Con la colaboración de:

Transcripción

1 Con la colaboración de:

2 Se permite la reproducción, total o parcial, de la información contenida en este documento, con la única condición de realizar la mención siguiente: Estudio realizado por el Equipo Market Coaching 08 de la ICF España, integrado por Emilio Arsuaga (PCC), Miriam Ortiz de Zárate (PCC), Luis Picazo (PCC) y Rosa Zappino (ACC)

3 Market Coaching 08 Objetivos: Conocer la opinión y práctica de las empresas sobre el coaching. Facilitar a los actores del mercado el mejor entendimiento de las necesidades y demandas de sus protagonistas. Disponer de un estudio que sirva como referencia a empresas y profesionales, en la orientación de la actividad del coaching ejecutivo y de equipos. 3

4 Market Coaching 08 - Metodología (I) Identificación de Clientes: Se dirigió la encuesta a los Directores de Personal y Formación asociados a AEDIPE Centro (aprox ). También se pidió a los coaches asociados a ICF, AECOP y ASESCO (aprox. 600) que hicieran llegar la encuesta a sus empresas clientes. 4

5 Market Coaching 08 - Metodología (II) Selección de la muestra: No se realizó una selección estadística de la muestra. Las contestaciones fueron las espontáneas procedentes de los colectivos indicados. Por tanto, la muestra final no es aleatoria, sino que está sesgada por la condición de profesionales en general vinculados a la función de Recursos Humanos de las organizaciones. 5

6 Market Coaching 08 - Metodología (III) Definición de los atributos a medir: Los items de estudio se agruparon en cinco secciones: 1. Características de la muestra y datos de referencia. 2. Aplicación del coaching dentro de las políticas de RRHH. 3. Los procesos de coaching. 4. Los profesionales del coaching. 5. Datos cuantitativos y contratación El cuestionario ha tenido también en cuenta las respuestas de empresas que, teniendo opinión sobre el tema, carecían de experiencias de aplicación del coaching en la práctica. 6

7 Market Coaching 08 - Metodología (IV) Proceso de la encuesta: La encuesta se lanzó el 4 de junio de 2008 y estuvo abierta hasta el 30 de septiembre. El procedimiento de respuesta ha sido on-line. El sistema utilizado contaba con todas las garantías de confidencialidad y protección de datos. 7

8 Market Coaching 08 Análisis de resultados: Un total de 198 empresas accedieron al cuestionario. 88 contestaron a la encuesta. De ellas, 41 no han incorporado procesos de coaching, ni prevén hacerlo 2008 / Por ello, los resultados son estadísticamente representativos para determinados segmentos de la muestra, y meramente orientativos en su globalidad. Con esa salvedad, este estudio es el primero de su tipo en España, por lo que puede servir como la única referencia de las opiniones y práctica del coaching en las empresas. 8

9 Sección 1 Datos de segmentación de la muestra 9

10 Sectores a los que pertenecen las empresas El 63% de las que hacen coaching (N= 47) pertenecen al sector Servicios. N=88 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 59% Otras empresas de servicios 16% Industria 22% 13% 8% 8% 7% 4% Banca y Servicios Financieros Sector Público Comercio y "Retail" 2% Todas las empresas Las que hacen coaching 3% Construcción. 0% 1% 0% Transporte. 10

11 Número de empleados en la empresa En torno al 50% de las empresas encuestadas que hacen coaching, se sitúan en el rango de uno a 50 empleados N=8 50% 44% 41% 40% 30% Todas las empresas Las que hacen coaching 20% 10% 0% 15% 13% 7% De 1 a 50 De 51 a 250 De 251 a 500 9% 9% 9% De 501 a % 11% De a % 0% De a % Más de %

12 Origen del Capital N=88 18% 82% Capital mayoritariamente español Capital mayoritariamente extranjero En empresas que han realizado procesos de coaching: 78 % Capital español 22 % Capital extranjero 12

13 Área de implantación geográfica N=88 Las empresas encuestadas tienen mayoritariamente implantación nacional o multinacional 34% (37%) 9% (9%) 41% (30%) 16% (24%) Local Autonómica Nacional Entre paréntesis las empresas que hacen coaching 13 Multinacional

