GRUPO DE FORMACIÓN EN MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA

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1 GRUPO DE FORMACIÓN EN MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA INFORME DE SEGUIMIENTO A LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO DE PROGRAMAS VIRTUALES Y A DISTANCIA, Y ORIENTACIONES CON FINES DE MEJORA CONTINUA. TERCER TRIMESTRE DEL 2015 DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL Noviembre de

2 Resumen La Dirección de Formación Profesional de la Dirección General, mediante el grupo de Formación en Modalidad Virtual y a Distancia, expone los resultados alcanzados hasta el tercer trimestre del 2015, con el fin de realizar un ejercicio de seguimiento a la ejecución de la formación virtual, y a su vez envía orientaciones nacionales con fines de mejora continua. Informe elaborado por: Claudia Patricia Forero, Coordinadora Grupo de Formación en Modalidad Virtual y a Distancia. Dirección de Formación Dirección General SENA SENA, Noviembre del

3 EQUIPO DE TRABAJO Dirección de Formación Profesional Dirección General Dr. Mauricio Alvarado Hidalgo Director de Formación Profesional Claudia Patricia Forero Coordinadora Grupo Formación en Modalidad Virtual y a Distancia. Claudia Rojas Profesional Grupo Formación en Modalidad Virtual y a Distancia. Rosalba Robayo Arévalo Profesional Grupo Formación en Modalidad Virtual y a Distancia. Articulación Nodal Líderes de procesos Ana Acosta Programación Titulada virtual Carlos Alberto Hernández Arcila Seguimiento a instructores Ingrid Carolina Flórez Programación instructores virtuales de inglés Jarvey González Seguimiento ANS LMS Lina Pinzón Programación instructores virtuales Lizbeth Sanabria Administración LMS 3

4 Wilmer Ángel Monitoreo ejecución de la formación virtual y a distancia Nodo Antioquia Jorge Iván Gómez Cortés - Integrador Senior - Lizbeth Valenzuela Salazar - Integradora Junior - Harry Andres Hooker Corredor - Integrador Junior - Ariaden Maritza Gamboa Bohorquez - Integrador Junior - Laura Ivonne Rusinque Gamboa - Gestor de seguimiento - Maria Fernanda Vega - Gestor de seguimiento - Mario Morales Caicedo - Gestor de seguimiento- Sonia Maritza Ramos Ruiz - Gestor de seguimiento - Andrés Felipe Hoyos - Consejero Académico - Bibiana Andrea Gracia Pardo - Consejero Académico - Bryan Oswaldo Alfonso Caicedo - Consejero Académico - Clara Patricia Sanabria Oviedo - Consejero Académico - Diego Alejandro Caviedes - Consejero Académico - Adriana López- Apoyo Pedagógico - Nodo Atlántico Juan Guillermo Salazar Rojas - Integrador Senior - Marlon José Cárdenas - Integrador Junior - Harold Gustavo Delgado Escudero - Integrador Junior - Diana Paola Zapata Barrero - Integrador Junior - Jairo Alberto Jerez Escobar - Integrador Junior - Diego Fernando Echeverry Quintero Consejero Académico - Edmundo Watts Escobar Consejero Académico Javier Mauricio Ambuila Consejero Académico - Miguel Angel Guevara Consejero Académico - Amanda Clavijo- Gestor de seguimiento Andrea Sarmiento Acevedo- - Gestor de seguimiento - Juan Carlos Alarcon Ramirez - Gestor de seguimiento - Lorena Marcela Pizano Echeverri- Gestor de seguimiento - Maria Margarita Rosa Peña Vásquez- Gestor de seguimiento Marisol Baez Solano-Gestor de seguimiento - Mercedes Useche Cespedes-Gestor de seguimiento - Sonia Garcia Porras - Apoyo Pedagógico - 4

