market funciona La química 07 riesgo en el transporte

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1 market para especialistas en seguros a medida NÚMEROCUATRO riesgo en el transporte nick gooding nos habla del seguro de mercancías 08 objetivo asia lloyd s estudia expandirse apoyándose en una década de éxitos el charities trust de lloyd s el proyecto brighter 18 future for londoners La química funciona Cómo la colaboración en las investigaciones científicas ayuda a los aseguradores a anticipar el riesgo

2 CONTENIDOS NOTICIAS Bienvenidos a este número de market Aunque no nos demos cuenta, la ciencia influye en nuestra vida diaria, y es igual de importante para el sector asegurador; por ello, en nuestro artículo de portada hemos querido analizar cómo la colaboración entre el mundo empresarial y el de las investigaciones pueden ayudar a un mayor conocimiento y a una mejora de los precios del riesgo. Sin abandonar el tema científico, también examinaremos las amenazas que presenta el clima espacial. Cada vez se piensa más en la actividad solar como un fenómeno que puede afectar a las comunicaciones e infraestructuras en la Tierra; por esa razón, los gobiernos están estudiando cómo pueden protegerse. Y ya fuera del laboratorio, Lloyd s celebró el pasado mes de octubre el décimo aniversario de la apertura de su oficina en Singapur. Hemos aprovechado la ocasión para analizar con detalle lo que nos depara el futuro en un momento de enorme potencial para los mercados de seguro asiáticos. En otro orden de cosas, la Directora de Market Operations, Sue Langley, nos habla del Exchange, mientras que Nick Gooding, suscriptor de Transporte Marítimo, nos describe algunas de las mercancías más curiosas que ha tenido que asegurar a lo largo de los años. Por último, el Charities Trust de Lloyd s presenta su programa Brighter Futures for Londoners, dos iniciativas para colaborar durante tres años con diversas obras benéficas gracias a las cuales se donarán más de libras a algunos de los colectivos más desfavorecidos de la capital. Esperamos que disfruten de la lectura de este número y, como siempre, les animamos a hacernos llegar sus ideas y comentarios. Jon Watkins Editor Carta del Editor XL Insurance diseña una nueva póliza que cubre el problema de las retiradas de productos relacionadas con la cadena de distribución Hablamos con Nick Gooding sobre el seguro de mercancías de gran valor Lloyd s celebra sus diez años en Asia y mira al futuro El segundo en nuestra serie de perfiles de los sindicatos se centra en Sportscover > Redactor jefe James Cash Ayudante de redacción James de Mellow Diseño Rachel Creane Director Artístico Ben Barrett Editor Rob Sawyer Directora Claire Oldfield CEO Martin MacConnol Si desea colaborar en nuestro próximo número, póngase en contacto con Jonathan Watkinsjonathan. tel: +44 (0) Para acceder a la versión digital de Market, visite nuestra página web en publications Cómo la ciencia y los negocios trabajan juntos con mayor frecuencia para cuantificar mejor el riesgo Sue Langley nos comenta sus planes para Exchange Las amenazas que supone el clima espacial para la vida en la tierra El Charities Trust de Lloyd s anuncia nuevas colaboraciones por un periodo de tres años Market es una publicación de Lloyd s, One Lime Street, London ECM 7HA, editada por Wardour, Walmar House, 296 Regent Street, W1B 3AW. No obstante los esfuerzos realizados dirigidos a garantizar la exactitud de la información aquí vertida, ni Lloyd s ni los editores de la revista se hacen responsables de posibles errores u omisiones. Lloyd s está regulado por la Financial Services Authority. Lloyd s Los riesgos de la investigación NOTICIAS SOBRE PRODUCTOS Navigators at Lloyd s acaba de presentar un nuevo seguro de responsabilidad civil combinada para proteger al creciente número de organizaciones que realizan ensayos clínicos y otros servicios en el sector de las ciencias de la vida. Con su cobertura de Responsabilidad Civil Relacionada con la Investigación de las Ciencias de la Vida (Life Sciences Research Related Liability Coverage), Navigators ha creado un producto específico para aquellas organizaciones de investigación por contrato (CROs), que cubre los dos principales riesgos a los que se enfrentan, al combinar las coberturas de responsabilidad civil personal y profesional. Las CROs pueden ser muy vulnerables cuando las cosas van mal. En 2006, un ensayo clínico de un medicamento en el Reino Unido acabó con la hospitalización de seis voluntarios debido a un fallo orgánico. Poco después, la compañía alemana que estaba desarrollando dicho medicamento quebró y la CRO que realizaba los ensayos tuvo que hacer frente Las CROs pueden ser muy vulnerables cuando las cosas van mal Vea nuestro artículo sobre ciencia y riesgo En la página 12 a las demandas judiciales, incluso a pesar de que este laboratorio había seguido los procedimientos correctos. Sin embargo, según señala James Bird, Socio de la División de Life Science Practice del broker Jardine Lloyd Thompson, los riesgos más comunes para las CROs proceden de los daños asumidos por contrato. Las exposiciones básicas serían el fallo en la ejecución o la pérdida de datos, aunque también surgen riesgos cuando las empresas de investigación por contrato no cumplen los protocolos establecidos por los patrocinadores, derivándose de ello lesiones a personas. Cada vez son más las compañías de ciencias de la vida que colaboran con laboratorios científicos en todo el mundo. Las compañías farmacéuticas han pasado por un periodo muy complicado afirma Lyn Rossano, Vicepresidente Senior y Global Practice Leader de Life Sciences en Navigators pero la disponibilidad limitada de capital en época de crisis ha obligado a muchas a recurrir cada vez más a la externalización. Navigators proporciona esta cobertura a través del Sindicato 1221 de Lloyd s, lo que permite ofrecer este seguro especializado en la mayoría de los mercados principales en los que Lloyd s dispone de licencia. Resultados provisionales NOTICIAS DE lloyd s >Lloyd s ha obtenido unos resultados antes de impuestos de 628 millones de libras esterlinas (766 millones de euros) durante el primer semestre de 2010, pese a haber tenido que afrontar grandes siniestros y unas condiciones de inversión extremadamente desafiantes. Aunque los beneficios se han visto considerablemente mermados en comparación con la cifra alcanzada en la primera mitad de millones de libras esterlinas, estos resultados provisionales dan fe de la capacidad de los suscriptores de Lloyd s para hacer frente a sus obligaciones con los asegurados, incluso en un año en el que hemos asistido a diversos acontecimientos que han obligado a realizar desembolsos considerables. Beneficios antes de impuestos del primer semestre: 628 millones de libras esterlinas Los seis primeros meses de 2010 han sido los más costosos de los que se tiene constancia desde que comenzamos a publicar los resultados provisionales, poniendo a prueba, no solo a los suscriptores de Lloyd s sino también a los aseguradores de todo el mundo declaró el Presidente de Lloyd s, Lord Levene. A pesar de las dificultades derivadas del terremoto de Chile y el siniestro del Deepwater Horizon, estamos aquí para pagar esos siniestros y apoyar a los asegurados. En un periodo de volatilidad para los mercados financieros, las inversiones conservadoras han dado un resultado positivo de 597 millones de libras (728 millones de euros) y los activos centrales alcanzaron la cifra record de millones de libras (2.723 millones de euros). En palabras de Richard Ward, CEO de Lloyd s, los resultados de la primera mitad de 2010 demuestran que estamos bien posicionados para afrontar las desafiantes condiciones del mercado. Nuestro resuelto enfoque en la disciplina de suscripción, una especial atención a las necesidades de nuestros clientes y una conducta prudente en materia de inversiones, nos permite afrontar con optimismo la segunda mitad del año MARKET Número Cuatro

