PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN"

Joaquín Camacho San Martín
hace 6 años
Vistas:

1 PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN

2 INTRODUCCIÓN El Programa de humanización de los servicios en entidades públicas de salud es el resultado de un trabajo conjunto entre las Empresas Sociales del Estado (ESE) y la Secretaría Distrital de Salud (SDS). Su construcción permitió el diálogo de saberes, la reflexión y la identificación de prioridades a intervenir, para favorecer la humanización de los servicios en las ESE y en la SDS. Este documento tiene como objetivo generar en la Secretaría Distrital de Salud y las Empresas Sociales del Estado una cultura de prestación de servicios de salud humanizada, soportada en la ética, el compromiso, bienestar y desarrollo de sus actores, con comunicación asertiva, articulación transectorial y con la asignación de recursos necesarios para garantizar el goce de los derechos y la práctica de los deberes de los servidores, usuarios y demás grupos de interés. Es importante tener en cuenta que al momento de implementar un programa de humanización del servicio de la salud, que pretenda ser exitoso en el Distrito Capital, es indispensable contar con herramientas prácticas que sean de fácil comprensión y manejo para que los agentes multiplicadores de la iniciativa las utilicen de manera efectiva. 1

3 MARCO NORMATIVO NACIONAL Y DISTRITAL Referente fundamental Objetivo general Objetivos específicos del Programa de humanzación de los servicios de salud 2

4 ESTRATEGIAS El Hospital La Victoria III Nivel E.S.E., de acuerdo a sus necesidades plantea las siguientes estrategias: 3

5 ESTRATEGIA 1: TRATO DIGNO Y CON RESPETO ACTIVIDADES REALIZADAS - Campañas educativas dirigidas a usuarios sobre derechos y deberes y temas relacionados con el SGSSS. I TRIMESTRE CHARLAS DEFENSOR DEL USUARIO PICO ERA CAMPAÑAS EDUCATIVAS DERECHOS Y DEBERES PLAN CANGURO PARTICIPACION SOCIAL MISION Y VISION SERVICIOS DEL HOSPITAL PORTAFOLIO DE SERVICIOS TOTAL Nº de capacitaciones No de usuarios orientados II TRIMESTRE CHARLAS PROCESO SIAU PICO ERA HORARIOS DE VISITAS DERECHOS Y DEBERES PLAN CANGURO NIVELES DE COMPLEJIDAD MISION Y VISION SERVICIOS DEL HOSPITAL PORTAFOLIO DE SERVICIOS TOTAL Nº de capacitaciones No de usuarios orientados III TRIMESTRE CHARLAS DEFENSOR DEL USUARIO PICO ERA CAMPAÑAS EDUCATIVAS DERECHOS Y DEBERES PLAN CANGURO PARTICIPACION SOCIAL MISION Y VISION SERVICIOS DEL HOSPITAL PORTAFOLIO DE SERVICIOS TOTAL Nº de capacitaciones No de usuarios orientados

VISION SERVICIOS DEL HOSPITAL PORTAFOLIO

10 36 3 33 3 27 4 1 0 117 No de usuarios

6 IV TRIMESTRE CHARLAS DEFENSOR DEL USUARIO PICO ERA CAMPAÑAS EDUCATIVAS Y DOCUMENTACION DERECHOS Y DEBERES PLAN CANGURO PARTICIPACION SOCIAL MISION Y VISION SERVICIOS DEL HOSPITAL PORTAFOLIO DE SERVICIOS TOTAL Nº de capacitaciones No de usuarios orientados

