OFRECER FEEDBACK. Para la mejora y desarrollo de Personas. A n t o n i o G i l G u t i é r r e z

Transcripción

1 OFRECER Para la mejora y desarrollo de Personas A n t o n i o G i l G u t i é r r e z Project Manager, Consultant and Trainer Expert in human resources development and training PMP PMI ID E antonio.gilgu@gmail.com M

2 - RETROALIMENTACIÓN Collins English Dictionary Feedback: Definitions noun 1. a. the return of part of the output of an electronic circuit, device, or mechanical system to its input, so modifying its characteristics. In negative feedback a rise in output energy reduces the input energy; in positive feedback an increase in output energy reinforces the input energy b. that part of the output signal fed back into the input 2. the return of part of the sound output by a loudspeaker to the microphone or pick-up so that a high-pitched whistle is produced 3. the whistling noise so produced 4. a. the effect of the product of a biological pathway on the rate of an earlier step in that pathway b. the substance or reaction causing such an effect, such as the release of a hormone in a biochemical pathway 5. information in response to an inquiry, experiment, etc there was little feedback from our questionnaire verb, adverb 6. Feed back tr to return (part of the output of a system) to its input 7. to offer or suggest (information, ideas, etc) in reaction to an inquiry, experiment, etc - ofrecer o sugerir (información, ideas, etc) como reacción a una investigación, experimentación DRAE: Diccionario de la Lengua Española - Vigésima segunda edición REALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN 1. f. Electr. Retorno de parte de la salida de un circuito o sistema a su propia entrada.

3 Broma del espejo Vídeo descargado de

4 QUÉ ES EL Y EN QUÉ CONSISTE OFRECERLO?

5 QUÉ ES Y NO ES ES un proceso continuo y oportuno NO ES una conversación aislada y superflua

6 QUÉ ES Y NO ES ES un espacio para entender y comprometer al otro NO ES un espacio para juzgar al otro

7 QUÉ ES Y NO ES ES un proceso dirigido al hacer NO ES un proceso dirigido al ser

8 QUÉ ES Y NO ES ES Una percepción contrastada y basada en hechos NO ES Un espacio para ratificar opiniones preconcebidas

9 QUÉ ES Y NO ES ES un proceso enfocado al futuro NO ES un espacio para aferrarse al pasado

10 PARA QUÉ OFRECER? PARA MOSTRAR EVIDENCIAS DE SU ACTUACIÓN Y COMPORTAMIENTO PARA EL AUTO CONOCIMIENTO DE LA OTRA PERSONA PARA PROPICIAR EL LOGRO DE METAS PERSONALES, PROFESIONALES Y DE LA ORGANIZACIÓN

11 QUÉ ACTITUD DEBEMOS TENER AL DAR? Antes de dar Feedback REFLEXIONA Crear una oportunidad de aprendizaje Juzgar, sancionar, Qué quiero conseguir?

12 GRUPO DE PROCESOS PMI PROCESOS DEL

13 AYUDAS PARA OFRECER Qué Técnica puedo usar para ofrecer feedback? Y Qué aspectos debo tener presentes a la hora de ofrecer feedback?

14 TÉCNICA SCI (SITUACIÓN-COMPORTAMIENTO-IMPACTO) SITUACIÓN COMPORTAMIENTO IMPACTO

15 ASPECTOS A TENER PRESENTES AL DAR Modelos mentales Escalera de inferencias La escucha Alegar (persuadir) e indagar

16 MODELOS MENTALES ES COMO PERCIBIMOS LA REALIDAD MODELOS MENTALES

17 MODELOS MENTALES Cultura Lenguaje Sentidos Experiencia

18 MODELOS MENTALES CON QUÉ MEDIOS?

19 MODELOS MENTALES QUÉ SISTEMA DE MEDIDA?

20 ESCALERA DE INFERENCIAS? Adopto Realizo actos creencias Extraigo conclusiones Tengo supuestos Añado sentidos Selecciono datos Datos y experiencias observables Fuente: La quinta disciplina. Peter Sengee

21 1. Escucha biológica. Capacidad de oír LA ESCUCHA - NIVELES 2. Escucha fingida. Sí, sí, sí 3. Escucha selectiva.. Escuchamos aquello que comulga con nuestras ideas y creencias 4. Escucha activa.. Existe una legítima intención de comprender al otro 5. Escucha empática.. Existe una conexión emocional con el otro. Entramos en su marco de referencia

22 Crear un clima y un ambiente de respeto PAUTAS PARA MEJORAR LA ESCUCHA Estar aquí y ahora ( estar presente ), centrando la atención en lo que el otro dice y hace (comunicación no verbal) Esperar dejar tiempo al otro para que hable sin interrumpir Resumir (asegurar que estamos entendiendo lo que dice) Hacer preguntas aclaratorias

23 BLOQUEOS A LA ESCUCHA Interrumpir o completar frases Leer el pensamiento y/o compararse con el interlocutor Filtrar y/o juzgar Síndrome del experto Discutir y/o presuponer que yo tengo la razón y el otro no Ensayar la respuesta Cambiar de tema con rapidez

24 ALEGAR E INDAGAR La práctica de la indagación y la persuasión significa la voluntad de exponer las limitaciones de nuestro razonamiento y de admitir nuestros errores. Peter Sengee: La quinta disciplina

25 EL FEEDDBACK EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS Ofrecer Feedback para la mejora y desarrollo de Personas

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