Premio Nacional 10ª Edición Excelencia en la Relación Empresa Cliente Y Centros de Contacto

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1 Documento Comercial Premio Nacional 10ª Edición Excelencia en la Relación Empresa Cliente Y Centros de Contacto Auditado: Auspiciado:

2 Concepto Es un reconocimiento anual, que se otorga al esfuerzo de las empresas y el talento humano que demuestren un desempeño sobresaliente por mejorar y profesionalizar la relación empresa cliente y gobierno - ciudadano e impulsar el desarrollo de la industria mexicana de Centros de Contacto, a través del reconocimiento de las mejores prácticas de administración, operación, difusión y responsabilidad social. El Premio Nacional tiene como visión Posicionar a México como un país líder a nivel internacional en cuanto al desarrollo y gestión de proyectos y estrategias de mejora de la relación empresa cliente y gobierno ciudadano. Asimismo llevar a la industria mexicana de los Centros de Contacto a alcanzar los más altos estándares de calidad y desempeño con el fin de convertirnos en líderes de la industria a nivel internacional. Fecha de Ceremonia de Premiación: 10 de Marzo 2015 En el marco del 6th Global ContactForum, México. Sede: Camino Real, Ciudad de México. Público Objetivo En este premio participan Centros de Contacto Internos y Tercerizados así como áreas de atención, servicio y contacto directo con clientes de empresas del sector público y privado con operaciones dentro de la República Mexicana.

3 Categorías 1. Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadanos 2. Mejor Estrategia de Help Desk / Soporte Técnico / Mesas de Ayuda 3. Mejor Estrategia de Ventas 4. Mejor Estrategia de Cobranza 5. Mejor Administración del Talento 6. Mejor Estrategia de Operación Interno y Tercerizado 7. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano 8. Mejor Contribución Tecnológica 9. Mejor Estrategia de Social Media 10. Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal 11. Mejor Contribución en Responsabilidad Social 12. Mejor Talento 3 niveles jerárquicos. Nota: El comité coordinador del Premio tiene la facultad de reclasificar las categorías considerando la representatividad de participación por sectores, giros, mercado o actividad económica de las empresas concursantes.

4 Inscripción de Aspirantes Pago de Derechos Entrega de Ficha Técnica NOMINADOS Entrega de Ficha Técnica CASOS Proceso de Evaluación Evento de Premiación Septiembre 2014 al 20 de Febrero del 2015 Antes del 20 de Febrero del 2015 Hasta el 13 de Febrero 2015 Hasta el 20 de Febrero 2015 Del 23 al 27 de Febrero Marzo 2015 Pre- Registro: Debe ser realizado vía solicitud de inscripción disponible en la página WEB Depósito en cuenta bancaria a nombre de: Instituto Mexicano de Telemarketing, S.C. Banco: BBVA Bancomer., S.A. Número de cuenta: Número de Clabe Interbancaria: Realizado el pago de derechos, se tendrá acceso a Ficha Técnica de la/s categoría/s a participar. Una vez requisitada/s se debe enviar a Revisión y Calificación de Fichas Técnicas por el Jurado. Entrega de Premios en Ciudad de México en el marco del Congreso Global ContactForum 2015.

5 Audiencia Esperada 1,800 Líderes y Directores de la Industria Puesto 10.58% Gerente, Líder, Jefe, Responsable 11.48% 18.56% 32.73% Socio, Director, Presidente, Subdirector Coordinador, Supervisor 26.65% Consultor Otro

6 Industria / Sector Área de Trabajo

7 Para esta edición ofrecemos el patrocinio con una inversión de: $65, pesos M.N. más I.V.A. Beneficios y Presencia de Marca: Entrega de premios a ganadores por parte de un representante de la empresa patrocinadora Encarte en carpeta de participantes en el 6th Global CF Presencia de marca (logotipo) en: - Previo - Evento Anuncio de Finalistas Página WEB (con link a su página) Anuncios en Revista CF de promoción del evento Campaña de s de promoción del evento -Durante- Invitación del Evento Pendones en Salón de la Premiación Back para fotografías de ganadores Salón del Cóctel para ganadores Mención por parte del Maestro de Ceremonias Lugares reservados en Zona VIP en la Premiación Patrocinio categoría especial: Mejor contribución tecnológica con tu marca - Posterior - Anuncio de agradecimiento a participantes

