I Informe sobre hábitos de consumo de Internet y telecomunicaciones

Transcripción

1 Introducción El Día Mundial de Internett surge como iniciativa de la Asociación de Usuarios de Internet hace más de una década. En España se celebró por primera vez el 25 de octubre de Tras su éxito, la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, celebrada en Túnez en noviembre de aquel año, propuso a la ONU que declarase el 17 de mayo como el Día Mundial de la Sociedad de la Información. La Asamblea General de las Naciones Unidas acordó así en 2006 establecer esa fecha como el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información. El objetivo del Día Mundial de Internet es, esencialmente, promocionar el uso de la red, reconocer su importancia y posibilidades y fomentar el acceso de las personas no conectadas y los discapacitados. Resulta indiscutible que la presencia de internet en nuestras vidas es cadaa vez superior y la mayoría de la población cuenta con algún tipo de conexión, ya sea móvil o fija. Según la encuesta sobre Equipamiento y uso de TIC del Instituto Nacional de Estadística (INE), el 82% de los hogares contaba en 2016 con acceso a internet, frente al 78,7% del año anterior, lo que supone una variación de 3,3 puntos. El uso de internet tiene mayor peso en los jóvenes de 16 a 24 años, con un 98,6% en los hombres y un 98,2% en las mujeres que acceden a la red. Este hábito se reduce a medida que aumenta la edad, siendo aquellos entre 65 y 74 años los que cuentan con el porcentaje más bajo y manifestándose una brecha por género (un 40,6% para los hombres y un 29,4% para las mujeres). Con el fin de conocer mejor las preferencias de los españoles respecto a la red, Comparaiso ha realizado un estudio sobre los hábitos de consumo que rodean a la misma. Algunos datos destacables El número de líneas de banda ancha fija en España se ha duplicado en los últimos diez años El 55,6% de los hogares tiene entre tres a cinco dispositivos conectados a la red Las redes sociales y las compras online son los usos de internet más frecuentes, por detrás de la navegación en general Las operadoras locales son las mejor valoradas por los usuarios El 77,2% de los usuarios conoce qué son las plataformas de streaming La mitad de los clientes paga en su factura entre 50 y 100 euros al mes Los usuarios prefieren tener todos los servicios de telecomunicaciones contratados en un mismo paquete

2 LA FIBRA GANA TERRENO AL ADSL El número de líneas de banda ancha fija en España se ha duplicado en los últimos diez años 1 y alcanza la cifra de , de las cuales el 56% se corresponden con conexiones de fibra óptica y el 44% restante son de ADSL, de acuerdo con la CNMC 2. En concreto, la tasa de penetración de la banda ancha fija sobre la población es del 29,8% de acuerdo con los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de febrero de Según el estudio de Comparaiso, la fibra óptica sería el tipo de internet que más contratan los usuarios actualmente, por encima de otras formas de conexión como el ADSL, el 4G o el satélite. A pesar de ello, el ADSL sigue teniendo todavía un peso importante en España. LOS JÓVENES PREFIEREN VELOCIDADES ALTAS DE CONEXIÓN Según los datos del cuarto trimestre de la CNMC, más de la mitad de la población continúa teniendo conexiones a internet con velocidades inferiores a 50Mb (59%), mientras que un 17% dispone de velocidades comprendidas entre los 50 y los 100Mb y un 24% disfruta de una velocidad superior a 100Mb. Es destacable que, en los últimos trimestres, el porcentaje de personas que disfrutan de más de 100Mb de velocidad ha superado ya al de aquellos que disfrutan de velocidades entre 50 y 100Mb. 1 La comparación responde a los datos de febrero de 2007 y febrero de 2017 publicados por la CNMC. 2 Datos mensuales de Telecomunicaciones y Sector Audiovisual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), febrero de 2017,

3 Lo cierto es que, actualmente, la oferta de fibra en el mercado es crece paulatinamente y las diferencias de precio no son, en general, muy notorias, lo queda como resultado que cada vez más usuarios se decanten por fibra de mayor velocidad. Además, las últimas ampliaciones de las redes de fibra que están realizando las compañías son de máxima velocidad por lo que aquellas más potentes -como la de 300- van aumentando en detrimento de otras como la de 50. La evolución en los últimos años de las redes con velocidad superior a 20 Mb según datos de la CNMC (principalmentee por conexiones de fibra óptica, aunque también conexiones potentes de ADSL) se muestra en el gráfico que se muestra a continuación: HOGARES HIPERCONECTADOS Internet ya no es exclusivo de los ordenadores de sobremesa. Su consumo se extiende también a portátiles, móviles, tablets o televisores inteligentes. Según el informe, más de la mitad de los encuestados tiene de tres a cinco dispositivos conectados a la red del hogar (55,6%). El porcentaje asciende a 76,8% en los hogares con dos miembros que asegura tener entre 3 y 5 dispositivos. Igualmente, cerca de la mitad de las familias con cinco o más miembros tienen entre 6 y 10 dispositivos conectados a la vez (41,5%).

