Trabajo Práctico Final (Cuerpo B)

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1 CARPETA DE EXAMEN FINAL Trabajo Práctico Final (Cuerpo B) Índice de Contenido 1. IDEA EMPRENDEDORA CREATIVA Y ORIGINAL Idea emprendedora 1.2. Misión, visión y valores de la empresa 2. ELECCIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO O SERVICIO O LÍNEA DE PRODUCTOS PARA SER FABRICADO Y COMERCIALIZADO DENTRO DEL MARCO DEL NUEVO EMPRENDIMIENTO. 3. INFORMACIÓN DEL MERCADO Y ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO EN EL QUE ESTÁ INSERTA LA EMPRESA. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXPRESADO EN EL MODELO FODA, EN PROFUNDIDAD Factores del macroentorno y del microentorno 3.2. Análisis FODA 3.3. Conclusiones del análisis

2 4. ESTUDIO DE MERCADO RELEVANDO INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS O PRIMARIAS CON EL FIN DE MEDIR EL POTENCIAL DE ACEPTACIÓN Formulación del problema 4.2. Objetivos 4.3. Necesidades de información 4.4. Metodología 4.5. Plan de muestreo 4.6. Instrumentos de investigación 4.7. Resultados 4.8. Análisis de la información 4.9. Conclusión 5. DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN PARA DEFINIR EL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE ESTÁ DIRIGIDO EL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO. DESCRIPCIÓN MÁS AMPLIA DEL MERCADO META EN TÉRMINOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS, EXPLICANDO QUE VARIABLES DE SEGMENTACIÓN SE UTILIZA EN EL DESARROLLO DEL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Proceso de segmentación: 5.2. Estrategias Segmentación de mercado 6. GESTIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETING (LAS 4 P) ASÍ COMO DE LA ESTRATEGIA DE PRECIOS, DE DISTRIBUCIÓN, Y DE LA GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS. 7. CONCLUSIONES PERSONALES 8. BIBLIOGRAFÍA

3 CONSIGNA Trabajo Práctico Final Plan de marketing emergentes. para productos o servicios creativos para mercados Consignas: Generar una idea emprendedora creativa y original Elegir un nuevo producto o servicio o línea de productos que será fabricado y comercializado dentro del marco del nuevo emprendimiento. Relevar información del mercado para estimar su potencial y analizar el entorno competitivo en el que está inserto. Realizar un análisis de situación expresado en el modelo FODA, en profundidad. Esto significa justificar el análisis de situación. Con el fin de medir el potencial de aceptación, realizar un estudio de mercado relevando información de fuentes secundarias o primarias. Definir una estrategia de segmentación para definir el segmento de mercado al que está dirigido el nuevo producto o servicio. Luego, realizar una descripción más amplia del mercado meta en términos cuantitativos y cualitativos. Explicar que variables de segmentación utiliza en el desarrollo del posicionamiento de la marca. Describir como gestionará la mezcla de marketing (las 4 P) así como la estrategia de precios, de distribución, así como la gestión de la fuerza de ventas. Forma de presentación del Trabajo Práctico Final Propuestas generales de organización de los cuerpos A y B Se plantean estos criterios de manera general y abarcativa. Cada docente puede elegir los que más le convengan según los objetivos y contenidos de las asignaturas. Cuerpo A (puede ser publicado) Carátula. Guía del trabajo práctico final. Título del Proyecto. Síntesis o descripción del trabajo (mínimo 1 hoja tamaño A4, interlineado 1,5). Currículum vitae (máximo una página) por alumno. Declaración jurada de autoría (utilizar la ficha institucional). Cuerpo B Carátula

4 Índice Idea emprendedora Idea de intervención Conceptos generales Análisis de FODA Justificación del proceso creativo Análisis del mercado emergente (nicho de mercado, oportunidades, competitividad, innovación) Factibilidades estratégicas: técnicas, económicas y financieras (optativa según el nivel alcanzado) Acciones de comunicación Proyección de ventas y de costos Acciones de comunicación Plan de marketing Conclusiones personales Bibliografía (ver normativa para citar) Cuerpo C (si corresponde) Carátula Materiales complementarios y de apoyo Trabajos de campo relevado (la interpretación va en los capítulos del cuerpo B) Criterios de selección de los proyectos Creatividad de la idea emprendedora Originalidad del proyecto Ventajas competitivas Análisis de estrategias: necesidad, concepto, tecnología Análisis del mercado emergente (oportunidad de nuevos clientes, posibilidad de pocos competidores, búsqueda de la innovación) Viabilidad económica Presentación del proyecto Presentar anillado // Hojas A4 // Páginas numeradas // Fuente no superior a 12 para cuerpo de texto; libre para títulos y paratexto // Carátula con: Título del TPF, nombre y mail de los alumnos y del docente, indicación de la carrera, materia, número de clase y fecha de entrega. Las normas para las citas bibliográficas son las vigentes para la presentación de todos los trabajos académicos de la Facultad. Para ver la última actualización consultar la normativa para Proyecto de Graduación (Escritos en la Facultad Nº 73) de las normas: Este informe deberá ser presentado en formato papel y digital.

