LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

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1 Administración de Persnal IDALBERTO CHIAVENATO QUINTA EDICIÓN Blilla N 4 LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS El carácter múltiple de la administración de recurss humans La administración de recurss humans es un área en la que cnfluyen varias disciplinas; incluye cncepts de psiclgía industrial y rganizacinal, scilgía rganizacinal, ingeniería industrial, derech labral, ingeniería de seguridad, medicina labral, ingeniería de sistemas, cibernética, etc. Ls asunts tratads pr la administración de recurss humans se refieren tant a aspects interns de la rganización (enfque intrversiv de la administración de recurss humans) cm a aspects externs ambientales (enfque extrversiv de la administración de recurss humans). Técnicas de administración de recurss humans y su vinculación cn ls ambientes extern e intern de la rganización. Técnicas utilizadas en el ambiente extern Investigación de mercad de recurss humans Reclutamient y selección Investigación de salaris y beneficis Relacines cn el sindicat Relacines cn institucines de frmación prfesinal Legislación labral Etc. Técnicas utilizadas en el ambiente intern Análisis y descripción de cargs Evaluación de cargs Capacitación Evaluación de desempeñ Plan de carreras Plan de beneficis sciales Plítica salarial Higiene y seguridad Etc. El carácter cntingente de la administración de recurss humans La administración de recurss humans es cntingente, es decir, depende de la situación rganizacinal, del ambiente, de la tecnlgía empleada en la rganización, de las plíticas y directrices vigentes, de la filsfía administrativa predminante, de la cncepción que se tenga en la rganización acerca del hmbre y de su naturaleza y, sbre td, de la calidad y cantidad de ls recurss humans dispnibles. A medida que ests elements cambian, varía también la manera de administrar ls recurss humans de la rganización. La administración de recurss humans n cnstituye un fin en sí misma, sin un medi de alcanzar la eficacia y la eficiencia de las rganizacines a través del trabaj de las persnas. En algunas rganizacines gegráficamente dispersas, la administración de recurss humans puede centralizarse. La ventaja de esta situación radica en que prprcina unidad de funcinamient y unifrmidad de criteris en la aplicación de las técnicas en diversas lcalidades. N bstante, presenta la desventaja de que la vinculación y la cmunicación se establecen a distancia; así mism las decisines del órgan superir se tman desde lejs y, muchas veces, sin un cncimient prfund de ls prblemas lcales. Existen tras rganizacines en las cuales la administración de recurss humans se encuentra descentralizada. La ventaja de este esquema es que prprcina rapidez a la slución de prblemas lcales, presta asesría técnica y pne en práctica planes elabrads en la casa matriz, adaptándls a las necesidades de las fábricas de las unidades dnde se ejecutan. N bstante, 1

