59 222,9 PRGUY 6,5 3.59, 5,9 25,5,38 62, EL SLVDOR 5, ,5 4,7 6,7,32 67, URUGUY 3,4 4.94,5 4,2 55,,53 286,4 VENEZUEL 29,8.537,6 6, 34,7,63 237,9 ESPÑ 46, ,4 9,9 67,3,96 42,4 ESTDOS UNIDOS 32, ,5 7,9 78,4 2,96 467,6 MÉRIC LTIN 556, ,6 6,4 39,,5 84,,7 3,2 43, VOLUMEN DE MERCDO e-readiness,8 LÍNES DE TELÉF. FIJOS POR CD. HB.,9,8,7,6,5,4,3,2, 2 Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región

3 SP OR PU C T DO D RE. CO SP OR PO NEX H R C IO C B. N D ES D PR. EC. B IO N H DE H D B. L B. CH IN B FR D E ST RU CH T C RJ ( TU US R C ET $) TE D S D CN. E C O R L ÉD ÓG T H IT IC RJ B. O P ET O S R DE DÉ C BI JE TO RO PO S RC UT D OM B ÁT NC. IC R OS H IZ % B C I PE ÓN. NE TR C % IÓ DE ND E-C EB ON SU D MI TR DO CH R S ES M CC ÓV IO NE IL D SP OP OR CI IN ÓN TE TE RN P CN ET GO O LÓ DE GI IM GR C P DE UEST FO S RE OS L RT L TIL ER RE EZ D S NT E-R O EL E NL O DI IN NE F E E* SS RT 2 ÓV ILE CO M TE LE F. M.295,8 883,8.242,6.234,7.3,2 857,3.56,6.259,9.22,7 86,9 73,2.64,2 989,4 838,5 882,5.56,8.362,5 966,9.265,9.46,9.97,5 3, 32, 38, 429, 27, 26,8 53,8 28,3 24,8 25, 73, 32,7 54, 286,9 43, 2,6 89,4 95, 528,9.58, 229, 39,4 9, 84,6 4,4 6,5 37,6 42,3 7,6 8,6 7,9 8, 4,5 3,4 47,9 6, 29,7 74,3 2, 24,6 274, 87,5 3,2 54,2 6, 9,2 25,6 7,9 24,9 39,6 3, 24,9 22,,7 36,9 3, 7,6 37, 9,2 5,3 5,5 55, 26,9,85,34,4,98,68,67,6,47,57,7,5,94,5,65,58,56,98,89,33,54,82 56,7 26,3 889, 3,8 28,2 86,9 47,5 49,7 82,4 52,5 27,8 66,9 23,2 368,4 55,4 28,6 653,4 278,8 97,8.558,4 46,9 53,9 88,2.367,6 732,6 358,5 32,5 2,3 3,2 83, 764,2 3,6 587,4 329,5 492,5 52,4 25,5 444, 56,6 62,5.665, 83, ,45,6,4,58,23,8,4,4,2,27,,67,23,48,8,7,66,34,94,9,58 8,, 2, 7, 3,7 7,7 9,5,3 N.D. 7,3,7 2, 2,3 7,6 5,9 3,4 7,4 4, 3,3 64,9,3 2, ,83 no 5,4,69 3, 46,37 no,4,26 4, ,35 no 2,5,24 4,.49,5 sí 8,6,8 4, 998,27 no 3,,48 8,6 698,68 no,,46 5,2 238,54 no,4,42 4,2 258,58 sí,2,36 2, 94,4 no,2,35 6,5 6.37,7 no 23,34,69 2, 39,22 no,2,3 5,6 34,45 no,2,6 5,3 6,42 sí 2,5,42 4,3.96,2 no,4,63 2,6 28,38 no,4,37 2,5 54,47 no,2,37,8 273,9 no,4,7 6,5.48,53 no,4,5 23,7.895,65 sí -,6,2 88, ,5 sí - 2,53 2,48, 43.23,86 68,3,8 *: Sólo incluye plataformas dispuestas por el sector público. El ritmo de crecimiento fue marcado principalmente por la dimensión de daptación Tecnológica, la que creció en,45 (3%) entre 29 y 2. Considerando los incrementos de compradores por internet, los volúmenes de compras efectuadas por esa vía y la penetración de banda ancha móvil, mérica Latina pasó de tener un subíndice de,4 en 29 a uno de,86 en 2. No obstante, la brecha con los países referentes se amplió. Considerablemente en el caso de Estados Unidos, que creció de 2,25 a 4,5 en dos años (dada una alta penetración de banda ancha, que pasó de 4% a 6% y un m-commerce fluido), y de manera menos explosiva en el caso de, que pasó de, a,65. En este indicador, los únicos países latinoamericanos que sobrepasan el punto (es decir, igualan o superan a en 29) son Brasil (,35), Chile (,5) y Puerto Rico (,2). Países que tienen en común el fenómeno de haber capitalizado la infraestructura dispuesta para el e-commerce, con incrementos significativos de ventas por ese canal. Los más rezagados son Nicaragua (,22), Colombia (,27), Bolivia (,37) y Paraguay (,38). En el caso de Nicaragua y Colombia, además se trata de aquellos países que menos crecieron en el periodo estudiado, haciéndolo en,7. Nota: La tabla muestra las dimensiones y los principales datos empleados para construirlas, pero no da cuenta de toda la información usada en este estudio. Big bang Evolución del e-readiness latinoamericano entre 29 y tecnológica dopción tecnológica Fortaleza de la oferta El aumento general en esta dimensión se explica, en términos generales, por la penetración de la tecnología de internet en los estilos de vida de los latinoamericanos, quienes están más pro- Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región 3