14 Ubicación de la sede central en España La mayoría de las empresas encuestadas tienen su sede central en Madrid. Burgos, etc 9% (12%) Málaga, etc 7% (12%) Barcelona 7% (4%) Madrid 70% (63%) Bilbao 7% (7%) Burgos, Cáceres, Cádiz, Guadalajara, Logroño, Pamplona, Sevilla, Valencia (1 c.u.) Málaga, Murcia, Vitoria (2 c.u.) Barcelona Bilbao Madrid Entre paréntesis las empresas que hacen coaching 14 N=88

15 Existe departamento de RRHH? N=88 Cerca del 40% de las empresas encuestadas no disponen de Departamento de RR.HH. NO; 39% (30%) SI; 61% (70%) Entre paréntesis las empresas que hacen coaching 15

16 Puesto de la persona que responde N=88 Más del 50% de la encuesta ha sido respondida por Directores de RRHH ó Directores Generales. 14% 32% 15% 19% 20% Director o Jefe de RRHH, de Personal o similar Técnicos, consultores, formadores, coaches,... Director General Director o Jefe de Formación, Desarrollo o similar Director segundo nivel 16

17 Sección 2 Políticas de RRHH y aplicación de coaching 17

18 Políticas y prácticas desarrolladas por la Empresa Opción múltiple N=87; Menciones=404 Desigual grado de implantación de las diferentes políticas y prácticas de RR.HH. Evaluación del Desempeño Desarrollo Profesional Desarrollo de Habilidades Directivas Comunicación interna Conciliación Familiar Portal Empleado. Intranet Medición de Clima Laboral Dirección por Competencias Feedback 360º Assessment y Development Centers Otras 0% 10% 18 20% 30% 40% 50% 60% 70%

19 Hizo la empresa coaching en 2007 o 2008? N=87 Se percibe un claro incremento en 2008 respecto a % 60% 56% 47% 44% 50% 40% 30% 20% % 0% 2007 SÍ NO 19

20 Sección 3 Procesos de coaching 20

21 Desde cuándo utilizan servicios de coaching? El 75% de las empresas lleva utilizando los servicios de coaching desde hace menos de tres años. 50% 40% 43% 32% 30% 19% 20% 10% 6% 0% Menos de 1 De 1 a 2 año años 21 De 3 a 5 años Más de 5 años N=47

22 Coaching interno o externo? El coaching externo (realizado por coaches externos a la organización) es claramente mayoritario N=47 Ambos 28% Los que respondieron ambos, hacen coaching interno en una proporción del 25%, en la mayoría de los casos. Interno 17% N=13 50% Externo 55% 46% 40% 30% 23% 31% 20% 10% 0% 75% 22 Interno 50% 25%

23 Coaching individual o de equipo? Un porcentaje significativo de empresas (29%), hablan ya de coaching de equipo. N=47 Ambos 23% Equipo 6% El 23% de los que hacen coaching mixto, hacen mayoritariamente coaching individual (71%). Individual 71% N=11 80% 71% 60% 40% 29% 20% 0% 75% 23 Individual 50%

24 Cómo ha sido el coaching individual en su empresa? (I) Para aclarar qué entienden por coaching las empresas encuestadas les pedimos que eligiesen la respuesta que más se ajustaba a lo que están haciendo: 1. Asesoramiento individual: el coach asesora con sus conocimientos y experiencia para la implantación de planes y objetivos o para el seguimiento y/o control de la aplicación práctica de lo aprendido en acciones de formación previas. 2. Consultoría individual: el Coach da las soluciones para la búsqueda y/o aplicación de mejores prácticas profesionales y/o de management/liderazgo. 3. Relación profesional continuada individual para obtener resultados extraordinarios, personales y/o en el trabajo; y ello, sin que el coach de consejos, ni aporte soluciones, ni asesore, ni haga de consultor, ni guíe. 24

25 Cómo ha sido el coaching individual en su empresa? (II) Opción múltiple N=47; Menciones=61 Encontramos interpretaciones muy diversas sobre la práctica del coaching individual 50% 49% 49% 40% 30% 26% 20% 10% 0% Relación profesional continuada 25 Asesoramiento Individual Consultoría Individual

26 Cómo ha sido el coaching de equipo en su empresa? (I) Para aclarar qué entienden por coaching de equipo, pedimos igualmente a los encuestados que eligiesen la respuesta que más se ajustaba a lo que están haciendo: 1. Acciones grupales formativas en las que se busca que el grupo sea capaz de trabajar en equipo mediante técnicas formativas como outdoor training, formación en aula, estudio de casos, dinámica de grupos, etc. 2. Talleres de grupo para logro de algún resultado (visión, estrategia, etc.),en las que el coach participa como asesor o consultor, utilizando técnicas como metaplan, focus group, dinámica de grupo, etc. 3. Relación profesional continuada y de larga duración, caracterizada porque la intervención del coach se centra en la transformación cultural de la gestión de un equipo, para obtener resultados extraordinarios, sin quitarle autonomía ni potestad, sin aportar soluciones, sin hacer consultoría. 26

