ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM 90h

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1 ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM Horas: 90 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 90 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: UF15 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Informatica y Comunicaciones Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio: Certificado de Profesionalidad: IFCT0610 / ADMINSTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES. Familia Profesional: INFORMATICA Y COMUNICACIONES Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMATICA Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No ( ) MF1213_3 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES 150h ( )UF12 INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS Y GESTORES DE DATOS EN SISTEMAS ERP- CRM 30h ( )UF13 INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SISTEMAS ERP-CRM 90h ( )UF14 ALMACENAMIENTOS DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM 30h ( ) MF1214_3 ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES. 210h (X) UF15 ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM 90h ( )UF16 ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM 90h ( )UF17 OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS 30h FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 1 de

2 ( ) MF1215_3 CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPONENTES SOFTWARE EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES 210h ( )UF1 OPERACIONES DE MANTENIMIENTO Y CONSULTA DE DATOS 90h ( )UF19 DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE EN SISTEMAS ERP-CRM 90h ( )UF190 DESARROLLO DE COMPONENTE SOFTWARE Y CONSULTAS DENTRO DEL SISTEMA DE ALMACÉN DE DATOS 30h ( ) MP0397 MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ADMINISTRACIÓN Y PROGRAMACIÓN EN SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES. 0h PERFIL DEL ALUMNO UF15 ADMINISTRACIN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 3 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado superior ( bachiller o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado superior). - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 3. CAPACIDADES UF15 ADMINISTRACIN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM C1: Identificar los parmetros de configuracin y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administracin para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones tcnicas y necesidades de uso. CE1.1 Identificar los principales parmetros de configuracin que afectan al rendimiento del sistema operativo y del gestor de datos de acuerdo a las necesidades de uso de los sistemas ERPCRM. CE1.2 Reconocer los principales parmetros de configuracin del sistema operativo y el gestor de datos para la administracin de dispositivos de almacenamiento, gestin de memoria y gestin de sistemas de ficheros. CE1.3 Monitorizar procesos, eventos y el rendimiento del sistema operativo y del gestor de datos, utilizando herramientas software especficas, de acuerdo a las necesidades de uso en sistemas ERPCRM. CE1.4 Gestionar los elementos fsicos y lgicos del almacenamiento del sistema operativo y del gestor de datos para detectar y solucionar posibles fallos en la capacidad de los mismos, utilizando para ello herramientas software especficas, de acuerdo a las necesidades de uso en los FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 2 de

3 sistemas ERPCRM. CE1.5 Identificar sucesos y alarmas del sistema operativo y del gestor de datos sobre los que se instalan sistemas ERPCRM para proceder a su resolucin o escalarlos al nivel superior, documentando la situacin de partida y los procedimientos efectuados. CE1.6 En un caso prctico, debidamente caracterizado, realizar una administracin del sistema operativo y del gestor de datos, siguiendo especificaciones tcnicas recibidas: Utilizar herramientas especficas para detectar el tamao libre en el sistema de almacenamiento. Utilizar herramientas especficas para ver y controlar la carga del gestor de datos y del sistema operativo. Configurar y ajustar los parmetros del sistema operativo. Crear usuarios y permisos de autorizacin. Interpretar la documentacin inherente, incluso si est editada en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector, utilizndola de ayuda en la administracin. Documentar las tareas realizadas siguiendo formatos especificados. C2: Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacn de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones tcnicas y segn necesidades de uso. CE2.1 Describir los parmetros de los sistemas de ERP, CRM y almacn de datos que influyen en su rendimiento, de acuerdo a especificaciones tcnicas. CE2.2 Describir los principales procesos de los sistemas de ERP, CRM y almacn de datos y las caractersticas de las herramientas de monitorizacin para realizar su seguimiento. CE2.3 Utilizar las herramientas que evalan el rendimiento de los sistemas de ERP y CRM para detectar problemas de cdigo y de rendimiento de los mismos, entre otros y corregirlos, siguiendo las especificaciones tcnicas recibidas. CE2.4 Detallar los procedimientos de monitorizacin y deteccin de incidencias en los sistemas de ERP, CRM y almacn de datos para proceder a su resolucin o escalado al nivel superior, siguiendo las indicaciones de los manuales tcnicos de administracin y especificaciones recibidas. CE2.5 En un caso prctico, debidamente caracterizado, resolver incidencias en sistemas de ERP, CRM y almacn de datos, siguiendo especificaciones tcnicas dadas: Analizar los sntomas detectados. Reconocer los parmetros de rendimiento afectados. Identificar los procesos implicados que deben ser monitorizados utilizando las herramientas adecuadas. Utilizar los manuales tcnicos de administracin para recoger la informacin necesaria para su solucin. Solucionar las incidencias utilizando los procedimientos apropiados, o escalarlas al nivel superior. Verificar el funcionamiento del sistema, una vez solucionada la incidencia. Enumerar y cuantificar las mejoras de rendimiento del sistema obtenidas tras aplicar acciones para ello. Describir los procedimientos de vuelta atrs en previsin de que los cambios no produzcan el efecto deseado. FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 3 de