4 El estudio confirma el nuevo escenario multipantalla al que avanzamos: una sociedad en la que cada vez hacemos mayor uso de numerosos dispositivos a través de los que acceder a la red y consumir contenido, con frecuencia de forma simultánea. NAVEGAR, UN MOTIVO EN SÍ MISMO La navegación general se presenta como el uso más frecuente para 9 de cada 10 usuarios. El mero hecho de acceder a la red para realizar una búsqueda o consultar contenidos de actualidad se convierte en la actividad predilecta para la inmensa mayoría de los entrevistados. Le siguen las redes sociales (8 de cada 10), las compras online (7 de cada 10) y escuchar música y reproducir vídeos (ambas respaldadas por 6 de 10 personas). Por otro lado, cabe destacar que los juegos online son una actividad cada vez más frecuente (26,5%), especialmente entre los usuarios de entre 31 y 40 años (36,4%), seguidos de aquellos con edades comprendidas entre 18 y 30 años (26,3%).

5 LAS OPERADORAS LOCALES SON LAS MEJOR VALORADAS POR LOS CLIENTES Companía Otros Movistar Jazztel Ono Vodafone MásMóvil Orange MEDIA Opinión de la conexión 7,3 6,66 6,5 6,4 6,3 6,2 6,45 Servicio técnico 7,6 6,2 6 6,1 5,9 6,27 Velocidad de la conexión 7,4 6,8 6,4 6,8 6,3 6,62 Calidad de la conexión 7,5 6,9 6,6 6,6 6,4 6,65 En términos generales, las compañías de Internet que operan en España no llegan al notable en las principales características que el estudio tiene en cuenta (calidad de la conexión, velocidad, servicio técnico y opinión de la conexión). Las mayores diferencias se encuentran en el servicio técnico, siendo Orange y Ono las que menos valoración reciben aunque por encima del aprobado, con un 5,9 y 6 respectivamente. Además, entre los cuatros grandes grupos de redes nacionales (Movistar, Ono-Vodafone, Orange-Jazztel y MásMóvil) es Orange-Jazztel la red peor valorada en cuanto a la velocidad y calidad de su conexión. Las operadoras locales son las únicas que consiguen sobresalir en todos los aspectos preguntados por Comparaiso. Se tratan de compañías como R, Telecable y Euskaltel, englobadas baja la categoríaa de Otros. LA TELEVISIÓN DE PAGO RESISTE FRENTE AL STREAMING Pese a la entrada en escena de los portales de contenidos online que permiten el consumo de series y películas desde el ordenador, la tablet e incluso el teléfono móvil, la televisión de pago sigue teniendo un peso importante en España. Según la CNMC, esto es -en parte- debido a que la televisión de pago ha empezado a ser un elemento diferenciador de los paquetes ofrecidos por las compañías, lo cual, según Competencia hizo que el paquete quíntuple (que añade la televisión de pago a los servicios de voz y banda ancha tanto fija como móvil) fuera de nuevo el gran protagonista del 2015, con 1,4 millones de nuevas contrataciones en el año hastaa llegar a los 3,6 millones de paquetes 3. El total de abonados a la televisión de pago en España superó en 2016 los 6 millones de clientes. Es decir un tercio de los hogares en España tiene televisión de pago contratada CNMC, página 7, consultado a 8 de mayo de Según la Encuesta Continua de Hogares del INE de 2016, el número de hogares en España alcanzó los

6 Hasta hace unos años, la televisión de pago se reducía esencialmente a Digital+ (adquirido por Telefónica con posterioridad). Actualmente, la mayoría de las grandes compañías (Movistar, Orange, Jazztel, Ono, Vodafone ) ofrecen televisión dentro de sus paquetes convergentes. Como consecuencia, la competencia se vuelve más agresiva y los consumidores cuentan con un abanico de posibilidades mucho mayor. Los eventos deportivos y taurinos, que ya no se ofrecen en abierto, son también un aliciente para adquirir este servicio. El 61,4% de los hogares con cinco o más miembros tiene contratado el servicio de televisión de pago, lo que implica que son aquellas viviendas con mayor número de personas las que tienden a adquirir estos paquetes. EL FÚTBOL, UN ELEMENTO IMPORTANTE PARA CONTRATAR TV DE PAGO El fútbol continúa siendo una parte relevante de la programación televisiva en España. Para 1 de cada 4 entrevistados, este contenido es o sería determinante a la hora de contratar un paquete de televisión. Los adultos de más de 51 años son los que concentran el mayor porcentaje de interés(entre 51 y 60 años, un 33% y los mayores de 60 años, un 26,1%). Por sexos, el fútbol sigue siendo masculino, con casi un 37% de hombres frente a un 13% de mujeres que considera imprescindible este deporte dentro del paquete de televisión a contratar ,

