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1 La Paz, Abril de 2015

2 TABLA DE CONTENIDO I. ANTECEDENTES... 3 II. GESTIÓN DE LA FUNCIÓN SOCIAL Componente de Declaración de Intenciones: Componente de Servicios y Programas: Líneas de Negocio Programas Componente de Sistemas y Herramientas de Medición del Desempeño de la Función Social: Componente de Resultados Sistemas y Herramientas Internas: Sistemas y Herramientas Externas Componente de Monitoreo y Mejora Continua

3 I. ANTECEDENTES IDEPRO-Desarrollo Empresarial es una Institución Financiera de Desarrollo, que desde sus orígenes y naturaleza se orienta a cumplir con un propósito social. Por lo tanto, un Balance Social para la Institución supone enfrentar un proceso de análisis autocrítico, con el objetivo de identificar el grado en el que se alcanza su Misión, Visión y Objetivos Sociales. Bajo este objetivo, el Balance Social 2014 de IDEPRO-Desarrollo Empresarial, se basa en las definiciones de alcances, procedimiento y ámbitos para medir el grado en que la función social de la Institución se traduce en la práctica, definiciones que se encuentran establecidas en la POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA FUNCIÓN SOCIAL, debidamente aprobada por Directorio. De acuerdo a lo que dicha Política define, la Gestión de la Función Social 1 de IDEPRO Desarrollo Empresarial, forma parte del Modelo de Gestión Integral de la Calidad, de acuerdo al siguiente diagrama. Así mismo, el Pilar de Gestión de la Función Social, se basa en el siguiente Modelo de Gestión: 1 Para IDEPRO-Desarrollo Empresarial, la Función Social equivale a lo que internacionalmente y en el marco de las microfinanzas se define como Desempeño Social. 3

4 Mismo que, en su componente de Servicios y Programas, integra tanto un Programa de Responsabilidad Social, como un Programa de Responsabilidad Ambiental 2. II. GESTIÓN DE LA FUNCIÓN SOCIAL A continuación se detalla el avance logrado en el curso del 2014, en cada uno de los componentes del Modelo de Gestión de la Función Social: 1. COMPONENTE DE DECLARACIÓN DE INTENCIONES: La Función Social de IDEPRO-Desarrollo Empresarial, al ser parte de su naturaleza como Institución Financiera de Desarrollo, está definida en los respectivos Planes Estratégicos Institucionales y, en el Plan Operativo Anual vigente, y se expresa con nitidez en el Marco Estratégico: Misión, Visión, Enfoques Estratégicos de Gestión y Objetivos Sociales. 2 Para IDEPRO-Desarrollo Empresarial, la Responsabilidad Social, así como la Responsabilidad Ambiental, son abordadas como Programas específicos dentro del marco genérico de la Gestión de la Función Social. 4

5 Visión de IDEPRO Ser la Institución Financiera de Desarrollo reconocida por su solidez, confiabilidad, compromiso con el desarrollo productivo sostenible y su aporte a la inclusión económica y social que realiza operaciones y presta servicios integrales con enfoque de responsabilidad social y ambiental. Misión de IDEPRO Contribuir al mejoramiento de la productividad, los ingresos y el empleo de pequeños productores, micro, pequeñas y medianas empresas del ámbito rural y urbano, con operaciones y servicios especializados e integrales. Objetivo Estratégico de Largo Plazo Generar impacto en la clientela de las líneas PROCADENAS, PROMICRO y PROSERVICIOS Enfoques Estratégicos de Gestión Especialización en el Sector Productivo Especialización en sectores productivos de mayor potencial por región y sus territorios Intervención en la articulación comercial y negocios inclusivos Integralidad de los Servicios (Servicios Empresariales funcionales al Servicio Financiero Desarrollo del Entorno Empresarial Función Social y Responsabilidad Social y Ambiental Es con base en estas declaraciones de su Marco Estratégico que IDEPRO-Desarrollo Empresarial realiza la Gestión de la Función Social, misma que implica velar por su cumplimiento, realizando evaluaciones, mediciones y, con base en ellas, diseñando e implementando medidas correctivas o complementarias que permitan un mayor nivel de cumplimiento del compromiso que implica la Función Social. Los logros al respecto durante la gestión 2014 se señalan de acuerdo a los Componentes del Modelo arriba señalado. 2. COMPONENTE DE SERVICIOS Y PROGRAMAS: Para el cumplimiento de los compromisos establecidos en el Marco Estratégico Institucional y por lo tanto de la Función Social, IDEPRO-Desarrollo Empresarial ha establecido tres Líneas de Negocio y dos Programas. 5