4 Documentar las operaciones realizadas en el sistema con el fin de ser aplicadas si las circunstancias vuelven a reproducirse, segn formatos especificados. CE2.6 En un caso prctico, debidamente caracterizado, de integracin Telefona Ordenador (CTI) en el que la herramienta de administracin CTI no les aparece a los usuarios del sistema CRM que la necesitan: Verificar que el servidor de comunicaciones y el driver CTI estn instalados y ejecutndose. Verificar los parmetros de configuracin de comunicaciones, especialmente aquellos que hagan referencia al nmero mximo de sesiones de comunicaciones activas por agente. Verificar que no existan sesiones de comunicaciones hurfanas (activas en servidor pero sin usuario conectado para ese agente). CE2.7 En un caso prctico debidamente caracterizado simular, utilizando herramientas de generacin de estrs en preexplotacin, un rendimiento bajo, un fallo de ejecucin de uno o varios procesos y una ocupacin 100% de la memoria del servidor, sobre un sistema ERP: Capturar los datos bsicos de rendimiento (nmero de procesos ejecutndose, porcentaje de memoria usada por proceso) utilizando herramientas para el rendimiento. Analizar los datos obtenidos ordenndolos, clasificndolos, agrupndolos y realizando grficas. Verificar que el entorno cumple los requerimientos de hardware y software determinados por el fabricante. Si la prdida de rendimiento o el fallo es reproducible, determinar los pasos para reproducirlo y hacerlo sin otros usuarios conectados para conocer qu elemento causa el problema. Si la prdida de rendimiento o el fallo no es reproducible, aumentar los niveles de trazas de los componentes del servidor y esperar a que vuelva a producirse la prdida para determinar sus causas y reproducirla voluntariamente. Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas segn formatos especificados. CE2. En un caso prctico, debidamente caracterizado, en el que se utiliza un cliente web para conectarse a un sistema CRM y en el que el navegador no produce una respuesta adecuada: Verificar que el entorno: versiones del navegador, parches instalados, software adicional y otros requerimientos hardware, cumple los requerimientos del producto. Anotar la fecha y hora en la que ocurri el error para verificar posteriormente en el registro de errores de la mquina que no se produjeron otros errores crticos de los que pudiera derivarse ste. Habilitar los mecanismos de diagnstico disponibles para determinar los valores de ocupacin de CPU, ocupacin de memoria, entre otros, para sucesivas ocasiones en las que se vuelva a dar el error. Si el error es reproducible, determinar si se produce con la aplicacin estndar o slo en la aplicacin configurada a medida por los desarrolladores. Si el error slo ocurre con la aplicacin configurada, probar a desactivar diferentes partes de la configuracin realizada para detectar el origen del error. Si el error no es reproducible, aumentar los niveles de trazas de los componentes del servidor y esperar a que vuelva a producirse el error para determinar sus causas y reproducirlo voluntariamente. Documentar las tareas realizadas y las incidencias producidas segn formatos especificados. CE2.9 Interpretar la documentacin inherente, incluso si est editada en la lengua extranjera de uso FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 4 de

5 ms frecuente en el sector, utilizndola de ayuda en la administracin. REALIZACIÓN PROFESIONAL UF15 ADMINISTRACIN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM -RP1 Administrar el sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP) para mantener y asegurar su funcionamiento, de acuerdo a los criterios establecidos por la organizacin y a las recomendaciones del fabricante del producto. CR 1.1 Las tareas de administracin del sistema operativo y del gestor de datos, sobre los que se ha instalado el sistema de ERP, se realizan para mantenerlos en condiciones ptimas, siguiendo las guas y procedimientos establecidos. CR 1.2 El servicio de acceso para clientes decidido por la organizacin se administra y mantiene para que los usuarios puedan trabajar con el sistema de planificacin de recursos empresariales, siguiendo las guas y recomendaciones del producto y las polticas de seguridad de la organizacin. CR 1.3 Las herramientas de monitorizacin del sistema de ERP se utilizan para la deteccin de procesos que sobrecarguen y colapsen el sistema, siguiendo especificaciones recibidas y segn necesidades de la organizacin. CR 1.4 Los procesos de extraccin de datos y otros procesos de fondo se monitorizan y se realiza su seguimiento, siguiendo las guas y procedimientos establecidos. CR 1.5 Las incidencias detectadas o comunicadas se resuelven para mantener la estabilidad del sistema de ERP, segn la documentacin y siguiendo las instrucciones recibidas, siempre que existan stas y correspondan a la organizacin; en otro caso se escalan al fabricante o a la empresa adjudicataria y se registran para gestionar el contrato de mantenimiento. CR 1.6 Las herramientas de control de la saturacin del sistema y de los tiempos de retardo en el acceso al gestor de datos se manejan para afinar y optimizar la explotacin del sistema de ERP, de acuerdo a especificaciones tcnicas y necesidades de la organizacin. CR 1.7 Los nuevos componentes y elementos software del sistema de ERP se transportan entre los distintos entornos de desarrollo, prueba y explotacin, ejecutando procedimientos especficos y realizando su seguimiento, para mantener el flujo de modificaciones y su verificacin antes de ser liberadas para su utilizacin por el usuario final, siguiendo especificaciones tcnicas y necesidades de la organizacin. CR 1. Los procesos realizados as como las incidencias producidas en la administracin se reflejan en la documentacin para mantener registro y seguimiento de los trabajos realizados, siguiendo el procedimiento establecido por la organizacin. CR 1.9 La documentacin tcnica especfica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector. -RP2 Administrar el sistema de gestin de relaciones con clientes (CRM) para mantener y asegurar su funcionamiento, de acuerdo a los criterios establecidos por la organizacin y a las FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 5 de

