Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es: "Goldenpark.es mejorará este año la oferta de casino y lanzará el poker y el bingo"

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1 Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es: "Goldenpark.es mejorará este año la oferta de casino y lanzará el poker y el bingo" Para ver la noticia original, clique aquí. Entrevista a Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es, web del Grupo MGA y Stan James. Entrevistamos a Marta Abad, marketing y product manager de goldenpark.es, web de juego fruto de la unión del Grupo MGA y Stan James. Nos cuenta las novedades a incorporar este año así como la valoración desde que arrancaron en el mercado español y su parecer sobre el aplamiento a la hora de autorizar las slots y apuestas cruzadas. Cuál es la valoración que hace MGA desde que comenzara a operar goldenpark.es? Para poder valorar los resultados de en estos 7 meses de actividad es importante que recordemos que el proyecto nace de la joint venture entre dos empresas con muy diferente naturaleza aunque con el juego como denominador común. Por un lado, Grupo MGA, empresa catalana de juego/ocio presencial, y Stan James, operador británico de apuestas online y físicas; esta última ya operaba en España bajo dicha marca antes de la regulación que ha afectado a la actividad online en nuestro país. La familiarización con una nueva actividad, a las exigentes normativas marcadas por la DGOJ y el ajuste propio entre dos socios marcan el inicio de la actividad. Goldenpark ha conseguido un crecimiento sostenido desde Junio hasta Enero partiendo de una apuesta marketing/negocio conservadora. Somos conscientes de cuál es nuestra liga y coherentes con ello tanto a la hora de invertir como de esperar resultados si bien, nuestros objetivos son ambiciosos a resultas de lo obtenido en este periodo inicial. La experiencia, cada una en sus respectivos ámbitos, y los activos aportados por ambas empresas han sido claves para mantener ese crecimiento sostenido. Por supuesto, como todo inicio de proyecto, han quedado tareas pendientes en el tintero pero 2013, sin duda, va a ser el año para llevarlas a cabo y continuar creciendo: lanzamiento del póker y bingo, mejoras mayor apoyo a la web móvil y Casino etc. En cualquier caso, partimos de una opinión positiva por parte de los usuarios actuales que valoran especialmente temas como: el bono de

2 bienvenida ventajoso, las cuotas de Goldenpark, el pronto pago de las apuestas ganadoras y el excelente servicio de atención al cliente. Esperamos seguir manteniendo esos estándares de calidad. Creemos que 2013 va a ser un año de trabajo duro dado que los competidores van a seguir apostando fuerte por el mercado español, algunos nuevos han lanzado o están consolidando sus marcas/plataformas (ie: Juegging, Luckia, Tu Victoria ), la regulación va a tener que acabar de ajustarse y, por tanto, habrá nuevas exigencias, tendremos que seguir aprendiendo e innovando pero vamos a mantener la filosofía de negocio y las grandes líneas de actuación iniciada en Creemos que esta manera de hacer y el ir acumulando experiencia van a jugar a nuestro favor y somos optimistas con el proyecto. Qué diferencia a goldenpark.es del resto de portales de juego? Si atendemos al producto de manera estricta, podríamos decir que la mayoría de players de este sectores se asemejan dado que son unos pocos los proveedores que ofrecen la tecnología, productos y/o red de juego para aquéllos y el usuario lo que ve es una personalización de aquél según se registre en una web u otra. No obstante, si atendemos a otros detalles que componen la oferta hacia el consumidor, podríamos hablar de varios puntos en que la propuesta de Goldenpark diverge de la del resto de operadores o la mayoría de ellos: -Bono de bienvenida sin rollover -Cuotas muy competitivas, se mantienen las de Stan James a pesar de una mayor presión fiscal en España. -Máximo cuidado y foco en el servicio de atención al cliente con un equipo español, experto y que da un apoyo integral a los clientes. Adicionalmente y como apuntado anteriormente, la estrategia de marketing es conservadora y se basa en el aprendizaje constante y en ir ajustando la ecuación inversión- dimensión actual- crecimiento potencial. En este sentido, no nos cerramos a nuevas acciones pero tratamos de descartar aquellos que creemos que no encaja con nuestra situación actual, nuestra dimensión, objetivos y ambición. En cualquier caso, posiblemente el crecimiento de la marca diverja del de otras tanto en ritmo como por las vías escogidas para conseguirlo. Un punto adicional que también consideramos relevantes es el hecho de ser una empresa local, con foco en España pero fruto de una joint venture estratégica en que ambas partes aportan experiencia y know-how; ello se refleja en la operativa diaria y lo hará en mayor