5 Nodo Distrito Capital Edward De Jesús Valencia Sanchez - Integrador Senior - Alba Yaneth Rodríguez - Integradora Junior - John Chaverra Vasquez - Integrador Junior Juan Carlos Camacho Consejero Académico - Julio César Navia Zúñiga Consejero Académico Laura Johanna González Rincón Consejero Académico - María Nidia Velásquez Rodríguez - Consejero Académico - Diana Isabel Avila - Gestor de seguimiento - Diana María Rico Mesa - Gestor de seguimiento - Jorge Eliecer Andrade Cruz - Gestor de seguimiento - Marylín Monroy Rodríguez - Gestor de seguimiento Paula Palacios Correa - Apoyo Pedagógico Edward De Jesús Valencia Sanchez - Integrador Senior - Sandra Aydeé López Contador - Integrador Junior - John Chaverra Vasquez - Integrador Junior - Jairo Alberto Jerez Escobar - Integrador Junior - Nodo Meta Gustavo Ramón Sánchez - Integrador Senior - Rafael Antonio Petro Madera - Integrador Junior - Martha Liliana Caviedes Díaz Consejero Académico - Martha Viviana Sánchez Pardo Consejero Académico - Miguel Angel Guevara Consejero Académico - Clara Ines Lopez Villegas - Gestor de seguimiento - Julio Alexander Rodríguez - Gestor de seguimiento Sandra Maritza Pérez Rodríguez - Gestor de seguimiento - Jaime Hernán Tejada Llano - Apoyo Pedagógico - Nodo Santander Héctor Gonzalo Cifuentes Hernández - Integrador Senior - 5

6 Luis Felipe Beltrán - Integrador junior - Jovany Escalona Pomare Consejero Académico - Erika Yohana Moreno Cartagena - Gestor de seguimiento - Jonathan Rojas Moreno - Gestor de seguimiento - Miller Montenegro - Gestor de seguimiento - Tatiana Polania - Apoyo Pedagógico Nodo Tolima María Teresa Navarro Vásquez - Integrador Senior - Urlieson León Sánchez - Integrador Junior - Jovany Escalona Pomare Consejero Académico - Mónica Gutiérrez Burbano Consejero Académico - Angelica Rodriguez - Gestor de seguimiento - Eliana Milena Buitrago Umaña - Gestor de seguimiento - Gustavo Eduardo Rojas Bobadilla - Gestor de seguimiento - Sonia Garcia Porras - Apoyo Pedagógico - Nodo Valle Kely Alejandra Quiros Duarte - Integrador Senior - Janelli Herrera - Integradora junior Naty Sujey Portacio - Integradora Junior - Tatiana Vanessa Castrillón Rivera - Integrador Junior - Luis Felipe Beltrán - Integrador junior - Mónica Gutiérrez Burbano Consejero Académico - Wilman Roa ranco Consejero Académico - Robert Sneider Moreno Mosquera Consejero Académico - Oritza Gutiérrez Rocancio Consejero Académico Alexander Oliveros - Gestor de seguimiento - Myriam Rocio Malpica Parra - Gestor de seguimiento - Yaneth Muñoz Almeyda - Gestor de seguimiento - Jaime Hernán Tejada Llano - Apoyo Pedagógico - 6

7 Líderes de línea de producción Juan Bautista Quindío - Centro Agroindustrial Juan Vale Cundinamarca Centro de la Tecnología de Diseño y la Productividad Empresarial Santiago Lozada Santander - Centro Industrial de Mantenimiento Integral 7

8 Contenido INTRODUCCIÓN... 9 CAPITULO I: ACCIONES ADELANTADAS PARA MEJORAR LOS NIVELES DE INSCRIPCIÓN, RETENCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE APRENDICES, EN LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN CON MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA CUMPLIMIENTO DE LA METAS DE FORMACIÓN VIRTUAL COMPLEMENTARIA: Análisis del estado de inscritos en bolsa Metas de certificación, curso de aprendiz digital ESTRATEGIA DE RETENCIÓN DE APRENDICES Seguimiento al Ingreso de instructores a cursos virtuales Seguimiento al Ingreso de aprendices a cursos virtuales Encuesta a instructores sobre percepción de cursos virtuales Apoyo pedagógico.... Error! Marcador no definido.17 3 ORIENTACIONES CON FINES DE MEJORA CONTINUA

