Máster en Customer Centric Marketing MICEMD

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1 Máster en Customer Centric Marketing MICEMD

2 - - Con este master pondras en practica disciplinas y tecnicas innovadoras del marketing centradas en el cliente - - objetivos Conocer las disciplinas de marketing en un entorno donde las marcas ya no se anuncian, sino que se relacionan. El marketing actual debe estar enfocado al cliente para construir relaciones duraderas y rentables con los mismos. Capacitación en la gestión y el desarrollo de estrategias y acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente y su comportamiento, con el fin de facilitar las interacciones y conseguir experiencias de valor según sus intereses. Acercamiento a los nuevos canales de comunicación y venta que ofrecen nuevas oportunidades para la marca en un mercado sin fronteras. Conocimiento de las técnicas y herramientas fundamentales para monitorizar y escuchar el mercado y el cliente, analizarlo y segmentarlo para poder adecuar la oferta en términos de marketing relacional al mismo. En base a ese conocimiento, desarrollo de acciones de generación de leads, de cualificación de los mismos, conversión de esos leads en clientes, fidelización y maximización de su valor. Entendimiento de la gestión de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto entre un cliente y la empresa, para que los resultantes momentos de la verdad sean positivos, tanto racional como emocionalmente. Conocimiento de la utilización de los canales de venta presenciales (tienda física) y digitales (tiendas virtuales y otros sitios de e-commerce) como medios de generación de leads y de venta, e integración de los dispositivos móviles y las redes sociales en la estrategia. Adquisición de los conocimientos necesarios para construir y desarrollar relaciones estables y rentables con el cliente, integrando sin fisuras todos los medios y canales a tu disposición, para así conseguir incrementos del negocio de manera sostenible y escalable. Comprensión del análisis y seguimiento de los fundamentales KPI s del rendimiento de las inversiones en conquista y en fidelización, con el objetivo de identificar áreas y acciones de mejora concretas. Doble titulación: Máster de Marketing Relacional Integrado otorgado por Icemd, Instituto de la Economía Digital de ESIC. European Diploma in Relationship Marketing otorgado por FEDMA (Federation of European Direct and Interactive Marketing)

3 FACTORES DIFERENCIALES Programa con más de 10 años de implantación, en constante evolución paralela a la del mercado y altamente especializado Único programa que forma en la gestión del cliente durante todo su ciclo de vida integrando medios digitales y tradicionales Claustro vinculado profesionalmente a las asignaturas que imparten Networking entre participantes y docentes con diferentes perfiles profesionales: empresas digitales, tradicionales y emprendedores.. metodologia: recursos innovadores Todos los participantes recibirán un ipad como herramienta de trabajo. Aula Virtual: Plataforma on-line a disposición de los asistentes donde podrán comunicarse con profesores y compañeros, acceder a documentación y recursos como vídeos, e-books, bibliografía, enlaces de interés o blogs de marketing, y una avanzada herramienta de web conference para poder reunirte de forma virtual. Sesiones de valor añadido: Como apoyo y enriquecimiento a las clases, durante el Máster los alumnos podrán tener acceso a diversas iniciativas entre workshops de habilidades (emprendeduría Digital, presentaciones, marca personal ), encuentros #ICEMDemprende, Masterclasses, tutoriales on-line... Proyectos de empresa reales: Después de cada módulo, los alumnos, bajo la dirección de un tutor, realizarán en grupo un Proyecto de Módulo basado en casos reales. Los proyectos se presentarán ante un tribunal. Trabajo Investigación Final de Máster en formato Blog o Whitepaper: Realizado individualmente, te enseñaremos cómo hacerlo y cómo sacarle el máximo rendimiento.

4 1 2 3 QUE I ENTENDIENDO EL CLIENTE: ESCUCHA, SEGMENTACIÓN Y OFERTA QUE I GENERACIÓN DE LEADS CUALIFICADOS VENTA DIRECTA E INTERACTIVA: E-COMMERCE & DIGITAL SHOPPER MARKETING Entendiendo el nuevo entorno social, económico y cultural; su impacto en las nuevas relaciones entre consumidor y marca. Y su impacto en las ventas. Inteligencia competitiva. Brand Analytics. Customer Centricity. Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente. Fundamentos del análisis y la segmentación de clientes. Cómo construir Ofertas Irresistibles : Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional. Estrategias de captación y cualificación de clientes. Inbound Marketing. Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional. La gestión de medios masivos como generadores de respuesta. MAILING: cómo crear y medir mailings que seduzcan y vendan. La web para la captación de clientes/ datos: formularios, landing pages y SEO. Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y medición de campañas SEM. Display y Affiliate marketing: planificación de medios y soportes afines orientado a captación de datos. Social Media & Content Management aplicado a la generación de leads. Digital Shopper Marketing: la integración de medios digitales en la tienda física. Cómo planificar y desarrollar un Plan Estratégico de Comercio Electrónico. Cómo lograr e incrementar las ventas de clientes en Comercio Electrónico. Análisis financiero en comercio electrónico. Mobile commerce: m-commerce. Social Commerce: la integración de las Redes Sociales en el Comercio Electrónico. El e-commerce como oportunidad de internacionalización de la compañía. CRM Comercial: automatización en la gestión, seguimiento de procesos en Fuerza de Ventas y Punto de Venta. Examen y Presentación de Proyectos.