5 1. IDEA EMPRENDEDORA CREATIVA Y ORIGINAL Idea emprendedora: Nuestra empresa ofrece la organización de eventos solidarios con el fin de recolectar apoyo para nuestros clientes: estos son, principalmente, fundaciones, ONG s, gobiernos municipales, provinciales y nacionales, entre otros. Estas entidades nos contactan con el objetivo de solucionar un determinado problema social. Nuestra tarea es diseñar una solución ideal y adecuada para reunir los fondos que se destinaran a la resolución de estos problemas. Contamos con 50% de trabajadores discapacitados que están incluidos en rutinas y tareas importantes de nuestra empresa. Promovemos un 100% de responsabilidad social ayudando a personas víctimas de desastres naturales y personas carenciadas con nuestro propio equipo que también necesita el reconocimiento y apoyo de la sociedad. Queremos concientizar a la sociedad acerca de que hay personas discapacitadas que pueden trabajar y de que hay personas que, ya sea victimas de desastres naturales o personas con bajos recursos económicos, necesitan de nuestra ayuda para poder subsistir. Nuestro principal objetivo es la creación de eventos solidarios que reúnan fondos; nuestra ideología es ayudar a la sociedad sin importar la procedencia, el trasfondo social y los recursos económicos de las personas participantes Misión, visión y valores de la empresa: Misión: Ofrecer el mejor servicio de organización y recolección de donaciones para facilitar la labor social de quien lo solicite, a través de un personal altamente calificado. La empresa está basada en la solidaridad, colaboración y tolerancia para las personas menos favorecidas económicamente, difundiendo también el valor de las personas con capacidades diferentes. Visión: Ser reconocida en el 2018 a nivel nacional, por la construcción de la imagen positiva de las organizaciones que contraten los servicios ofrecidos. Se busca posicionarse en un mercado poco explotado, brindando formas de ayuda y creando una conciencia humanitaria entre las personas. Los valores representan la esencia de esta empresa: Honradez: Ante todo llevar las actividades institucionales transparentemente siendo íntegros en todos los ámbitos. Compromiso: Estar cien por ciento comprometida no solo con esta ideología sino en el desarrollo de esta.

6 Clima laboral: El equipo desarrolla sus actividades en un ambiente laboral estable y positivo. Medioambiente: Es una empresa ambientalmente responsable, que fomenta una cultura de sensibilidad ecológica, contribuyendo al desarrollo sostenible. Acción social: Se ofrece oportunidades de trabajo a personas con capacidades diferentes.

7 2. ELECCIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO O SERVICIO O LÍNEA DE PRODUCTOS PARA SER FABRICADO Y COMERCIALIZADO DENTRO DEL MARCO DEL NUEVO EMPRENDIMIENTO. Cartera de Productos: La cartera de productos que corresponde a la empresa emergente, hace referencia a un producto intangible. La visión y misión de la organización responde en función de brindar dentro de una cadena de producción que aglutina cualquier tipo de evento, con el fin de obtener como resultado la satisfacción del deber cumplido con el cliente o el consumidor potencial. Así mismo, proporciona las repercusiones de las diferentes líneas de servicios que posee la empresa de organización de eventos con el fin de enriquecer a la sociedad con identidad, una consigna solidaria y la voluntad de prestación a quienes soliciten servicios. Los siguientes sin los servicios ofrecidos: - Oportunidades de trabajo para personas con discapacidades físicas: Se dará empleo a quienes hoy en día no están capacitados para ejercer labores cotidianas. Las tareas y consignas para este grupo de personas serán atribuidas por los organizadores del evento. - Oportunidades de trabajo para personas con bajos recursos: Con el fin de aportar una ayuda solidaria a quienes lo necesitan desde cualquier criterio y abarcando todos los ámbitos, la empresa ofrecerá empleo a las personas de escasos recursos económicos y con una calidad de vida reducida para así contribuir en total armonía con la misión, la visión y los valores establecidos de la organización. - Entretenimiento completo para el público: En este sentido, la empresa proporcionará eventos con el fin de entretener al público para que esté motivado a aportar a las causas establecidas Este servicio estará dirigido a los grupos internos y externos del evento. - Servicios musicales, deportivos, artísticos, científicos, de recreación, entre otros: Para completar la calidad de los eventos organizados por la empresa, serán de todo tipo de procedencia, con cualquier temática solicitada por los clientes o consumidores potenciales, y será de libre elección siempre y cuando sea coherente y continuo con la proyección de la organización. - Integración gratuita e ilimitada a la sociedad: Como los eventos están dirigidos a cualquier público, este servicio otorga la libertad de la organización a no sólo recrear a quienes asistan a los eventos con el fin de proporcionar recursos y ayuda a los clientes. A su vez, tendrán la oportunidad de mitigar la indiferencia, y fomentar la interacción y la integración entre todo tipo de públicos internos y externos.

8 - Servicios abiertos a cualquier empresa con o sin ánimo de lucro que presten algún servicio social: Los servicios anteriormente mencionados serán promocionados a cualquier tipo de empresa. Privada o pública la constancia de la prestación de servicio es la recolección de fondos y recursos destinados a algún bien social. - Planeación de actividades y eventos a nivel micro y macro: Los productos que ofrece la empresa, tienen la característica de moldearse a la necesidad del cliente o posible consumidor. Podrá contar con cualquier presupuesto y podrá ser un evento que proyecte lo que el usuario precise. El departamento de Marketing, como su nombre lo indica es el responsable de realizar todo lo relacionado al Marketing de la empresa. Entre sus funciones está conocer de fondo el mercado y las necesidades de los clientes de la empresa, para así idear diferenciadores claves en los productos o servicios de la empresa y lograr que ésta tenga una ventaja competitiva. Así pues, este departamento estudia las necesidades y los deseos del cliente, elabora planes de marketing, obtiene información del mercado que le ayudará a establecer el precio, cómo se comercializaría el producto y cómo podrían ser sus estrategias y campañas de publicidad. Una vez comercializado el producto, se encarga de realizar pruebas que indiquen la aceptación de éste. El departamento de Marketing de la empresa estará ordenado de la siguiente manera: El gerente de Marketing será un ejecutivo encargado de establecer y supervisar los objetivos generales del departamento. Deberá crear indicadores de cumplimiento de los objetivos y analizar la posición de la empresa en el mercado. El gerente de Marketing tendrá que controlar y dirigir al Product Manager, a una persona a cargo de la comunicación y a alguien encargado de la investigación de mercados. El Product Manager es el planificador estratégico, es decir, quien está a cargo de las campañas de cada uno de los servicios y/o productos ofrecidos. Entre sus

9 funciones está organizar actividades promocionales, diseñar el plan de Marketing, crear alianzas estratégicas con empresas (en nuestro caso con diferentes ONGs). El encargado del área de comunicación es quien diseñará la publicidad de cada producto y confeccionará los materiales promocionales. Además, estará a cargo del e-marketing el cual utiliza medios online para publicitar. De esta manera, la página contará con una página web, Facebook, Twitter y , y el encargado de la comunicación será quien administrará estos recursos. Finalmente el área de investigación de mercados deberá reunir la información pertinente a los problemas de marketing de la empresa. Deberá encuestar a los usuarios de nuestros servicios para ver su nivel de aceptación y así mismo a nuestros posibles clientes (fundaciones y ONGs) para conocer sus necesidades. También estará a cargo de la recopilación de información competitiva y de la búsqueda de posibles nuevos mercados.