27 Cómo ha sido el coaching de equipo en su empresa? (II) Opción múltiple N=47; Menciones=28 Si hay diversidad en la concepción del coaching individual, en el coaching de equipo, la confusión es mucho mayor. 27

28 Destinatarios del coaching N=47 Al menos un 68% de los destinatarios de coaching son cuadros directivos. Altos directivos (Presidente, C. Delegado, Comité Dirección Otros Directivos y Cuadros Medios Sólo a los dos primeros grupos Otros niveles (comerciales, etc.) Varios de los anteriores 23% 26% 9% 11% 28 31%

29 Frecuencia del coaching realizado en la empresa Opción múltiple N=47; Menciones=48 Un 41% de las Empresas utilizan el Coaching de forma habitual 70% 62% 60% 50% 40% 30% 30% 20% 11% 10% 0% Esporádicamente Habitualmenteen pequeños colectivos 29 Habitualmente en amplios colectivos

30 Factores que influyen en la decisión de hacer coaching Opción múltiple N=47; Menciones=67 El 53% de las empresas encuestadas utilizan coaching en situaciones de cambios profundos organizativos o replanteamiento estratégico de la Empresa. 32% Cambios profundos organizativos 30% Resultados insatisfactorios de estudios internos Incorporación generalizada de políticas de RR.HH. desde la central 23% 21% Replanteamiento estratégico de la Empresa 17% Desarrollo de competencias 13% Excesiva rotación de empleados clave 6% Otros 0% 30 10% 20% 30%

31 Objetivos de las empresas referidos al coaching Opción múltiple N=47; Menciones=238 Los empresas hacen coaching mayoritariamente para mejorar el desempeño profesional, la comunicación y el liderazgo. 31

32 Herramientas utilizadas previas al proceso de coaching Opción múltiple N=47; Menciones=61 Los métodos más utilizados son el Feed-back 360º y Estudio de Clima Laboral, si bien todavía encontramos un porcentaje importante de casos (47%), donde no se utiliza ninguna herramienta previa. 47% Ninguna 40% Feed Back 360º 28% Estudio de clima laboral 8% Myers Briggs (MBTI) 4% FIRO-B 2% Thomas 0% 10% 32 20% 30% 40% 50%

33 Duración media en minutos de cada sesión de coaching N=47 Un 79 % se mueve entre una hora y hora y media. Un 17% declara duraciones iguales o superiores a 120 minutos. 33

34 Duración media en sesiones del proceso completo El 64% de los procesos de coaching tienen una duración inferior a 10 sesiones. Cerca del 40% se sitúa en el rango de 4 a 6 sesiones. 34 N=47

35 Duración media en meses de los procesos de coaching El 66% de los procesos se desarrolla en menos de siete meses. 35 N=47

36 Medio por el que se realizan las sesiones de coaching Cerca del 90% de las sesiones se realizan de forma presencial. 36 N=47

37 Cómo mide tu empresa los resultados del coaching Opción múltiple N=47; Menciones=67 Las entrevistas y cuestionarios a los coachees son las herramientas más utilizadas a la hora de medir los resultados de los procesos de coaching 60% 50% 40% 55% 40% 30% 19% 20% 15% 10% 11% 0% Entrevistas personales con Cuestionarios los coachees que rellenan los coachees Informes de Evaluación 360º 37 Estudios de clima laboral No

38 Grado de satisfacción con los procesos de coaching N=47 Un 80% de los encuestados se muestra satisfecho o muy satisfecho con los procesos llevados a cabo en su empresa Muy satisfecho 23% Muy insatisfecho 2% Insatisfecho 4% Neutro 13% Satisfecho 58% 38

39 Impacto de los procesos de coaching en la empresa N=47 Un 57% considera que este impacto ha sido alto o muy alto. Muy alto 11% Alto 46% 39 Bajo 9% Medio 34%