4 pensos a hacer compras online o a adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, como la banda ancha móvil. Ésta, por ejemplo, muestra cinco veces más conexiones que en 29, pasando de 3 millones a 63 millones. La cantidad de compradores en línea Censo online Porcentaje de población que accede a internet, 26 y 2 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% % también ha aumentado en 24 millones, lo que representa un crecimiento del 75%, debido en gran parte a la apertura de ofertas a nuevos públicos, como pasa con las cuponeras, lo que también provocó que el monto promedio de compra haya disminuido de US$ 55 a US$ 49. Internautas 26 Internautas 2 rgentina Bolivia Brasil Chile Colombia República Dominicana Ecuador Guatemala Honduras México Nicaragua Panamá Perú Puerto Rico Paraguay El Salvador Uruguay Venezuela Estados Unidos sfaltando internet Porcentaje de población con acceso a banda ancha 2 3% 25% 2% 5% % 5% rgentina Bolivia Brasil Chile Colombia República Dominicana Ecuador Guatemala Honduras México Nicaragua Panamá Perú Puerto Rico Paraguay El Salvador Uruguay Venezuela Estados Unidos La otra dimensión que presentó un amplio crecimiento entre 29 y 2 fue infraestructura tecnológica. Considerando las cantidades de líneas de telefonía fija y móvil, computadores personales y suscripciones de banda ancha, además de los precios de internet y de la banda ancha móvil y otros factores de logística, mérica Latina incrementó sus capacidades a,82. Esto es,23 más que en 29 cuando obtuvo,59, lo que representa un incremento del 4%. De todos modos, los países referentes ampliaron la brecha en relación a la región. Estados Unidos pasó de,27 a,54 (2%) y lo hizo de, a,33 (33%). Los únicos países que mantuvieron ritmos altos de crecimiento fueron Uruguay y Panamá, con puntajes finales de,98 y,94 y crecimientos del 4% y 52%, respectivamente, lo que los ubica dentro de los países latinoamericanos con mejor puntaje en este subíndice, junto a Brasil, que alcanza,4, y Chile, con,98. En cambio, algunos países prácticamente no mostraron avances en esta dimensión, como Puerto Rico y Venezuela, que mostraron mínimas alzas de, o El Salvador con,2. Parte de este incremento se explica, en términos generales para mérica Latina, por la mayor penetración de computadores y teléfonos móviles, las caídas en promedio de las tarifas de internet y el aumento de su uso. sí, los usuarios de internet ascendieron en un 2%, alcanzando al 39% de la población latinoamericana. Sin embargo, hay fuertes diferencias entre los países, pues rgentina y Uruguay tie- 4 Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región

5 nen 67% y 55% de su población conectada, mientras que Honduras, Guatemala, El Salvador y Bolivia están bajo el 2%. En cuanto a la penetracion de teléfonos móviles, ésta no aumentó significativamente, pues ya es una de las mayores del mundo con, celulares por latinoamericano. simismo, los computadores aumentaron su cantidad en 3%, habiendo 229 de ellos por cada. habitantes de la región. hora bien, la incorporación del indicador de logística, una novedad respecto a la edición anterior de este estudio, blación y crecimiento económico. sí, prevalecen los casos de Brasil (,84) y México (,7), los que suben significativamente el promedio regional, siendo los únicos que se encuentran entre Estados Unidos (2,96) y (,96). El resto de los países latinoamericanos se encuentra significativamente por debajo