10 3. INFORMACIÓN DEL MERCADO Y ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO EN EL QUE ESTÁ INSERTA LA EMPRESA. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN EXPRESADO EN EL MODELO FODA, EN PROFUNDIDAD Factores del macroentorno y del microentorno: Macroentorno: Fuerzas demográficas: Dentro de los nuevos sucesos demográficos que le conciernen a la empresa está una población mejor educada y más profesional en la que se le da importancia a las oportunidades de empleo y a la responsabilidad social. Fuerzas Económicas: Los factores que afectan a la empresa en cuanto a lo económico son la Inflación, cambios en las retenciones, cambios en los impuestos, cambios en la demanda, y cambios en la oferta. Fuerzas Naturales: Los factores que afectan a la empresa en cuanto a las fuerzas naturales son cambios estacionales, campañas para el cuidado del agua, campañas por el no fumador y por la no contaminación del aire, cuidado de materias primas relacionadas con nuestra empresa, usar medidas de mantenimiento que no sean agresivas con nuestro aire y agua dentro de la empresa, prever las bajas temperaturas para evitar imprevistos, entre otros. Fuerzas Políticas: Los factores que afectan a la empresa en cuanto a lo político son los cambios en las leyes, cambios en política pública, cambios en la aplicación de la ley por parte de agencias gubernamentales, cambio en acciones éticas y socialmente responsables por parte de instituciones gubernamentales, aparición del marketing relacionado con las causas. Fuerzas Tecnológicas: Los factores que afectan a la empresa en cuanto a lo tecnológico son los avance en la tecnología de la información (IT), nuevas tecnologías que reducen costos en la realización de eventos, cambios en la oferta de tecnologías. Fuerzas Culturales: Los factores que afectan a la empresa en cuanto a las fuerzas culturales son los Valores del público meta, flexibilidad ante las propuestas innovadoras. Microentorno: Competidores Potenciales: Organizaciones especializadas en la elaboración de eventos solidarios dentro y fuera de la ciudad de Buenos Aires. Proveedores: Dependiendo del evento a realizar participarán los siguientes proveedores, compartiendo los mismos valores de la organización: Catering,

11 ambientación, iluminación, música y sonido, fotografía, entretenimiento, entre otros. Clientes: ONGs y fundaciones de Buenos Aires capital. Servicios sustitutos: Servicios de eventos sin importar el rubro que abarque Análisis FODA: Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Responsabilidad Social Pocos competidores con la misma estrategía Ausencia de contactos Organizaciones encargadas de sus propios eventos Aspectos distintivos (Trabajadores con capacidades diferentes) Mercado en crecimiento Carencia de imágen organizacional Tipo de cambio Valores que responden al desarrollo social El crecimiento de la importancia a la responsabilidad social. Falta de experiencia Servicio requerido con poca frecuencia Costos Bajos Entorno con constantes propuestas culturales. Capital insuficiente Demanda reducida dependiendo a la temporada. Contribuición del gobierno Demanda estacional. Recursos diversificados Aparición de un nuevo competidor. Proveedores con mismos valores Programas personalizados a los deseos del cliente

12 Estrategias para el éxito: Fortaleza: Aspectos distintivos Oportunidad: El crecimiento de la importancia a la responsabilidad social. Estrategias para el éxito 1) Difundir a los clientes acerca de la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes para favorecer el hecho de que los clientes prioricen los valores, principios de la empresa y su compromiso con la responsabilidad social. 2) Utilizar publicidad que destaque los aspectos distintivos de la organización dirigida al público que asistirá a los eventos. Esta acción con el fin de atraer a la sociedad interesada en la responsabilidad social. Estrategias para minimizar la debilidad: Debilidad: Ausencia de contactos Oportunidad: Mercado en crecimiento Estrategias para minimizar la debilidad 1) Investigar cuál es el mercado en crecimiento, para identificar y contactar los clientes potenciales, a través de bases de datos online. 2) Promover el adecuado desarrollo de los eventos para conseguir recomendaciones y obtener contactos tanto de clientes como de proveedores. Estrategias para redoblar fortalezas para hacer frente a las amenazas: Fortaleza: Programas personalizados a los deseos del cliente Amenaza: Organizaciones encargadas de sus propios eventos Estrategias para redoblar fortalezas para hacer frente a las amenazas

13 1) Demostrar los beneficios que obtendrían con un modelo especializado en la organización de eventos solidarios, que motive a los clientes a adquirir el servicio de la empresa. 2) Destacar la ventaja de contar con recursos diversificados especiales para la organización de eventos de cualquier tipo, reduciendo el esfuerzo de los clientes al organizar eventos sin disponer de tales recursos. Estrategias para evitar la retirada del negocio: Debilidad: capital insuficiente Amenaza: Aparición de un nuevo competidor Retirada del negocio 1) Pedir un crédito para asegurar la sobrevivencia de la empresa y poder evitar que el nuevo competidor acapare los clientes de la empresa. 2) Aprovechar la habilidad de la empresa de realizar eventos para la recolección de fondos, y así realizar un evento propio con dicho fin Conclusiones del análisis: El macro y micro entorno resultan ser factores determinantes para el desarrollo de la organización generadora de eventos solidarios. A partir de sus repercusiones y de las características del mercado se plantea un modelo o programa destinado al progreso del ente, donde determinado por una matriz surgen iniciativas estratégicas para su progreso. Las fortalezas y debilidades son propias de la organización, mientras que las oportunidades y amenazas se extraen de la interacción entre la empresa y su entorno. El análisis FODA sirve para reflexionar, analizar y comprender mejor las funciones de la empresa, sus fortalezas y debilidades, consta también de convertir estas debilidades en fortalezas y usar las amenazas existentes y convertirlas en oportunidades de mejora para en este caso nuestra empresa de eventos solidarios.

