MM S. Máster en Marketing Science

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1 MM S Máster en Marketing Science

2 El MMS forma a profesionales capaces de hacer del análisis de la información un activo estratégico, clave para mantener la competitividad y la diferenciación entre las compañías. Las empresas mejor informadas obtienen mayor eficiencia en la acciones que emprenden y tienen una mayor capacidad de reacción ante los cambios del entorno, de la competencia y de las necesidades de los clientes. Aquello que las empresas pueden hacer con la información determina en gran medida su fortaleza competitiva, ofreciendo los productos y servicios que el mercado demanda de acuerdo con las necesidades del cliente final. Los participantes en este programa máster aprenderán a gestionar las herramientas y procedimientos que permitan identificar y generar información útil para la toma de decisiones permitiendo a la compañía competir en las mejores condiciones, convirtiéndose así en piezas clave de la estrategia de marketing. OBJETIVOS DIRIGIDO A Entender el papel del Marketing Science como elemento decisivo en la definición de estrategias de marketing. Gestionar adecuadamente las opiniones, puntos de vista y expectativas de los clientes, incorporándolas al proceso de toma de decisiones, permitiendo así, la realización de un marketing más preciso y eficaz. Conocer el valor actual y potencial del cliente, para desarrollar planes de marketing personalizados e identificar nuevas oportunidades de negocio. Aplicar las técnicas de investigación y análisis de marketing que faciliten una visión integral del cliente en la organización, que permita alinear los objetivos de las distintas acciones de marketing y optimizar su eficacia. Diseñar y desarrollar modelos analíticos que representen las problemáticas de negocio para aportar soluciones precisas y fiables. Estudiar en profundidad las herramientas de medición de los efectos de las decisiones de marketing en las ventas, para optimizar la asignación de los recursos económicos a las distintas parcelas del marketing mix de acuerdo con su rentabilidad comercial.! Titulados universitarios que deseen adquirir una visión práctica de las herramientas de Marketing Science.! Titulados universitarios que deseen adquirir un conocimiento exhaustivo de las metodologías, herramientas y procedimientos de Marketing Science.! Directivos interesados en la aportación de valor y beneficios que el Marketing Science puede tener en la toma de decisiones empresariales.! Responsables de Investigación de Mercados y áreas de Inteligencia de Negocio interesados en la integración del Marketing Science en entornos de dirección de marketing, optimización de metodologías y nuevas aplicaciones.

3 Diseñar acciones de marketing enfocadas, eficaces y precisas Explotar de forma racional la información disponible en la empresa en pro de un mayor conocimiento de los clientes Valorar los cambios en el entorno del negocio que puedan afectar al tamaño y naturaleza del mercado en el futuro Implementar modelos que representen las problemáticas de marketing para aportar soluciones fiables Detectar oportunidades de negocio Estar a la última en metodologías, herramientas y procesos de gestión de la información Medir la rentabilidad del marketing y optimizar los recursos Convertir el análisis de la información en una fuente de ventaja competitiva FACTORES DIFERENCIALES Generar productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes redundando en una mayor satisfacción de los mismos Colocar al cliente en el centro de la organización tomándolo como unidad de análisis y de valor para la empresa