del país europeo, siendo rgentina el que más se le acerca con,84 y el que más creció (29%), convirtiéndose en el país más conectado de la región con 27 millones de internautas, para una población total de 4 millones. Cybercafé Hardware y plástico para el e-commerce Costos mensuales de internet corregidos por costo de vida (US$) 5 Evolución de las cantidades de computadores, celulares y tarjetas de crédito y débito en la región (en millones). Computadores Celulares rg en ti Bo na livi Bra a Re sil pú bli C Chi ca olo le Do mb mi ia nic E ana Gu cuad ate or Ho mala nd ur M as Nic éxic ara o Pa gua na má Pu Pe ert rú o Pa Rico r El agua Sa y lva Uru dor g Ve uay ne zue Est Es la ad pa os ña Un ido s implicó moderar ligeramente los aumentos dados por los fenómenos antes mencionados. Este indicador contempla la cantidad de operadores logísticos, su desempeño, sus tiempos de entrega, el estado de los paquetes entregados, los precios de envío, la variedad de la oferta y los canales de devolución. TIERR FÉRTIL El volumen de mercado como dimensión del e-readiness contempla indicadores de población absoluta y entre los 25 y los 35 años, PIB per cápita, y cantidad de usuarios de internet. Si bien esta dimensión es la que demuestra crecimientos más moderados en la región, con un incremento de,3 (3%), también es la que en términos absolutos muestra mayor puntaje (,5). Se trata de la dimensión que más se asemeja a las líneas de base dadas por como referente en 29, y también la más estable, dados sus indicadores de po- Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Respecto a la bancarización, una dimensión que contempla variables de cantidades de tarjetas de crédito, de débito y cajeros automáticos, mérica Latina sigue presentando grandes brechas en relación a los países que sirven de referentes. Mientras la región promedia un subíndice de,58, lo hace en,94 y Estados Unidos con,9. Grandes brechas, pero que se han reducido respecto de 29 (antes de la crisis financiera), cuando esos países puntuaron, y 2,4, mostrando reducciones en el subíndice de 6% y %, respectivamente. No obstante, esta dimensión presenta crecimientos moderados para la región, la que pasó de,5 en 29 a,58 en 2 (5% de crecimiento). El alza se da por la penetración de plásticos. Mientras las tarjetas de crédito subieron de 369 a 462 por cada. habitantes, las de débito lo hicieron de 695 a 83. Si bien Chile es el país que más aporta con tarjetas de débito, su subíndice bajó debido a un cambio metodológico con el cual se dejaron de considerar las tarjetas de casas comerciales chilenas, las que representaban un 4%. Sin considerar este caso, todos los países latinoamericanos experimentaron aumentos poco significativos en penetración Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región 5

6 Carga de despegue Evolución del e-readiness de mérica Latina, Estados Unidos y. 3, 2,5 2,,5,,5 Estados Unidos mérica Latina bancaria, siendo Brasil el que más puntos alzó (,7), lo que representa un crecimiento del 8%. Con esto, este país sobrepasa a en el subíndice con,4 (el que para efectos de este estudio sólo mide plásticos y cajeros automáticos), y se aleja también del resto de países latinoamericanos, casi duplicando al que le sigue: Chile con,58. Esto, pues Brasil posee 889 tarjetas de crédito por cada. habitantes, seguido por Uruguay con 653 y en contraste con un promedio regional de 469, que incluye países pequeños como Bolivia u Honduras, que no llegan ni a. sí la región está muy lejos de Estados Unidos, que tiene.558, lo que ejemplifica la brecha, incluso considerando que en este indicador de tarjetas de crédito es donde mérica Latina muestra