BANCO DE PREGUNTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PC IT ESSENTIALS CISCO SISTEMAS

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1 Página 1 de 5 BANCO DE PREGUNTAS MANTENIMIENTO CORRECTIVO PC IT ESSENTIALS CISCO SISTEMAS 1. Seleccione 2 tareas del mantenimiento de software: a. Actualizar archivos de definición de virus b. Desfragmentar los discos duros c. Limpiar el mouse y el teclado d. Ajustar cualquier cable que este suelto. 2. Es el primer paso en la resolución del problemas: 3. Es el último paso en la resolución de problemas: a. Reunir datos de la computadora b. Verificar cuestiones obvias c. Evaluar el problema e implementar la d. Concluir con el cliente 4. Cuando se hace necesario que el cliente firme un formulario de exención de responsabilidad: a. Si el cliente no tiene copia de seguridad de la información. b. El técnico necesita compartir la responsabilidad con el cliente. c. La información que contiene la computadora es de suma importancia. d. La información de copia de seguridad es confidencial. 5. Qué tipo de pregunta permite que el cliente describa completamente el problema? a. Cerradas b. Abiertas c. Especificas d. Técnicas 6. La información del cliente, la configuración de la computadora y la descripción del problema son aspectos a tener en cuenta en cual paso de la resolución de problemas? a. Verificar cuestiones obvias b. Probar las soluciones rápidas primero c. Reunir datos del cliente d. Reunir datos de la computadora 7. En la resolución de problemas, Conexiones sueltas, Orden de inicio incorrecto (BIOS), Interruptor de la fuente apagado, son aspectos a revisar en: c. Evaluar el problema e implementar la solución d. Verificar cuestiones obvias 8. En la resolución de problemas, verificar conexiones de cables, reiniciar la computadora o el dispositivo de red, son aspectos a tener en cuenta en: 9. En la resolución de problemas, mensajes de error, secuencias de sonido (bips), LED y POST son aspectos a revisar en: 10. La experiencia en solución de problemas, Búsqueda en Internet, manuales de la computadora y Foros en línea son características de: solución 11. Hacer que el cliente verifique que el problema esté solucionado, proporcionar toda la documentación al cliente, documentar los pasos realizados en el informe técnico, son aspectos a tener en cuenta en la resolución de problemas en el paso: a. Reunir datos de la computadora b. Concluir con el cliente c. Verificar cuestiones obvias 12. Software que controla el acceso al hardware, administran los archivos y las carpetas,

2 Página 2 de 5 proporcionan una interfaz de usuario y administran las aplicaciones: a. Sistemas operativos b. Aplicaciones c. Utilitarios d. Antivirus 13. El sistema operativo administra la interacción entre las aplicaciones y el hardware mediante un controlador de dispositivo para cada componente del hardware. Esto se conoce como: 14. El sistema operativo crea una estructura de archivo en el controlador del disco duro para permitir que se almacenen los datos. Un archivo es un bloque de datos relacionados, a los cuales se les proporciona un solo nombre y que son tratados como una sola unidad. Esto se conoce como: 15. El sistema operativo permite al usuario interactuar con el software y el hardware. Lo puede hacer de dos formas: a través de línea de comandos o de forma gráfica (GUI). Esto se conoce como: 16. El sistema operativo localiza una aplicación y la carga en la RAM de la computadora. Las aplicaciones son programas de software, como los procesadores de texto, las bases de datos, las hojas de cálculo, los juegos y muchas otras aplicaciones. Esto se conoce como: 17. Cuando dos o más usuarios pueden trabajar con programas y compartir dispositivos periféricos, como impresoras, al mismo tiempo, se dice que el sistema operativo es: 18. Cuando la computadora es capaz de utilizar múltiples aplicaciones al mismo tiempo, se dice que el sistema operativo es: 19. Cuando la computadora puede tener dos o más unidades centrales de proceso (CPU) que compartan programas se dice que el sistema es: 20. Cuando un programa puede dividirse en partes más pequeñas, que el sistema operativo puede cargar según sea necesario se dice que el sistema es: 21. Sistema operativo diseñado para el uso en una oficina pequeña/oficina doméstica con un número limitado de usuarios: a. Sistema Operativo de escritorio b. Sistema Operativo de red c. Sistema Operativo Monotarea d. Sistema Operativo Multitarea 22. Sistema operativo diseñado para un entorno corporativo que sirve a múltiples usuarios con una amplia gama de necesidades: a. Sistema Operativo de escritorio b. Sistema Operativo de red c. Sistema Operativo Monotarea d. Sistema Operativo Multitarea 23. Es uno de los sistemas operativos más populares de la actualidad, usado en la mayoría de las computadoras en todo el mundo: 24. Las computadoras de Apple son de propiedad exclusiva o arquitectura propietaria, está diseñado para un sistema operativo GUI de uso familiar.