4 máster marketing science [ SMM&IS + PSMR + PSMA = MMS ] Strategic Marketing Management & Information Systems Se trata de un módulo de introducción que deberán realizar todos los alumnos, independientemente del programa superior que deseen cursar. Su principal objetivo es mostrar la importancia que el análisis de la información tiene en la toma de decisiones empresariales, trasladando al alumno los conocimientos necesarios para transformar la información en acción y hacer del análisis de la información una fuente de ventaja competitiva para la empresa. Para ello son fundamentales los Sistemas de Información de Marketing, centro nervioso de las acciones comerciales de una empresa, creando toda clase de instrumentos operativos (bases de datos, modelos de análisis, herramientas estadísticas, etc.) que ayuden a los directivos y ejecutivos de marketing a mejorar su proceso de toma de decisiones. Este módulo también permitirá al alumno comprender la relevancia de la gestión estratégica de la información como base para el diseño e implementación del Plan de Marketing, mediante el desarrollo de técnicas y metodologías que ayuden a cuantificar las dinámicas que tienen lugar en el mundo del marketing. Para ello aprenderán a manejar las herramientas que permiten medir la eficacia de las acciones de marketing y optimizar así su gestión en la compañía. El análisis de la información 01 como fuente de ventaja competitiva 01 Los sistemas de información 02 como herramienta de gestión estratégica 01 de marketing 01 Plan de marketing 03 Marketing effectiveness 04 p r o g r a m a s u p e r i o r Marketing Research La Investigación Comercial comprende una de las funciones más importantes dentro del área de marketing, ya que su principal objetivo consiste en satisfacer sus necesidades de información actualizada, relevante y rigurosa del mercado, los consumidores y la competencia, facilitando la toma de decisiones y tratando de identificar áreas de mejora en el campo comercial. El propósito de este módulo es iniciar a los alumnos en los fundamentos de la Investigación Comercial de carácter cualitativo y cuantitativo en todas sus fases dentro del contexto del marketing, entendiendo su papel e importancia para la toma de decisiones en este ámbito. El alumno adquirirá las competencias necesarias para el diseño e implementación de estudios de mercado, mediante el aprendizaje de los procedimientos propios de todo proyecto de investigación y el conocimiento exhaustivo de los principales métodos y técnicas de recogida y análisis de la información, tanto cualitativos como cuantitativos. 01 La investigación comercial como herramienta para la toma de decisiones de marketing 02 Diseño de proyectos de investigación comercial 03 Fuentes de información comercial 04 Marco ético y legal de la investigación y análisis de marketing Métodos de Investigación Cualitativa 01 Investigación cualitativa tradicional 02 Investigación cualitativa en la red 03 Técnicas de observación comercial (eye tracking) 04 Workshop 05 Master project I MMS SMM&IS + PSMR + PSMA = MMS Métodos de Investigación Cuantitativa 01 La encuesta tradicional 02 La encuesta online 03 Muestreo 04 Diseño de cuestionarios 05 Trabajo de campo 06 Análisis estadístico uni-bivariante 07 Análisis estadístico multivariante 08 Workshop 09 Master project II PROGRAMA sujeto a posibles modificaciones

5 SOFTWARE EMPLEADO PARA EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN m e t o d o l o g í a p r o g r a m a s u p e r i o r Marketing Analytics El Marketing Analytics permite transformar los datos en información, y la información en conocimiento, en acción, mediante la aplicación de técnicas y modelos científicos en pro de la optimización del proceso de toma de decisiones en los negocios. Las soluciones de Marketing Analytics están asociadas directamente con las tecnologías de la información y en este módulo los alumnos conocerán el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales y de gestión de clientes en información estructurada para su explotación directa, análisis y conversión en conocimiento útil, dando así soporte a la toma de decisiones en los negocios. Además, gracias al Customer Analytics la empresa adquiere un conocimiento del cliente individual, clave para que los negocios de la compañía puedan optimizar sus políticas de captación, desarrollo y retención de clientes. Las herramientas de Marketing Analytics también son la base para la implementación con éxito de los Marketing Decision Models: modelos econométricos que permiten cuantificar los efectos que tienen las diferentes acciones de marketing sobre las ventas. Estos modelos están basados en el análisis de la información comercial y permiten realizar previsiones de ventas, estimar y descomponer el retorno (ROI) para todas las acciones de marketing y de este modo determinar los Planes de Marketing óptimos, ponderando los diferentes objetivos en función de las necesidades estratégicas de la marca. 01 El Marketing Analytics como herramienta de generación de valor para el negocio 02 Marketing Analytics Architecture: almacenamiento, gestión, análisis y reporte de la información Eminentemente práctica, combinada con la teoría extraída de la experiencia de los profesionales que imparten las materias. El programa se estructura en dos Programas Superiores (200 horas cada uno), dirigidos por un tutor con el fin de asegurar que el mismo responde a la realidad actual empresarial y que la estructura académica empleada es la más adecuada. Los alumnos realizarán en grupo un Máster Project bajo la coordinación del tutor, con sesiones de tutorías para orientación y seguimiento. Este Máster Project estará formado por cuatro proyectos de investigación y análisis de marketing que se presentarán al finalizar cada módulo y serán defendidos ante un tribunal de expertos. Se desarrollaran workshops y ponencias que aborden los distintos contendidos del programa, impartidas por profesionales del mundo de la empresa que compartirán con los alumnos sus conocimientos y experiencias a través de casos reales. Customer Analytics 01 Preparación de los datos para el análisis 02 Segmentación de clientes 03 Cross-up-selling analysis 04 Customer lifetime value (CLV) 05 Propensity modelling 06 Customer retention 07 Workshop 08 Master project III Marketing Decision Models 01 Marketing ROI 02 Modelling market response 03 Predictive models (ARIMA) 04 Marketing mix models 05 Web analytics 06 Social media ROI 07 Workshop 08 Master project IV Realización de prácticas en empresas dentro del marco de colaboración de ESIC con las principales compañías del área de Marketing Science. Incluye una semana residencial en Londres donde se visitan importantes compañías multinacionales líderes en sus sectores, que presentarán casos de éxito y las últimas tendencias en el ámbito del Marketing Science. El viaje además representa una fantástica oportunidad para compartir experiencias y ocio en un entorno y cultura diferentes que, sin duda, contribuye al enriquecimiento profesional y personal del grupo.