9 INFORME EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN VIRTUAL Y A DISTANCIA SEGUNDO TRIMESTRE DEL 2015 Introducción En el plan de trabajo 2015, del grupo de Formación en modalidad virtual y a distancia, se establece la necesidad de continuar trabajando en el propósito general de Lograr que los aprendices desarrollen con éxito el programa de formación virtual y a distancia, al que accedan. En consecuencia se mantienen como objetivos específicos los siguientes: Mejorar los niveles de certificación de aprendices en los programas de formación con modalidad virtual y a distancia. Mantener una amplia oferta de programas de formación con modalidad virtual y a distancia de alta calidad. En este documento se exponen los resultados alcanzados en el tercer trimestre del 2015, con el fin de realizar un ejercicio de autoevaluación del proyecto y a su vez se entregar orientaciones nacionales con fines de mejora continua. La información contenida, se deriva de los informes entregados por los integrantes del Grupo de formación virtual y a distancia y el equipo del nodo central conformado desde el Centro de Gestión de Mercados, Logística y TIC, de la Regional Distrito Capital, según la estrategia de operación para programas de modalidad virtual y a distancia para el

10 CAPITULO I: ACCIONES ADELANTADAS PARA MEJORAR LOS NIVELES DE INSCRIPCIÓN, RETENCIÓN Y CERTIFICACIÓN DE APRENDICES, EN LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN CON MODALIDAD VIRTUAL Y A DISTANCIA. 1 Cumplimiento de la metas de formación virtual complementaria: Regional Meta Ejecucion % cumpli- miento Meta tasa retencion Ejecucion tasa retencion (*) Amazonas ,9% 40,0% 21,4% 53,4% Antioquia ,1% 40,0% 30,6% 76,5% Arauca ,1% 40,0% 26,5% 66,3% Atlántico ,7% 40,0% 32,3% 80,8% Bolívar ,7% 40,0% 35,0% 87,6% Boyacá ,0% 40,0% 26,4% 65,9% Caldas ,0% 40,0% 29,9% 74,6% Caquetá ,3% 40,0% 36,5% 91,2% Casanare ,0% 40,0% 29,3% 73,2% Cauca ,1% 40,0% 35,2% 87,9% Cesar ,1% 40,0% 26,2% 65,6% Chocó ,5% 40,0% 34,5% 86,3% Córdoba ,5% 40,0% 34,3% 85,7% Cundinamarca ,9% 40,0% 28,8% 72,1% Distrito capital ,0% 40,0% 26,8% 67,1% Guainía ,1% 40,0% 31,5% 78,6% Guajira ,2% 40,0% 29,9% 74,8% Guaviare ,1% 40,0% 27,1% 67,7% Huila ,9% 40,0% 29,8% 74,5% Magdalena ,2% 40,0% 29,6% 73,9% Meta ,0% 40,0% 35,0% 87,5% Nariño ,5% 40,0% 27,6% 69,1% Norte de santander ,4% 40,0% 31,0% 77,4% Putumayo ,4% 40,0% 22,6% 56,6% Quindío ,6% 40,0% 31,9% 79,7% Risaralda ,3% 40,0% 30,3% 75,7% San andrés ,7% 16,1% 22,1% 137,5% Santander ,2% 40,0% 29,7% 74,3% Sucre ,7% 40,0% 31,9% 79,6% Tolima ,9% 40,0% 27,4% 68,5% Valle ,2% 40,0% 32,6% 81,5% % cumplimiento 10

11 Vaupés ,8% 40,0% 36,6% 91,5% Vichada ,0% 40,0% 29,3% 73,2% Total nacional ,3% 37,4% 29,49% 78,8% Tabla1. Cumplimiento de metas de aprendices a 19 de noviembre. Fuente planeación En el anexo 1 Cumplimiento de la meta de aprendices por regional y centro de formación, se puede consultar el dato discriminado entre virtual general y los programas de inglés. Es evidente el rezago de la regional San Andrés en el cumplimiento de la meta; esto se podría atribuir a que la regional, concentra su atención en programas de inglés. Por otro lado, aunque hay cumplimiento de la meta nacional, es evidente que como institución debemos continuar trabajando para que todos los centros de formación de país cumplan la meta y no exista sobre ejecución. A la fecha de elaboración de este informe, existen centros de formación que no han cumplido la meta y alrededor de aprendices pendientes por ser atendidos. 1.1 Análisis del estado de inscritos en bolsa Para noviembre 26 de 2015, la bolsa nacional de formación complementaria virtual, registra aspirantes pendientes por atender. Programas agrupados por familias Total Administracion de la tecnologia de la informacion 1194 Administracion de proyectos 123 Administracion de proyectos de construccion 395 Agricola 2572 Agroindustrial 4294 Automatizacion y control 4082 Automotriz 2269 Cafeteros 682 Calidad 172 Calidad en el desarrollo de software 220 Ciencia, tecnologia e innovacion 1459 Comercio electronico 48 Comunicacion asertiva 107 Comunicaciones 68 Conpes social