3 Página 3 de Fue presentado a fines de 1960, es uno de los sistemas operativos más antiguos. En la actualidad, existen muchas versiones diferentes. 26. Fue desarrollado por Linus Torvalds en 1991 y fue diseñado como un sistema operativo de código abierto. 27. Si un usuario utiliza en su trabajo Microsoft Office 2010, cual sistema operativo le recomendaría instalar en su computadora? c. Unix d. Mac OS 28. Si un cliente tiene instalado SO Linux en su computadora y necesita trabajar con documentos de texto, hojas de cálculo y Presentaciones, cual aplicación ofimática le recomendaría instalar? a. Microsoft Office b. Libre Office c. Apple Works d. Word Perfect 29. En qué casos es recomendable instalar nuevamente el sistema operativo en una computadora? (Seleccione dos) a. Cuando el sistema operativo esta corrupto. b. Porque hay una nueva versión del SO en el mercado. c. Porque se dañó el disco duro y hubo que reemplazarlo d. Porque hay que experimentar otros sistemas. 30. Antes de instalar un sistema operativo lo primero que se debe hacer es: a. Configurar el arranque en el BIOS b. Particionar el disco duro c. Formatear el disco duro d. Insertar el CD/DVD de instalación en la unidad óptica. 31. Cuando se instala un sistema operativo es recomendable crear particiones para mantener a salvo la información, por lo tanto se debería crear: a. Una sola partición para SO y datos b. Dos particiones: la primaria para el SO y la extendida para los datos c. Tres particiones: las dos primeras para el SO y la última para datos d. Lo importante es instalar el SO en la partición extendida. 32. El proceso de Formateo del disco duro consiste en: a. Eliminar las particiones del disco duro b. Borrar todos los datos del disco c. Preparar el disco duro y crear el sistema de archivos del sistema operativo d. Instalar el Sistema Operativo 33. En Windows 7 y 8 el disco duro se debe formatear usando el sistema de archivos en: a. FAT16 b. FAT32 c. NTFS d. EXT2 34. La cuenta de usuario que tiene todos los privilegios y permisos en Windows se denomina: a. Invitado b. Estándar c. Administrador d. Root 35. Cuando termina la instalación de Windows se debe verificar que todos los controladores de dispositivos (drivers) se encuentran correctamente instalados. Esto se puede observar en el panel de control en: a. Programas y características b. Windows Update c. Administrador de dispositivos d. Control Parental 36. Qué archivo de registro contiene la información sobre el hardware y software en el sistema de computación? a. HKEY_CLASESS_ROOT b. HKEY_CURRENT_USER c. HKEY_LOCAL_MACHINE d. HKEY_USERS 37. Esta utilidad de configuración de inicio le permite configurar los programas que se ejecutarán en el

4 Página 4 de 5 inicio y, asimismo, editar los archivos de configuración: a. Msconfig b. Regedit c. Cmd d. Explorer 38. Como se puede acceder a la línea de comandos en Windows XP/7? a. Inicio>Ejecutar>Indicador b. Inicio>Ejecutar>Cmd c. Inicio>Panel de control>indicador d. Inicio>Todos los programas>accesorios>terminal 39. Qué secuencia de teclas permitirá al usuario iniciar Windows en modo seguro? a. Alt-X b. La tecla de Windows c. F8 d. F1 40. Cuál es la causa más común del mensaje de error Disco de sistema No Válido? a. Se presionó la tecla Supr durante el inicio del Sistema b. Hay un disquete o CD no iniciables en la unidad c. No hay ningún disquete o CD en la unidad d. Se ha cambiado el BIOS para que inicie primero desde el disco duro 41. En Windows, exhibe todas las aplicaciones instaladas en la computadora, una lista de los documentos abiertos recientemente y una lista de otros elementos, como la función de búsqueda, la función de ayuda y soporte técnico, y la configuración del sistema. a. Barra de tareas b. Escritorio c. Menú de Inicio d. Bandeja del Sistema 42. Applet del Panel de Control que permite agregar o quitar programas y componentes de Windows de manera segura: a. Programas y Características b. Dispositivos e Impresoras c. Herramientas administrativas d. Administrador de dispositivos herramienta presionando las teclas CTRL+ALT+SUPR a. Administrador de tareas b. Administrador de dispositivos c. Herramientas administrativas d. Barra de tareas 44. En Windows se puede crear una imagen de los parámetros de configuración de la computadora en un momento dado, para restaurar el sistema falle eventualmente, esto se conoce como: a. Punto de restauración b. Copia de seguridad c. Desfragmentar disco d. Scandisk 45. Las herramientas de permiten la recuperación de los datos del usuario. a. Punto de restauración b. Desfragmentar disco c. Copia de seguridad d. Scandisk 46. En la resolución de problemas del SO al reunir los datos del cliente se deben usar preguntas: a. Abiertas b. Cerradas c. Abiertas y cerradas d. No hace falta preguntar 47. Desinstalar la aplicación recientemente agregada o restablecer el sistema a un punto de restauración son tareas de: a. Concluir con el cliente c. Evaluar e implementar la solución d. Probar las soluciones rápidas primero 48. Si la computadora no se inicia y aparece el mensaje de error Disco de sistema inválido, el técnico debería: a. Reiniciar el equipo con el botón Reset b. Apagar el equipo y volver a encenderlo con el botón Power. c. Extraer el CD/DVD o Memoria Flash de las unidades y verificar que el orden de arranque del BIOS es correcto. d. Desconectar el cable de la fuente de energía y volver a conectarlo. 43. Le permite ver todas las aplicaciones que se estén ejecutando y cerrar cualquier aplicación que haya dejado de responder. Se puede acceder a esta

5 Página 5 de Cuál es la manera más fácil y menos costosa de prolongar la vida útil de una computadora portátil y mantener su funcionamiento óptimo? a. Cambiar periódicamente sus partes b. Limpiar con regularidad la computadora portátil c. Realizar una reinstalación limpia del SO d. Hacer copias de seguridad de la información importante todos los meses. 50. Un cliente ha comprado una nueva impresora láser. Que debería hacer el técnico para hacer funcionar dicha impresora? (Seleccione dos tareas) a. Conectar la impresora a la computadora y encenderla b. Utilizar el programa de instalación de la impresora y seguir los pasos del asistente. c. Descargar el driver de la impresora en Internet d. Con la impresora apagada agregar la nueva impresora desde el Panel de Control.