29/05/2016. Método científico aplicado a la investigación de mercados MÉTODO CIENTÍFICO APLICADO A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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1 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI Escuela de Administración de Empresas y Marketing MÉTODO CIENTÍFICO APLICADO A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Ing. Félix Paguay DOCENTE DE LA UPEC felix.paguay@upec.edu.ec Método científico aplicado a la investigación de mercados La investigación científica. El método de investigación científica. Rasgos del método científico. Aspectos del proceso de investigación: metodológico, lógico. 1

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3 Taller 16 Defina los siguientes métodos: Analítico Inductivo Histórico Deductivo Experimental Taller N 17 Control de lectura: Principios básicos de la investigación ética. (Neil Salkind, Métodos de Investigación, Chile, Tercera Edición p. 37). ESQUEMA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Idea Inicial e identificación del problema Estudio exploratorio - Revisión Bibliográfica Precisión de objetivos Definición y precisión del problema Planteamiento de hipótesis de trabajo Guía de contenidos Cronograma de actividades Información secundaria Fuentes de Información Identificación de las fuentes. Selección de la información. Evaluación de la información. Información Primaria Caracterización del Universo Determinación del tamaño de la muestra Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. 3

4 Procedimiento del muestreo Elaboración del cuestionario de la encuesta Formulario definitivo de encuestas Prueba del formulario. Realización del trabajo de campo Revisión y crítica de los formularios. Tabulación de la información Preparación de cuadros para salida de información. Cruce de variables Preparación de gráficos y mapas Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Objetivos de la investigación Análisis de la información Análisis estadístico de los resultados Hipótesis de trabajo Prueba de Hipótesis de trabajo Conclusiones Alternativas Análisis de alternativas Redacción y presentación del informe Jany Castro, José Nicolás (2009). Investigación Integral de Mercados. (4ta. ed). Bogotá: McGRAW-HILL INTERAMERICANA, S. A. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. 4

5 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Administración de Empresas y Marketing Elaborado por: Félix Wilmer Paguay Chávez. Fuentes de problemas u oportunidades y el propósito que sugieren Cambios imprevistos Cambios planeados Indagar qué ocurre? y por qué? Originar el cambio que se pretende. Serendipia en la forma de nuevas ideas el potencial de la nueva idea. Capturar y evaluar Una serendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado e inesperado. Se puede denominar así también a la casualidad, coincidencia o accidente. 5

6 Propuesta de investigación Finalmente se hace un informe por escrito en el que se describen: el problema de mercadotecnia, el propósito del estudio y lo más importante, un esquema detallado del método de Ejemplos de problemas: Aceptación del producto. (empresa). Rechazo del cliente. (empresa). Desconocimiento del cliente. (empresa). Perfil del cliente. (investigación-empresa). Eficiencia de la publicidad. (investigaciónempresa). Taller 18 Elabore un ordenador gráfico sobre las tareas necesarias para el planteamiento del problema: 6

7 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Paso 2. Objetivo de la investigación Define la razón por la cual se realiza una investigación: 1. Objeto. 2. Categoría y Tipo de 3. Tiempo. 4. Lugar. Ejemplos de objetivos de investigación 1. Identificar cuáles son los principales atributos que el consumidor desea en cuanto a la expectativa que espera de los servicios dentales en la ciudad de MANTA, a través de una investigación descriptiva en un lapso no mayor a quince días hábiles. (Empresa dental) 7

8 2. La empresa Surrealista y Asociados desea conocer por qué las ventas han estado decayendo desde los últimos siete meses a la fecha, por medio de una investigación causal, en no más de 20 días. Taller 19 Diseñar el objetivo de la a) Objeto. b) Categoría y Tipo de c) Tiempo. d) Lugar. 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. 8

9 Paso 3. Necesidades de información Temas a explorar mediante instrumentos de medición. Se pueden formular en forma de pregunta: Conocer cómo es la competencia y qué tipo de estrategias están realizando para obtener sus índices promocionales? O con un verbo en infinitivo: Indagar qué tipo de estrategias está realizando la competencia para obtener los puntos promocionales que tiene actualmente. Necesidades de información 1. Conocer cuáles son las principales herramientas que usan mis competidores para atraer a sus clientes y mantenerlos cautivos. 2. Saber cuál es el modelo de consumo que tiene mi cliente tipo S para poder conocerlo mejor. 3. Saber el perfil de consumo psicográfico de mi cliente de extinguidores modelo SPY Taller 20 Determine las necesidades de investigación para la investigación de mercado a desarrollar. 9

10 1. Definición del problema: CONTEXTO DE OBVIEDAD. 2. Objetivo de la 3. Necesidades de información. 4. Diseño de la metodología. 5. Procedimiento de recolección de datos. 6. Diseño de la muestra. 7. Recopilación de datos. 8. Procesamiento de datos. 9. Análisis de datos. 10. Presentación de resultados. Paso 4. Metodología de investigación Formas y métodos para poder recolectar información: Cómo obtener información? En este paso vemos las formas, tanto cualitativas o cuantitativas, de cómo obtendremos la información que logre solventar nuestras necesidades de información. A. Primarias: 1. Son las que vamos a diseñar por vez primera para los fines de la investigación presente. 2. Ejemplos: encuesta, cuestionario, expertise, focus group, panel, entrevista, simulación y observación. B. Secundarias: 1. Datos que ya existen. 2. Se hicieron para otros fines. 3. Ejemplos: Censo, cámaras y asociaciones. 4. Informes de la compañía que puedan apoyarnos. 5. Internet (Bibliotecas digitales, bases de datos, etc.) ( 10

11 Taller 21 Elabore un cuadro comparativo con las fuentes de investigación, sus ventajas e inconvenientes: FUENTES CONCEPTO VENTAJAS INCONVENIENTES Fuentes de información y técnicas de recogida de datos Fuentes de información Son aquellos lugares o elementos de los que se pueden obtener los datos o información necesarios para la realización de una investigación de marketing. Técnicas de recogida de datos Los diferentes procedimientos que se utilizan para obtener información de lasfuentes primarias. 32 Tipos de instrumentos primarios Encuesta Cuestionario Entrevista Observación Focus group Panel Simulación Check-list/pantry checks (estudios de fotografías) Estudios etnográficos Role playings (mistery shoopers) Basurología Hipnoterapia Técnicas proyectivas 33 11

12 Taller 22 Estructure el diseño de la investigación de mercados considerando los parámetros analizados en clase. 12