3 NOTICIAS NOTICIAS Crece la aprobación entre brokers De izda. a dcha.: Georgie Collings, Maeve Grant, Cordelia Witton, Alice Merry, Lara Green y James Banks Abierto el programa para licenciados NOTICIAS DEL MERCADO Flexible, innovador y progresista son sólo tres de los magníficos calificativos que los brokers utilizaron para describir a Lloyd s en un reciente estudio realizado por una de las consultoras líderes en el ámbito asegurador. l Estudio Gracechurch sobre el Mercado de Londres 2010 pone de manifiesto un significativo incremento en el número de brokers del mercado de Londres que se muestra favorable a hacer negocios con Lloyd s en los próximos tres años: el 84% dijo mostrarse a favor, frente al 67% del año Gracechurch Consulting entrevistó a más de 300 brokers del mercado de Londres para evaluar su satisfacción en sus operaciones con Lloyd s. El estudio reveló asimismo que los brokers de reaseguro son los que más satisfechos se muestran, con un nivel de satisfacción muy positivo entre el 91% de los entrevistados. En cuanto a las medidas de negociotramitación analizadas, la mayoría de los NOTICIAS DEL MERCADO El plazo de solicitud para la admisión de licenciados en 2011 se abrió el pasado 27 de septiembre, solo unas semanas después de que el último grupo de seis licenciados comenzará sus prácticas de 18 meses en un programa que cada vez goza de mayor popularidad. El número de estudiantes que solicita acceder al programa se ha duplicado, habiendo pasado de a más de desde su lanzamiento en Aun así, los organizadores esperan que ese número sea ampliamente superado antes de enero de 2012, cuando el plazo termine. El Programa para Licenciados de Lloyd s se ha ganado también su puesto en el Top100 de las empresas con programas de contratación de licenciados que publica The Times, que ha colocado a Lloyd s, como nueva entrada, en el puesto 92. Entrar en un ranking como este supone un enorme logro para un programa que solo tiene tres años de vida afirma Suzy Black, Directora de Recursos Humanos de Lloyd s. Demuestra que el sector asegurador ya se considera una opción profesional interesante, lo cual se refleja en la creciente cantidad de solicitudes que recibimos. La sección para licenciados de la página web de Lloyd s intenta responder a todas las dudas que los candidatos puedan tener acerca del proceso de solicitud y contiene un blog en el que algunos de los que ya han participado en el programa ofrecen su visión de lo que realmente supone trabajar en Lloyd s. Este sitio ofrece asimismo un vídeo con un debate entre licenciados que han sido admitidos y detalles sobre las presentaciones de carreras que tendrán lugar próximamente en las universidades de todo el país. brokers califican a Lloyd s como igual o mejor que otros mercados. En concreto, los brokers dicen que Lloyd s es mejor que otros mercados en la obtención de cotizaciones, en los acuerdos de aceptación final del riesgo y en la tramitación y liquidación de siniestros. Este estudio independiente es una buena noticia para los managing agents de Lloyd s, pues su trabajo y compromiso quedan reflejados en el hecho de que la satisfacción de los brokers se mantiene en un nivel alto en todo 84% de los brokers entrevistados son favorables a hacer negocios con Lloyd s momento, comenta David Gittings, CEO de la Lloyd s Market Association (LMA). Lloyd s parece ser más progresista y positivo dijo uno de los brokers citados en el estudio en lugar de intentar esquivar los problemas, Lloyd s está realizando los cambios que deben hacerse. Tiene en cuenta las opiniones de la gente y adopta medidas al respecto. Locos por la seguridad de los alimentos Para las compañías de alimentos y bebidas, un seguro eficaz es aquel que protege la cadena de distribución NOTICIAS SOBRE PRODUCTOS XL Insurance ha diseñado una extensión de su póliza de contaminación de productos para Norteamérica que aborda el creciente problema de las retiradas de producto relacionadas con la cadena de distribución al que deben hacer frente las compañías de alimentos y bebidas y que incluye, por vez primera, ingredientes adulterados que no son necesariamente peligrosos para la salud de los consumidores. Aunque cada vez son más las compañías de alimentos y bebidas que adquieren un seguro de retirada de productos, hasta ahora y según Mark Colgate, de R K Harrison Insurance Brokers la mayoría de esas pólizas no cubría el pago del siniestro si el producto no se consideraba dañino. Es muy posible que ahora, al proporcionar una cobertura positiva para los ingredientes adulterados, XL consiga que algunas de las compañías de alimentos y bebidas evalúen de nuevo la viabilidad del seguro de retirada, añade. La retirada en 2009 de Peanut Corp. of America a raíz de un estallido de salmonella que acabó con la vida de nueve personas y por cuya causa enfermaron otras 714, ha llevado al órgano regulador de EE.UU. en materia de alimentos y medicamentos (Food and Drug Administration, FDA) a adoptar una estrategia más proactiva. En la actualidad, se prevé que la nueva ley sobre seguridad de los alimentos The Food Safety Modernisation Act pendiente de ser aprobada en el Senado, contemple una normativa más estricta para las compañías de alimentos y medidas, incluyendo retiradas de producto obligatorias. El anuncio de XL llega poco después de la publicación del informe 360 Risk Insight de Lloyd s sobre la globalización, que destaca los riesgos inherentes a las empresas con grandes y complejas cadenas de distribución. En particular, el informe enfatiza los problemas potenciales de mantener las cadenas bajo control, la vulnerabilidad de los modelos de negocios just-in-time y el riesgo de un fallo en cadena, cuando toda la cadena se desmorona debido al fallo de uno o varios de sus eslabones. Las compañías de alimentos y bebidas no dejan de impulsar el seguro de retirada de productos Reto aceptado NOTICIAS DE LA CORPORACIÓN El progreso en las prioridades establecidas para 2010 van bien y, en algunas áreas, incluso mejor de lo esperado, de acuerdo con el informe actualizado a mitad de año de la Lloyd s Strategy Las cinco prioridades gestión del rendimiento, Solvencia II, el Exchange, transformación de las reclamaciones y acceso al negocio se establecieron en el documento Lloyd s Strategy , publicado en febrero. De éstas, el Exchange ha sido la que mayor éxito ha tenido hasta la fecha. La conectividad ha excedido las expectativas entre todos los managing agents, y en la actualidad, todo el mercado está conectado. Los avances en la gestión del rendimiento en 2010 incluyen mejoras en los datos de benchmarking que permiten a los sindicatos hacer un seguimiento de sus resultados en comparación con la media del mercado. Por su parte, la implementación de Solvencia II también ha tenido un comienzo esperanzador, y el compromiso de los sindicatos ha sido muy positivo, de ahí que el primer modelo de capital para Solvencia II de Lloyd s haya estado listo a tiempo. El programa piloto para el nuevo marco de gestión de siniestros ya se ha iniciado, y los datos iniciales indican que los tiempos medios de las transacciones relacionadas con siniestros están mejorando. Además, Lloyd s continua mejorando el conocimiento y la eficiencia del canal de los coverholders, que ayuda al acceso al mercado. Otra de las cuestiones fundamentales identificadas en el informe Lloyd s Strategy es el mantenimiento de la posición de Londres como centro líder para el seguro especializado. Tras la reacción de los gobiernos a la crisis financiera con un incremento de la regulación, Lloyd s continuará enfatizando el mensaje de que las actividades básicas de seguro y reaseguro no representan un riesgo sistémico para el sistema financiero global; además, existen evidencias de que el lobby en el sector comienza a tener cierta influencia sobre los legisladores tanto a nivel nacional como internacional. Entrevista con Sue Langley en la página MARKET Número Cuatro