14 4. ESTUDIO DE MERCADO RELEVANDO INFORMACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS O PRIMARIAS CON EL FIN DE MEDIR EL POTENCIAL DE ACEPTACIÓN Formulación del problema: Son las fundaciones Y ONGs de Buenos Aires, Capital Federal, un mercado potencial para posicionar la empresa de eventos solidarios? 4.2. Objetivos: Objetivo General: Investigar el comportamiento de los clientes potenciales de la empresa en Buenos Aires en Objetivos Específicos: Conocer las preferencias de los clientes en torno al tipo de evento que buscan Identificar la frecuencia de compra de los servicios. Destacar los recursos buscados por los clientes potenciales. Conocer las razones de compra de los clientes. Conocer las motivaciones de demanda de los clientes Conocer los motivos que llevan a los clientes a escoger una empresa de organización de eventos sobre otra. Señalar los beneficios que el cliente desea recibir. Encontrar si la colaboración con trabajadores con capacidades diferentes, ayudará a la empresa a diferenciarse Necesidades de información: Preferencias de los clientes en torno al tipo de evento que buscan. Frecuencia de compra de los servicios. Recursos buscados por los clientes potenciales Razones de compra de los clientes. Motivaciones de demanda de los clientes. Motivos que llevan a los clientes a escoger una empresa de organización de eventos sobre otra. Beneficios que el cliente desea recibir. Elementos de diferenciación Metodología: Datos Primarios Se utilizarán las siguientes técnicas de investigación: Investigación por encuesta Investigación observacional

15 Datos Secundarios Se utilizarán fuentes de información externas en su mayoría bases de datos online Plan de muestreo: Se utilizará una muestra por conveniencia en donde se seleccionará los miembros de la población de quienes será más fácil tener información. La unidad de muestra serán fundaciones y ONGs de Buenos Aires Capital Federal. El tamaño de la muestra serán tres organizaciones sin ánimo de lucro. En primer lugar se entrevistará a la fundación Un techo para mi país donde contará con el entorno social que enriquecerá a la investigación y sus objetivos. En segunda instancia, se abordará el ámbito educativo entrevistando a la fundación Kine para nutrir la búsqueda de resultados durante la investigación. Finalmente, tomará lugar la fundación Energizar que acapara el medio ambiente y la relevancia que tiene éste en la actualidad Instrumentos de investigación: Se utilizará un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas que constará de las siguientes preguntas: 1. Realiza su organización eventos para reunir fondos? (Si la respuesta es sí, responda la pregunta número dos. Si la respuesta es no, argumente por qué y aclare si está interesado en realizar eventos solidarios para su organización). 2. Qué tipo de eventos solidarios realiza su organización cuando requiere reunir recursos? 3. Qué recursos busca reunir su organización? Justifique a. Monetarios b. Insumos c. Alimentos d. Otros 4. Hasta el día de hoy Quién ha realizado los eventos solidarios de su organización? 5. Con qué frecuencia su organización requiere de estos eventos? 6. Existe la necesidad de contactar una empresa exclusiva para la organización de eventos solidarios? Por qué? 7. Qué beneficios le gustaría recibir por parte de una empresa organizadora de eventos? 8. Cuáles son los factores decisivos al escoger entre las propuestas de empresas organizadoras de eventos? 9. A qué público van dirigidos los eventos que realizan o desean realizar? 10. En qué sector predominante realizaría su organización eventos solidarios? 11. Le gustaría que la organización de los eventos de su fundación involucre la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes?

16 4.7. Resultados: Datos Primarios: Investigación por encuesta: Los cuestionarios se realizaron según el ámbito de cada organización. La fundación Un techo para mi país respondió a través de un representante de la organización, que desempeña labores de liderazgo dentro de las campañas de ayuda a la sociedad que carece de recursos económicos. La fundación Energizar desarrolló el cuestionario por medio de correos electrónicos que facilitaron abordar el contenido de los objetivos de la organización. Finalmente, la fundación Kine respondió las preguntas realizadas por vía telefónica para brindar aportes relevantes dentro de la investigación. Investigación observacional: Se recopilaron imágenes de la gran recolecta de Techo para mi país. Datos Secundarios: Se extrajeron datos de la base de datos online de la página publicado el 19/04/2009 la capital, por Luciana mateo. Por otro lado, se recopilaron algunas organizaciones no gubernamentales en buenos aires. (Ver cuerpo c) Análisis de la información: Preferencias de los clientes en torno al tipo de evento que buscan: Se encontró en los resultados que las preferencias de los clientes en torno al tipo del evento, varían de acuerdo de acuerdo al tipo de fundación entrevistada. Así pues, para la organización de estos eventos se deberá estudiar al cliente por separado para encontrar sus preferencias específicas. Frecuencia de compra de los servicios: De acuerdo a las necesidades de los diferentes clientes, la frecuencia de compra de los servicios ofrecidos también variará. Recursos buscados por los clientes potenciales: Los recursos en común para las tres fundaciones fueron monetarios. Esto indica que el principal factor contribuyente al resultado de los eventos serán los recursos económicos. Razones de compra de los clientes: Los clientes entrevistados se interesarán por el servicio de la empresa si ésta podrá brindar efectividad, creatividad, experiencia, contactos y la recordación de la fundación. Motivaciones de demanda de los clientes: Los clientes se inclinarán en términos motivacionales por el costo de la organización de los eventos y el cubrimiento de éste mismo por medio de los fondos recolectados.

