CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECAS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECAS DEL AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS Dirección de Información y Gestión de la Calidad 1

2 Presentación y fines del Servicio: El Sistema Bibliotecario Municipal de Leganés es un servicio público dirigido a los ciudadanos de Leganés, formado por cinco bibliotecas integradas en centros culturales, situadas en los barrios más populosos de la localidad. Los principales objetivos del Sistema Bibliotecario son: Cubrir las necesidades de información y de lectura de las ciudadanas y ciudadanos de Leganés. Promocionar la lectura dentro de la población tanto de niños como de adultos. Estimular la creación literaria dentro del municipio. Acercar la cultura a los habitantes de Leganés. Servicios prestados: Los servicios prestados por las bibliotecas son los siguientes: Préstamo de libros de los fondos bibliográficos municipales 1. Préstamo de material 1 audiovisual y multimedia 2 de los fondos municipales. Información bibliográfica sobre autores, títulos, materias o temas específicos. Consulta en sala de fondos de referencia (enciclopedias, diccionarios, atlas, manuales y otros materiales similares) en formato papel y multimedia. Consulta en sala de periódicos, revistas y boletines oficiales. Organización de visitas concertadas a través de grupos por edades o intereses para formación de usuarios en el funcionamiento de la biblioteca, de los servicios prestados y en la utilización de los fondos. Programación de actividades dirigidas a la difusión de la lectura y desarrollo del hábito lector para niños, jóvenes y adultos Servicio de Bebeteca 3 para padres con niños de 0 a 36 meses, orientado a compartir lecturas en familia. Consulta en sala de los fondos bibliográficos de Leganés y otras bibliotecas con acceso al catálogo a través de Internet. Elaboración de recomendaciones bibliográficas por temas, autores y edades 1 Salvo fondo de referencia 2 Sólo en las bibliotecas Santiago Amón, Julián Besteiro y Julio Caro Baroja 3 Sólo en las bibliotecas Rigoberta Menchú y Julio Caro Baroja 2

3 Organización de exposiciones bibliográficas sobre temas de interés Organización de secciones especiales a través de la recopilación de materiales sobre temas específicos de interés para los usuarios Formas de participación de los usuarios: Los usuarios de la biblioteca pueden participar en la misma enviando sus sugerencias y peticiones a través del servicio de desideratas. Todas las desideratas recibidas serán evaluadas para su posterior incorporación a las bibliotecas. Compromisos de calidad ofrecidos: Los compromisos asumidos por Bibliotecas ofrecerán los siguientes niveles de calidad: 1. El conjunto de bibliotecas dispondrá de al menos un total de ejemplares en los fondos bibliográficos y 2000 ejemplares de fondos multimedia. 2. Anualmente el número de volúmenes nuevos será de al menos 2100 ejemplares 3. El tiempo de respuesta a consultas bibliográficas será menor o igual a 5 minutos. En caso de que no se pueda contestar la consulta en un plazo de 5 minutos, se responderá a través del medio que desee el ciudadano. 4. Todas las bibliotecas dispondrán de una sección de prensa y publicaciones periódicas y de asientos reservados para su consulta en sala. 5. Las publicaciones periódicas serán almacenadas como mínimo durante un periodo de 1 mes; las publicaciones oficiales (BOE y BOCM) serán almacenadas durante un periodo de al menos 1 año. 6. Cada biblioteca ofertará al menos 5 actividades mensuales de formación de usuarios para conocer el funcionamiento y recursos de la biblioteca. 7. Cada biblioteca ofertará al menos una actividad mensual de animación a la lectura en la biblioteca y una actividad mensual en la bebeteca. 8. La información de todas las actividades a realizar en la biblioteca se difundirá en los siguientes medios: revista La Plaza, carteles en la biblioteca, cartas a entidades culturales y educativas con la siguiente periodicidad: La Plaza y cartas a entidades culturales y educativas: las actividades se publicarán con al menos 1 mes de antelación antes de su realización. Tablón de anuncios de la biblioteca: el tablón de anuncios de la biblioteca se renovará al menos 1 vez por semana publicando las actividades con al menos 1 mes de antelación. 3