5 4 5 6 GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE FIDELIZACIÓN Y VINCULACIÓN A LA MARCA OPTIMIZACIÓN DE LA INVERSIÓN Introducción a la estrategia de experiencia de cliente. Diagnóstico de la experiencia. Innovación y diseño de experiencias de cliente. Estrategia multicanal. Shopping Experience: La experiencia presencial. Social Experience: La experiencia on-line. Medición de la experiencia del cliente. Personas y cultura de experiencia. Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente. Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca. Cómo medir la inversión y el ROI en fidelidad. Cómo gestionar de manera eficaz los medios directos e interactivos para incrementar el valor del cliente. Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management en entornos digitales. La integración del cliente en tu negocio: Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos. Content management: Creación y divulgación de contenido en Redes. CRM analítico: Cómo explotar una base de datos de marketing de calidad. Medición en medios directos y masivos. Analítica web. Social Analytics. Mobile Analytics. Optimización de inversiones en adquisición (Re-marketing / targeting / Inbound Marketing). Optimización de la conversión. Optimización de contenidos. Big data e integración. El cuadro de mando 360º programa sujeto a posibles modificaciones

6 ALGUNOS COMPONENTES DEL CLAUSTRO DE PROFESORES Susana ANDÚJAR Directora de e-shop / e-care de Orange Ana ARIAS Innovation & Digital Training Director de Vivaki Óscar BILBAO Director Creativo de Herederos de Rowan Juan CAMPOS Co-fundador y Director de TBA Thebnetants.com Juan Antonio COLOM Sales Manager Publicidad Movistar Imagenio de Telefónica España Ignacio DEL CORRO Director General de Gin and Tonic Advertising Fernando DEL REY Director General en España Dq&a Media Group Juan MAanuel ELICES Senior Digital Strategist Divisadero Luis María EGUSQUIZA Director General de OgilvyOne Consulting Pablo FERNÁNDEZ BURGUEÑO Socio Fundador Bufete de abogados Abanlex José Luis FERRERO Senior Manager e-commerce & Business Development de Philips Nathalie GARCÍA Directora General de e-retail Advertising Gorka GARMENDIA Creativo y Consultor de marketing interactivo Javier HERNÁNDEZ Responsable Web y e-commerce de Vodafone Jesús HERNÁNDEZ Managing Director de Publixed Media AG Rubén LOBO Responsable de CRM de Bankinter Consultoría y Asesoría Sara LÓPEZ Directora de Experiencia de Usuario de Xperience Consulting Juan Carlos LÓPEZ QUINTERO Director General de Inka Marketing Estratégico Miguel LUCAS Socio y Director General de Data BR Sergio MALDONADO Founding Partner/ Of Counsel de Divisadero Almudena MIRANDA Ex-googler, emprendedora y fundadora de TrainingYou Carlos MOLINA VP Innovación & Consultoría de IZO System Juan Carlos MUÑOZ Jefe de Marketing Interactivo y CRM de Volvo Car España Antonio PACHECO Director General Creativo de MRM Worldwide Felipe ROMERO Socio Director de The Cocktail Analysis José Fermín ROSELL Plan Manager de Banca Electrónica de Banco Santander Jorge Lucio SÁNCHEZ GALÁN Gestor Senior de Proyectos Estratégicos de Telefónica España Roberto SÁNCHEZ Director General de GREY Madrid Adrián SEGOVIA Director de Inteligencia de Mercado de El País, As y Cinco Días Pau VALDÉS Director de InboundCycle CLAUSTRO sujeto a posibles modificaciones

7 La calidad de nuestros programas está avalada por acreditaciones concedidas por instituciones nacionales e internacionales: CARRERAS PROFESIONALES Gestiona acuerdos con más de empresas y tramita más de ofertas profesionales al año. Facilita la incorporación y el desarrollo de los alumnos en el mercado laboral a lo largo de toda su carrera profesional. Ofrece asesoramiento personalizado que ajusta y optimiza los procesos de selección. ESIC IDIOMAS La escuela de idiomas de ESIC imparte cursos generales y de negocios de inglés, francés, chino, español para extranjeros... Además es centro preparador y examinador oficial de BEC, First Certificate, Toefl y Toeic entre otros. Ofrece formación a medida e individualizada.

8 tinyurl.com/esic-linkedin ESICmarketing esic esic linkd.in/icemd CanalICEMD icemd icemd MADRID Máster en Customer Centric Marketing MICEMD MAY 2013

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