4 NOTICIAS news strap Brokers de visita en el Adam Room Una DécadA de éxitos parece que la decoración navideña inunda las calles nada más acabar el mes de agosto, y, de hecho, un estudio sugiere que los compradores online también comienzan pronto la temporada festiva. Según una encuesta de Retail Eyes, el 23% de los usuarios que en el Reino Unido compran sus regalos por Internet, tenía previsto comenzar las compras navideñas en octubre, lo que supondría que objetos de considerable valor andarían olvidados en sus hogares durante más de dos meses. La temporada navideña no es nada barata y sólo en regalos nos gastamos cientos, por no decir miles, de libras. Los más madrugadores no tendrán que sufrir el estrés de las compras, pero podrían tener problemas si no toman precauciones para proteger los carísimos juguetes o joyas que hayan adquirido. Los propietarios en el Reino Unido describir la esencia de lo que hace que Londres sea un mercado tan especial y el modo en que funciona es todo un reto al que los Lloyd s brokers tienen que enfrentarse de forma habitual al trabajar con sus homólogos de EE.UU. Por esa razón, durante la última década, Lloyd s ha invitado cada año a un grupo representativo del otro lado del Atlántico para que observen y conozcan el mercado por si mismos. Lloyd s es la marca más conocida en nuestro sector, afirma Hank Watkins, Presidente de Lloyd s América. Y aunque valoramos este reconocimiento, somos conscientes de que muchos agentes y brokers encargados de presentar las opciones de transferencia del riesgo a sus clientes no están tan familiarizados con Lloyd s como con el mercado local de EE.UU. En total, dieciséis brokers minoristas y mayoristas y cuatro estudiantes de gestión de riesgos americanos visitaron el mercado de Lloyd s en el mes de junio, asistiendo durante cinco días a las jornadas del Programa de Brokers de EE.UU. ya en su décimo año, que incluía una visita a la Underwriting Room, una jornada completa con un suscriptor y un seguimiento exhaustivo de un Lloyd s broker. Lo que más valoran los brokers que vienen de visita es el tiempo que pasan en el mercado comenta Kiran Bhovan, Directora de Marketing y Comunicaciones de Lloyd s América. Vuelven con una nueva sensación de confianza que les permite hablar a sus clientes de las ventajas del mercado de Lloyd s. También los participantes elogiaron el éxito del programa y, en su mayoría, manifestaron sentirse mejor preparados para presentar ofertas al mercado y explicar con más seguridad a sus clientes las razones por las que Lloyd s es una buena elección para sus negocios. A partir de ahora mis conversaciones con Londres estarán mucho mejor enfocadas y serán más efectivas (después de haber pasado por el programa) declaró Tom Brighton, broker de Aon Corporation en San Francisco. Ahora tengo lo que podría considerarse información operativa, algo realmente importante en este negocio. Evite las colas, pero con cuidado NAVIDADES deberían tener cuidado con los regalos que ocultan en su casa antes de la mañana de Navidad, comenta Andy Leggett, Director de marketing online de Regal Insurance, compañía especializada en seguros de hogar de alto valor que trabaja con diversos managing agents de Lloyd s, como Brit. Lo ideal, dice Leggett, es que los propietarios adquiriesen un seguro de hogar sobre el contenido o que actualizasen su póliza para cubrir las nuevas compras. El mercado de Lloyd s, a través de managing agents como Kiln y Beazley, también suscribe riesgos asociados a las compras online, como, por ejemplo, fraude de identidad. Aunque las pérdidas totales por fraude de tarjetas en el Reino Unido cayeron en un 20% en la primera mitad de 2010, hasta los 186,8 millones de libras, esta cifra sigue siendo considerable y los consumidores deberían asegurarse de que están plenamente cubiertos. > más INFO PROGRAMA PARA BROKERS DE EE.UU. > más INFO fotografía / Nick Ballon Por tierra y por mar P. Qué tipo de mercancía se asegura por lo general en Lloyd s? Lloyd s se especializa en las mercancías más atípicas y de gran valor y en los negocios expuestos a riesgos catastróficos. Por ejemplo, el mercado de Lloyd s diseñó unas pólizas de riesgo de guerra en tierra y, en la actualidad, asegura mercancías que viajan a zonas de conflicto, como Afganistán. Hemos llegado a asegurar una ballena que viajaba en un enorme contenedor, camino de un zoo P. Son muy variados los riesgos de transporte de mercancías que se suscriben en el mercado? Los satélites espaciales, que se componen de piezas muy caras y delicadas, se aseguran cuando se encuentran en tránsito desde las dependencias del fabricante hasta el lugar de lanzamiento, justo hasta el momento de la ignición. Otro de los riesgos de gran valor que se asegura en Lloyd s son los aviones de combate que deben entregarse en lugares situados a un distancia mucho mayor a la de su autonomía de vuelo habitual. Entre las mercancías de gran valor pero más pequeñas se cuentan objetos de arte, metales preciosos o envíos de gemas, por ejemplo, diamantes. Se trata de envíos que por lo general se transportan por aire o por tierra y para los que la seguridad es todo un reto. Especialmente complicados son los proyectos de grandes infraestructuras, gran parte de los cuales se suscriben en Lloyd s: por lo general las turbinas, los generadores y los equipos de las centrales eléctricas son muy caros, y los capitales asegurados pueden exceder los 400 millones de dólares cuando se incluyen los costes de demora en la puesta en marcha. Lloyd s es el sitio ideal para suscribir mercancía inusual o de gran valor, según Nick Gooding, Suscriptor Senior de Transporte Marítimo de XL Insurance en Londres P. Cuéntanos algunas de las mercancías más atípicas que se han asegurado en Lloyd s. A menudo se aseguran animales vivos en tránsito; en una ocasión aseguramos una ballena que se envió en un gran contenedor a un zoo de Florida. Además, el mercado de Lloyd s está especializado en seguros de ganado y purasangres en tránsito, y con regularidad asegura el transporte por aire de sementales para su apareamiento por todo el mundo. Se trata de caballos que pueden alcanzar valores astronómicos: como es el caso de Rock of Gibraltar, tasado en 40 millones de libras P. Por qué Lloyd s es un buen sitio para suscribir estos riesgos? La belleza de Lloyd s radica en que cada suscriptor se especializa en un área en particular en objetos de arte, purasangres o el espacio y a menudo esto incluye el riesgo de bienes en tránsito. Como mercado de suscripción, Lloyd s puede asegurar rápidamente mercancía de alto valor como, por ejemplo una plataforma petrolífera de 350 millones de dólares repartiendo los riesgos entre varios sindicatos. Un broker puede colocar un riesgo complejo de alto valor en el mercado en solo un día gracias a la naturaleza de Lloyd s. P. Qué tamaño tiene el mercado asegurador de mercancías y cómo ha cambiado a lo largo de los años? La prima del mercado global de mercancías asciende a millones de dólares, siendo Japón el mercado individual más grande. No obstante, desde la llegada de los contenedores, los suscriptores de transporte de mercancía no precisan tanta preparación como en el pasado y prestan mucha menos atención al detalle. Todavía recuerdo a un suscriptor que al poco de llegar yo a Lloyd s preguntaba por el tipo de clavos que se habían utilizado para fijar unos arcones que contenían té; quería saber si se trataba de clavos galvanizados o japoneses, pues la tasa para uno y otros era distinta. > más INFO 6 MARKET Número Cuatro