17 Motivos que llevan a los clientes a escoger una empresa de organización de eventos sobre otra: En común el motivo principal que se detectó por medio de la entrevista, fue la inclusión de los valores y principios que sean acorde a la responsabilidad social y ambiental. Beneficios que el cliente desea recibir: Los clientes buscan por medio de la empresa de organización de eventos solidarios, publicidad y fondos para realizar las causas trazadas. Elementos de diferenciación: El hecho de incluir trabajadores con capacidades diferentes, será una ventaja distintiva que atraerá a los clientes y se convertirá en un factor decisivo para escoger los servicios de la empresa, pues señala un valor solidario Conclusión Tras la elaboración de la investigación con el objetivo principal de conocer el comportamiento de los clientes, se concluyó que las ONGs y fundaciones en Buenos Aires, son un mercado potencial para desarrollar una empresa dedicada a la organización de eventos solidarios. En Buenos Aires, Capital Federal, se encontró una gran cantidad de organizaciones con diferentes necesidades de reunir recursos para su funcionamiento. Muchas de éstas ya han realizado eventos, que abarcan entretenimiento, talleres, conferencias, cultura, explotación artística, entre otros, mostrando así que la cartera de servicios de la empresa se ajusta a la perfección. Dichas fundaciones buscan que los encargados de la organización de sus eventos compartan sus mismos valores y tengan interés de contribuir con el desarrollo de la sociedad. Se debe continuar con la idea de contribuir a la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes puesto que esto resaltará el compromiso social y los valores de la empresa, fundamentales para la elección de los clientes.

18 5. DEFINICIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN PARA DEFINIR EL SEGMENTO DE MERCADO AL QUE ESTÁ DIRIGIDO EL NUEVO PRODUCTO O SERVICIO. DESCRIPCIÓN MÁS AMPLIA DEL MERCADO META EN TÉRMINOS CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS, EXPLICANDO QUE VARIABLES DE SEGMENTACIÓN SE UTILIZA EN EL DESARROLLO DEL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA Proceso de segmentación: 1. Identificar variables y desarrollar perfiles Geográficas: La investigación se enfoca en la ciudad de Buenos Aires, Capital Federal, la cual se dividió en quince comunas. Demográficas: Se tomara en cuenta las siguientes variables: educación, ocupación, nacionalidad, valores. Psicográficas: Los clientes son caracterizados por su personalidad solidaria por lo que dentro de su estilo de vida siempre se encuentran actividades a favor de la responsabilidad social. Teniendo en cuenta que dentro del mercado meta es posible encontrar características psicográficas muy diversas dentro de las cuales la clase social y la calidad de vida divergen. Conductuales: - Segmentación según su momento de uso: La segmentación se enfocara las festividades y temporadas altas. Sin embargo la disponibilidad del servicio será continua pues puede depender de las necesidades esporádicas del cliente. - Segmentación por beneficios: Los clientes buscaran dos tipos de beneficios: Publicidad y eficencia en el recaudo de fondos. - Segmentación por Nivel de Uso: Todos los clientes serán usuarios primerizos. - Segmentación según la frecuencia de uso: Debido a las características del servicio ofrecido los usuarios necesitaran de este con una frecuencia esporádica y en algunos casos media. El mercado meta se constituye principalmente de fundaciones de Capital Federal. Se trata de un mercado chico, con clientes nuevos, debido al hecho de que la idea primordial de la empresa es innovadora y poco conocida. La realidad es que hay escasa competencia con el mismo concepto. La empresa se enfocará en un mercado en desarrollo por un interés creciente en la sociedad de ayudar

19 eficazmente a la gente en necesidad. Los clientes se destacan por sus valores que incluyen la responsabilidad social, el cuidado del medio ambiente y la dedicación a la humanidad en un 100% y sobresaliendo su interés en la organización de eventos como fuente importante de recolección de fondos. Los usuarios de los servicios de la empresa buscan la ventaja de alcanzar publicidad con la realización del evento con el fin de ayudar en futuros ocasiones a mas personas con mas capital. Un ejemplo adecuado de un cliente sería la fundación no gubernamental Huésped que se dedica a la acción contra el SIDA mediante la facilitación del acceso a información acerca de la enfermedad, la educación y la prevención. Se financian con donaciones de la sociedad, con la colaboración de empresas y con el apoyo a programas específicos. Su visión es la integración de las personas con el sida en la sociedad como personas no discriminadas y una sociedad informada acerca de la enfermedad. La sede de la fundación Huésped se encuentra en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Estrategias Segmentación de mercado Se busca alcanzar a empresas con o sin ánimos de lucro a partir de una investigación de mercado, por medio de la cual se logre brindar diferentes ofertas para distintos tipos de clientes. Por ejemplo, las fundaciones creadas por personas famosas o por gente de clase alta y ONGS del estado no tienen las mismas características que una fundación de ayuda en el que podemos diferir de cobrar honorarios. Para la difusión de la empresa se usarán diferentes herramientas para llegar a distintos públicos: utilizando la tecnología 2.0 se puede penetrar distintos nichos de mercado, ya sea por las redes sociales, páginas web, o blog referenciales con el gobierno, organizaciones, etcétera. Teniendo un activo departamento de relaciones públicas se puede explotar la parte de los comunicados de prensa, pitch letters, y todas las herramientas necesarias para los distintos públicos. Algunas estrategias serian: Investigar la lista de las personas más influyentes de argentina y su relación con empresas benéficas. Hacer campañas promoviendo la ayuda en los sectores como Recoleta, Palermo o Puerto Madero. Conseguir información de personas con alto poder adquisitivo y realizar un seguimiento de estas. Tener relaciones y contacto con el gobierno, o la sede de cultura del gobierno de Argentina.

