2.4. U.A.P. Casco Viejo

Transcripción

1

2 Datos generales y sociodemográficos 120

3 SEXO Hombres 33 33,0% Mujeres 67 67,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 18 18,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a 80 años 42 42,0% Más de 80 años 12 12,0% ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 9 9,0% Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 36 36,0% Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 32 32,0% Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 20 20,0% No contesta 3 3,0% 121

4 SITUACIÓN LABORAL Empleado por cuenta ajena 32 32,0% En paro 8 8,0% Trabaja por su cuenta 6 6,0% Jubilado, pensionista 41 41,0% Estudiante 1 1,0% Labores del hogar 8 8,0% No sabe 1 1,0% No contesta 3 3,0% Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO 1 llamada 66 66,0% 2 llamadas 21 21,0% 3 llamadas 11 11,0% 4 llamadas 2 2,0% 5 llamadas 0 0,0% Más de 5 llamadas 0 0,0% Nº medio de llamadas = 1.49 TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO) Tiempo medio = 8.62 minutos (Mínimo 5, Máximo 20 minutos) 122

5 P1.- Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos? Euskera 1 1,0% Castellano 90 90,0% Ambos idiomas 9 9,0% Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2, los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3. P2.- Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera? En euskera 2 20,0% En castellano 8 80,0% % P3.- Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema? Sí 27 27,0% No 71 71,0% No sabe 2 2,0% P4.- En general, usted diría que su salud es... Excelente 4 4,0% Muy buena 6 6,0% Buena 39 39,0% Regular 42 42,0% Mala 9 9,0% 123

6 Accesibilidad 124

7 P5.- Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud? Llamé por teléfono 48 48,0% Fui en persona 44 44,0% Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 1 1,0% Otra persona pidió la cita en mi nombre 6 6,0% La cogí por Internet 1 1,0% Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6, y el resto pasan a la Pregunta 7. P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono? No tardaron nada 12 25,0% Tardaron un poco 24 50,0% Tardaron bastante 8 16,7% Tardaron mucho 4 8,3% % P7.- Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido? SÍ 67 67,0% NO 30 30,0% No sabe 3 3,0% 125

8 P8.- Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud? SÍ 27 27,0% NO 68 68,0% No sabe 5 5,0% P9.- Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía? SÍ 77 77,0% NO 19 19,0% No sabe 4 4,0% P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció... Excelente 13 13,0% Muy bueno 21 21,0% Bueno 55 55,0% Regular 7 7,0% Malo 3 3,0% No sabe 1 1,0% 126

9 P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted... Muy apropiado 10 10,0% Apropiado 76 76,0% Inapropiado 12 12,0% Muy inapropiado 1 1,0% No sabe 1 1,0% P12.- En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo? SÍ 70 70,0% NO 3 3,0% No sabe 27 27,0% 127

10 Preconsulta 128

11 P13.- Antes o después de la consulta, tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...? SÍ 22 22,0% NO 77 77,0% No sabe 1 1,0% Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14, y el resto pasa a la Pregunta 16. P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció... No tuve que esperar 1 4,5% Muy corta 2 9,1% Corta 11 50,0% Normal 5 22,7% Larga 2 9,1% Muy larga 1 4,5% % 129

12 P15.- El trato que recibió, le pareció... Excelente 3 13,6% Muy bueno 5 22,7% Bueno 11 50,0% Regular 3 13,6% Malo 0 0,0% % P16.- En conjunto, cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud? Excelentes 6 6,0% Muy buenos 19 19,0% Buenos 59 59,0% Regulares 9 9,0% Malos 5 5,0% No sabe 2 2,0% 130

13 Consulta 131

14 P17.- Entró a la consulta a la hora establecida? SÍ 48 48,0% NO 51 51,0% No sabe 1 1,0% Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18 y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18. P18.- Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta? Tiempo medio de espera: minutos 96 96,0% No sabe 4 4,0% P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted: Muy corto 1 1,9% Corto 10 19,2% Normal 16 30,8% Largo 14 26,9% Muy largo 9 17,3% No sabe 2 3,8% % 132

15 P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era: Muy leve 2 2,0% Leve 54 54,0% Grave 30 30,0% Muy grave 1 1,0% Administrativo 2 2,0% Revisión de crónicos 10 10,0% No sabe 1 1,0% P21.- En general, el trato del médico le pareció: Excelente 24 24,0% Muy bueno 29 29,0% Bueno 35 35,0% Regular 11 11,0% Malo 0 0,0% No sabe 1 1,0% P22.- Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)? SÍ 87 87,0% NO 7 7,0% No aplicable 0 0,0% No sabe 6 6,0% 133

16 P23.- Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera? SÍ 7 7,0% NO 92 92,0% No sabe 1 1,0% Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24, y el resto pasan a la Pregunta 25. P24.- Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella? SÍ 4 57,1% NO 3 42,9% 7 100% P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue: Excelente 13 13,0% Muy buena 27 27,0% Buena 47 47,0% Regular 7 7,0% Mala 4 4,0% No sabe 2 2,0% 134