7 NETFLIX: LÍDER INDISCUTIBLE DEL STREAMING El uso de las plataformas de streaming es cada vez mayor en el sector y su posicionamiento como nuevas vías de consumo de contenido avanza de forma sostenida en los últimos años. Según el estudio de Comparaiso, el 75% de los usuarios conoce su existencia y, como cabe esperar, es entre las franjas de edad más jóvenes donde estas plataformas gozan de mayor reconocimiento. En torno a 9 de cada 10 internautas de entre 18 y 40 años afirman saber qué son. Dentro de las plataformas de streaming existentes, Netflix es la más famosa (conocida por el 82,1% de los entrevistados), seguida por Yomvi (63,3%), HBO (59,1%) y Wuaki TV (37,9%) En cambio, Amazon Prime es la menos conocida (24,2%) ya que ha sido la última en entrar en el sector y cuenta con un catálogo más reducido, exclusivamente en inglés. Pese a no contar con grandes producciones propias como Netflix o HBO, Yomvi destaca en notoriedad por ser la plataforma propia de Movistar (la compañía con más cuota de mercado en España). Por grupos de edad, Netflix es la más popular en todas las franjas, siendo los jóvenes y aquellos de 31 a 40 años los que más la conocen. DESDE 50 HASTA 100 POR LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Por precios, en torno a la mitad de los hogares pagan entre 50 y 100 euros mensuales por los servicios contratados. Un 30% paga entre 30 y 50 euros y tan sólo un 13,2% afronta un coste superior a los 100 euros al mes. La guerra de precios en la que se encuentran sumergidas las compañías de telecomunicaciones desde finales de 2016 y principios de 2017 pone de manifiesto algunos datos significativos en el estudio de Comparaiso.

8 Movistar es la compañía por la que más pagan los consumidores. El 73,6% de sus clientes asegura que asume un coste superior a 50 euros. Esto se debe principalmente a la fidelidad a la marca Telefónica (sobre todo entre los más mayores) y a que su cobertura se extiende por todo el territorio nacional, siendo la única opción junto al internet por satélite disponible en muchas zonas rurales. En la cara opuesta está MásMóvil.. El operador amarillo, que alcanza la cuarta posición entre los operadores de telefonía por cuota de mercado, destaca por sus precios bajos. En concreto, 6 de cada 10 clientes de la compañía indica que paga entre 30 y 50 euros por los servicios. En el caso de MásMóvil, hay que tener también en cuenta que la mayoría de los paquetes no incluyen servicio de televisión. LA MITAD DE LOS USUARIOS PREFIERE LOS PAQUETES CONTRATADOS Cada vez más usuarios se decantan por unir bajo un mismo contrato varios productos de telecomunicaciones. Los llamados paquetes convergentes no sólo facilitan la prestación del servicio y simplifican trámites, sino que permiten ahorrar en la factura mensual al ofrecer un precio más barato que se si contrata cada servicio por separado. Según estimaciones de Comparaiso, unir todos los servicios contratados en un mismo paquete puede generar ahorros de hasta un 40%, de ahí que las preferencias por estos combinados vayan en aumento. De acuerdo con el estudio de Comparaiso, la mitad de los encuestados que disfruta de más de un servicio afirman tenerlos todos contratados en un mismo paquete. El 20% prefiere disfrutar de cada producto con tarifas independientes y el 30% restante sólo tiene algunos de los productos incluidos en un paquete. Entre los que tienen todos los servicios en un mismo paquete, el 46,2% tiene cuatro productos contratados, mientras que el 36,4% tiene tres y el 17,4% sólo tiene dos. Mayoritariamente, quienes no disfrutan de un paquete convergente aun teniendo más de un servicio contratado es porque cuentan con dos o tres productos. En concreto, el 42,1% tiene dos productos y el 39,5% tiene tres.

9 FICHA TÉCNICA Universo: población española Tamaño de la muestra: 850* Método: cuestionario online Fecha: entre diciembre de 2016 y enero de 2017 *Del total de usuarios, hogares. 812 son los que aseguran tener contratadoo Internet en sus

10 Contacto de prensa Laura Cardenal Orta Responsable de Comunicación, Selectra España p e.