mayores mejorías. Finalmente, en cuanto a la fortaleza de la oferta local, que mide el esfuerzo del Estado para el pago de impuestos a la renta vía online y la fuerza del retail, la región registra un bajo,3. Una cifra superior al,22 que obtuvo en 29, lo que representa un incremento de 38%, que se explica porque siete países en 2 comenzaron a tener cifras para ser evaluados, a diferencia de 29. Pese a ello, mérica Latina está muy por debajo de Estados Unidos (2,53) y (,6). Los únicos países que presentan brechas menos significativas son Chile (,6 y con 69% de los contribuyentes pagando online), Brasil (,5) y en menor medida México (,34). El resto de países, en un promedio simple, llega a,8. Esto puede considerarse como el gran punto débil de la región, pues están pendientes altas inversiones para desarrollar tributos online y retailers con fuerza en sus canales de pago electrónico, en especial para países con economías pequeñas. Sin embargo, esta dimensión puede mejorar significativamente en versiones venideras cuando se mida el impacto de las cuponeras, que han servido de soporte para pequeñas y medianas empresas, y emprendedores de la región. BRECHS POR PÍS Brasil:,24 El gigante sudamericano responde a su condición, logrando el más alto índice de e-readiness de la región, superando por primera vez a en varios indicadores. Sin embargo, es sencillamente la vastedad de su población y crecimiento económico lo que más incide en su alta puntuación general, sin que destaque al interior de la dimensión de volumen de mercado, por la proporción de internautas del total de la población (43%). Manteniéndose por debajo de (67,3%) y de varios otros países latinoamericanos como rgentina (67,4%), Uruguay (55,%), Colombia (47,3%) y Puerto Rico (47%). En cuanto a infraestructura, pese a tener un precio de banda ancha (US$ 6 mensuales) por debajo del promedio latinoamericano (US$ 26), y con un costo de vida más alto, la penetración de ésta es muy baja: 84,6 conexiones por cada. habitantes y por debajo del promedio regional (87,5). Sin embargo, el ingreso de las variables logísticas en esta dimensión lo favoreció, ya que el país tiene una buena red de actores logísticos con servicios que se caracterizan por entregas en buen estado, aun cuando todavía tiene tareas pendientes en logística inversa: canjes y devoluciones. Chile:,8 Latam Brasil Chile ha avanzado en materia de conectividad, aumentando su población usuaria de internet desde 33% en 29 a 42%, siendo al mismo tiempo el país con mayor penetración de computadores de la re-,8 Latam Chile gión, con un indicador de 429,6,4 por cada. personas, y cercano a (529). Destaca el,2,8 país por los esfuerzos de los ofertantes online y el sector público,,4,6 que ha profundizado en la plataforma de cobro de impuestos, lo,3,2 que ha impactado en las capacidades de adopción tecnológica por parte de los chilenos: 7% de ellos tienen banda ancha móvil, uno de los porcentajes más altos 2,8,6,4,2,8,6,4,3,2 6 Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región

7 de la región tras Brasil (2,%) y Uruguay (7,4%). Sin embargo, mantiene ciertas rigideces en materia bancaria. Si bien ha habido mejoras en comparación con 29, su número de tarjetas de crédito sigue siendo muy bajo en comparación con otros plásticos, teniendo 2,4 de éstos por cada tarjeta de crédito, mientras que la proporción regional es de,7, lo que perjudica las compras en el extranjero. Uruguay:,7 Uruguay comparte varios rasgos de país desarrollado en materia de e-commerce en materia de infraestructura (,98),6,8,4 y adopción tecnológica (,9).,2 Sin embargo, carece de una oferta interna sólida. Si bien este