12 Programas agrupados por familias Total Contabilidad y finanzas 892 Diseño web 773 Electricidad y electronica 909 English dot works (ingles) Especies menores 124 Forestal y medio ambiente 334 Formacion docentes 135 Gastronomia Gerencia publica 702 Gestión administrativa 648 Gestion de proyectos 36 Gestion documental 106 Gestion organizacional 1017 Ingles 7562 Marroquineria 145 Mecanica y materiales 4237 Mercadeo y logistica 470 Modelado de datos 158 Ofimatica 122 Pedagogia 399 Preparate para las pruebas saber pro 152 Procesos 53 Procesos de exportacion e importacion 120 Produccion pecuaria 1324 Programacion 530 Programas transversales 811 Salud 5215 Salud ocupacional y riesgos profesionales 1193 Seguridad alimentaria 7188 Textil y confeccion 8752 Turismo 2303 Total general Tabla 2. Aprendices inscritos al 26 de noviembre pendientes por ser atendidos Los datos aquí registrados, son referente para la proyección de metas y priorización de perfiles de instructores a contratar para el primer semestre del 2016; así mismo son referentes para la asignación de familias a los Centros de Formación del País. 12

13 En todo caso, como la inscripción de aprendices, continuará durante los meses de diciembre y enero, el grupo de formación virtual revisará la demanda de atención y según el comportamiento de la inscripción podrá replantear la solicitud de perfiles a los centros de formación para la ejecución del Metas de certificación, curso de aprendiz digital En el plan de acción del SENA, se estabeció como meta, lograr aprendices certificados en el curso de aprendiz digital, en el segúndo informe trimestral, se alertó a los centros sobre bajo porcentaje de cumplimiento para este programa, los resultados a 12 de noviembre se presentan en la tabla 4. Regional y centro de formación Matriculados Certificada + por certificar Regional antioquia Centro de comercio Centro de formación en diseño, confección y moda Centro de la innovaciòn, la agroindustria y el turismo Centro de servicios de salud Centro de servicios y gestion empresarial Centro de tecnología de la manufactura avanzada Centro para el desarrollo del habitat y la construcción Regional atlántico Centro de comercio y servicios Centro industrial y de aviacion Centro nacional colombo aleman Regional bolívar Centro agroempresarial y minero 80 1 Centro de comercio y servicios Centro internacional náutico, fluvial y portuario Centro para la industria petroquimica Regional boyacá Centro minero Regional caldas Centro pecuario y agroempresarial Regional casanare Centro agroindustrial y fortalecimiento empresarial de casanare Regional cauca Centro de teleinformatica y producción industrial

14 Regional cesar Centro de operación y mantenimiento minero Regional córdoba 80 1 Centro de comercio, industria y turismo de cordoba 80 1 Regional cundinamarca Centro de biotecnologia agropecuaria Centro de desarrollo agroindustrial y empresarial Centro de la tecnologia del diseño y la productividad empresarial Centro industrial y desarrollo empresarial de soacha Regional distrito capital Centro de diseño y metrologia Centro de electricidad, electrónica y telecomunicaciones Centro de formacion de talento humano en salud Centro de formación en actividad física y cultura Centro de gestion de mercados, logistica y tecnologias de la informacion Centro de gestion industrial Centro de manufactura en textiles y cuero Centro de materiales y ensayos Centro de servicios financieros Centro de tecnologias del transporte Centro de tecnologias para la construccion y la madera Centro metalmecanico Centro para la industria de la comunicación grafica Regional guaviare Centro de desarrollo agroindustrial, turistico y tecnologico del guaviare Regional huila Centro agroempresarial y desarrollo pecuario del huila 80 1 Centro de desarrollo agroempresarial y turistico del huila Centro de formacion agroindustrial Centro de gestion y desarrollo sostenible surcolombiano Centro de la industria, la empresa y los servicios Regional magdalena Centro acuicola y agroindustrial de gaira Regional nariño Centro internacional de producción limpia - lope Regional norte de santander Centro de la industria, la empresa y los servicios Regional quindío Centro agroindustrial