7 Así mismo durante el 2014 el grupo de atención al usuario realizo la socialización de los temas anteriores en algunos de los servicios por lo cual 347 de los funcionarios recibieron la charla informativa en los diferentes servicios. SERVICIOS A CAPACITAR -SEDE VICTORIA SEDE MATERNO INFANTIL CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA RX LABORATORIO LABORATORIO ADMISIIONES TERAPIAS FARMACIA FACTURACION CONSULTA EXTERNA ESTERILIZACION ADMINISTRATIVO BASICOS JURIDICA ALOJAMIENTO CONJUNTO CONTROL INTERNO SALA DE PARTOS CALIDAD UCI 1 CARTERA UCI 2 PLANEACION INTERMEDIO ARCHIVO LACTARIO SISTEMAS FACTURACION PRINCIPAL MEDICINA INTERNA UCIS FARMACIA ENFERMERIA URGENCIAS ADULTOS URGENCIAS PEDIATRICAS RADIO SALA DE PARTOS LABORATORIO GENETICA HOSPITAL DIA SALUD MENTAL ALA B SALAS DE CIRUGIA ALA A UCIS NEONATAL 6

8 PEDIATRIA RECURSOS FISICOS ALMACEN LAVANDERIA VIGILANCIA FOTOCOPIADORA 7

gestantes a través del medio electrónico asesor virtual, llamadas telefónicas y presencial, contando con la asistencia de 116 gestantes incluyendo los servicios de consulta externa y hospitalización,

9 ESTRATEGIA II: MANEJO DE EMOCIONES 1. Celebración de fechas especiales: DÍA DEL NIÑO POR NACER Con el fin de vincular a nuestros usuarios en celebraciones o conmemorar fechas especiales, se realiza una convocatoria a las mujeres gestantes a través del medio electrónico asesor virtual, llamadas telefónicas y presencial, contando con la asistencia de 116 gestantes incluyendo los servicios de consulta externa y hospitalización, lo anterior con el apoyo en cuanto a recurso de ambientación de la empresa Tecnoquimicas con su marca de pañales Winny, de acuerdo al convenio que se cuenta con la empresa. DÍA DEL NIÑO: El día 26 de abril de 2014 se celebró el día del niño contando con una delegación de La Fundación Dra Clown, quien realizó la animación correspondiente brindando una mañana de alegría y diversión a nuestros usuarios niños y niñas, así como a sus padres. En esta celebración participaron 120 niños en consulta externa y los pacientes Hospitalizados en el servicio de Pediatría. 8

DÍA DE LA ENFERMERA Teniendo en cuenta que las estrategias institucionales son proyectadas para dar cobertura al usuario externo e interno, también se realizó

10 DÍA DE LA ENFERMERA Teniendo en cuenta que las estrategias institucionales son proyectadas para dar cobertura al usuario externo e interno, también se realizó la celebración del día de la enfermera(o), en la cual se brinda un reconocimiento por su labor y entrega en la prestación del servicio de nuestros usuarios. 9

11 DÍA DE LA FAMILIA Esta celebración se realizó el día 15 de Mayo, en el cual se compartió con los funcionarios y colaboradores frases alusivas a la unión familiar y la importancia de la misma para usuarios y funcionarios. GRADUACIÓN PLAN CANGURO Como conmemoración a la culminación del proceso que realizó el bebe canguro y su familiar, por parte del servicio de Promoción y Detección en su Plan Canguro, se realizó la graduación del programa. 10

SEMANA DE LA LACTANCIA MATERNA Se realizó semana conmemorativa a lactancia materna donde cada uno de los servicios de la

los 3 primeros servicios mejor decorados siendo estos Sala de Partos, Atención al usuario y Urgencias RISOTERAPIA CLOWN

risoterapia contando con una delegación de La Fundación Dra.