2 Administración de Persnal IDALBERTO CHIAVENATO QUINTA EDICIÓN Blilla N 4 tiene la desventaja de la hetergeneidad y diferencia de criteris que se presentan al adaptarls a las necesidades lcales. En tras rganizacines, el órgan de recurss humans se sitúa en el nivel intermedi y, pr tant, sin capacidad de decisión; pr l general, está smetid a una dependencia extraña a las actividades de recurss humans. Las decisines tmadas en la cúpula muchas veces n tienen en cuenta aspects relacinads cn ls recurss humans prque hace falta un prfesinal en el ram. Ls asunts relacinads cn persnal sn resuelts pr un miembr de la dirección, que descnce la cmplejidad del prblema. L que destaca aún más el carácter cntingente y múltiple de la administración de recurss humans es que tant las rganizacines cm las persnas sn diferentes, así cm existen diferencias entre las persnas, las hay también entre las rganizacines; est hace que la administración de recurss humans deba tener en cuenta, necesariamente, esas diferencias. La administración de recurss humans cm respnsabilidad de línea y función de staff El respnsable de la administración de recurss humans en el nivel institucinal es el máxim ejecutiv de la rganización: el presidente. La primera función del presidente es lgrar que la rganización tenga éxit en tds ls aspects psibles. Pr cnsiguiente es necesari que el presidente cmparta cn su equip de clabradres las decisines cn respect a la rganización y a sus recurss. L mism sucede cn la administración de recurss humans: es una respnsabilidad de línea y una función de staff, l cual significa que cada gerente jefe administra el persnal que labre en el área de su desempeñ. El jefe tma decisines cn respect a sus subrdinads: decide sbre las nuevas admisines, ascenss y transferencias, evaluación del desempeñ, mérits, capacitación, retirs, disciplina, métds y prcess de trabaj, etc. así, cada jefe tiene autridad de línea sbre sus subrdinads, es decir, autridad para decidir, actuar y rdenar. En cnsecuencia, también tiene respnsabilidad de línea cn sus subrdinads, est es, la respnsabilidad de cada jefe. Para que las jefaturas actúen de md unifrme, se necesita un rganism de staff, de asesría y cnsultría, que les prprcine la rientación debida, las nrmas y ls reglaments, las reglas, ls prcedimients, acerca de cóm administrar a sus subrdinads. El rganism de staff debe prestar servicis especializads (reclutamient, selección, capacitación, análisis y evaluación de cargs, etc.). La administración de recurss humans es una respnsabilidad de línea (de cada jefe) y una función de staff (asesría que el rganism de recurss humans frece a cada jefe). El rganism de staff de recurss humans asesra el desarrll de directrices en la slución de prblemas específics de persnal, el suministr de dats que psibilitan la tma de decisines al jefe de línea y la prestación de servicis especializads, debidamente slicitads. El jefe de línea debe, pr tant, cnsiderar al especialista en recurss humans cm una fuente de ayuda y n cm un intrus que interfiere sus respnsabilidades. Ls rces entre la línea y el staff jamás desaparecerán, per pdrán minimizarse si ls jefes de línea y ls especialistas de staff quisieran 2

3 Administración de Persnal IDALBERTO CHIAVENATO QUINTA EDICIÓN Blilla N 4 cmpartir la respnsabilidad y las funcines en un esfuerz para lgrar una mejr crdinación rganizacinal de manera cnjunta. La asesría de persnal debe ser slicitada, jamás impuesta. La respnsabilidad de que ls miembrs del grup alcancen determinads bjetivs crrespnde al jefe, n al administradr de recurss humans. La administración de recurss humans cm prces La administración de recurss humans cnsta de distints subsistemas interdependientes. Subsistema de administración de Capítuls abarcads recurss humans Planificación de recurss humans Alimentación Reclutamient de persnal Selección de persnal Aplicación Descripción y análisis de cargs Evaluación de desempeñ human Cmpensación Mantenimient Beneficis sciales Higiene y seguridad Relacines labrales Capacitación y desarrll de persnal Desarrll Desarrll rganizacinal Base de dats y sistemas de infrmación Cntrl Auditria de recurss humans Ests sistemas se encuentran prfundamente interrelacinads y sn interdependientes. Su interacción hace que cualquier cambi que se prduzca en un de ells tenga influencia en ls trs, la cual, a su vez, realimentará nuevas influencias en ls demás, y así sucesivamente. A pesar de td, ests subsistemas n se establecen de una sla manera; sn cntingentes situacinales: varían según la rganización y dependen de factres ambientales, rganizacinales, humans, tecnlógics, etc. Sn variables en extrem y, aunque sn interdependientes, est n quiere decir que si un de ells cambia se desarrlla en una dirección, ls demás cambian se desarrllan en una misma dirección y en la misma medida. Plíticas de recurss humans Las plíticas surgen en función de la racinalidad, de la filsfía y de la cultura rganizacinales. Las plíticas sn reglas que se establecen para dirigir funcines y asegurar que éstas se desempeñen de acuerd a ls bjetivs deseads. Cnstituyen rientación administrativa para impedir que ls empleads desempeñen funcines que n desean pngan en peligr el éxit de las funcines específicas. Las plíticas de recurss humans se refieren a la manera cóm las rganizacines aspiran a trabajar cn sus miembrs para alcanzar pr intermedi de ells bjetivs rganizacinales, a la vez que cada lgra sus bjetivs individuales. Las plíticas de recurss humans y sus aspects 3