15 Centro de comercio y turismo Centro para el desarrollo tecnológico de la construcción y la industria Regional risaralda Centro atencion sector agropecuario Centro de diseño e innovación tecnologica industrial Regional san andrés Centro de formacion turistica, gente de mar y de servicios Regional santander Centro agroempresarial y turistico de los andes Centro agroturistico Centro de gestion agroempresarial del oriente Centro industrial de mantenimiento integral Centro industrial del diseño y la manufactura Centro industrial y del desarrollo tecnologico Regional sucre Centro de la innovacion, la tecnologia y los servicios Regional tolima Centro agropecuario la granja Centro de comercio y servicios 80 1 Centro de industria y construccion Regional valle Centro de biotecnologia industrial Centro de diseño tecnologico industrial Centro de electricidad y automatizacion industrial - ceai Centro de gestion tecnológica de servicios Centro de tecnologias agroindustriales Centro latinoamericano de especies menores Centro nacional de asistencia tecnica a la industria - astin Centro nautico pesquero de buenaventura Regional vichada Centro de producción y transformacion agroindustrial de la orinoquia Total general Tabla 3. Certificados por regional y centro de formación en el curso de aprendiz digital 15

16 2 Estrategia de retención de aprendices 2.1 Seguimiento al Ingreso de instructores a cursos virtuales En el anexo 2 de este documento, se adjunta el informe estadístico sobre número de ingresos de instructores de formación complementaria; el informe discrimina los ingresos deseados según las horas de duración del curso. En términos generales, es importante reconocer que aunque se ha mejorado el promedio general de ingreso de los instructores a los cursos virtuales, aún se presentan casos de instructores que registran ingresos inferiores a los esperados. Para el periodo de revisión de este informe, 6 de Julio a 26 de septiembre; los cursos de formación complementaria virtual de mayor duración registran promedios de certificación más bajos, con relación a los cursos de menor duración. Duración de cursos Fichas creadas No de inscritos Certificados % certificación 10 horas ,0 40 horas ,4 50 horas ,3 60 horas ,6 70 horas ,0 80 horas ,6 180 horas ,8 Inglés horas 22,1 Tabla 4. Porcentaje de certificación según la duración de los cursos de formación complementaria virtual Igualmente se presenta un número importante de cursos en los que se certificaron menos de 10 aprendices y cursos en los que se registra cero (0) certificación, en ingles por ejemplo, para este periodo, 75 fichas presentan esta situación. El informe de gestión del equipo responsable del apoyo pedagógico a instructores presenta el plan de acción de tutores reportados con alguna dificultad en la aplicación del manual que orienta el desempeño del instructor en ambientes 16

17 virtuales de aprendizaje; el análisis de cobertura, propuesta de transferencias y recomendaciones. Anexo 3. En total el equipo realizó transferecnias de conocimiento a 482 instrcutores. Entre otros aspectos, se invita a la revisión de las dificultades que presentan los instructores para el desarrollo de su responsabilidad, entre ellas: 1. Dificultades de conectividad para el desarrollo de su labor 2. Asignación de tareas presenciales que les obliga a movilizarse a zonas en las que ya no tienen conectividad y deben abandonar su labor en el curso virtual 3. Desactualización de semillas 4. Demoras entre los procesos de inscripción de los aprendices y la asignación de matrícula. Igualmente se adjunta el informe de las actividades adelantadas por el equipo de seguimiento y acompañamiento. 2.2 Seguimiento al Ingreso de aprendices a cursos virtuales En cuanto al ingreso de aprendices a cursos virtuales es importante que a nivel institucional se tenga claridad de cuantos aprendices se matriculan, cuantos ingresan a los cursos virtuales y cuantos realmente atiende un instructor virtual del SENA, para ello se ha generado el Informe estadístico de ingreso de aprendices a cursos virtuales, que se comparte en el anexo 4 de este informe. El periódo de revisión de este informe es entre el 6 de Julio y el 26 de septiembre del 2015, y los datos generales encontrados son los siguientes: 1. Se crearon fichas en las que se matricularon aprendices; en total a los cursos virtuales ingresaron aprendices. 2. El rango de ingreso a los cursos de complementaria virtual se concentra entre 45 y 57 aprendices; la mayoría de fichas registra el ingreso de 50 aprendices 3. El rango de participación, es decir el envío de al menos una actividad o participación en el curso virtual, se concentra entre 32 y 46 aprendices; a la mayoría de fichas ingresan a realizar almenos una actividad 41 aprendices. 17