8 Objetivo de la Categoría: Reconocer tu contribución en las Organizaciones y Áreas para la Interacción con Clientes (OIC) ayudándoles a ser competitivas y capaces de generar optimizaciones a través de la incorporación y utilización de la tecnología y que impacta positivamente al cliente-ciudadano, en resultados de ventas, servicio, cobranza, retención, lealtad, rentabilidad, calidad y productividad. El patrocinador podrá invitar a sus clientes a participar en esta categoría con algún caso de éxito (Máximo 7 casos), de éstos se seleccionará a un ganador, que recibirá el Premio que llevará el nombre de tu tecnología. Incluido en el Costo del Patrocinio

9 Alcance de la participación Casos de éxito desarrollados en México. Número de casos a presentar (2 casos máximo por empresa). La vigencia de todos los trabajos a presentar considera el desarrollo de los mismos, durante el periodo de enero a diciembre del año Proceso de Evaluación Favor de contactar a Lourdes Delgado para mayor información Beneficio Adicional Publicación del Caso de Éxito* en la Revista ContactForum con mención de su marca. * Previa autorización del Cliente

10 Para esta edición ofrecemos el patrocinio con una inversión de: $40, pesos M.N. más I.V.A. ** Beneficios y Presencia de Marca: Entrega de premios a ganadores por parte de un representante de la empresa patrocinadora Presencia de marca (logotipo) en: -Previo Página WEB (con link a su página) Anuncios en Revista CF de promoción del evento Campaña de s de promoción del evento -Durante- Invitación del Evento Pendones en Salón de la Premiación Mención por parte del Maestro de Ceremonias Lugares reservados en Zona VIP en la Premiación - Posterior - Anuncio de agradecimiento a participantes ** Deberán de ser Patrocinadores o Exhibidores del 6th Global ContactForum 2015.

11 Anuncios promocionales del Premio con mención de los Patrocinadores en Revista ContactForum. Anuncio promocional en las ediciones Enero- Febrero y Marzo-Abril Presencia de marca con logo en Medios ContactForum-Portal y Boletín Electrónico durante los meses de Noviembre 2014 y hasta de Abril Invitaciones vía correo directo del evento Envío de Agradecimiento a empresas participantes con mención del apoyo de patrocinadores. Sección Especial del Premio (Boletín Electrónico ContactForum) Abril Nota: la presencia de marca de los patrocinadores en la comunicación y difusión del premio será a partir de la fecha en que se realice la firma del contrato de participación y el pago correspondiente.

12 ADT Security Services Aegon Direct Marketing Services AIG American Express Ana Compañía de Seguros ARCA Continental Atención Telefónica Atento Avon Cosmetics Axa Seguros Axtel Banamex/Afore/ Soriban BBVA Bancomer Banorte Generali Baxter Bayer de México British American Tobacco México Best Day Business Advantage S.C. Cablemas Capta CC Solutions Cemex Central de Emergencias 066 Centro de Contacto Operativo Méx Cinepolis Coca Cola Femsa Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y procuración de justicia del D.F. Consejo de la Comunicación Consorcio Jurídico de Cobranza CFE Durango CFE Hermosillo CFE Monterrey CFE Morelia CFE Tampico CFE Torrión Club inntegra Conexia Consejo Ciudadano de SP Contacto CRM Mexicana DHL Express México EDS Eficasia Encuesta Tel Estratégica Famsa Federal Colletion Bureau Fedex Financiera Independencia Flex Force Global Card GNP Gobierno del Estado de Chihuahua Gobierno del Estado de México Grupo Sitel de México HDI Seguros HSBC Idealase ifone Iké Asistencia Impulse Telecom INFONAVIT Infotec ITESM Iusacell Kellogg`s Konecta Konexo Laboratorio Médico Polanco Legaxxi Locatel Manpower S.A. de C.V. Mapfre Seguros Marke Marketing 911 MDY MedicallHome Mega Direct MegaCall Metropolitana Compañía de Seguros Metlife Milla y Asociados Movistar Muñoz y Asociados Nextel Nokia NR Finance Pemex Pepsico México Plamex Pro ayuda a la Mujer Origen A.C. Promoción y Operación Promotora Turística las Velas Provident México Qualfon RCI Royal Holiday Secretaría de Economía Seguros Banamex Seguros Monterrey Sertec Servicios Alestra Servicios Liverpool Servifón SKY Smart Center, S.A. DE C.V. Sony Spira de México Telefónica Telemark Teleperformance Telephone Surveys Ticket Bus Plus TKM TPS UDLAP Universidad Autónoma Metropolitana Unifica Volkswageuen de México, S.A. DE C.V. Volaris XEIPN Canal 11 TV Zurich compañía de seguros

13 Premio Nacional 10ª Edición Excelencia en la Relación Empresa Cliente Y Centros de Contacto Para mayor información: Lourdes Delgado Tel. +52 (55) Ext Lada sin costo: (IMT)

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