6 2.1. LÍNEAS DE NEGOCIO A. PROCADENAS Se orienta fundamentalmente al logro del impacto referido en la Misión Institucional. Por lo tanto, atiende con servicios especializados e integrales a cinco sectores productivos 3, seleccionados por su nivel de relevancia en la economía de las diversas regiones donde opera IDEPRO. Bajo la Línea en la gestión 2014, se han atendido a pequeños productores, micro y pequeñas empresas, con un valor de cartera de $us al 31 de diciembre Adicionalmente fueron atendidos clientes con Servicios de Asistencia Técnica. B. PROMICRO Se orienta fundamentalmente a la ampliación de la cobertura en la prestación de su servicio de crédito, a fin de responder al propósito de inclusión económica y social referida en la Visión de IDEPRO. Bajo la Línea en la gestión 2014, se han atendido a clientes con $us de cartera a diciembre C. PROSERVICIOS La Línea se orienta al logro de una oferta de servicios financieros plenos para sus clientes de la Línea PROCADENAS y PROMICRO. Es así que en la gestión 2014 se firmó un Contrato con la empresa SINTESIS S.A. para el pago de servicios de Renta Dignidad; con la empresa SINTESIS S.A. para el pago de servicios Bono Juana Azurduy y se implementó el Servicio IDEPRO Llamadas, que brinda servicios de soporte en temas de salud, legales y de Educación Financiera PROGRAMAS A. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Con base en las definiciones de Política Pública, durante la gestión 2014 ha sido diseñada e institucionalizada una Política de Responsabilidad Social, misma que norma los alcances del Programa, los públicos de interés, compromisos por público y las bases para el diseño y ejecución de Planes Anuales de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). En la gestión 2014, por séptimo año consecutivo, IDEPRO-Desarrollo Empresarial, ha diseñado y ejecutado el Plan Anual de RSE, en congruencia con las definiciones del documento de política arriba mencionado. Los públicos de interés o partes interesadas y compromisos o definiciones de estrategia definidas para el periodo son los siguientes: 3 Madera en Santa Cruz, Confecciones Textiles en La Paz y El Alto, Castaña en Beni y Pando, Uva en Tarija y Quinua en Oruro y Potosí. 6

7 PARTE INTERESADA Cliente Externo COMPROMISOS RSE Se definirán Proyectos RSE orientados a fortalecer los impactos buscados por la prestación de servicios de IDEPRO Desarrollo Empresarial a Pequeños Productores y MyPEs, en tanto incidan en la búsqueda de equidad social, inclusión económica y de protección al cliente. Institución y Cliente interno Medio Ambiente Comunidad Se definirán Proyectos RSE orientados hacia el fortalecimiento del comportamiento ético y socialmente responsable de los colaboradores eventuales y permanentes y de la institución en su conjunto. Asimismo, los Proyectos deben promover el bienestar de los funcionario, incidir sobre su satisfacción y retención y promover el equilibrio entre la vida laboral / personal y familiar. Se definirán Proyectos RSE orientados al aprovechamiento sostenible de los recursos naturales y el medio ambiente. Se definirán Proyectos RSE orientados a la búsqueda del bienestar social en los ámbitos geográficos y demográficos donde opera IDEPRO Desarrollo Empresarial, respetando la diversidad cultural y promoviendo la reducción de las desigualdades económicas y sociales. Se priorizarán proyectos con efecto sostenible en la comunidad y complementarios a los impactos positivos provocados por los servicios institucionales. El número de Proyectos por Parte Interesada en la gestión 2014 es el siguiente: PARTE INTERESADA Proyectos ejecutados Proyectos en curso Cliente Interno Cliente Externo 3 1 Medio Ambiente 9 5 Comunidad 3 1 TOTAL Con un valor de ejecución presupuestaria de $us ,92. Dentro de los proyectos más relevantes se destacan dos: Parte Interesada, Cliente Externo: Con base en las utilidades generadas fundamentalmente por la Línea de Negocios PROMICRO, se han subsidiado los servicios financieros especializados y servicios 7