18 2.3 Encuesta a instructores sobre percepción de cursos virtuales. Como se ha mencionado en diferentes espacios y documentos, a la retención también se asocia el contenido de los cursos virtuales, su actualización y didáctica de formación, en coherencia con esa afirmación, el grupo de virtual ha diseñado una encuesta de percepción de los cursos virtuales dirigida a los instructores. Para el 26 de noviembre instructores han dado respuesta a la encuesta de que busca indagar sobre la percepción de contenidos en cuanto a cantidad, duración, calidad y pertinencia. El resultado de la encuesta permitirá junto con otras variables priorizar los programas a actualizar el 2016 y estrcuturar el plan de trabajo de las líneas de producción. 2.4 Informe de formación titulada virtual y a distancia, tercer trimestre. En el informe se presenta el comportamiento de los programas de formación titulada virtual y el diagnóstico por programa de formación. Anexo 5. 3 Orientaciones con fines de mejora continua Los centros de formación deberan enviar un informe que indique la razones de sobreejecución o no cumplimiento de la meta asignada para los programas virtuales, discriminando formación virtual general, programa de bilingüismo y Curso de aprendiz digital. Este informe deberá ser enviado antes del 31 de diciembre al correo electrónico de Claudia Forero, cpforero@sena.edu.co. Con el objetivo de mejorar los porcentajes de retención y certificación de los programas de formación complementaria con modalidad virtual y a distancia se solicita: A los Directores Regionales y Subdirectores de Centros de Formación: Realizar entrega de este informe y sus anexos a cada uno de los Instructores de los programas de formación complementaria virtual, y exigir la revisión y retroalimentación de los datos aquí consignados. La revisión debe incluir elementos de mejora propios de la institución y elementos de mejora individuales. 18

19 Hacer un consolidado de las observaciones emitidas por los instructores y remitirlas a la Dirección de Formación antes del 31 de Diciembre al correo electrónico de Claudia Forero, cpforero@sena.edu.co. Para los programas de formación titulada virtual y a distancia: a. Designar a los instructores según lo señala el proyecto formativo del programa y realizar revisión y monitoreo constante del comportamiento de los instructores y aprendices. Recordar que para los programas de formación titulada virtual y a distancia aplica el reglamento de aprendices, la política de Bienestar y demás aspectos contemplados en los registros calificados de los programas. A los instructores: Cumplir con lo establecido en el manual que orienta el desempeño del instructor en ambientes virtuales de aprendizaje e ingrese diariamente al curso; en caso de no poder cumplir con el ingreso diario deberá notificar a los aprendices. Igualmente deberá informar al subdirector de centro y al coordinador académico para que desde el centro de formación tomen las medidas que conduzcan a mantener acompañamiento permanente a los aprendices. Por ningún motivo se debe dejar abandonado un grupo de aprendices, ya que esto se puede constituir en un incumplimiento de obligaciones y funciones asignadas a un instructor; una vez se asigne la ficha el instructor debe velar por la adecuada atención de los aprendices asignados.. 19

20 ANEXOS: Se podrán consultar en el siguiente link: Anexo 1. Cumplimiento de la meta de aprendices por regional y centro de formación. Anexo 2. Informe estadístico sobre número de ingresos de instructores de formación complementaria Anexo 3. está el informe elaborado por el equipo de apoyo pedagógico y el informe de las actividades adelantadas por el equipo de seguimiento y acompañamiento Anexo 4. Informe estadístico de ingreso de aprendices a cursos virtuales Anexo 5. Informe de formación titulada virtual y a distancia tercer trimestre del 2015 Anexo 6. Informe trimestre III - soporte a formación virtual. 20