20 6. GESTIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETING (LAS 4 P) ASÍ COMO DE LA ESTRATEGIA DE PRECIOS, DE DISTRIBUCIÓN, Y DE LA GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Marketing mix El conjunto de instrumentos tácticos que se combinarán en la empresa de organización de eventos solidarios, con el fin de responder a los objetivos planteados, serán cuatro. En primer lugar el producto, en este caso será un producto intangible ya que corresponde al servicio que se brindará de organización de eventos solidarios con el fin de recolectar apoyo para los clientes que son, principalmente, fundaciones, ONG s, gobiernos municipales, provinciales y nacionales, entre otros. Estas entidades contactan a la empresa con el objetivo de solucionar un determinado problema social. Como segunda variable dentro del marketing mix, se encuentra el precio, como se trata de un producto nuevo en el mercado empezaremos con precios de Introducción los cuales consisten en la utilización de precios lo más bajos posible que pueda soportar la empresa con el fin de obtener una buena posición en el mercado. Además, se utilizarán precios variables : en los cuales habrá distintos niveles de precio en función de las características del servicio, y precios en dos partes pues el costo del servicio dependerá de las cantidades requeridas por el cliente de las diferentes actividades o servicios que ofrece la empresa. La empresa hará descuentos a clientes preferenciales, descuentos periódicos los cuales se efectuarán en función del tiempo, y descuentos por pronto pago que reducirán el precio si es de contado. Seguido de este componente fundamental en la creación de una empresa que se encuentre en el rubro de eventos, el tercer factor que se tomará en cuenta será la promoción. Las intenciones básicas de la promoción en el marketing de servicios son crear conciencia e interés en el servicio y en la organización que los ofrece, para diferenciar la oferta de servicios en la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y para persuadir a los clientes para que compren el servicio. En general el propósito de cualquier esfuerzo promocional es vender servicio a través de información, persuasión y recuerdo. Los principios de la promoción son los mismos para bienes o servicios. Sin embargo la publicidad de los servicios debe de cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia: Posicionar la compañía en la mente del consumidor Construir una personalidad adecuada para la compañía Identificar la compañía con el cliente Influir en el personal de compañía sobre la forma de tratar a los clientes Ayudar a abrir las puertas a los representantes de venta

21 Para la promoción de los servicios se usará publicidad con un alcance local, y hasta nacional, enfatizando que la empresa se encuentra en capital. Los precios de una campaña publicitarias dependerán de su ámbito de implantación. Los mensajes publicitarios aparecerán en diversos medios. De mayor a menor importancia, los medios que se utilizarán son las publicaciones de información en general, como revistas ambientales, periódicos, televisión, y venta por correo y correo online. Finalmente la última herramienta del marketing es la distribución, esta se define como el traslado del punto de origen del producto intangible hasta el cliente que necesita del servicio. La distribución cuenta con componentes relevantes como lo son los canales, la cobertura, el surtido, e inventario y la logística. Teniendo en cuenta lo anterior, la estrategia de plaza será por medio de un canal ultra corto, donde el servicio se brindará directamente al cliente. El mercado meta al que van dirigidas las acciones de la empresa son organizaciones sin ánimo de lucro, justificando así la carencia de otros intermediarios dentro del proceso de venta. La empresa se encargará de mostrar su valor agregado a la hora de la distribución del servicio pues, al ser la venta de éste uno a uno, se mostrará como la compañía se encarga de acompañar al cliente. Se enfatizará que la empresa diseña un evento personalizado para cada cliente y se mostrará que la empresa se involucra con la misión de cada cliente y comparte sus valores.

22 7. CONCLUSIONES PERSONALES. Valeria Salas Hoyos: En conclusión, la recopilación de todos los ámbitos de la empresa organizadora de eventos está orientada a contribuir dentro de la realidad social como un ente administrativo, logístico y comunicacional entre los diferentes públicos. El rubro que pretende abarcar es el surgimiento de la organización de eventos solidarios dentro de un mercado que se encuentra marginado en la actualidad. A través del proceso de investigación, se puede concluir que el público objetivo como las ONGs y las fundaciones, serán un mercado potencial para la realización de eventos solidarios. Dentro de dichas organizaciones se destacan y se asocian los valores y principios compartidos entre clientes y el ente prestador del servicio. A su vez, tras investigar el comportamiento del público objetivo se resaltan las preferencias, recursos, hábitos, motivaciones, beneficios y aspectos distintivos. El valor agregado del desarrollo de la responsabilidad social, hace de la empresa una tendencia innovadora dentro del campo de la organización de eventos. El macro y micro entorno resultan ser factores determinantes para el desarrollo de la organización generadora de eventos solidarios. A partir de sus repercusiones y de las características del mercado se plantea un modelo o programa destinado al progreso del ente, donde determinado por una matriz surgen iniciativas estratégicas para su progreso. Las fortalezas y debilidades son propias de la organización, mientras que las oportunidades y amenazas se extraen de la interacción entre la empresa y su entorno. Susana Vallejo Mesa: Crear un factor diferenciador para la empresa es sumamente importante para poder competir en el mercado. Por lo tanto, en nuestra empresa, queremos resaltar la importancia de la responsabilidad social y usar el concepto de marketing social. La creación de empresas de este tipo cuenta con un alto potencial de mercado, pues explota un nicho de mercado que aún no ha sido explorado. Debido a esto, este trabajo enseña la gran cantidad de oportunidades que hay en el mercado para crear empresa y aplicar marketing. Con este trabajo comprendí la importancia de la investigación de mercado para las empresas que están comenzando o que quieren lanzar un nuevo producto al mercado. Por medio de ésta es posible explorar el comportamiento de los clientes de la empresa, y ver si la empresa tendrá algún éxito futuro. Así podemos concluir que las ONGs son un mercado potencial para la realización de eventos solidarios y por lo tanto es posible que nuestra empresa se posicione en dicho mercado resaltando sus valores y principios. Conocer y estudiar los factores del macro y el micro entorno son muy importantes para conocer los agentes que afectan a la empresa y así construir estrategias para establecer y mantener relaciones con el cliente. Además después de entender el entorno de la empresa se puede comprender las fuerzas, oportunidades,