8 empresariales (Asistencia Técnica) de la Línea de Negocios PRO-CADENAS, por un valor de $us ,00, bajo el propósito institucional de lograr en forma más efectiva la misión institucional. Parte Interesada, Cliente Interno: A fin de dar mayor protección social a los empleados de IDEPRO, se han destinado $us a un fondo de Seguro de Vida. En septiembre 2014 ha sido institucionalizado el Comité de RSE, instancia dedicada a la definición y monitoreo tanto del Programa de Responsabilidad Social como del Programa de Responsabilidad Ambiental. B. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Adicionalmente a los proyectos dirigidos al Público de Interés Medioambiente del Plan de RSA, este componente del Modelo de Gestión de la Función Social orienta al cumplimiento de la Política de Proyección al Medioambiente (PPMA) de IDEPRO, vigente desde febrero de 2012 y monitoreada su ejecución desde el Comité RSE. Dicha Política establece dos ámbitos de intervención: cliente interno y cliente externo. En relación a la PPMA, Cliente Interno, durante la gestión 2014 se ha llevado a cabo el seguimiento al consumo de los recursos naturales que corresponde, dada la naturaleza de acción de IDEPRO (papel, agua, energía eléctrica y combustible). Este seguimiento ha supuesto una cuantificación de uso de dichos recursos y la definición de planes de acción 2015 para la reducción de los indicadores relacionados. Referente al Cliente Externo de la PPMA, durante la gestión se han llevado a cabo las siguientes acciones: Complementación de la Política de Crédito (en actual proceso de aprobación) con los siguientes componentes de gestión ambiental: o Complementación de la Lista de Exclusión o Introducción de un Diagnóstico Ambiental para operaciones mayores a $us y el correspondiente Compromiso Ambiental que se deriva de dicho diagnóstico, con el procedimiento establecido para el seguimiento operativo a ambos Diseño de un producto de crédito orientado al fomento de uso de herramientas y tecnologías ambientalmente amigables, mismo que se espera institucionalizar en el primer semestre del COMPONENTE DE SISTEMAS Y HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN SOCIAL: Para el monitoreo de la Función Social, durante la gestión 2014 han sido aplicados los siguientes Sistemas y Herramientas: Sistemas y Herramientas Internas: o Evaluación de Impacto de PROCADENAS, o Evaluación de Satisfacción y Posicionamiento 8

9 o Monitoreo de los Enfoques de Gestión Estratégica. Sistemas y Herramientas Externas. o o Auditoria Social a través de la empresa MicroFinanza Rating Cuarta versión del Social Performance Index, bajo la coordinación de FINRURAL. 4. COMPONENTE DE RESULTADOS SISTEMAS Y HERRAMIENTAS INTERNAS: A. RESULTADOS DE IMPACTO: El Sistema de Evaluación de Impacto ha operado regularmente durante los últimos 6 años, con el propósito de evaluar el nivel de cumplimiento del Objetivo principal de la Estrategia Institucional: Contribuir al mejoramiento de la productividad, los ingresos y el empleo de Pequeños Productores y de la MIPyME urbana y rural, a través de la Línea de Negocios PROCADENAS. Los resultados a diciembre 2014 se detallan en el siguiente cuadro: Resultados del Sistema de Evaluación de Impacto en población total PROCADENAS INGRESOS promedio mes (Bs) UTILIDADES promedio mes (Bs) PATRIMONIO al momento de la toma (Bs.) EMPLEO promedio mes MEDIA TOMA , , ,94 2,53 MEDIA TOMA , , ,01 2,79 Nivel de significación (*) 0,000 0,000 0,000 0,000 * Prueba de significancia estadística Wilcoxon, valor igual o menor a 0.05 supone una diferencia estadísticamente significativa La información permite afirmar que se ha logrado cumplir totalmente la meta establecida para el Plan Anual de Negocios, dado que se cuenta con valores de nivel de significancia positiva y menor a 0.05 en los cuatro indicadores. Adicionalmente a la información arriba expuesta, el Sistema de Evaluación de Impacto da información semestral sobre los cambios en los cuatro indicadores (Ingresos, Utilidades, Patrimonio y Empleo) que permite la Línea de Negocios PROCADENAS, discriminados por: a) Sector Productivo, b) Eslabón de la Cadena 9