5 Objetivo Asia Se cumplen diez años de Lloyd s en Asia y Market mira hacia un futuro lleno de potencial una década no es tanto tiempo y, si tenemos en cuenta que Lloyd s nació hace más de 300 años, este único mercado de Londres no es más que un recién llegado a Asia. Sin embargo, en este relativamente corto espacio de tiempo, Lloyd s ha construido una sólida reputación, respaldada por su pedigrí londinense, gracias a su innovación y habilidad para conectar con la demanda local. Lloyd s celebró sus diez años de negocio con el lanzamiento de un informe 360 Risk Insight sobre el sector y con una recepción en la oficina central de Singapur. Ahora bien, sin olvidar los buenos recuerdos del pasado, lo importante ahora es centrarse en las excelentes previsiones para la región. Así, por ejemplo, Lloyd s está ampliando su presencia física en Asia, con oficinas regionales en Hong Kong, Japón, y más recientemente, en China. Estas oficinas proporcionan una plataforma comercial desde la que los sindicatos de Lloyd s pueden hacer negocio con los mercados locales. miembros de Lloyd s suscribir negocio de no-vida a través de un coverholder, Lloyd s Japan Inc. El japonés es el noveno mercado más grande en términos de ingresos para Lloyd s y las primas generadas por los asegurados japoneses en 2008 ascendieron a unos 289 millones de libras. El noventa por ciento de dicha cifra correspondió a reaseguro y el 10% restante a negocio directo, aunque se considera que este último tiene un potencial considerable. fotografía / SIME/4 corners Estrategia local Si hay alguien consciente de la importancia de las oficinas regionales, ése es Kevin Reeves, Director de Operaciones de International Markets en Lloyd s: Sin presencia local, no hubiéramos obtenido unos resultados tan buenos, comenta. El nuestro es un negocio guiado por brokers, lo que significa que necesitamos crear y mantener relaciones con esos brokers en la región. En muchos sentidos, Lloyd s se introdujo en el mercado asiático en el momento oportuno, forjándose poco a poco una reputación en la última década. Singapur, un sofisticado centro asegurador antes de que Lloyd s apareciera en escena, era la sede lógica para una oficina regional y, gracias a sus raíces con el Reino Unido, ofreció una cálida bienvenida a los Sindicatos de Lloyd s como proveedores líderes a escala mundial. El crecimiento ha sido tan positivo, que Lloyd s va a trasladarse ahora a unas oficinas más grandes. Hace diez años, en Singapur solo había tres sindicatos; hoy en día, hay 17. Jon Song, Director General de Lloyd s Singapur, afirma que el crecimiento futuro dependerá de que los sindicatos ofrezcan algo diferente. Nosotros fomentamos la actividad complementaria más que la competitiva. Japón también ofrece perspectivas atractivas. El mercado se está abriendo gracias a una serie de disposiciones contempladas en la Japan Insurance Business Law, que permiten a los Gozamos de una excelente relación con los brokers locales Lloyd s Japan Inc. es activo en daños materiales, casualty, responsabilidad civil, marítimo y coberturas especializadas como specie, terrorismo, secuestro y rescate y contingencias. Por su parte, Hong Kong es un centro asentado con un entorno regulatorio desde hace mucho tiempo, en el que está presente la mayoría de los principales brokers. Entre los que suscriben negocio para Lloyd s se encuentra Catlin, uno de los mayores proveedores de capacidad especializado en marítimo, casco, mercancías, daños materiales y terrorismo. Las relaciones comerciales entre nuestros sindicatos y los brokers locales son excelentes, comenta Reeves. Los brokers también han estado buscando su cuota de participación. Por ejemplo, Bowring Marsh abrió una nueva oficina en Hong Kong en el mes de julio y abrirá una en diez años EN EL ESTE Se constituye Lloyd s Asia en Singapur Septiembre Asia en alerta por el temor al contagio por SARS Diciembre Un tsunami en el Océano Índico mata a más de personas; el coste para Lloyd s es de 100 millones de libras Noviembre Lloyd s obtiene la licencia para operar en China 8 MARKET Número Cuatro

6 Perfil de los sindicatos Brindis por el futuro El histórico Raffles Hotel, en Singapur, albergó el pasado 25 de octubre las celebraciones del Décimo Aniversario de Lloyd s en Asia. Con el Seminario sobre Globalización del 360 Risk Insight se inauguraron unas jornadas en las que se abordaron los riesgos derivados de una economía global y cómo las empresas pueden gestionar las nuevas amenazas. Tras el seminario, el Presidente de Lloyd s, Lord Levene, presidió una recepción para celebrar la última década de Lloyd s Asia. Más información sobre el programa de eventos de Lloyd s en Shangai en Por su parte, JLT estableció JLT Lixin en 2006 y recientemente abrió una sucursal en Beijing. Warren Merritt, Director General de JLT Asia, lo resume así: La actitud proactiva de las autoridades al liberalizar progresivamente la industria aseguradora ha sido un factor clave en el crecimiento del mercado y, más importante aún, en la introducción de unos parámetros y estándares globales. La llamada de China En mayo, Lloyd s anunció la obtención de la licencia para suscribir negocio directo en China, tres años después de haber sido autorizado a suscribir reaseguro. Llevamos unos ocho años estableciendo lazos, relata Song. Nuestro presidente, Lord Levene, fue muy bien recibido allí y logró hacerles entender que, con nuestra experiencia reaseguradora, podríamos impulsar el mercado local. Pero el tema del negocio directo era una cuestión totalmente diferente, aunque los chinos supieron ver que la presencia de Lloyd s sería beneficiosa y ayudaría a madurar al sector asegurador. Reeves sostiene que la autorización para suscribir negocio directo llegó mucho antes de lo previsto. Ahora estamos empezando a construir la plataforma operativa que convertirá nuestra actividad reaseguradora en un asegurador de directo en Eric Gao, consejero delegado de Lloyd s Reinsurance Company China, afirma que en los últimos años han tenido lugar diversas catástrofes en China y, en muchos casos, apenas existía seguro. La penetración y densidad del seguro en China continua siendo baja, a pesar del crecimiento económico de la última década. Como resulta fácil de entender, esta es una de las razones por las que el gobierno quiere que los aseguradores privados asuman parte del esfuerzo que es necesario realizar. En el mes de abril, por ejemplo, se produjeron varios terremotos en el noroeste de China. Fuentes oficiales cifraron en más de los heridos cuando seis terremotos Marzo Lloyd s expande su influencia en Malasia con la filial Lloyd s Labuan Limited Abril Lloyd s comienza a operar en reaseguro en China Agosto Beijing acoge los Juegos Olímpicos sacudieron Yushu, en la provincia de Qinghai. El broker Aon Benfield también informó de lluvias torrenciales en China, que dieron lugar a importantes inundaciones alrededor del río Yangtze, con más de hogares afectados y pérdidas económicas que, sólo en julio, se estimaron en millones de dólares. Por esta razón, un equipo dirigido por el órgano regulador se encuentra realizando un estudio de viabilidad a efectos de establecer en China un marco asegurador para catástrofes naturales añade Gao. Aunque Londres sea el centro asegurador del mundo, no debemos quedarnos sólo en eso. La influencia de otros países, como Bermuda, no deja de crecer y, además, los suscriptores de Lloyd s necesitan competir con los rivales locales y mixtos. Es más, cualquier proveedor británico de seguros necesita demostrar que no tuvo nada que ver con la crisis financiera ni con los problemas del sector bancario. No resulta difícil entender que los reguladores de todo el mundo estén pidiendo más información, añade Reeves. Todos nuestros representantes independientemente de en qué parte del mundo se encuentren deben establecer una relación estrecha con el Regulador y seguir promoviendo el mensaje de nuestra cadena de seguridad y calificación de A+, recalca Reeves. Así que, está previsto seguir con la expansión en Asia? Reeves asevera que Lloyd s vigila de cerca la región, pero que los movimientos dependerán de lo que el mercado desee. Se han realizado visitas a Vietnam y Corea del Sur, pero en este momento no hay planes en firme concluye. Reeves hace hincapié en que el principio subyacente es suscribir negocio rentable, no perseguir el crecimiento per se. Un factor clave a la hora de decidir entrar en un mercado nuevo es la madurez de la red de brokers. También necesitamos tener muy clara la oportunidad y cualquier posible efecto que la presencia local pueda tener en el reaseguro que fluye a Londres. En ultimo término, el mercado de Lloyd s se vende a sí mismo gracias a la calidad del servicio y al servicio de reclamaciones que ofrece añade Reeves. Uno de los cimientos de nuestro negocio en EE.UU. fue el mensaje de pagar todas las reclamaciones válidas tras el terremoto de San Francisco en 1906, que se reforzó más recientemente por nuestra rápida respuesta tras el 11-S. En nuevos mercados, siempre es un desafío convencer a los clientes de que un asegurador