23 debilidades, y oportunidades de la empresa, con las cuales se realiza el análisis FODA. Éste se utiliza para realizar y analizar diferentes combinaciones que llevan a nuevas estrategias que ayudarán a la empresa. Scarlett Rodríguez: Esta empresa se creó con el fin de manejar la parte pública y social de las fundaciones y organizaciones con el fin de ayudarlos a promover una imagen de mayor alcance y persuadir a la gente a ser más solidarios con el prójimo. Después de analizar los diferentes puntos del estudio, creo que la ejecución de eventos solidarios y la contratación de nuestra empresa está dirigido a trabajar con cuerpos sociales de estatus, pero también sería mucho más ético que trabajemos con las organizaciones no gubernamentales o fundaciones netamente de ayuda, que trabajemos pro - bono haciendo así un apoyo, eso sí sería factible para nosotros pero sin cobrar de lo que se dona como ayuda, solo así yo trabajaría en una organización de eventos solidarios. Después de entender la evolución de la investigación en si yo le veo futuro, siguiendo ese par de condiciones seria no lucrar con lo que se está ayudando, concientizar y promover la humanidad y solidaridad dando el ejemplo también. Sabemos que el macro y micro entorno son influyentes directamente en una empresa y que debemos adaptarnos a ellos para tener éxito. Las fortalezas y debilidades son internas en una empresa mientras que las oportunidades y amenazas son factores externas de toda empresa. El análisis FODA sirve para reflexionar, analizar y comprender mejor las funciones de la empresa, sus fortalezas y debilidades, consta también de convertir estas debilidades en fortalezas y usar las amenazas existentes y convertirlas en oportunidades de mejora para en este caso nuestra empresa de eventos solidarios. Katharina Weber: La creación de nuestra empresa se basa en un deseo de concientizar a la sociedad acerca de la existencia de las minorías en nuestro mundo, como los discapacitados y las personas en desventaja económica, que son sumamente capaces de trabajar y contribuir a nuestra convivencia. Queremos destacarnos como un modelo para futuras empresas que incorporen la responsabilidad social como primer objetivo. Resultó interesante enterarnos mas acerca de fundaciones y sus opiniones en términos de eventos solidarios. Un posicionamiento de nuestra empresa en un mercado solo seria posible con una investigación mas profunda, lo que a mi me encantaría hacer. El análisis FODA resulta una parte interesante y útil, dentro del campo de Marketing, para la elaboración de estrategias adecuadas a la necesidad existente o el problema a resolver. Además, el análisis FODA permite un mejor conocimiento de la propia empresa mediante la profundización y desarrollo de los factores internos y externos de la empresa.

24 8. BIBLIOGRAFÍA. Cubero, Marta y Crusellas, Daniel. Panorámica del sector: el departamento de Marketing Pág (online) Energizar, Quienes Somos. Junio 2013 (online). Disponible en: Fundación Kine, Quienes Somos (online). Disponible en: Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall. Capitulo 1. Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall. Capitulo 2. Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall. Capitulo 3. Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall. Capitulo 4. Fundamentos de Marketing, 6ta. Edición, de Kotler y Armstrong, Prentice Hall. Capitulo 7. Techo para mi país, Acerca de nosotros (online). Disponible en:

25 Datos Recopilados Datos Primarios: Investigación por encuesta: TECHO PARA MI PAÍS 1. Realiza su organización eventos para reunir fondos? (Si la respuesta es sí, responda la pregunta número dos. Si la respuesta es no, argumente por qué y aclare si está interesado en realizar eventos solidarios para su organización). RESPUESTA: No, porque la organización se encarga en donaciones particulares de públicos que ya tienen un previo conocimiento de esto. Si, para dar a conocer la fundación y llegar a más personas. 2. Qué tipo de eventos solidarios realiza su organización cuando requiere reunir recursos? RESPUESTA: Qué recursos busca reunir su organización? Justifique a. Monetarios b. Insumos c. Alimentos d. Otros RESPUESTA: a. Monetarios b.insumos y c.alimentos ya que la organización se encarga de abastecer mediante fondos las necesidades de su público interno y externo. 4. Hasta el día de hoy Quién ha realizado los eventos solidarios de su organización? RESPUESTA: Nadie hasta ahora. 5. Con qué frecuencia su organización requiere de estos eventos? RESPUESTA: La organización no organiza un evento, pero cada año recolecta donaciones a través de una marca a nivel internacional. 6. Existe la necesidad de contactar una empresa exclusiva para la organización de eventos solidarios? Por qué? RESPUESTA: Siempre y cuando la organización del evento no genere un gasto para la fundación. Es necesario el autoabastecimiento de la realización del evento. 7. Qué beneficios le gustaría recibir por parte de una empresa organizadora de eventos? RESPUESTA: Bajos costos y alcanzar públicos de todo el mundo. Que tengan la capacidad de realizar un mega evento de manera efectiva. 8. Cuáles son los factores decisivos al escoger entre las propuestas de empresas organizadoras de eventos? RESPUESTA: El previo conocimiento de la organización a la que prestan su servicio y los valores que enmarque dicha organización. 9. A qué público van dirigidos los eventos que realizan o desean realizar?

