CORREOS EN TMALL GLOBAL, UNA VENTANA A CHINA PARA EMPRESAS ESPAÑOLAS. ÍNDICE

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1 CORREOS EN TMALL GLOBAL, UNA VENTANA A CHINA PARA EMPRESAS ESPAÑOLAS. ÍNDICE

2 CORREOS Y TMALL GLOBAL ABREN LAS PUERTAS DEL MAYOR MERCADO DEL MUNDO. Para empresas que quieren desarrollar su distribución online, China es un mercado imprescindible. Con más de millones de habitantes y 600 millones de compradores por Internet, es un mercado especialmente atractivo para invertir. Tradicionalmente China ha sido un mercado proteccionista al que no resultaba fácil entrar, pero el crecimiento del comercio electrónico ha flexibilizado esta situación. Y ahora Correos abre las puertas del mercado chino a través del principal marketplace especializado en productos de calidad: Tmall, la plataforma líder con más de 300 millones de clientes activos en el país. Descubre las posibilidades del mercado chino para tu empresa y empieza a vender allí de la mano de Correos y Tmall Global.

3 El mercado ecommerce en China pág. 3 Una tendencia que no deja de crecer pág. 4 Tmall: la plataforma líder en China pág. 5 El modelo de Tmall Global pág. 6 Qué compra el consumidor chino a través de Tmall? pág. 7 Cómo es el consumidor chino? pág. 8 Cuáles son sus hábitos? pág. 9 Qué redes sociales usa? pág. 10 Todas las razones para confiar en Correos: 1. La parte administrativa es mucho más sencilla pág Te damos el impulso que necesitas pág Todos nuestros servicios para tu negocio pág

4 EL MERCADO ECOMMERCE EN CHINA: TASAS DE RÉCORD. China es el país con mayores tasas de compra online con respecto a los canales tradicionales. En 2014 facturó millones de USD, una cifra bastante superior a los millones facturados en Estados Unidos y los millones en Reino Unido. Más de millones de habitantes. 600 millones de compradores online. Más de milleones de USD de facturación en ecommerce. 3 El mercado e-commerce en China

5 UNA TENDENCIA QUE NO DEJA DE CRECER. En términos de crecimiento, los datos del mercado online en China son claramente superiores al segundo mercado del mundo en este canal: EE. UU. En 2010 solo un tercio de los internautas en China realizaban compras online y en solo cinco años esta cifra supone ya dos tercios del total de usuarios. Una tendencia que seguirá creciendo durante los próximos años. CHINA MILLONES DE COMPRADORES ONLINE 1/3 del total de consumidores MILLONES DE COMPRADORES ONLINE 2/3 del total de consumidores. USA MILLONES DE COMPRADORES ONLINE 2/3 del total de consumidores. 200 MILLONES DE COMPRADORES ONLINE 2/3 del total de consumidores. Fuente: iresearch. Una tendencia que no deja de crecer 4

6 TMALL: LA PLATAFORMA LÍDER EN CHINA. En este mercado ascendente, llama la atención que China dispone de un sistema propio de plataformas donde la presencia de Amazon es muy reducida y el líder indiscutible del sector es Tmall. JAPÓN 70,83 MMS Rakuten* REINO UNIDO 82 MMS Amazon* ESTADOS UNIDOS 305,65 MMS Amazon* FACTURACIÓN DE ECOMMERCE EN MILES DE MILLONES DE DÓLARES FRANCIA 38,36 MMS Odigeo* ALEMANIA 63,38MMS Amazon* CHINA 426,26 MMS TMALL* Fuente: emarketer.com * PRINCIPAL PLATAFORMA ECOMMERCE 5 Tmall: la plataforma líder en China

7 EL MODELO DE TMALL GLOBAL. China ha sido un país pionero también en el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo (cross-border ecommerce). Primero, como país emisor a través de plataformas como Alibaba en el canal B2B y luego a través de Aliexpress en el canal B2C. Hace unos años, China ha sido también pionera en el desarrollo de plataformas de cross-border ecommerce como país receptor, donde destaca Tmall Global. En esta plataforma, los vendedores tienen que estar radicados fuera de China y ofrecer una serie de servicios añadidos a los consumidores para que se apruebe su incorporación. Los productos son enviados desde el país de origen. Los compradores aceptan entregas en hasta 14 días. No es necesario el registro de la empresa en China. 300 millones de usuarios activos en Tmall. 60% cuota de mercado B2C en China. Más de marcas. El modelo de Tmall Global 6

8 QUÉ COMPRA EL CONSUMIDOR CHINO A TRAVÉS DE TMALL GLOBAL? Los productos de puericultura procedentes del extranjero tienen una alta demanda porque se perciben de mayor calidad que las marcas locales. Otra categoría que destaca son los productos cosméticos, con impuestos muy altos en China. Sectores como el del vino o el aceite de oliva tienen también una alta demanda. Por último, la categoría de moda, es un sector siempre en alza. Principales categorias 32% Cuidado del bebé 6% Otros 25% Cosmética y cuidado personal 24% Alimentación y salud 13% Moda Fuente: Tmall (Ventas de producto por categoría en Tmall Global en 2014) 7 Qué compra el consumidor chino a través de Tmall?