extranjero es una apuesta segura y de que van a cobrar. m Marzo Inauguración oficial de la oficina de Lloyd s en Tokio Mayo Lloyd s recibe la licencia para suscribir seguro de directo en China Les presentamos Sportscover Continuando con nuestra serie de presentaciones de los managing agents de Lloyd s, Market centra su atención en Sportscover sportscover es el único sindicato especializado en deportes y ocio de Lloyd s con calificación A. Market ha estado con ellos para descubrir de dónde vienen y, lo que es más importante, a dónde se dirigen. Tras casi 25 años de andadura, y después de haber constituido un sindicato, tienen actualmente un ambicioso plan de adquisición y expansión en perspectiva, respaldado por un sólido espíritu comercial. Historia Creada como agencia de suscripción en Melbourne, Australia, en 1986, Sportscover se propuso desarrollar un producto asegurador que satisficiera las necesidades de los clubes y asociaciones deportivas amateurs. En la actualidad, proporciona cobertura a millones de clientes en 16 países y cuenta con oficinas en cuatro continentes. El grupo logró alcanzar una de sus más ansiadas ambiciones en agosto de 2006, con la constitución del sindicato Sportscover de Lloyd s el 3334 SCS tras obtener la autorización de la FSA y de Lloyd s para que el managing agent Sportscover Underwriting Ltd comenzara a gestionar el sindicato a partir del 24 de diciembre de El equipo Peter Nash, Presidente del Grupo y Director de Suscripción encabeza un equipo que se compone de agencias de suscripción, corredores minoristas y mayoristas, compañías de gestión del riesgo y entidades de Lloyd s. Entre los suscriptores más experimentados del sindicato, se encuentran Chris Nash, Active Underwriter y Murray Anderson, Deputy Underwriter. Matthew Riley es el CEO de Sportscover Underwriting Ltd. Líneas de negocio Las coberturas incluyen accidentes, Responsabilidad Civil (incluyendo RC Profesional y D&O), property, contingencias y viajes. Conocemos muy bien la cobertura que necesitan los clubes y asociaciones deportivas, afirma Chris Nash, lo que significa que podemos mantener a nuestros clientes al día de los nuevos productos y riesgos deportivos a medida que van surgiendo. Es una gran ventaja que gran parte del personal senior haya trabajado antes en el ámbito del deporte como administradores o deportistas. Con la diversificación de Sportscover en 2005 al ámbito del ocio, se formó un equipo de suscriptores experimentados para crear negocio. Desde entonces, el ocio se ha convertido en una parte considerable de la cartera. De hecho Sportscover se ha convertido rápidamente en uno de los principales aseguradores en el mundo del fútbol. Entre sus clientes se cuentan las federaciones de fútbol noruega, australiana, escocesa, irlandesa y galesa, además de mucha ligas nacionales en el Reino Unido y el extranjero. En cifras Desde que comenzara en 2006 con una capacidad de 8 millones de libras, el Sindicato 3334 ha visto un aumento constante y sostenible de su capacidad hasta llegar a 25 millones en Según el plan estratégico de la organización, en 2011 se incrementará aún más esa capacidad, llegando a los 35 millones de libras. Al pie de la letra Sportscover Underwriting continuará con el incremento controlado de su capacidad en línea con la rentabilidad del negocio declara Matthew Riley. Nuestro objetivo es ampliar el número de sindicatos que gestionamos cuando llegue el momento. Seguiremos Nuestro representante en China está realizando una labor excelente en la captación de nuevo negocio buscando oportunidades de diversificación, pero solo si tenemos acceso a la experiencia y profesionalidad adecuadas para garantizar la sostenibilidad de la cuenta. El futuro Percibimos un gran número de importantes oportunidades en el futuro mediante un crecimiento orgánico y adquisiciones estratégicas añade Steve Boucher, Director de Marketing y Desarrollo Internacional. Hemos incrementado nuestra presencia en Asia, en particular, en China, donde participamos en Lloyd s Reinsurance Company (China) Ltd. Nuestro representante allí está haciendo una labor excelente para ganar nuevo negocio en ese mercado de tan rápido crecimiento y desarrollo. Siempre estamos a la búsqueda de objetivos de adquisición que puedan ofrecer sinergias a nuestro negocio. Aun así, nuestro principio dominante es que el crecimiento continúe basándose en la rentabilidad del negocio y la estabilidad a largo plazo. m Para ver más datos de todos los sindicatos de Lloyd s visite 10 MARKET Número Cuatro

7 Ciencia y riesgo Se han establecido estrechos vínculos entre el mundo de los negocios y la ciencia, proporcionando a los aseguradores un mejor entendimiento de los riesgos y ayudándoles a enfrentarse a nuevo retos La ecuación los avances científicos suponen muchos beneficios pero, a menudo, también traen inquietudes. Los cultivos modificados genéticamente, en su día denunciados como alimentos Frankenstein, han conseguido incrementar la producción y reducir la dependencia de los pesticidas, mientras que la nanotecnología se utiliza para limpiar vertidos de crudo y desarrollar productos energéticamente eficientes a pesar de sus implicaciones medioambientales y para la salud. Los aseguradores tienen especial interés en identificar y entender las amenazas relacionadas con la ciencia. Por ejemplo, la infravaloración de los riesgos para la salud relacionados con el amianto continúa causando varios miles de muertos cada año en el Reino Unido y ha costado miles de millones de libras a los aseguradores en indemnizaciones. Según Richard Ward, CEO de Lloyd s, los aseguradores necesitan tener una visión exacta de los riesgos a largo plazo que las nuevas tecnologías, como la nanociencia, conllevan para la salud humana y el medio ambiente. La industria aseguradora en su conjunto necesita estar al tanto de las más recientes investigaciones científicas para cuantificar y tarifar el riesgo de forma adecuada y continuar proporcionando cobertura a empresas y consumidores añade Ward, quien posee amplios conocimientos en química física. Investigando el riesgo Con el objeto de ampliar su conocimiento del riesgo, Lloyd s puso en marcha la iniciativa 360 Risk Insight y trabaja estrechamente con Lighthill Risk Network, una entidad constituida por un asegurador, que pone en contacto a los investigadores con la comunidad aseguradora. Esta necesidad de establecer lazos con el mundo científico fue la razón de la creación, a comienzos del año, del galardón a la investigación Lloyd s Science of Risk, que premia la mejor investigación basada en el seguro entre los académicos británicos más jóvenes y que contó con más de 80 candidaturas. En los últimos años, la industria aseguradora ha establecido diversas alianzas con organismos académicos y de investigación, con el fin de obtener un conocimiento más profundo de las amenazas de los riesgos naturales, como los huracanes y terremotos. Con un mejor conocimiento de un riesgo, podremos cuantificarlo y tarificarlo mejor sostiene el Dr. Steven Edwards, del Centro de Investigación de Riesgos del del riesgo Aon Benfield University College London (UCL). Y, si al conocer mejor un riesgo, vemos que la exposición es mayor de la prevista, podremos adoptar medidas para reducirla. En opinión de Edwards, el sector asegurador ya ha alcanzado un buen nivel de comunicación del riesgo tanto a los gobiernos como a la sociedad en su conjunto. La investigación apoyada por la industria aseguradora ha dado lugar a mejores estándares de construcción en aquellas zonas de EE.UU. más propensas a sufrir los estragos de los huracanes, y ha servido para apoyar las peticiones de cambio de las pólizas en el Reino Unido para mejorar la cobertura por inundación. Los lazos entre los aseguradores y los científicos están facilitando, además, la transferencia del conocimiento. A diferencia de lo que ocurría hace diez o quince años, los reaseguradores emplean a científicos del riesgo y ha aumentado entre los aseguradores la demanda para estudiar riesgo geofísico en instituciones como el del Centro de Investigación del UCL. Construyendo alianzas Otro organismo que