26 RESPUESTA: El público debe concentrar gran cantidad de personas, es necesario que abarque los intereses de toda la sociedad. 10. En qué sector predominante realizaría su organización eventos solidarios? RESPUESTA: En todos los sectores, la idea de la fundación es contar con el apoyo de todos los lugares del mundo, actualmente su enfoque se encuentra en Latino América. 11. Le gustaría que la organización de los eventos de su fundación involucre la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes? RESPUESTA: Si, de eso se trata la organización, se intenta hacer diferencia en todos los ámbitos que contribuyan a enriquecer intereses sociales. ENERGIZAR 1. Realiza su organización eventos para reunir fondos? (Si la respuesta es sí, responda la pregunta número dos. Si la respuesta es no, argumente por qué y aclare si está interesado en realizar eventos solidarios para su organización). RESPUESTA: Si. 2. Qué tipo de eventos solidarios realiza su organización cuando requiere reunir recursos? RESPUESTA: Realizamos conferencias, workshops, cenas cocktail con empresarios interesados en el tema. 3. Qué recursos busca reunir su organización? Justifique a. Monetarios b. Insumos c. Alimentos d. Otros RESPUESTA: a. Monetarios. Debido a las actividades en las que nuestra fundación se enfoca, tales como: Programas y proyectos educativos y tecnológicos para el desarrollo humano en Latinoamérica. La investigación y el desarrollo en tecnología aplicable a energías renovables. Campañas de construcción, instalación, asesoramiento y capacitación en fuentes de energía limpias. Nuestra fundación requiere de fondos económicos para desarrollar las funciones propuestas. 4. Hasta el día de hoy Quién ha realizado los eventos solidarios de su organización? RESPUESTA: La realiza el departamento de relaciones públicas. 5. Con qué frecuencia su organización requiere de estos eventos? RESPUESTA: Procuramos que se realicen cada tres meses para afianzar relaciones dentro y fuera de la comunidad.

27 6. Existe la necesidad de contactar una empresa exclusiva para la organización de eventos solidarios? Por qué? RESPUESTA: Nos sería útil contactar una empresa especializada en eventos solidarios para la realización de eventos que aborden un público más grande. Esto con la condición de atribuir los fondos reunidos por el evento para la sustentación de nuestra fundación y el costo de la organización del evento. 7. Qué beneficios le gustaría recibir por parte de una empresa organizadora de eventos? RESPUESTA: Nos gustaría ampliar el networking, destacar el nombre de nuestra fundación y lograr la recordación de nuestra imagen corporativa. 8. Cuáles son los factores decisivos al escoger entre las propuestas de empresas organizadoras de eventos? RESPUESTA: Los factores a la hora de escoger la empresa organizadora de eventos solidarios serían experiencia, la cantidad de contactos que nos pueda ofrecer, la contribución sustentable que aporte, los valores y principios de la empresa y la creatividad. 9. A qué público van dirigidos los eventos que realizan o desean realizar? RESPUESTA: El público de nuestros eventos son empresas y organizaciones que comparten nuestros valores y principios tales como:

28 10. En qué sector predominante realizaría su organización eventos solidarios? RESPUESTA: El sector predominante para realizar eventos solidarios lo enfocaríamos a la clase media-alta de Buenos Aires, Capital Federal para incluir enfoques tecnológicos y cooperación económica. 11. Le gustaría que la organización de los eventos de su fundación involucre la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes? RESPUESTA: Si, estaríamos interesados en no sólo aportar en el desarrollo industrial, tecnológico y del medio ambiente. También, queremos contribuir en cubrir necesidades básicas para la sociedad que carece de éstas mismas. FUNDACIÓN KINE 1. Realiza su organización eventos para reunir fondos? (Si la respuesta es sí, responda la pregunta número dos. Si la respuesta es no, argumente por qué y aclare si está interesado en realizar eventos solidarios para su organización). RESPUESTA: No, por lo general recaudamos recursos por medio de publicidad y con alianzas con escuelas. Nos interesaría poder contactar una empresa exclusiva que brinde los servicios para organizar eventos solidarios. 2. Qué tipo de eventos solidarios realiza su organización cuando requiere reunir recursos? RESPUESTA: Qué recursos busca reunir su organización? Justifique a. Monetarios b. Insumos c. Alimentos d. Otros RESPUESTA: a. Monetarios y b. Insumos. Nuestra fundación se encuentra en la búsqueda de satisfacer las necesidades de los miembros de nuestra comunidad. Para alcanzar los objetivos trazados de la fundación, es necesario contar con recursos económicos e insumos tales como libros, útiles escolares, etc. 4. Hasta el día de hoy Quién ha realizado los eventos solidarios de su organización? RESPUESTA: Nadie, no hemos contado con la realización de eventos dentro de nuestra organización. 5. Con qué frecuencia su organización requiere de estos eventos? RESPUESTA: No organizamos eventos, pero la recolección de los recursos se hacen dos meses antes de cada período escolar y durante festividades. 6. Existe la necesidad de contactar una empresa exclusiva para la organización de eventos solidarios? Por qué?

29 RESPUESTA: No teníamos información previa de la existencia de empresas que realizaban eventos solidarios, pero en un futuro sería útil para acelerar y aumentar la recolección de recursos. 7. Qué beneficios le gustaría recibir por parte de una empresa organizadora de eventos? RESPUESTA: Nos gustaría recibir publicidad y efectividad para alcanzar las metas trazadas. 8. Cuáles son los factores decisivos al escoger entre las propuestas de empresas organizadoras de eventos? RESPUESTA: Los factores decisivos serían el costo de la organización de los eventos, las opciones que ofrecen con respecto a los tipos de eventos y los valores de la empresa. 9. A qué público van dirigidos los eventos que realizan o desean realizar? RESPUESTA: Los eventos estarían dirigidos en su mayoría a los jóvenes para que aprecien el valor de la educación y contribuyan en ésta. 10. En qué sector predominante realizaría su organización eventos solidarios? RESPUESTA: Realizaríamos los eventos en todos los sectores para fomentar el principio educativo fundamental para toda la sociedad. 11. Le gustaría que la organización de los eventos de su fundación involucre la inclusión de trabajadores con capacidades diferentes? RESPUESTA: Indudablemente, somos una ONG y por encima de todo nuestra misión es colaborar con la sociedad, donde cualquier tipo de contribución será aceptada. Investigación observacional: Imágenes de la gran recolecta de Techo para mi país. Los voluntarios de la organización salen a la calle a conseguir donaciones de la gente.