10 Productiva (Producción Primaria, Transformación Secundaria o Manufactura, Comercio y Servicios 4 ), y c) Clientes que acceden sólo a Servicios Financieros Vrs. clientes que acceden además a Asistencia Técnica. La información del Sistema de Evaluación de Impacto permite ajustar y/o fortalecer los servicios especializados que se ofrecen a cada sector productivo. B. RESULTADOS DE POSICIONAMIENTO Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES: Posicionamiento en el entorno de los clientes de IDEPRO A partir de la encuesta anual que mide el nivel de posicionamiento institucional entre los clientes, se ha logrado un índice de 73%. Los resultados por línea de negocio fueron: Índice de Posicionamiento de Clientes de PROMICRO: 71%. Índice de Posicionamiento de Clientes de PROCADENAS: 76% Satisfacción de clientes El porcentaje alcanzado en satisfacción de clientes totales fue del 72%. Los resultados por línea de Negocios fueron los siguientes: Índice de Satisfacción de Clientes de PROMICRO: 68%. Índice de Satisfacción de Clientes PROCADENAS: 75%. Esta información es analizada periódicamente a fin de ajustar condiciones de los servicios y estrategias de marketing y comunicación. C. RESULTADOS DE LOS ENFOQUES ESTRATÉGICOS DE GESTIÓN El monitoreo del nivel de cumplimiento de los Enfoques se establece a partir de un conjunto de indicadores relacionados con cada uno y de ellos se concluye lo siguiente para la gestión 2014: ENFOQUE Énfasis en el sector productivo Especialización sectorial y territorial Encadenamiento productivo y negocios inclusivos Integralidad de los servicios Desarrollo del entorno empresarial Función Social y Responsabilidad Social y Ambiental NIVEL DE CUMPLIMIENTO Totalmente cumplido Totalmente cumplido Medianamente cumplido Cumplido Medianamente cumplido Cumplido Esta valoración supone la aplicación de medidas que permitan profundizar la aplicación de los Enfoques Estratégicos de Gestión, a partir de los atributos de las Líneas de Negocio y Servicios que ofrece IDEPRO. 4 Actividades de comercio y servicio que forman parte de la cadena productiva. 10

11 4.2. SISTEMAS Y HERRAMIENTAS EXTERNAS Los resultados de Desempeño de la Función Social, logrados a partir de agentes y herramientas externas son los siguientes: A. AUDITORIA SOCIAL La Auditoría Social referida a la gestión 2014 ha sido llevada a cabo por MicroFinanza Rating: El resultado de esta evaluación, se muestra en el siguiente cuadro. B. ÍNDICE DE DESEMPEÑO SOCIAL Los resultados de la aplicación de esta herramienta (SPI4 por sus siglas en inglés) durante la gestión 2014, en función a las seis dimensiones que utiliza, se muestran en el siguiente gráfico. 11

12 5. COMPONENTE DE MONITOREO Y MEJORA CONTINUA. La información proveniente tanto de mediciones internas como externas de la Función Social de IDEPRO Desarrollo Empresarial, es regularmente analizada en el marco del Taller Anual de Gestión Integral de la Calidad (GIC) llevado a cabo tanto en la Oficina Nacional como en cada una de Oficinas Sucursales, con la participación de todas las Agencias. Como resultado de ello, se cuenta con un Plan de Medidas GIC 2015, mismo que tiene el objetivo de eliminar debilidades y/o profundizar fortalezas en todos los ámbitos de los que depende la Gestión de la Función Social de la institución. 12

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