está ayudando a tender puentes entre el seguro y la ciencia es el Willis Research Network (WRN). Creado en 2006 por el broker Willis, WRN patrocina en la actualidad investigadores y estudiantes en más de 30 universidades y trabaja en colaboración con instituciones líderes como la Met Office, el National Centre for Atmospheric Research en EEUU, las Naciones Unidas y el Banco Mundial. WRN centra su investigación en asuntos de preocupación para el sector asegurador, como el impacto del cambio climático en sucesos de meteorología extrema o los riesgos vinculados a los mercados emergentes. Los proyectos actuales incluyen planes para establecer un modelo sísmico global, investigaciones para reducir las incertidumbres en los modelos de catástrofes, estudios para aumentar el conocimiento de los riesgos de ciclones y tifones y análisis de la vulnerabilidad de las infraestructuras. Gero Michel, Director General del WRN, explica que la investigación se diseña para ayudar a las empresas, aseguradores, gobiernos e instituciones públicas a identificar y cuantificar su exposición ante acontecimientos extremos, así como a ayudarles en los procesos de toma de decisiones en la gestión del riesgos. La investigación beneficia a los aseguradores, las empresas y al sector en su conjunto, porque genera conocimiento sobre el riesgo que anteriormente no existía, y porque la historia ha dejado de ser una guía fiable de los riesgos a los que la sociedad deberá hacer frente en el futuro, concluye Michel. Cuanto mejor conozcamos un riesgo, mejor lo cuantificaremos y tarificaremos Muchos investigadores en los campos de las ciencias naturales, las matemáticas, la estadística y las ciencias sociales no se dan cuenta de la importancia que tiene su trabajo para el sector asegurador, explica Dougal Goodman, Chief Executive de la Fundación para la Ciencia y Tecnología y Presidente de la Lighthill Risk Network. Nosotros facilitamos un entorno que permite a empresas e investigadores interconectarse, de forma que los aseguradores pueden acceder a la más novedosa información sobre el riesgo e, incluso, ayudar y guiar en la investigación científica. Los científicos no son especialmente diestros en convertir su trabajo en aplicaciones y los destinatarios pueden encontrar dificultades a la hora de acceder a la investigación comenta Steven Edwards. El reto ha sido lograr que las empresas comunicaran sus necesidades y que la ciencia fuera capaz de convertir su investigación en algo útil para las empresas y los aseguradores. La ventaja fundamental de estas alianzas es que la investigación queda estrechamente ligada a las preocupaciones estratégicas y financieras de las empresas añade Michel. Por ejemplo, el impacto del cambio climático en la frecuencia de los huracanes tiene una importancia extraordinaria para el sector energético offshore. m

8 Perfil La teoría de la e-volución No obliga a la gente a cambiar el modo en que trabajan Desde su lanzamiento el año pasado, el Exchange ha despegado y la clave ahora es integrarlo en las prácticas de trabajo del mercado conseguir que el mercado de Lloyd s abrace la era digital es, sin duda, un desafío. Sin embargo, Sue Langley está acostumbrada a situaciones de alta presión, ya que, además de ser Directora de Market Operations de Lloyd s, es consejera no ejecutiva de Northern Rock. Esta amante de la música, que se relaja tocando el piano, se enfrenta ahora a la tarea de orquestar los esfuerzos entre los 52 managing agents y los 176 Lloyd s brokers para la transmisión electrónica de información a través del Exchange. En pocas palabras, el Exchange es un sistema de soporte electrónico para el mercado. "Ofrece un único estándar y un solo medio de conexión entre brokers, suscriptores y, también proveedores informáticos, explica Langley. El objetivo del Exchange es reducir los costes y ofrecer un mejor servicio a los clientes del mercado al acelerar los procedimientos. Al hacer el proceso más eficiente, se ahorra dinero al mercado y se reducen los fallos simples. Eliminar el factor miedo Langley no tarda en hacer hincapié en que el Exchange ayudará a mantener la relación directa entre el broker y el suscriptor. Esta cuestión despierta ciertos recelos, admite, porque la gente cree que la nueva plataforma electrónica de comercio acabará con la Underwriting Room, pero ese no es su propósito, ni mucho menos. Si uno está negociando un riesgo espacial o energético complejo, no va a hacerlo por correo electrónico o a través de una pantalla está claro que lo que va a hacer es hablar con la otra parte. El Exchange simplemente apoya esas negociaciones, ya que toda la información ya estará disponible en las pantallas del suscriptor y del broker, en vez de llevarla en enormes maletines de cuero. El Exchange permite que la reunión verse sobre cómo añadir valor. Desde su lanzamiento el pasado mes de mayo, el Exchange se ha considerado atractivo para el mercado gracias a su simplicidad. El Exchange se estableció con el modesto objetivo de conseguir que el 20% del mercado se hubiera conectado a finales de abril de Sin embargo, por aquellas fechas ya se había registrado un 80%. En junio, todo el mercado ya estaba dentro, con todos los managing agents a bordo. Esto fue crucial, puesto que los brokers solo respaldarían esta iniciativa si no se veían obligados a adoptar diferentes procesos para los diferentes managing agents. Es un gran logro afirma Langley. Quiero pensar que el éxito se debe a que todos han podido ver las ventajas de contar con esta pequeña herramienta. Todo lo que hace es abrir un mensaje, asegurarse de que cumple el estándar, y pasarlo al siguiente destinatario. No obliga a la gente a cambiar su modo de trabajar. Una vez instaurado, dijimos al mercado: trabajad como queráis, pero el único común denominador del mercado es la información y vamos a estandarizarla. Idea simple, pasos simples No obstante, para aprovechar realmente los ahorros de coste que ofrece, es necesario que el Exchange se convierta en parte de la vida diaria de los profesionales de Lloyd s. Para ello, en junio se puso en marcha un proyecto piloto en todo el mercado de Londres, mediante el cual se presentaron y procesaron electrónicamente todos los suplementos de las pólizas de seguros marítimos de cascos, cargo, guerra y responsabilidad civil, usando el sistema de mensajes ACORD. En su momento, este proyecto piloto se trasladará a otras líneas de negocio, con la esperanza de que, en el futuro, todos los suplementos se procesen electrónicamente. El propósito, nos cuenta Langley, es liberar de cargas a los suscriptores y brokers para que tengan más tiempo de abordar las cuestiones importantes, es decir la negociación de coberturas para riesgos complejos. Muchos suplementos, como, por ejemplo, el cambio del nombre de un buque, son muy simples. Este proyecto pretende que los brokers no tengan que ir hasta Lloyd s a hacer una cola para que un suscriptor se ocupe de cosas tan simples. Podrán hacerlo por correo electrónico. Lloyd s también está trabajando con un grupo de brokers para utilizar ipads el ordenador plano icono de Apple en sus operaciones, con la salvedad de que el negocio se concluirá electrónicamente, en lugar de en papel. Podrán descargarse el slip en el ipad y llevárselo a la Underwriting Room antes de sentarse con el suscriptor. Si quieren cambiar algo, podrán utilizar el bolígrafo para apuntarlo en la pantalla y, luego, enviárselo por correo electrónico al suscriptor dice Langley. El siguiente paso será ofrecer una aplicación Lloyd s en el ipad, que permita a todos los brokers revisar un slip con un suscriptor en la pantalla del ipad. Cuando ambos den su aprobación y el broker pulse la tecla enviar, se generará un mensaje con los estándares ACORD. De esta forma, el uso del Exchange puede desarrollarse de forma natural, ya que permite que todo el mundo utilice una tecnología que reproduzca el modo en que trabajan hoy. m fotografía / Johanna Ward 14 MARKET//Issue One//