9 CÓMO ES EL CONSUMIDOR CHINO? El 36% de la población vive en ciudades con rentas altas y acaparan la mayor parte del volumen del consumo del país. Encuesta de consumo en 2015 en China. Comportamientos y deseos de 630 millones de usuarios en internet a través de diferentes ciudades y zonas rurales. Edad % 23% 30% 19% 14% Distribución de la población por tipos de ciudades Ingresos Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier 4 Rural 13% 23% 18% 19% 28% < % 23% > % 28% Fuente: iconsumer China 2015; Insights China Cómo es el consumidor chino? 8

10 CUÁLES SON SUS HÁBITOS? Las plataformas de venta online en China destacan por la inclusión de espacios para realizar tests de productos y para compartir comentarios con otros usuarios. La transparencia y el detalle de la información publicada y el grado de confianza del usuario en la plataforma, son los principales detonantes del proceso de compra. 84,2% Solo compro productos que se presentan con una información detallada y transparente. La elección de la tienda depende del servicio ofrecido, de la experiencia de compra y de la organización del espacio. 77,1% 70,2% Elijo comprar en tiendas o en webs que ofrezcan diferentes opciones de entrega y devoluciones. Confío más en grandes marcas internacionales que en marcas locales o más pequeñas. 70,1% 61,7% Compro online para encontrar los precios más competitivos. Los consumidores chinos valoran mucho la información que pueden consultar. En Tmall, por ejemplo, la explicación de cada producto cubre varias páginas con información muy específica. De hecho, el precio no es uno de los factores determinantes de compra. 9 Cuáles son sus hábitos?

11 QUÉ REDES SOCIALES USA? El mercado chino dispone de su propio ecosistema de plataformas de redes sociales. Estas plataformas empezaron imitando a las principales propuestas occidentales y ahora las utilizan la mayoría de internautas chinos. Wechat, aplicación para móviles con 600 millones de usuarios mensuales. Publicación de contenidos personales, navegador, sistema de págo y mensajería. Weibo, red de miroblogging con más de 200 millones de usuarios. similar a Twitter pero con contenidos más extensos. Baidu, buscador con 660 millones de usuarios. Incluye una web de preguntas y respuestas, y una web tipo Wikipedia. Qué redes sociales usa? 10

12 TODAS LAS RAZONES PARA CONFIAR EN CORREOS 1. LA PARTE ADMINISTRATIVA ES MUCHO MÁS SENCILLA Conocer el mercado chino y reunir las condiciones exigidas para invertir allí es un proceso largo y complicado. Introducirse en este mercado a través de Tmall te permite beneficiarte de un proceso ya establecido. La ventaja es clara, pero la inversión requerida para abrir una tienda propia en una plataforma como Tmall es también importante, hasta Y la alternativa de establecer una empresa en China aumentaría aún más los gastos. Por eso, entrar de la mano de Correos es una forma segura y económica para abordar el mercado chino. Modelo Coste estimado Tienda propia en una plataforma de cross-border ecommerce en China. 120,000 /año Empresa filial en China. 1. WFOE 2. Joint-Venture 3. Representative Office 4. Labor Dispatch Costes laborales Acuerdos con distribuidores / Asistencia a ferias 11 Todas las razones para confiar en Correos: La parte administrativa es mucho más sencilla.

13 2. TE DAMOS EL IMPULSO QUE NECESITAS La tienda de Correos en Tmall Global está centrada en dar a conocer las marcas españolas a los consumidores chinos, junto con la cultura y las historias que hay detrás de esas marcas. Correos dispone de un partner en China para la provisión de los servicios añadidos necesarios para distribuir los productos. Además, dispone de un equipo específico de gestión de servicios de consultoría e investigación de mercado y servicios de comunicación y promoción a través de las redes más usadas en China como Wechat o Weibo. Atención al cliente en chino. Plataforma de ecommerce: gestión de pedidos, stock y envios. Out-channel marketing: Wechat, Weibo, KOL. Consultoría e investigación de mercado. Diseño y traducción. Gestión de publicidad online y SEO. Gestión de la cadena de suministro: devoluciones, seguimiento. Todas las razones para confiar en Correos: Te damos el impulso que necesitas. 12

14 3. TODOS NUESTROS SERVICIOS Publicación de los productos en la tienda online de Correos en Tmall Global para empresas españolas. Traducción de las fichas de producto a chino, incorporación de la información requerida por el comprador online en China, adecuación de las imágenes, y redacción y creación de información adicional. Servicio de atención al cliente preventa y postventa especializado en Chino. Atención al cliente en chino en todas las fases tanto de preventa como postventa. Asesoramiento personalizado, gestión de variaciones, devoluciones y reclamaciones. Marketing In-channel (Tmall Global). Participación en eventos y promociones periódicos en Tmall, participación en eventos de ventas exprés o grupales, participación en programas de afiliación Y seguimiento de las acciones promocionales. Marketing Out-Channel. Publicación de contenidos en buscadores (Baidu) y en redes sociales, (Wechat, Weibo). Traducción y envío de notas de prensa e información promocional dirigida a medios e instituciones. 13 Todas las razones para confiar en Correos: Todos nuestros servicios.

15 Apoyo en la puesta en marcha e incorporación de la marca en la tienda. Asistencia en el proceso de autorización de las marcas ante Tmall Global, apoyo y soporte en la integración con los sistemas ecommerce (recepción de los pedidos, seguimiento de los envíos, etiquetado, requisitos de facturas de compra ). Asesoramiento sobre la estrategia de venta. Diseño de la mejor estrategia a través del amplio conocimiento tanto en el ámbito local como global del funcionamiento de Tmall Global y del ecommerce en Chino. Desarrollo de contenidos, páginas o creatividades específicos para productos de alta demanda. Liquidación de las ventas generadas en divisa nacional euro. El cobro de las ventas realizadas en Tmall a través de Alipay se llevarán a cabo con un periodo de 30 días en euros, en cualquier cuenta indicada por el cliente con la indicación del cambio utilizado. Todas las razones para confiar en Correos: Todos nuestros servicios. 14

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