12 SEMANA DE LA LACTANCIA MATERNA Se realizó semana conmemorativa a lactancia materna donde cada uno de los servicios de la institución decoró sus puestos de trabajo alusivos al tema, incentivando a nuestros usuarios a lactancia materna premiando así los 3 primeros servicios mejor decorados siendo estos Sala de Partos, Atención al usuario y Urgencias RISOTERAPIA CLOWN PEDIATRIA: El día 7 de julio de 2014 se realizó en el servicio de pediatría con los niños hospitalizados jornada de risoterapia contando con una delegación de La Fundación Dra. Clown, quien realizó la animación correspondiente brindando una tarde de alegría y diversión a nuestros usuarios niños y niñas, así como a sus padres. En esta celebración participaron aproximadamente 20 niños. 11

13 CELEBRACIÓN CUMPLEAÑOS DEL HOSPITAL CON USUARIOS El dia 25 de julio del 2014 se realizó la Celebración del cumpleaños del hospital la Victoria, agradeciendo a nuestros usuarios por ser parte de la institución. 12

$concurso de disfraces (Adultos$

14 CELEBRACIÓN DE DIA DEL USUARIO Se realizó la celebración del día del usuario el dia 31 de octubre del 2014, reconociendo la importancia que representan los Usuarios en nuestra institución, realizando actividades tales como: Carrera de Observación, concurso de conocimiento, concurso de disfraces (Adultos y Niños), entrega de dulces, entrega de premios entre otros. 13

15 14

ENTREGA REGALOS DE NAVIDAD: El dia 5 de diciembre del 2014 se

de 0 a 10 años de edad Con una delegación de la fundación

nuestra institución deseando que: en la navidad la magia fuese

16 ENTREGA REGALOS DE NAVIDAD: El dia 5 de diciembre del 2014 se realizó la entrega de regalos a los Niños usuarios del Hospital de 0 a 10 años de edad Con una delegación de la fundación Doctora clown y Winny con motivo de compartir la navidad en nuestra institución deseando que: en la navidad la magia fuese su mejor regalo, sus ojos el mejor destino, y su felicidad nuestro mejor deseo. 15

17 ESTRATEGIA 3: MAMITAS SEGURAS 1. PLAN CANGURO- LACTANCIA MATERNA- PARTO HUMANIZADO Se elaboró un censo con el personal femenino que se encontraba con corte a noviembre de 2014, en embarazo, licencia de maternidad y hora de lactancia. Se adecuó un espacio para servidoras en la sede IMI y la de Victoria se encuentra ultimando detalles para habilitar su disponibilidad al personal que requiera de ello, una por sede para que las servidoras tuvieran la posibilidad de hacer la extracción segura de la leche y como espacio para descanso. PLAN DE ACCION HUMANIZACION 2014 Eje servidores Se realizó el levantamiento de riesgos laborales en conjunto con la ARL SURA, donde se incluyó el riesgo biológico, psicosocial y ergonómico, y se generaron acciones preventivas según el tipo de riesgo identificado. Elaboró y ejecutó un plan de trabajo para la intervención de los riesgos de seguridad y salud en el trabajo. Se realizaron jornadas de capacitación en equipos de trabajo, comunicación asertiva, resolución de conflictos o relaciones inter e intrapersonales a nivel laboral, de esto se tienen listados de asistencia. El Hospital abrió espacios que generaron fortalecimiento de vínculos afectivos tales como las actividades de integración, día de la familia, día de los niños, novenas de navidad entre otras, donde se permitió incentivar la motivación respecto al bienestar integral de nuestro personal. Se socializó el Código de ética a través de la intranet, en inducciones, en visita a los servicios, por correos electrónicos, carteleras, separador de libros y en el carnet institucional. Eje Directivos Se realizó socialización de la política del SIG con medios impresos, intranet con un juego virtual para aprender la línea incluida la de humanización. 16

18 17

Documentos relacionados

ANEXOS 1.- PLAN ESTRATEGICO 2.- PRESUPUESTO DE INGRESOS DEL HOSPITAL PLAN DE ACCION DE LA UCI 2011

ANEXOS 1.- PLAN ESTRATEGICO 2.- PRESUPUESTO DE INGRESOS DEL HOSPITAL 2011 3.- PLAN DE ACCION DE LA UCI 2011 89 1. PLAN ESTRATEGICO Referentes técnicos conceptuales de la planeación estratégica del Hospital