40 Seguirán haciendo coaching en el futuro? N=47 Es interesante constatar que, incluso aquellos que juzgaron de forma menos positiva los procesos de coaching en su empresa, continúan abiertos a seguir realizándolos en el futuro. No Sabe 11% SÍ 89% 40 NO 0%

41 Sección 4 Acerca de los profesionales del coaching 41

42 Criterios seguidos para la búsqueda de coaches Opción múltiple N=46; Menciones=69 La mayoría de las empresas buscan a sus futuros coaches a través de referencias directas o en consultoras especializadas. 59% Por recomendación de otros Que proceda de una consultora especializada en Coaching Que proceda de una consultora que trabaje con nosotros 30% 30% 7% Búsqueda directa en Internet y selección posterior 4% En bases de datos de las Asociaciones de Coaching 2% Mediante alguna publicación firmada por él 7% Otros 0% 42 20% 40% 60%

43 Criterios seguidos para la contratación de coaches Clasificación por orden de preferencia. N=47 No se ha detectado ningún criterio predominante entre las empresas encuestadas, a la hora de contratar coaches. Que tenga suficiente acreditada como coach experiencia 62% Que tenga una buena formación en Coaching 52% Que tenga buenas referencias como coach en otras empresas 52% Que esté acreditado por una Asociación de Coaching 51% Que tenga amplia experiencia en el sector de la empresa contratante Que haya ocupado responsabilidad ejecutiva puestos 49% 47% de 0% 43 20% 40% 60%

44 Conoces alguna de estas Asociaciones de coaching? Opción múltiple N=47; Menciones=79 ICF y AECOP son las Asociaciones más conocidas. 62% ICF (International Coach Federation) 49% AECOP (Asociación española de Coaching y consultoría de procesos) 30% ASESCO (Asociación Española de Coaching) 26% Ninguna 2% Otras 0% 44 20% 40% 60% 80%

45 Ha utilizado alguna vez los servicios de estas Asociaciones? N=47 Todavía queda un largo camino por recorrer para difundir los servicios que pueden ofrecer las Asociaciones a las empresas. SÍ 26% NO 74% 45

46 Sección 5 Datos cuantitativos y contratación 46

47 Sistema de contratación del coach N=43 El 65% de las empresas encuestadas contrata a los coaches de forma directa 70% 65% 60% 50% 40% 30% 20% 12% 10% 12% 12% 0% Directamente A través de un tercero 47 Ambas vías No aplicable: Sólo coaches internos

48 Formalización de contrato con el coach N=43 En la mayoría de los casos se realiza contrato mercantil No aplicable. Coaches internos 14% SÍ 58% 48 NO 28%

49 Quién toma la decisión de contratar coaching? N=43 La mayoría de las contrataciones de coaching se hacen a través del máximo responsable de la organización o del Departamento de RRHH. 43% El máximo responsable de la organización 29% RRHH Cualquier responsable de la organización, según cada caso 16% 7% El propio coachee 5% Otros 0% 49 20% 40% 60%

50 Petición de informe al coach N=43 Más del 60% de las empresas solicitan informe al Coach. Un 40% reconoce solicitar informes personalizados y específicos sobre el proceso de coaching. Plantea esta práctica un problema deontológico? Sí, global y personalizado 26% Sí, solo global, sin personalizar 16% Sólo personalizado para cada coachee 14% NO 37% Otros 7% 50

51 Precio medio por sesión en N=43 El precio es notoriamente superior cuando se contrata a través de Consultora, especialmente en coaching de altos directivos Altos Directivos Otros Directivos Otros niveles Debido al tamaño de la muestra, y para evitar sesgos, se han suprimido los valores extremos de la curva. 51 Freelance Consultora

52 Precio por sesión, contratada directamente o por Consultoría N contratación directa=27 N contratación x consultoría = 20 Existe una gran dispersión en los precios 30% 30% 22% 25% 20% 22% 19% 20% 19% 15% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 4% 5% 0% 100 o menos De 101 a 200 De 201 a 300 Contratación directa 52 De 301 a 500 De 601 a 800 Más de 800 Contratación x consultoría

53 Inversión en acciones de coaching en Previsión 08/09 N=43 No hay significativas diferencias a lo largo de los tres años. 120% 100% 33% % 60% 44% 40% 20% 0% % 28% 7% 5% 37% 16% 0 Menos de % 7% 5% 9% 9% 12% De a De a De a No aplicable: Sólo coaches internos % 7% 12% NS/NC