17 P26.- Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir? Excelentes 9 9,0% Muy buenas 23 23,0% Buenas 53 53,0% Regulares 5 5,0% Malas 2 2,0% No debo seguir tratamiento 6 6,0% No contesta 2 2,0% P27.- Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermeraadministrativo)? Buena 63 63,0% Normal 17 17,0% Mala 2 2,0% No me relacioné más que con uno de ellos 10 10,0% No sabe 6 6,0% No contesta 2 2,0% P28.- Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir? SÍ 8 8,0% NO 89 89,0% No sabe 1 1,0% No contesta 2 2,0% 135

18 P29.- Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales? SÍ 86 86,0% NO 11 11,0% No sabe 1 1,0% No contesta 2 2,0% P30.- Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud? Mucha confianza 20 20,0% Bastante confianza 43 43,0% Poca confianza 25 25,0% Ninguna confianza 9 9,0% No sabe 1 1,0% No contesta 2 2,0% P31.- La duración de la consulta le pareció... Muy adecuada 5 5,0% Bastante adecuada 10 10,0% Adecuada 73 73,0% Poco adecuada 10 10,0% Nada adecuada 0 0,0% No contesta 2 2,0% 136

19 P32.- Le atendió su médico habitual? SÍ 87 87,0% No, me atendió otro pero él estaba presente 1 1,0% NO 8 8,0% No tengo médico habitual 0 0,0% No sabe 1 1,0% No contesta 3 3,0% A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33, el resto pasan a la Pregunta 34. P33.- Le informó alguien del centro de ese cambio? Sí, cuando solicité la cita 0 0,0% Sí, cuando llegué al centro 0 0,0% Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0% NO 8 100,0% 8 100% P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:... Limpieza Excelente 2 2,0% Muy bien 22 22,0% Bien 69 69,0% Regular 2 2,0% Mal 2 2,0% No contesta 3 3,0% 137

20 ... Temperatura Excelente 1 1,0% Muy bien 14 14,0% Bien 78 78,0% Regular 4 4,0% Mal 0 0,0% No contesta 3 3,0%... Ambiente (ausencia de ruido...) Excelente 0 0,0% Muy bien 16 16,0% Bien 77 77,0% Regular 3 3,0% Mal 1 1,0% No contesta 3 3,0%... Comodidad Excelente 0 0,0% Muy bien 15 15,0% Bien 75 75,0% Regular 7 7,0% Mal 0 0,0% No contesta 3 3,0% 138

21 P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema: Mucho 15 15,0% Bastante 59 59,0% Poco 18 18,0% Nada 2 2,0% No sabe 3 3,0% No contesta 3 3,0% P36.- Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta) NO DESEO AÑADIR NADA 77 77,0% Citas más rápidas 1 1,0% Que los médicos se tomen más tiempo con los pacientes 4 4,0% No cambiar de médico 2 2,0% Más personal para especialistas 1 1,0% Más amabilidad 2 2,0% Debería haber médicos por la tarde / fines de semana 1 1,0% Aumentar los recursos de material e instrumental 1 1,0% Mucho tiempo de espera para todo 7 7,0% No sabe 1 1,0% No contesta 3 3,0% 139

22 Enfermería 140

23 P37.- Después de la consulta con el médico, tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.? SÍ 10 10,0% NO 87 87,0% No contesta 3 3,0% Los que "No acudieron a la enfermera" o No saben/no contestan pasan a la Pregunta 44; el resto continúa en la Pregunta 38. P38.- Entró a la hora establecida? SÍ 8 80,0% NO 1 10,0% No sabe 1 10,0% % Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39 y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39. P39.- Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta? Tiempo medio de espera: 3.33 minutos 9 90,0% No sabe 1 10,0% % 141

24 P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció: Muy corto 0 0,0% Corto 0 0,0% Normal 0 0,0% Largo 1 50,0% Muy largo 0 0,0% No sabe 1 50,0% 2 100% P41.- Le parece que había suficiente intimidad en la sala? Sí 7 70,0% No 2 20,0% No sabe 1 10,0% % P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció... Excelente 0 0,0% Muy bueno 2 20,0% Bueno 8 80,0% Regular 0 0,0% Malo 0 0,0% % 142

25 P43.- Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Preg. abierta) NO DESEO AÑADIR NADA ,0% % 143

26 Valoración final 144

27 P44.- En conjunto, cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud? Mala 1 1,0% Regular 3 3,0% Buena 51 51,0% Muy buena 27 27,0% Excelente 15 15,0% No contesta 3 3,0% P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: Mucho peor de lo que esperaba 2 2,0% Algo peor de lo que esperaba 3 3,0% Lo que esperaba 78 78,0% Algo mejor de lo que esperaba 3 3,0% Mucho mejor de lo que esperaba 10 10,0% No sabe 1 1,0% No contesta 3 3,0% P46.- En caso de poder elegir, volvería para ser atendido en este centro de salud? No volvería 2 2,0% Probablemente no volvería 0 0,0% Probablemente sí volvería 5 5,0% Sí volvería 89 89,0% No contesta 4 4,0% 145

28 P47.- Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud? Más bien insatisfecho 3 3,0% Ni satisfecho, ni insatisfecho 12 12,0% Más bien satisfecho 25 25,0% No sabe 57 57,0% No contesta 3 3,0% 146