és,8,6 un problema típico de economías pequeñas, cuyo porte se,3,4 observa como barrera para grandes inversiones en canales onli-,2 ne, tampoco el sector público ha actuado desarrollando pagos de impuestos por internet. Sin embargo, ya están surgiendo nuevas alternativas adaptadas al tamaño de la economía y de las empresas del país. rgentina:,69 rgentina comparte buena parte del perfil de Uruguay, con la ventaja de su significativo mayor tamaño. No obstante, falla en lo mismo que su pequeño vecino: el país no tiene una oferta online desarrollada. Un contrasentido, si se considera que hay la misma proporción de argentinos y españoles contectados a internet (67%) y que el país cuenta con el porcentaje más alto de e-consumidores (2%) de la región. Quizá la clave esté en la adopción tecnológica, pues si bien rgentina marca,83, está por debajo de varios pares latinoamericanos: Brasil (,35), Chile (,5), Puerto Rico (,2) y Uruguay (,9). Esto, en parte, por la baja adopción de banda ancha móvil, la que llega a 8%, y por debajo del promedio regional de,3%.,8,6,4,2,8,6,4,3,2 Latam Latam Uruguay rgentina México:,69 El gigante dormido ha despertado, al menos en materia de conectividad. Si bien la base de usuarios no ha aumentado considerablemente, sí lo ha hecho la penetración de banda ancha (8 conexiones a banda ancha por cada. habitantes en 2, versus 93 en 29), de igual manera con respecto a plásticos bancarios, los que si bien se encuentran por debajo de los promedios regionales, han aumentado de manera significativa respecto de 29. Sin embargo, el mayor avance fue en el comercio en sí, aumentando de manera considerable el número de mexicanos que compran por internet, los que llegaron en 2 a 7 millones, mientras que en 29 eran sólo 4,7 millones. l mismo tiempo aumentaron las compras per cápita desde US$ 557 anuales en 29 a US$ 867 en 2. Estos mejoramientos ocurren por los esfuerzos de algunos retailers que han hecho inversiones para abrirse espacio en el canal online, como Liverpool o Palacio de Hierro, que ahora tienen un tráfico web en relación a sus ventas en el nivel de los retailers chilenos, es decir, en torno a los 2 visitantes por cada US$. de ventas. Venezuela:,5 Venezuela es un país que quiere despertar. Con esfuerzos por parte del sector público para aumentar la penetración de banda ancha sobre la,8 Latam Venezuela base de precios muy bajos (el segundo más bajo de la región, con,6,4,2 US$ 5 mensual, luego de Panamá, con US$ ), y una población,8,6 que ha mostrado estar interesada en el canal online, ya que más,3,4,2 de 2% de los internautas venezolanos compran por este canal. l mismo tiempo, las grandes casas comerciales están mejorando su oferta. El pasivo principal venezolano es la bancarización, teniendo indicadores en cantidad de tarjetas de crédito y débito por cada. habitantes (278,8 y 56,6, respectivamente) por debajo del promedio regional (46,9 y 83,4).,8,6,4,2,8,6,4,3,2 Latam México Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región 7

8 Colombia:,48 En 29 Colombia era uno de los países con mayor proyección, sin embargo, su desarrollo hacia esta edición fue mucho menor a lo esperado. Esto se explica por un crecimiento moderado en su cantidad Latam Colombia,8,6 de usuarios de internet (47,3%,4 en 2 y 42% en 29), un tímido intento por parte de los re-,8,2 tailers (el país marca, en el,6,4 indicador de fuerza del retail en,3 2, mientras que en 29 fue,2 de,) y un insuficiente empujón del sector bancario colombia- no. Por ejemplo, en 29 había 329 tarjetas de débito por cada. habitantes y en 2 sólo creció a 358, siendo éste el indicador donde Colombia más creció. Sin embargo, el