4 9. Se elaborará al menos una guía de animación lectora o bibliografía al trimestre por biblioteca. 10. Todas las bibliotecas se limpiarán al menos una vez al día. En situaciones especiales de limpieza que comporten problemas de seguridad, éstas serán señalizadas y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 15 minutos. 11. En operaciones especiales de mantenimiento que comporten un problema de seguridad, éstas serán señalizadas y comenzadas a resolver en un plazo menor o igual a 15 minutos. 12. Todas las bibliotecas serán accesibles a través de un medio de transporte público cercano al centro con una distancia menor a 100 m. Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad: Los indicadores asociados a los compromisos asumidos son los siguientes: Nº de ejemplares en el conjunto de las bibliotecas. Nº de ejemplares nuevos en el conjunto de las bibliotecas % de respuestas a consultas de usuarios realizadas en un plazo menor o igual a 5 minutos Nº de actividades de formación de usuarios ofertadas por biblioteca Nº de actividades de animación a la lectura ofertadas por biblioteca Nº de actividades en la bebeteca ofertadas por biblioteca Nº de guías de animación lectora/bibliografías realizadas % de actuaciones urgentes de mantenimiento/limpieza señalizadas en un plazo menor o igual a 15 minutos. % de días en que se ha llevado a cabo la limpieza general de las instalaciones Datos generales: Direcciones y teléfono: DELEGACION DE CULTURA:. Centro Cívico Santiago Amón. Plaza Pablo Casals, LEGANÉS Tel.: Fax: Medios de Transporte: MetroSur "Severo Ochoa". Autobús: L 481, 485,

5 Biblioteca Rigoberta Menchú Avda Juan Carlos I, nº Leganés Teléfono Fax Horario Sala de Adultos: L-V 9 a 21 h. ininterrumpidamente, Sábados 8,45 a 13,15 h. Horario Sala infantil: L-V 15 a 21 h., Sábados 8,45 a 13,15 h. Medios de transporte: Metrosur "El Carrascal" Autobús: 481, 483, 485, 488 y 432 Biblioteca Julián Besteiro Avda. Juan Carlos I, nº Leganés Teléfono Fax Horario Sala de Adultos: L-V 9 a 21 h. ininterrumpidamente Horario Sala infantil: L-V 15 a 21 h. Medios de transporte: Metrosur "Julian Besteiro" Autobús: L 481, 484, 488, 483, 432 y 485 Biblioteca Santiago Amón Plaza Pablo Casals, nº Leganés Teléfono Fax Horario Sala de Adultos: L-V 9 a 21 h Sala infantil: L-V 15 a 21 h. Medios de transporte: Metrosur "Severo Ochoa". Autobús: L 481, 485, 486. Biblioteca Julio Caro Baroja Avda. Mediterráneo, nº Leganés Teléfono Horario Sala de Adultos: L-V 9 a 21 h. ininterrumpidamente Horario Sala infantil: L-V 15 a 21 h. Medios de transporte: Autobús: L 450, 482, 483, 486, 488, N 42. Medios de transporte: Metrosur "San Nicasio". Biblioteca Enrique Tierno Galván C/ San Amado, nº La Fortuna - Leganés Teléfono Fax Horario Sala de Adultos y Sala infantil: L-V 15 a 21 h. Medios de transporte: Autobús: 483, 486 y 487 5

6 INFORMACION GENERAL Teléfono: Centralita Ayuntamiento (todos los servicios) Información y atención al ciudadano: Servicio de Atención al Ciudadano Casa del Reloj Avda. Gibraltar Leganés (Madrid) Horario de Atención al público Lunes a Viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h. Sábados 9:00-13:00 h. Transporte: Parada de Metro Sur Casa del Reloj Bus: ( si llama desde fuera de Leganés) Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. Página web Consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados: Los resultados anuales obtenidos de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos se podrán consultar a través de la página Web del Ayuntamiento de Leganés: de la Calidad/Indicadores de la calidad. Sugerencias y Reclamaciones: Puede presentar sus sugerencias y reclamaciones en: Servicio de Atención al Ciudadano Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. Por teléfono, a través del 010 Por correo electrónico: sugerenciasyreclamaciones@leganes.org A través de la página Web municipal: 6

7 Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de sugerencias y reclamaciones se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones. 7