9 Clima espacial LA AMENAZA Un nuevo informe del 360 Risk Insight de Lloyd s destaca un fenómeno extraterrestre que podría desestabilizar la vida, tal y como la conocemos, en la Tierra las empresas y los gobiernos están empezando a comprender, los riesgos que plantea el clima espacial. Los sistemas de comunicaciones, las redes eléctricas, los aviones y otros tipos de transporte se ven amenazados por una actividad que tiene lugar a millones de kilómetros de distancia. Y el peligro es real. Por ejemplo, el Departamento Australiano de Seguridad para el Transporte (ATSB en inglés) continúa investigando un incidente ocurrido en octubre de 2008 en el que se vio implicado un Airbus A330. Un supuesto fallo de varios de los sistemas de a bordo hizo que el avión realizara varias caídas en picado, la mayor de las cuales llegó a alcanzar una inclinación de 8,4 grados y un El fallo en cascada de una infraestructura de semejante importancia sería devastador descenso de 650 pies, a la que siguió un nuevo descenso de 400 pies cinco minutos más tarde. El ATSB sigue evaluando y considerando el potencial de la radiación cósmica y solar como causa de este incidente. Es algo que no se puede descartar opina Mike Hapgood, Responsable de Entorno Espacial en el Rutherford Appleton Laboratory del Science and Technology Facilities Council (STFC). El diseño de los aviones tiene que ser más sólido frente a estas situaciones, a medida que aumenta el número de dispositivos electrónicos en los aparatos. Tras más de 30 años de investigación del fenómeno del clima espacial, Hapgood acaba de redactar un informe Space Weather: It s Impact on Earth and Implications for Business en colaboración con el equipo 360 Risk Insight, en el que se destacan las perturbaciones potencialmente inmensas para los sectores del transporte, la aviación y la energía que el clima espacial pudiera causar. Por ejemplo, el efecto en la economía mundial si el clima espacial dejara fuera de juego las redes eléctricas durante unas horas sería extremadamente grave. Qué es el clima espacial? A pesar de existir en el vacío, el entorno del espacio varía y el sol crea unos fenómenos que pueden afectar nuestra vida en la Tierra. El clima espacial está causado por una actividad que puede incluir llamaradas solares que influyen en el campo magnético de la Tierra, explica Hapgood. Se trata de una amenaza seria, afirma Neil Smith, Director del programa 360 Risk Insight de Lloyd s. Queremos que las compañías sean conscientes de los riesgos potenciales que el clima espacial plantea para los sistemas terrestres y ayudarles a planificar posibles eventualidades y preparase para ello. En septiembre de este año, se celebró en Londres la primera Cumbre Anual de Seguridad de las Infraestructuras Eléctricas para abordar la amenaza de las graves llamaradas solares. El gobierno de EE.UU. ha expresado su opinión de que existe un riesgo tangible para las empresas y los servicios públicos, comenta Smith. El informe reconoce el impacto potencial en las infraestructuras de los servicios públicos, transporte, aviación y comunicación. Creemos que, con un mayor entendimiento sobre cómo puede afectar el clima espacial a los activos físicos, las empresas podrán tomar decisiones más informadas sobre la gestión del riesgo en el futuro. Vulnerabilidad El clima espacial presenta una clara amenaza para las redes eléctricas, tal y como puso de manifiesto un incidente en Canadá, hace más de 20 años. El apagón de HydroQuebec en marzo de 1989 tuvo su origen en un fallo en un transformador de una de las principales líneas de transmisión eléctrica del sistema lo que precipitó el colapso catastrófico de toda la red eléctrica, recuerda Hapgood. La causa directa del fallo del transformador fueron unas corrientes inducidas de tierra derivadas de una tormenta magnética en la atmósfera. Seis millones de personas se quedaron sin electricidad durante casi nueve horas. Este tipo de riesgos son significativos no solo porque nos dejan sin luz, sino porque plantean serios problemas por ejemplo, de refrigeración, en el suministro de alimentos y medicinas añade. El fallo en cascada de una infraestructura de semejante importancia sería devastador. El uso creciente de las comunicaciones inalámbricas supone otra área para la que el clima espacial puede ser una amenaza. El sol puede producir estallidos violentos de ruido radioeléctrico y con el incremento de las Wi-Fi y los GPS, las señales de radio de baja intensidad utilizadas para transferir datos podrían verse afectadas por la interferencia del clima espacial. Esto podría tener efectos sistémicos en el caso de que se cayeran las comunicaciones de forma simultánea. Un problema en cascada podría llevar a un fallo del propio sistema, explica Hapgood. Por ejemplo, si una red que dependiera enteramente de un control inalámbrico se cayera durante cinco minutos, cómo se reiniciaría y se volvería a sincronizar el sistema, y qué redundancias se pondrían en práctica para hacer frente a esto? Las redes eléctricas y de comunicaciones han mejorado sus prácticas de mitigación del riesgo en caso de interferencia del clima espacial, pero aún hay mucho por hacer. En concreto, las empresas deben mejorar su capacidad de diferenciar los riesgos que plantean las grandes tormentas magnéticas y la acumulación de daños menores de las tormentas más pequeñas. Por lo general, la mitigación requiere el mantenimiento de un sistema de back-up, que incrementa los costes operativos. El mensaje del informe es realmente impactante. Los sectores del transporte, la aviación y la energía necesitan protegerse de los efectos de la actividad solar. Lo que ocurre en la superficie solar puede parecernos algo muy lejano, pero las consecuencias de ignorar el clima espacial podrían ser muy serias. m Informe 360 Risk Insight:

10 COMUNIDAD COMUNIDAD Las fotografías pertenecen al material gráfico oficial de Brighter Futures, que se utilizarán durante la campaña Anunciadas las organizaciones benéficas El análisis en 2009 de la estrategia de donaciones del Charities Trust de Lloyd s, dio lugar a una nueva declaración de su misión, unas prioridades de financiación revisadas y a alianzas destacadas El año pasado se pidió a diversas personas del mercado de Lloyd s su opinión sobre la dirección y actividades del Charities Trust de Lloyd s en el futuro. Sobre la base de los resultados de dicha encuesta, el Trust se centra ahora en aquellas áreas que reflejan el carácter y negocio únicos del mercado, además de maximizar su influencia. Lloyd s está orgulloso de ser una de las grandes instituciones históricas de Londres y la nueva estrategia asegura que las donaciones se realizarán de dos maneras a nivel local. En primer lugar, el Trust patrocinará proyectos benéficos en Londres destinados a los más desfavorecidos y a fomentar oportunidades a través del proyecto Brighter Futures for Londoners. En segundo lugar, el Programa Charity Awards del mercado de Lloyd s permitirá solicitar a aquellos que trabajen en el mercado una donación para cualquier obra benéfica u organización comunitaria en la que participen de forma activa. En diciembre de 2010 se entregarán 30 premios de libras a dichas acciones solidarias. No obstante, Brighter Futures for Londoners es el proyecto principal: una nueva alianza de tres años con dos organizaciones benéficas el Prince s Trust y Bromley by Bow Centre que cambiará la vida a algunas de las personas más desfavorecidas de Londres (como podemos leer en los siguientes artículos). Londres es una gran ciudad, pero, aunque genera oportunidades para muchos, existen profundas diferencias sociales. Estos proyectos ayudarán, formarán y asistirán a jóvenes y parados de larga duración a sobrellevar las dificultades e identificar oportunidades. Ahora que, con las Olimpiadas de 2010, el Este de Londres goza de mayores oportunidades con proyectos de regeneración, este programa ayudará a facilitar a los vecinos y, en especial a los padres, todo lo que necesitan para aprovechar al máximo dichas oportunidades. Sin duda, ayudará a mejorar las perspectivas de estas familias. Durante los tres años del Programa Brighter Futures, el Charities Trust de Lloyd s donará más de libras a las dos organizaciones benéficas y animará a aquellos que trabajan en el mercado a involucrarse