potencial se mantiene por el lado de la demanda, pues el e-commerce colombiano creció prácticamente al doble en dos años, pasando de US$ 435 millones a US$ 998 millones en 2. dopción tenológica Perú:,42 Perú básicamente se ha estancado. Tiene bajos crecimientos en los indicadores de conectividad. Las conexiones a la banda ancha subieron sólo de 89. a 92. en dos años, Latam Perú,8 y el porcentaje de internautas lo,6 hizo de 27,4% a 29,5%. Tampoco hubo grandes avances en la,2,4 adopción de nuevas tecnologías,,8 pues el país muestra una de las,6,4 más bajas tasas de población,3 con banda ancha móvil de la región (2,3%) y de e-consumidores,2 (5%). Si bien las ventas online prácticamente se han duplicado, llegando a US$ 6 millones en 2 (en 29 fueron de US$ 276 millones), lo que se produjo fue un mayor desembolso por parte de los mismos compradores, antes que el aumento de éstos. Tal vez el único punto de alto crecimiento de Perú es la penetración de tarjetas de crédito, que pasó de 6 a 23 por cada. habitantes en dos años. dopción tenológica Metodología Este índice refleja las condiciones que un país ofrece para el desarrollo de su e-commerce. Se realizó a través de la construcción de 23 variables económicas y tecnológicas que se seleccionaron por su relevancia econométrica y por la importancia dada por distintos expertos de la industria del comercio electrónico. Este año se integró un indicador logístico en infraestructura tecnológica que mide la capacidad y calidad de los servicios de entrega de productos comercializados vía online. Para cada una de las variables se trabajó con datos desde 2 a 2, con lo que se pudo configurar una base de poblamiento completa, que ofrece una mayor solidez estadística. Como las unidades de medida difieren entre los indicadores utilizados, se reescalaron los datos utilizando el valor referencial, para cada resultado obtenido por en 29, de modo que ese país y ese año sirvan como modelo de referencia: un país tendrá un valor mayor o menor a, dependiendo de cómo esté en relación y proporción al indicador español de 29. Las fuentes de información para este estudio son: Banco Mundial, Cepal, Fondo Monetario Internacional, Cisco, 3G mericas, lexa.com, las superintendencias bancarias y financieras de cada país, así como las autoridades tributarias pertinentes. gradecemos a las instituciones que nos proporcionaron información, a los líderes de la industria que colaboraron con su opinión para la elaboración metodológica y a la firma Visa, que promovió la realización de este estudio. e-readiness Publisher & Editor Elías Selman Carranza méricaeconomía Intelligence Jaime Contreras S., director Rodrigo Dorn, jefe de investigación Dalomy Switt, investigadora Diseño y dirección de arte Álvaro raya Urquiza Texto y edición periodística ndrés lmeida Farga Volumen de Mercado Tecnológica dopción tecnológica Fortaleza de la oferta Población total Población entre 25 y 35 años PIB per cápita % usuarios de internet Telefonía fija Telefonía móvil Computadores personales Conexiones banda ancha Precio banda ancha Precio banda ancha móvil Servicios logísticos Tarjetas de crédito Tarjetas de débito Cajeros automáticos Banda ancha móvil e-consumidores Compras por internet Fuerza del retail Nº retailers % de ventas online Presencia online Diversidad de la oferta Pago de impuestos online Nota: El uso que se le dé a la información de este especial es de responsabilidad única y exclusiva de sus usuarios, y no responsabiliza a Visa o méricaeconomía por su eventual uso como referencia de comercialización, marco legal, regulatorio u otros. 8 Estudio sobre las condiciones para el e-commerce en la región