Lamentamos el incidente ocurrido durante su viaje, no obstante ponemos a su disposición un cuestionario de reclamación online.

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1 Estimado cliente, Re: Solicitud de Indemnización Seguro de Equipaje Lamentamos el incidente ocurrido durante su viaje, no obstante ponemos a su disposición un cuestionario de reclamación online. Rogamos imprima el cuestionario y asegúrese de completarlo en su totalidad, firmarlo y remitirlo por correo postal junto con la siguiente documentación justificativa de su petición de indemnización: 1. Una copia impresa de la confirmación de reserva. Dicho documento es imprescindible para la tramitación del siniestro. 2. Factura original con el importe total del viaje o justificante original de pago del viaje. Para las reservas realizadas por internet, puede remitirse la confirmación de reserva. 3. Original de billetes de avión, tarjetas de embarque y etiquetas de facturación. 4. Parte de irregularidad emitido por compañía aérea ( PIR ) o cualquier otro parte de denuncia del incidente ( policial o ante cualquier otra instancia relevante) * Para la pérdida, robo o deterioro de artículos: 5. Valoración de los artículos (incluyendo fecha y lugar de compra e importe) y facturas originales de los mismos. 6. Para deterioro, también factura de reparación o certificado de irreparabilidad. Para la demora de equipaje: 7. Facturas originales de los artículos de primera necesidad ( higiene y vestuario). Para la pérdida o robo de dinero en efectivo: 8. Justificante bancario de la retirada del dinero durante las 72 horas previas a la salida del viaje 9. Denuncia policial. * DENUNCIAS La pérdida o robo de artículos debe ser denunciado a la policía o a la autoridad competente (por ejemplo, el manager del hotel) en las 24 horas siguientes al descubrimiento del incidente. Necesario aportar la denuncia original. La pérdida o robo causada por la empresa transportista debe ser denunciada inmediatamente solicitando el Parte de Irregularidad (PIR). Para una tramitación ágil y eficaz, rogamos cumplimente todos los apartados y remita la documentación original, guardándose copias de las mismas.

2 Envíenos el cuestionario junto con la documentación justificativa a la siguiente dirección postal: Mondial Assistance Seguros y Reaseguros Depto de niestros Avda. de Manoteras 46 bis Edificio Delta rte Madrid Quedamos a la espera de sus noticias. n más particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente quedando a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional. Departamento de niestros Mondial Assistance Seguros y Reaseguros S.A. Unipersonal

3 Nº de expediente Por favor rellenar completamente todos los apartados Datos del asegurado Apellidos y mbre Calle Población Teléfono Código Postal Profesión Datos del Viaje Por favor enviar: fotocopia de la póliza, documentación o bono de viaje y fotocopia del DNI Agencia de viajes Teléfono Nº de póliza Fecha contratación Fecha inicio viaje Destino Fecha final de viaje Han viajado más personas con usted? Enumere las personas que han sufrido daños en su equipaje, con nombre, dirección, aseguradora y nº de póliza Datos del siniestro Fecha de ocurrencia Hora Lugar de los hechos Por favor, describa en detalle los acontecimientos (Añadir hoja adjunta si es necesario) Había testigos? En caso afirmativo, anote a continuación nombres y declaración de los mismos Pagina 1 / 4

4 A qué organismo notificó los daños? Adjunte denuncia policial/ aviso Agencia Viajes / Compañía Aérea Avisó a la policía de Fecha Hora Hrs. Avisó al Hotel / Agencia de Viajes Fecha Hora Hrs. Compañía aérea (Lugar/nombre) Fecha Hora Hrs. En caso de robo Es imprescindible para la tramitación del siniestro adjuntar ORIGINAL DE DENUNCIA En caso de robo en el interior de un vehículo de alquiler, además será necesario presentar ORIGINALES DE CONTRATO DE ALQUILER o FACTURA DEL ALQUILER DEL VEHÍCULO Matricula Marca / Modelo Dónde se encontraba el vehículo Parking Garaje Calle El vehículo estuvo allí estacionado desde Horas Hasta Horas dónde se encontraba Usted??Cuando se dio cuenta de lo sucedido? En caso de daño, pérdida o demora de equipaje durante un vuelo Es imprescindible entregar los originales de: Billete de avión (incluso acompañante), Tarjeta de embarque, constatación de daño o perdida emitida por la compañía aérea (PIR),así como los siguientes documentos: Pérdida Presentar facturas de objetos contenidos en la maleta Daño maleta Daño objetos Presentar factura de reparación o en su defecto certificado de irreparabilidad Presentar factura de tintorería si procede o en su defecto fotografías que demuestren el daño sufrido. Demora Día de entrega del equipaje Presentar factura de los objetos comprados y justificante de entrega de maleta en caso de tenerlo. Hora de entrega Recibió indemnización de la compañía aérea? Importe En caso afirmativo enviar fotocopia del finiquito Pagina 2 / 4

5 Valoración de daños Es imprescindible presentar la FACTURA ORIGINAL de todos los objetos reclamados o documentación acreditativa de la existencia de los mismos. Descripción de objetos Fecha de compra Lugar de compra Importe Acompaña justificante de compra? SI A rellenar por MONDIAL ASSISTANCE es necesario, utilizar una hoja adicional TOTAL Pagina 3 / 4

6 Información General Ha tenido daños de equipaje en otros viajes? En caso afirmativo rellene los siguientes datos Fecha Importe Estaba asegurado? Fue indemnizado? En caso afirmativo Por qué compañía? Sus acompañantes de viaje Tuvieron daños de equipaje anteriormente en otros viajes? En caso afirmativo: mbre y dirección de la empresa aseguradora Acostumbra a asegurar su equipaje durante sus viajes? Tiene el equipaje algún otro seguro? (por ejemplo tarjeta de crédito) Tiene el equipaje de sus acompañantes algún otro seguro? En caso afirmativo: mbre y dirección de la empresa aseguradora Ha dado parte a la otra compañía? Tiene seguro de hogar? En caso afirmativo: mbre y número de póliza de la aseguradora Ha reclamado a esta compañía los daños? Los documentos solicitados son imprescindibles para la tramitación de su expediente Envíenos este cuestionario junto con los documentos solicitados anteriormente a: MONDIAL ASSISTANCE SEGUROS Y REASEGUROS SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL Departamento de niestros Edif. Delta rte 3 - Avda. de Manoteras 46 - Bis Madrid Para cualquier consulta o aclaración adicional, contacten con el Departamento de niestros teléfono (de lunes a viernes) - Fax: Una respuesta precisa, permitirá agilizar los tramites del siniestro El firmante certifica como verdadero los datos cumplimentados en este documento Firma Fecha Los datos que se recogen en este documento son necesarios para el cumplimiento del contrato de seguro suscrito entre las partes. Vd. Tiene derecho a acceder a la información que le concierne y, en su caso, pedir su rectificación y cancelación. Estos datos entran a formar parte de un fichero cuya confidencialidad está protegida por la Ley Orgánica 15/1999 de 13 diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. MONDIAL ASSISTANCE SEGUROS Y REASEGUROS SOCIEDAD ANONIMA UNIPERSONAL es el responsable del tratamiento del citado fichero Pagina 4 / 4

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