en las tareas de voluntariado o recaudación. El Charities Trust de Lloyd s responde también a desastres y emergencias en todo el mundo. Las donaciones se realizan tanto en países en los que Lloyd s hace negocio como en aquellos en los que la gente no puede permitirse disponer de un seguro. Para más información sobre el Prince s Trust y Bromley by Bow Centre, lea los artículos en la siguiente página. El trust luchará contra las desventajas y fomentará las oportunidades en Londres el propósito del Prince s Trust es ayudar a jóvenes con potencial para lograr el éxito y labrarse un futuro mejor a pesar de sus desventajas. El Progression Mentoring Programme, que Lloyd s está respaldando en Londres, se asegurará de que los jóvenes que abandonan los programas del Prince s Trust tengan la oportunidad de acceder a la educación, la formación o el empleo. Tras diversos altercados en el colegio, los padres de Pennie la enviaron a vivir con un tío en África cuando tenía 11 años. Regresó a Inglaterra con un diploma en lengua inglesa y muy poca confianza en sí misma. Cuando volví, era muy tímida relata, no trabajaba y no tenía planes de futuro. Gracias a una trabajadora social, Pennie entró en el Programa del Prince s Caso práctico 1: El Prince s Trust Caso práctico 2: El centro Bromley by Bow trabajando en una de las zonas más deprimidas del Reino Unido, el Centro Bromley by Bow trabaja para ayudar a familias, jóvenes y adultos a adquirir nuevas habilidades y transformar sus vidas. El proyecto Success for Life, patrocinado por Lloyd s, ayudará a estas personas a romper el círculo de pobreza al conseguir un empleo sostenible. Lloyd s tiene una rica tradición de compromiso con la comunidad en el este de Londres explica Rob Trimble, CEO del Centro Bromley by Bow, y estamos encantados de poder trabajar en un programa que ayudará a romper el patrón de falta de trabajo y escasas aspiraciones, y a crear una vida mejor para los niños y sus familias. Esta colaboración ayudará a familias como Layla y su hija de siete años, Georgia. Layla llegó a Tower Hamlets y se trasladó a una institución para indigentes, tras huir de una violenta relación en Sheffield. Desesperada por trabajar, contactó con Rachel, del equipo de empleo del Centro. Cuando Rachel vio a Layla por primera vez, la joven madre no fue capaz de establecer contacto visual y se mostraba extremadamente desconfiada. Rachel trabajó para que Layla ganara confianza, comenzara a buscar trabajo y solicitara un puesto en el ámbito de la asistencia social y sanitaria. Gracias a la ayuda que recibió y a su propio esfuerzo, Layla consiguió un trabajo a tiempo parcial en una residencia para ancianos. En abril, Layla y Georgia se mudaron a su propio apartamento y Layla ha empezado a trabajar a tiempo completo. Está feliz con su trabajo y sigue en contacto con Rachel. Ahora, a Georgia le gustaría ser enfermera de mayor para ser como mamá. Trust que ayuda a desempleados de edades comprendidas entre los 16 y los 25 años a encontrar trabajo, a acceder a la educación o a seguir con su formación para fomentar su seguridad y motivación. Cuando acabé el programa, se me asignó una tutora de progresión llamada Val para que me ayudara a sopesar las opciones; la sigo viendo con regularidad y, cuando empiezo a sentir que no tengo ganas de salir o de hablar con nadie, me ayuda a sentirme más positiva. Tras el curso continua Pennie decidí ir a la Universidad y estudiar Asistencia Social y Sanitaria. Gracias a la ayuda de Val, ahora trabajo como auxiliar sanitario, y estoy estudiando para ser enfermera. Ahora, gracias al apoyo del Charities Trust de Lloyd s, más jóvenes de Londres podrán beneficiarse del mismo tutelaje que tuvo Pennie. Este programa nos permitirá ofrecer a los jóvenes mejores oportunidades de seguir adelante con sus vidas y de acceder al empleo, a la educación o a la formación, afirma Martina Milburn, Chief Executive del Prince s Trust. EVENTOS 30 de noviembre Evento promocional y de networking, Viena Viena es una importante puerta de acceso a un gran número de mercados regionales como Hungría, República Checa, Eslovenia y los Balcanes. El objeto de este evento es aumentar el conocimiento del mercado de Lloyd s a escala regional, para lo cual contará con la participación de ponentes locales e invitados llegados de Londres. 1 de diciembre Evento del 360 Risk Insight sobre riesgos digitales, San Francisco Expertos del mundo de los negocios, de los medios de comunicación y del ámbito académico debatirán sobre los riesgos digitales y el modo en que las compañías pueden gestionarlos. Noticias de Lloyd s traducciones Tres de las publicaciones de Lloyd s que explican el mercado y su funcionamiento han sido traducidas a más idiomas que nunca. Key Fact se encuentra disponible en 14 idiomas, y la Guía Rápida ya ha sido traducida a 13, además también está disponible una versión para los EE.UU. También la publicación Aspectos destacados de Lloyd s, un resumen de operaciones y resultados puede leerse en nueve idiomas. La Tienda de Lloyd s Ya puede encargar en la tienda de Lloyd s la Agenda de Lloyd s y los regalos de Navidad MARKET Número Cuatro

11 OPINIÓN richard ward Lloyd s Chief Executive El plazo medio de respuesta de las partes al Electronic Claims File ha mejorado en un 32%, en el caso de reclamaciones estándar DESDE la La eficacia en la gestión de siniestros es un viejo pilar de la reputación de Lloyd s ward room una de las grandes anécdotas de la historia de Lloyd s es la de que, tras el terremoto de San Francisco de 1906, los suscriptores recibieron instrucciones de pagar a nuestros asegurados por completo, con independencia de los términos de sus pólizas, de manera que la gente pudiera comenzar a reconstruir sus negocios y vidas lo más rápidamente posible. Desde entonces, Lloyd s goza de una sólida reputación de buen y rápido pagador. Más de 100 años después, seguimos concediéndole enorme valor a esa reputación. Por ello, actualmente estamos implementando la Lloyd s Claims Vision, que descansa en el Programa de Transformación de Reclamaciones (Claims Transformation Programme, CTP), que es sobre un programa de actuación de entre tres y cinco años, que mejorará significativamente la gestión de siniestros. Esta tarea se sustenta en un programa piloto, que ha estado funcionando en 2010, para probar un nuevo marco de gestión de siniestros, basado en la segmentación y la elección. Por el momento, la tramitación de siniestros se ha acelerado significativamente. De las 2000 reclamaciones procesadas hasta la fecha a través del programa piloto, el plazo medio de respuesta de las partes al Electronic Claims File ha mejorado en un 32%, en el caso de reclamaciones estándar, y en un 39% en el caso de siniestros medianos y complejos. La revisión de expedientes que se realizó durante el verano ha señalado que la calidad de la tramitación de los siniestros también se ha mejorado con el piloto. El CTP piloto continuará en 2011, pero nuestros esfuerzos por mejorar la gestión de siniestros no deben quedar ahí. La siguiente fase del programa consistirá en establecer unos objetivos claros que deberán cumplirse en todos los siniestros además de adoptar procedimientos y controles que nos permitan monitorizar los resultados. En breve publicaremos los objetivos de rendimiento propuestos y los Estándares Mínimos revisados. A ello le seguirá un periodo de consulta de tres meses, tras el cual, en el segundo trimestre de 2011, mediremos el rendimiento de los managing agents en cuanto a siniestros, y todas las entidades que tramiten siniestros de Lloyd s deberán cumplir con los estándares establecidos. No se trata de un simple deseo. Si conseguimos que nuestra reputación en la gestión de siniestros esté en línea con nuestra reputación como suscriptores, conseguiremos aumentar el atractivo de Lloyd s, ofrecer una ventaja competitiva y continuar siendo el mercado de preferencia. Para ello, es fundamental que todos los participantes del mercado se interesen activamente en el programa. m Más información sobre la Lloyd s Claims Vision y el CTP en 20

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