4 Administración de Persnal IDALBERTO CHIAVENATO QUINTA EDICIÓN Blilla N 4 Plítica Alimentación Aplicación Mantenimient Desarrll Cntrl Cntenid Dónde, cóm y en que cndicines reclutar Criteris de selección de recurss humans y patrnes de calidad de admisión Cóm integrar cn rapidez y eficacia a ls nuevs miembrs en el ambiente intern de la rganización Cóm determinar ls requisits básics de la fuerza de trabaj Criteris de planeación, distribución y traslad intern de recurss humans Criteris de evaluación de la calidad y de la adecuación de ls recurss humans mediante la evaluación de desempeñ Criteris de remuneración directa de ls empleads Criteris de remuneración indirecta de ls empleads Cóm mantener mtivada a la fuerza de trabaj, cn la mral en alt Criteris de higiene y seguridad Buenas relacines cn sindicats y representantes de persnal Criteris de diagnóstic y prgramación de preparación y rtación cnstante de la fuerza de trabaj Criteris de desarrll de recurss humans a median y larg plaz Creación y desarrll de cndicines capaces de garantizar la buena marcha y la excelencia rganizacinal Cóm mantener una base de dats capaz de suministrar la infrmación necesaria para realizar el análisis (cuantitativ y cualitativ) de la fuerza de trabaj Criteris para mantener auditria permanente en la aplicación y la adecuación de las plíticas y de ls prcedimients relacinads cn ls recurss humans de la rganización A partir de las plíticas pueden definirse ls prcedimients que se implantarán, ls cuales sn camins de acción predeterminads para rientar el desempeñ de las peracines y actividades, teniend en cuenta ls bjetivs de la rganización. Objetivs de la administración de recurss humans Ls principales bjetivs de la administración de recurss humans sn: 1. Crear, mantener y desarrllar un cnjunt de recurss humans cn habilidades y mtivación suficientes para cnseguir ls bjetivs de la rganización. 2. Crear, mantener y desarrllar cndicines rganizacinales que permitan la aplicación, el desarrll y la satisfacción plena de ls recurss humans y el lgr de ls bjetivs individuales. 3. Alcanzar eficiencia y eficacia cn ls recurss humans dispnibles. Dificultades básicas de la administración de recurss humans Las dificultades básicas de la administración de recurss humans sn: 1. La A.R.H. tiene que ver cn medis y n cn fines; cumple una función de asesría cuya actividad fundamental cnsiste en planear, prestar servicis especializads, asesrar, recmendar y cntrlar. 2. La A.R.H. maneja recurss vivs, cmplejs, diversificads y variads: las persnas. Ests recurss vienen del ambiente hacia el interir de la rganización, crecen, se desarrllan, cambian de actividad, de psición y de valr. 3. Ls recurss humans se encuentran distribuids en las diversas dependencias de la rganización baj la autridad de varis jefes gerentes. La A.R.H. es una respnsabilidad de línea y una función de staff. 4. La A.R.H. se precupa fundamentalmente pr la eficiencia. 5. La A.R.H. pera en ambiente que ella n ha determinad y sbre ls que ha tenid muy pc cntrl. 6. Ls patrnes de desempeñ y calidad de ls recurss humans sn muy cmplejs y diferenciads. 7. La A.R.H. n trata directamente cn fuente de rentas. Además, existe el prejuici de que tener persnal implica frzsamente realizar gasts. La mayr parte de las empresas distribuye sus recurss humans en función de centrs de csts y n en función de centrs de ganancias, cm deben cnsiderarse en realidad. 8. La A.R.H. está llena de riesgs y de desafís n cntrlables, ls cuales n siguen un patrón determinad y sn imprevisibles. 4

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