54 Personas que han hecho coaching en Previsión 08/09 N=43 Se estabilizan las previsiones para % 21% % 17% % 28% 23% 16% 35% 19% Entre o y a5 19% 6 a 10 5% 9% 13% 11 a % 31 a 50 7% 5% 51 a 100 5% 101 a 200 Más de 200

55 Personas en la empresa formadas o formándose como coach N=43 Más de un tercio de las empresas encuestadas no han hecho ni prevén hacer formación interna en Coaching. Actualmente 37% 26% 11% En un Futuro 26% 21% 14% 37% 28% Sí, somos una consultora y queremos ofrecer este servicio Sí, serán coaches internos Sí, queremos contar con directivos-coaches No hay nadie que se haya formado, o se esté formando como coach entre nuestro personal 55

56 Sección 6 Empresas que no hacen ni prevén hacer coaching 56

57 Motivos por los que no se hace coaching en la Empresa Opción múltiple N=32; Menciones=79 La mayoría de los encuestados que no utilizan coaching en su Empresa no se lo han planteado o no tienen suficiente información. Sólo hay un 3% que no cree en su utilidad. 47% No nos lo hemos planteado No estamos suficientemente informados sobre su utilidad y aplicaciones 38% Esta organización no está preparada para este tipo de proyectos 22% 16% Son procesos muy caros No creemos que sea necesario en nuestra empresa 9% 3% No creemos en la utilidad del Coaching 0% 57 20% 40% 60%

58 Si implantáramos procesos de coaching, serían para: N=32 La mayoría de los procesos de coaching irían dirigidos a directivos y mandos medios. 44% 50% 37% 40% 30% 20% 16% 10% 3% 0% Altos Directivos Otros Directivos y Otros niveles Cuadros Medios (comerciales, etc.) 58 Varios de los anteriores

59 Criterios para la búsqueda de un coach (I) Opción múltiple N=33; Menciones=51 El 27% de las empresas que no hacen coaching utilizaría las bases de datos de las Asociaciones de Coaching para buscar un coach. 38% Por recomendación de otros Que proceda de una consultora especializada en Coaching 36% 27% Bases de datos de las Asociaciones de Coaching Búsqueda directa en Internet y selección posterior 9% Que proceda de una consultora que trabaje con nosotros 9% Mediante alguna publicación firmada por él Otros 59 6% 6%

60 Criterios para la búsqueda de un coach (II) La recomendación directa y las consultoras especializadas son los canales favoritos para la búsqueda de coaches, tanto en clientes como en no clientes de coaching. Por recomendación de otros Que proceda de una consultora especializada en Coaching Que proceda de una consultora que trabaje con nosotros Clientes de coaching Búsqueda directa en Internet y selección posterior No clientes de coaching En bases de datos de las Asociaciones de Coaching Mediante alguna publicación firmada por él Otros 0% 60 20% 40% 60%

61 Criterios para la contratación de un coach (I) Clasificación por orden de preferencia. N=33 La formación, la experiencia y las referencias son los criterios más valorados por los potenciales clientes de coaching. 57% Que tenga una buena formación en Coaching Que tenga suficiente experiencia acreditada como coach 54% Que tenga buenas referencias como coach en otras empresas 48% Que esté acreditado por una Asociación de Coaching 45% Que tenga amplia experiencia en el sector de la empresa contratante 36% Que haya ocupado puestos de responsabilidad ejecutiva 27% 0% 61 20% 40% 60%

62 Criterios para la contratación de un coach (II) La experiencia ejecutiva y sectorial son más valoradas por los actuales clientes de coaching. Que tenga suficiente experiencia acreditada como coach Que tenga una buena formación en Coaching Que tenga buenas referencias como coach en otras empresas Que esté acreditado por una Asociación de Coaching Que tenga amplia experiencia en el sector de la empresa contratante Que haya ocupado puestos de responsabilidad ejecutiva 0% Clientes de coaching 62 20% 40% 60% No clientes de coaching 80%

63 Utilizarías algún método para evaluar los resultados? Opción múltiple N=32; Menciones=50 El 30% de las empresas encuestadas utilizan el Feedback 360º o los estudios de clima, si bien prefieren las referencias directas como medida de los procesos. 62% Entrevistas personales con los coachees 44% Cuestionarios que rellenan los coachees 31% Informes de Evaluación 360º 16% Estudios de clima laboral 3% Otros 0% 63 20% 40% 60% 80%

64 Ideas y sugerencias a: encuesta@icf-es.com 64