3 medida en el futuro cercano lo que creemos que aporta valor añadido al cliente final. Qué perfil de jugador es el que apuesta en esta web? El perfil de jugador es variado, desde pequeños usuarios que desean probar de nuevo en el mundo de las apuestas/juego online a clientes de peso que ya conocen este mundo y lo frecuentan con asiduidad e incluso lo hacen en varias casas. Entre estos dos extremos, también encontramos algún usuario experto que apuesta no tanto por ocio (pasión por el deporte y/o pasar el rato) sino con el fin de conseguir unos ingresos extra. Hay que señalar, no obstante, que con la nueva regulación y la incertidumbre sobre la carga fiscal (el tratamiento que hacienda haga de los ingresos, depósitos y pérdidas), hay ex -usuarios que han dejado de apostar, lo hacen en otros países o en terminales físicas cuya regulación, ahora por ahora, es diferente a la online. En cualquier caso, la plataforma Goldenpark- en toda su extensiónno está dirigida a un perfil de usuario concreto sino que, por sus características, se adapta a la gran mayoría de ellos. Esperamos que con la ampliación de la oferta de productos y las mejoras operativas constantes sea, incluso, más mainstream y todos los usuarios tengan una experiencia satisfactoria apostando o jugando en ella. Qué novedades va a incorporar a corto plazo? En lo referente a producto, se mejorará la oferta de Casino dentro de los juegos que están regulados en España (ruleta, blackjack y baccarat) y se lanzarán el póker y bingo Goldenpark a fin de que los usuarios actuales puedan contar con más opciones de entretenimiento y atraer a otros que sean más afines a aquéllos. No obstante, las apuestas deportivas seguirán siendo el eje central de nuestra actividad de negocio y allí donde se centrará mayormente nuestro esfuerzo; además, hay que tener en cuenta que este es el producto que, dentro de la regulación, no está tan supeditado a las restricciones tecnológicas marcadas por el proveedor. En este sentido, velaremos por mejorar este producto a todos los niveles. Por supuesto, cualquier mejora que venga marcada por la DGOJ- que vela por la seguridad, en sentido amplio, del usuario - o algunos otros cambios que veamos que trabajan en esa línea, serán implementados a corto y medio plazo. El aprendizaje y la evolución son básicos en el mundo online y en un sector tan nuevo como son las apuestas/juego online. Qué opinión le merece el aplazamiento de la autorización de las slots online y las apuestas cruzadas?

4 Para entender nuestra opinión, nos gustaría recordar algo de todos sabido. La oferta actual de Casino está totalmente coja ya que las slots históricamente- en las.com- y según lo que sucede en otros países como Inglaterra, eran/son los juegos que mueven el mayor volumen de negocio de este producto; su amplia oferta, su inmediatez y facilidad de juego sean posiblemente sus mayores atractivos. Cabe señalar también que España cuenta con un parque de unas máquinas Tipo B instaladas en establecimientos autorizados. Su presencia física está plenamente aceptada y normalizada desde hace muchos años. Creemos que la explotación online, siempre desde un punto de vista de juego responsable, puede ser perfectamente compatible y no haría más que potenciar las garantías de responsabilidad de los operadores actuales ya que el control online es mucho más eficiente permitiendo un mejor seguimiento y detección del juego compulsivo y aportando medidas mucho más difíciles de implementar en el mundo presencial. Para los operadores con licencia, la regulación de las máquinas recreativas de juego online puede marcar la diferencia entre la permanencia en el mercado de juego online o la salida del mismo atendiendo a la rentabilidad del sector (sector incipiente, competencia, presión fiscal etc.). Además, no regular esta modalidad propicia que muchos jugadores españoles accedan a operadores no autorizados que sí ofrecen este tipo de juegos, propiciándose una situación de inseguridad e irregularidad para los jugadores y el propio sector. Algunas Comunidades Autónomas han estado o están regulando las máquinas recreativas de Juego online dándose la paradoja de que ciertas regiones españolas permiten este tipo de juegos mientras que las licencias estatales, en principio más globales y que amparan la totalidad del territorio, no las contemplan. Estas regulaciones regionales crean una situación de desventaja a la vez que un sentimiento contradictorio y de incomprensión para el jugador y el sector. En cualquier caso y por todo lo mencionado anteriormente, esperamos que el aplazamiento en el proceso de regulación de slots no implique irnos más allá del año en curso. Respecto a las apuestas cruzadas, nos es más complicado emitir un juicio sobre su no regulación dado que, ahora por ahora, no contemplamos ofrecerlas en Goldenpark. Por tanto, deberán ser los operadores que conocen este sub-producto, que lo ofrecían en España en la época de las.com y que lo hacen actualmente en otros

5 países quienes opinen al respecto y estimen el potencial de mercado que podrían estar desaprovechándose.

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