6 recomendaciones del fabricante del producto. CR 2.1 Los productos para dar servicio de conexin y acceso de los clientes decidido por la organizacin se administra y mantiene para que los usuarios puedan trabajar con el sistema de CRM, siguiendo las guas y recomendaciones del producto y las polticas de seguridad de la organizacin. CR 2.2 Las herramientas de monitorizacin del sistema de CRM se utilizan para la deteccin de procesos que sobrecarguen y colapsen el sistema, siguiendo especificaciones tcnicas y segn necesidades de la organizacin. CR 2.3 Los procesos de extraccin de datos y otros procesos de fondo se monitorizan y se realiza su seguimiento, siguiendo las guas y procedimientos establecidos. CR 2.4 Las herramientas de administracin del sistema de CRM se gestionan para facilitar la administracin de todos los elementos que componen el sistema de CRM, siguiendo las guas y procedimientos establecidos. CR 2.5 Las incidencias detectadas o comunicadas se resuelven para mantener la estabilidad del sistema de CRM, siguiendo la documentacin y las instrucciones recibidas, siempre que existan stas y correspondan a la organizacin; en otro caso se escalan al fabricante o a la empresa adjudicataria y se registran para gestionar el contrato de mantenimiento. CR 2.6 Las herramientas de control de la saturacin del sistema y de los tiempos de retardo en el acceso al gestor de datos se manejan para afinar y optimizar la explotacin del sistema de CRM, siguiendo especificaciones tcnicas y segn necesidades de la organizacin. CR 2.7 Los nuevos componentes y elementos software del sistema de CRM se transportan entre los distintos entornos de desarrollo, prueba y explotacin, ejecutando procedimientos especficos y realizando su seguimiento, para mantener el flujo de modificaciones y su verificacin antes de ser liberadas para su utilizacin por el usuario final, segn especificaciones tcnicas y necesidades de la organizacin. CR 2. Los procesos realizados as como las incidencias producidas en la administracin se reflejan en la documentacin para mantener registro y seguimiento de los trabajos realizados, siguiendo el procedimiento establecido por la organizacin. CR 2.9 La documentacin tcnica especfica asociada, se interpreta, en su caso, en la lengua extranjera de uso ms frecuente en el sector. OBJETIVOS CONTENIDO UF15 ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 6 de

7 uso. Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO). Configuración y uso de los parámetros Gestión de la memoria y ficheros del SO Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento. Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO. Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO. 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo. Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo. Identificación de alarmas. Clasificación y solución de problemas. Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs). Documentación de procesos realizados. Verificación de que los procesos se han realizado. Características y tipos. Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos. 3. Gestión de incidencias del Sistema operativo Trazas del sistema (logs). Documentar tareas realizadas. Documentar incidencias producidas. Incidencias: identificación y resolución. Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema. Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones. 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso. Definición de parámetros de configuración Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos. Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos. Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos. Detección y solución de fallos. 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos. Identificación de alarma. Clasificación y solución de problemas. FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página 7 de

8 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs) Documentación de procesos realizados Verificación de que los procesos se han realizado. Características y tipos. Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos. 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM Procesos de los sistemas de ERP y CRM. Definición de las funcionalidades de un sistema ERP. Definir procesos en un sistema ERP y CRM Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento. Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP. Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias. Definición de herramientas que evalúan el rendimiento. 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM Control de versiones y gestión de los distintos entornos. Definición de entornos de desarrollo del ERP Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo. Definición de la arquitectura modelo, vista, controlador en la que se basaran las pantallas y procesos del ERP. El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen. Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos. Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos Hardware necesario para realizar el intercambio de datos. Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución. Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores. Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM Características y funcionalidades. Definición de herramientas para acceder a la base de datos Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones. Procedimientos de ejecución. Resolución de incidencias; trazas de ejecución. Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores. Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas FREMM C/. del Metal nº 4, MURCIA Servicios Generales: Telf: Formación: Telf: Fax: fremm@fremm.es Web: Página de