6 ALGUNOS COMPONENTES DEL CLAUSTRO formado por profesorado especialista en cada materia, procedente tanto del ámbito académico como profesional, que siempre aporta un enfoque práctico a las sesiones. contamos con la participación de profesores nacionales e internacionales, impartiéndose las clases, ponencias y seminarios, tanto en español como en inglés. Guillermo ARISTEGUI ARTIACH Licenciado en Ciencias de la Información. Socio-Fundador Encuestafacil.com, plataforma de encuestas on line nº1 en Europa y Latinoamérica. Socio-Fundador Trifactory. Director de Marketing y Producción en Trader Classified Media y Trader Segundamano. David ATANET Licenciado en Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de Investigación Digital & Director de Desarrollo Digital en GFK. Emilio BOBADILLA ÁLVAREZ Ingeniero Superior en Informática, Universidad Complutense de Madrid. MBA, IE Business School Madrid. Director de Marketing en Banco Cetelem BNP Paribas Personal Finance. Responsable de CRM Analítico en Banesto. Gerente de proyectos CRM en WPP-G2 Marketing Intelligence. Gabriel CERCADILLO RUIZ Licenciado en Gestión Comercial y Marketing, ESIC Business & Marketing School. Socio Fundador de X-Ternal Marketing, agencia especializada en Outsourcing y Servicios Integrales de Marketing. Director de Servicios de Marketing en Antena 3 TV. Brand Manager Aquafina & Juices Drinks en PEPSICO. Product Manager de Fortuna en Altadis. José Manuel DURÁN PIRIS Licenciado en Ciencias Actuariales y Financieras, Universidad de Alcalá. Diplomado en Estadística, Universidad Complutense de Madrid. Máster en Marketing Intelligence, ESIC Business & Marketing School. Responsable de Análisis Predictivos-Riesgos en Crédito y Caución, S.A. Técnico de estudios de mercado en IMS Health. Emma GALINDO DÍEZ Licenciada en Matemáticas, especialidad en Estadística e Investigación Operativa, Universidad Complutense de Madrid. Directora de Business Analytics en IBM. Directora de servicios de CRM en Accenture. Profesora de Estadística en la Universidad Rey Juan Carlos I de Madrid. José Antonio GÓMEZ YAÑEZ Doctor en Sociología. Universidad Carlos III de Madrid. Licenciado en Ciencias Políticas y Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Director de estudios de mercado, Millward Brown. Director de Estudios de Mercado, Instituto DYM. Francisco Javier GONZÁLEZ ESPADAS Licenciado en Ciencias Económicas y Derecho, ICADE. Ha ocupado cargos de responsabilidad en Garrigues&Andersen y en Cuatrecasas. Ex-socio, Écija Abogados. Socio-Fundador, S.I.L. Soluciones Informáticas Legales. Asís GONZÁLEZ DE CASTEJÓN Licenciado en Derecho, Universidad Autónoma de Madrid. Master en Dirección de Empresas con el Programa Integral de Desarrollo Directivo, ESIC Director de la división de estudios ad-hoc en AC NIELSEN. Luis MADUREIRA Master Degree in Economics, Nova School of Business & Economics Lisbon. Master in Competitive Intelligence, Universidade Fernando Pessoa Corporate Education Porto. Executive Board Member and Head of Innovation and Intelligence, SCC (Group Heineken). International leadership roles in FMCG Marketing, Trade Marketing, Sales and Consultancy at Diageo, Coca-Cola, PepsiCo, Red Bull, Drie Mollen and überbrands. Cristina MARTINEZ MARTINEZ Licenciada en Matemáticas, especialidad de Estadística e Investigación Operativa, Universidad Complutense de Madrid. Diplomatura en Óptica, Universidad Complutense de Madrid. Postgrado en Economía. Universidad Carlos III de Madrid. Directora del departamento técnico en GFK. Profesora del Departamento de Estadística y Econometría en la Universidad Carlos III de Madrid. Gemma MUÑOZ VERA Ingeniero Técnico en Informática de Gestión, Universidad Politécnica de Madrid. Master en Web Analytics, University British Columbia, Canada. Consultora estratégica de Analítica Web. Web Analytics Manager, Panda Security y Bankinter. Raquel NEBREDA DE LA PIEDAD Licenciada en Matemáticas, Universidad Complutense de Madrid. Master en Sistemas de Información e Investigación de Mercados, ESIC. Manager en Servicios de Consultoría Financiera y Seguros, Ernst&Young, Advisory Services. Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio, Banco Gallego. Analista Senior CRM, BANESTO. Sandra PINA AMENÓS Licenciada en Dirección de Empresas y MBA, ESADE. Consultora Senior de Marketing e Innovación. Directora de Marketing y Ventas, PRISA Innova. Marketing Manager, Kelloggs y Danone. Simon PULMAN-JONES Doctor en Antropología Social, London School of Economics. MBA, Cambridge University. Global Head of Qualitative & Ethnographic Research en GfK. Profesor de etnografía en la London Business School, el British Desing Council y en GfK Academy. Pablo José LÓPEZ TENORIO Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado, Universidad Autónoma de Madrid. Diplomado en Estadística, Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business & Marketing School. Director del Master en Marketing Science, ESIC. Jefe de Investigación y Análisis de Marketing, REPSOL. Experto en Investigación de Mercados, ALTADIS. Jaime ROMERO DE LA FUENTE Doctor en Ciencias Económicas, Universidad Autónoma de Madrid. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Carlos III de Madrid. Profesor del área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Autónoma de Madrid. Actividad investigadora centrada en la medición y la optimización de la rentabilidad de las actividades de marketing, particularmente a través de la gestión de relaciones con los clientes de la empresa. Carmen TENO LABRADOR Licenciada en Sociología, Universidad Complutense de Madrid. Directora del departamento técnico y Directora de estudios cualitativos en ASM Grupo (Análisis y Servicios de Marketing). Moira TESSER Licenciada en Económicas, Universita degli Studi di Padova. Directora de estudios división de gran consumo de GfK Emer ah-doc Research. Técnico de investigación en Ipsos-Italia. José Manuel VALLS Licenciado en Ciencias de la Información y Publicidad, Universidad Complutense de Madrid. Director General en ASM Grupo (Análisis y Servicios de Marketing). Profesor titular de programas de postgrado en el CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas). David VILLASECA MORALES Licenciado en Administración y Dirección de Empresas y Derecho, Universidad Carlos III de Madrid. Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC Business & Marketing School. Stanford Executive Program in Innovation, Stanford University, Graduate School of Business. Director Global de Customer Management en BBVA. Senior Brand Manager en Coca- Cola España. CLAUSTRO sujeto a posibles modificaciones

7 La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones concedidas por instituciones nacionales e internacionales: CARRERAS PROFESIONALES Gestiona acuerdos con más de empresas y tramita más de ofertas profesionales al año. Facilita la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional. Ofrece asesoramiento personalizado que ajusta y optimiza los procesos de selección. ESIC IDIOMAS La escuela de idiomas de ESIC imparte cursos generales y de negocios de inglés, francés, chino, español para extranjeros... Además, es centro preparador y examinador oficial de BEC, First Certificate, Toefl y Toeic, entre otros. Ofrece formación a medida e individualizada.

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